В отчете за 2019 год традиционные исследования компании Naumen по оценке доступности и качества сервиса контакт-центров российских банков были дополнены новым блоком: исследованием качества обслуживания клиентов в цифровых каналах.
Пресс-центр
Компания NAUMEN заинтересована в сотрудничестве с журналистами и готова предоставить интервью экспертов, аналитические статьи, комментарии и результаты наших собственных исследований.
Мы готовы к сотрудничеству по следующим темам:
- темы, непосредственно связанные с деятельностью компании (информационные технологии, телеком, ИТ-аутсорсинг, электронные государственные услуги, контакт-центры для розничного бизнеса, call-центры, развитие бизнеса, инновации, стартапы, выход на мировые рынки, глобальная конкуренция);
- темы, связанные с управлением компанией (менеджмент, мотивация сотрудников, HR, B2B маркетинг, управление продажами и т.п.);
- финансовые и общеэкономические темы (бизнес-среда в России, прогнозы по кризису, инвестклимат, развитие экономики, сделки слияния и поглощения и т.п.);
- lifestyle.
Пресс-служба:
тел. +7 (495) 145–90–45, e-mail: press@naumen.ru
Пресс-портреты
Представляем пресс-портреты основных экспертов Naumen
Публикации
Портал TAdviser представил обзор рынка BPM в России и составил рейтинг крупнейших поставщиков.
О перспективах ИИ в России и применении современных информационных систем в государственном управлении «Хайтеку» рассказал Игорь Кириченко.
Анна Кузнецова, руководитель направления BPM NAUMEN, рассказала о вопросах взаимосвязи цифровизации и ВPM, значении использования роботизации и искусственного интеллекта в управлении бизнес-процессами.
Выручка BPM-направления компании NAUMEN составила более 480 млн рублей, что в полтора раза выше, чем годом ранее.
Компания Naumen 24 октября представила результаты исследования доступности и качества сервисов контакт-центров российских банков, а также активности кредитных организаций в соцсетях и мессенджерах.
Vox populi. Клиенты о нас
Алексей Прокофьев, основатель и генеральный директор компании РеМо (оператор ИТ-услуг в России) отметил, что компания использует Naumen Service Desk, включающий системы маршрутизации и контроля исполнения обращений, и омниканальный контактный центр.
Заместитель генерального директора по информационным технологиям и развитию цифровых сервисов "Почты России" Сергей Емельченков в интервью главному редактору TAdviser Александру Левашову рассказал о цифровой трансформации предприятия, ИТ-стратегии и ключевых проектах импортозамещения.
О том, как за полтора года изменились информационные технологии в «Акроне» и о трансформации бизнеса рассказывает руководитель департамента по ИТ Денис Гузанов.
Как повысить общую отдачу от бизнес-процессов любой компании, используя сервисные ИТ-инструменты.
О том, что дает компании «умный поиск», рассказал руководитель проекта в Научно-техническом центре «Газпром нефти» Евгений Кирьянов, номинант на премию CDO Award 2019.
Дмитрий Алтухов, руководитель блока ИТ «Интер РАО», – о нестандартных подходах внедрения отечественной системы Service Desk в группе компаний «Интер РАО» и результатах импортозамещения
On-air. Новости радио- и телеэфира
Ведущий – Валерия Лич
Гость программы – Игорь Кириченко, исполнительный директор Naumen
Ведущий – Дмитрий Чариков, генеральный директор Plantronics Россия и СНГ, вице-президент Национальной Ассоциации контактных центров
Гость программы – Алексей Садовский, директор по развитию бизнеса контактных центров в России и странах СНГ NAUMEN, вице-президент Национальной Ассоциации контактных центров (NACC)
Интервью с Игорем Кириченко, исполнительным директором Naumen