Публикации

Какие факторы сегодня сдерживают процесс импортозамещения ИТ-систем? Насколько успешно отечественные вендоры закрывают потребности по переходу на импортозамещающие решения в сфере ИТ-инфраструктуры? Какие прогнозы можно сделать относительно путей решения существующих проблем? Об этом за круглым столом ICT-Online.ru беседуют эксперты ИТ-рынка

Ни один из чат-ботов 11 аптечных сетей не достиг сервисного уровня зрелости, показало ежегодное исследование качества дистанционного обслуживания в ритейле. Боты не закрывают и половины обращений, почти не работают с индивидуальными запросами. Пока они помогают сортировать вопросы и направляют их к специалистам, но не заменяют человека.

Российские компании все активнее передают искусственному интеллекту (ИИ) общение с клиентами. К 2030 году расходы на ИИ в контакт-центрах превысят затраты на операторов. При этом эксперты отмечают, что внедрение ИИ не приведет к массовым увольнениям на рынке.

Передача информации через иностранный мессенджер чревата штрафами до 100 000 рублей. Половина медицинских компаний в России все еще использует иностранный мессенджер Telegram для общения с клиентами, однако самым быстрорастущим каналом становится мессенджер «Макс». К таким выводам пришли аналитики IT-компании Naumen в исследовании цифровых каналов медицинских организаций.

Крупнейший независимый провайдер IT-инфраструктуры Selectel и Национальный исследовательский университет ИТМО создали совместное предприятие для развития сервисов в сфере ИИ, в том числе AI-агентов, узнал Forbes. Инвестиции Selectel в проект составят более 1 млрд рублей. Аналитики считают это логичным ходом инфраструктурного игрока, который стремится занять свое место на формирующемся рынке, а связку с ИТМО понятной, учитывая сильную исследовательскую экспертизу университета.

Это происходит, несмотря на меры борьбы с массовыми обзвонами. Количество исходящих деловых вызовов от компаний в 2025 г. составило 1,57 млрд, увеличившись на 16,5% к 2024 г. Об этом говорится в исследовании сервиса автоматизации исходящих звонков «Скорозвон». В 2024 г. показатель составлял 1,35 млрд вызовов. Исследование основано на обезличенных данных 3000 компаний из девяти отраслей и 15 регионов за 2024—2025 гг.

Сегодня от корпоративного ПО требуется не только автоматизация процессов, но и способность повышать устойчивость бизнеса, эффективность работы команд и качество клиентского сервиса. О том, как Naumen за 25 лет трансформировал продуктовую экспертизу и сервисную культуру в экосистему решений, чем его организационная модель и подходы к клиентам отличаются от других вендоров, а также какие практические эффекты дают проекты компании, рассказал коммерческий директор Naumen Юрий Бондарь.

Для этого потребуется переобучение преподавателей информатики и участие IT-рынка в подготовке пособий. Руководитель AI-офиса Naumen Всеволод Шадрин считает, что в школьный курс ИИ должны войти такие направления, как работа с данными, context engineering (построение правильного контекста для моделей. — «Ведомости. Аналитика»), оценка качества ответов моделей.

Объединенная компания Wildberries & Russ (RWB, основной владелец — миллиардер Татьяна Ким) начала использовать собственную платформу Tracker для автоматизации проектного управления и процессинга задач, аналогичную сервисам Jira и YouTrack, покинувшим российский рынок, узнал Forbes. В случае вывода сервиса на рынок, по мнению его участников, RWB сможет не только окупить инвестиции, но и заработать, захватив до 10% в своем сегменте, хотя компании придется конкурировать с целым рядом российских продуктов.

«Т-Технологии» выпускают на рынок Robocoach — диалоговый тренажер на базе ИИ, который поможет компаниям обучать сотрудников клиентской поддержки и отделов продаж, узнал Forbes. Ключевой вопрос, который предстоит решить разработчикам сервиса, — позиционирование, считают эксперты.

Компания Naumen запустила подкаст «Голоса клиентского сервиса» — серию открытых разговоров с руководителями и экспертами отрасли. В рамках этого просветительского проекта звучат «живые» истории от экспертов о проблемах CX-индустрии и путях их решения, связанных с ИТ. О новой инициативе рассказывает ведущий подкаста «Голоса клиентского сервиса», руководитель направления контакт-центров и автоматизации клиентского сервиса Naumen Сергей Попов.

Max использует для обслуживания клиентов пока только один из 35 ведущих розничных банков, следует из исследования цифрового клиентского опыта в банках Naumen, SDI360, DMGlobal и «Сравни» (есть в распоряжении Forbes). При этом банки перестали использовать для этого Telegram и WhatsApp (принадлежит Meta, которая признана в России экстремистской организацией и запрещена) из-за законодательных ограничений.

Более 70% отечественных компаний по-прежнему используют иностранный корпоративный софт. К таким выводам пришли аналитики компании Naumen, опросив в конце 2025 г. более 80 менеджеров из финансового сектора, промышленности, ритейла, IT, телекома, госуправления, энергетики, транспорта и логистики.

На фоне увеличения оборотов российской сферы гостеприимства и общественного питания усиливается конкуренция и растет потребность бизнеса в оптимизации расходов. Опыт Dodo Pizza показал, что можно сэкономить ресурсы на обслуживании техники в пиццериях

Российский рынок управления проектами переживает перезагрузку: западные стандарты ушли, а привычные инструменты перестают отвечать новым вызовам. Сегодня бизнес ищет собственные управленческие модели и формирует новое «цифровое ДНК». О том, как компании выстраивают стратегию роста, создавая единый контур управления проектами, мы поговорили с руководителем продукта Naumen Project Ruler Игорем Путиным.

Naumen, как российский вендор ПО и облачных услуг, активно участвует в цифровизации государственного сектора и бизнеса, предлагая решения по трем ключевым направлениям: управление ИТ-процессами и инфраструктурой, улучшение клиентского опыта (CX) и автоматизация бизнес-процессов.

За полгода — с апреля по октябрь 2025 г. — доля банков, которые использовали для консультаций клиентов мессенджер Telegram, сократилась с 73 до 6%. Часть банков продолжила пользоваться мессенджером, несмотря на запрет, вступивший в силу 1 июня. Доля тех, кто пользовался WhatsApp (принадлежит Meta, организация признана экстремистской и запрещена в РФ), сократилась с 1 до 0%. Но банки не спешат переходить на отечественные аналоги. Только один банк консультирует своих клиентов в мессенджере Max — ВТБ. К таким выводам пришли аналитики Naumen, опросив в апреле — октябре 2025 г. 79 крупнейших банков страны.

ITSM больше не «служба реагирования на проблемы», а фундамент для управления всей цифровой средой предприятия и инструмент повышения эффективности бизнеса. Как экосистемные решения с AI помогают экономить миллионы рублей и в разы снижают стоимость эксплуатации ИТ-инфраструктуры, рассказывает директор операционного бизнеса компании Naumen Дмитрий Рубин.

Сопротивление сотрудников изменениям, отсутствие четкого видения целей и хаотичность проектов — эти барьеры чаще всего тормозят цифровую трансформацию. Чтобы их преодолеть, бизнесу нужны новые управленческие практики и единая система знаний. О том, как связать стратегию, проекты и компетенции в целостную модель управления цифровой трансформацией, рассказывает Игорь Путин, руководитель продукта Naumen Project Ruler компании Naumen.

Российский рынок диалогового ИИ, который бизнес в основном применяет в колл-центрах и «умных помощниках», увеличится в 2025 году на 30%, до 11 млрд руб., против 8 млрд руб. годом ранее. Однако уже в следующем году рост может замедлиться до 20%, в том числе из-за новой обязательной маркировки всех звонков от юридических лиц, считают участники рынка.

Российская платформа Naumen Project Ruler бросает вызов традиционному подходу к управлению проектами. Вместо бесконечных таск-листов и диаграмм Ганта она предлагает компаниям работать в логике стратегических целей и измеримых бизнес-результатов. В этом обзоре CNews разбирается, как отечественный продукт пытается стать единой экосистемой для цифровой трансформации и чем он отличается от привычных Jira и MS Project.

Анализ клиентского сервиса в аптечном ритейле в этом году выявил тренд на отказ от голосовых помощников при активном внедрении чат-ботов в цифровых каналах. Автоматизация фокусируется на аналитике, а не на замене людей роботами. «ФВ» сравнил результаты рейтингов доступности и качества обслуживания в контакт-центрах аптечного ритейла за два года.

Эксперты объясняют это сложностью перехода с зарубежного ПО на отечественное и низким уровнем интегрированности российских решений в IT-среду

Компании стали чаще проводить консультации в Telegram в 2025 г. по сравнению с 2024 г. Такие выводы сделала компания Naumen, опросив представителей 130 розничных сетей, интернет-магазинов, маркетплейсов, а также 16 медорганизаций. Закон, ограничивающий передачу данных через иностранные мессенджеры для всех структур, работающих с персональной или конфиденциальной информацией, вступил в силу с 1 июня 2025 г. Фактически этим организациям (в основном это госкомпании и компании с госучастием) нельзя ни консультировать клиентов, ни отправлять предложения или уведомления о статусах заявок или заказов.

Примерно треть российских компаний продолжают применять иностранные решения для управления проектами, такие как продукты американских Microsoft, Oracle и Jira от австралийской Atlassian. Параллельно с этим растет выручка российских производителей таких решений: их доля на рынке в 2024 г. поднялась до 4,4 млрд руб. при совокупном объеме сегмента в 6 млрд руб. В 2023 г. рынок российских решений составил 3,3 млрд руб. при совокупном объеме рынка в 5,4 млрд руб. Об этом сказано в исследовании компании — разработчике программного обеспечения (ПО) Naumen, с которым ознакомились «Ведомости».

ИИ-центр группы «Т-Технологии», владеющей 99,97% акций Т-Банка, выложил в открытый доступ модель автоматического распознавания речи T-one. Отличие этой модели от похожих open source разработок «Сбера» и Open AI в. том, что модель «Т-Технологий» распознает речь в потоке, а также обгоняет конкурентов по качеству, утверждают в компании

Эффективность цифровой трансформации во многом зависит от наличия в компании центра компетенций, который сочетает в себе знания ИТ и глубокое понимание бизнеса. Такой центр должен уметь анализировать потребности бизнеса и предлагать своевременные технологические решения. Об устройстве партнерской модели взаимодействия бизнеса и ИТ, глобальных вызовах и инструментах для Total Experience рассказывает руководитель практики комплексной цифровизации процессов компании Naumen Никита Кардашин.

О том, как меняются подходы к цифровой трансформации российских компаний, что будет с импортозамещением и как подготовиться к экономике данных, рассуждает член правления и глава комитета по цифровой трансформации АРПП «Отечественный софт», президент Naumen Игорь Кириченко.

На примере решений Naumen разбираемся, для чего компании повышают качество клиентского сервиса и какими инструментами для этого пользуются

Алексей Зобнин, руководитель направления управления знаниями и обучением Naumen, — о системе управления знаниями, приобретающей новое значение в сочетании с инструментами ИИ.

В 2024 году объем рынка российского программного обеспечения (ПО) вырос на 40% год к году и составил 4,97 трлн руб., следует из данных Росстата. Главным драйвером роста называется продолжающееся импортозамещение госсектора и крупных компаний. Однако исследование, проведенное осенью, показало, что всего 25% IT-инфраструктуры крупнейших российских организаций является отечественной, а ряд участников рынка видит риск возвращения в РФ зарубежных игроков. //Комментарий Игоря Кириченко, президента Naumen.

Комплексный инструмент для всех уровней проектного управления, от базового контроля исполнения задач до стратегического планирования бизнеса.

Пока США и Китай ведут борьбу за доминирование в сфере искусственного интеллекта, Россия сражается с внутренними вызовами. Среди них один из главных — закрытый характер разработок и использования ИИ.

На портале обсуждения нормативно-правовых актов опубликован проект постановления правительства РФ «О государственной информационной системе, предназначенной для обработки персональных данных, полученных в результате обезличивания персональных данных…», который предполагается обсуждать до 28 февраля. В нём правительство предлагает зафиксировать возможность обработки обезличенных персональных данных только с помощью государственной информационной системы (ГосИС) «Единая информационная платформа национальной системы управления данными» (ЕИП НСУД). Запланированный срок вступления постановления в силу — 1 сентября 2025 года.

Ситуация на российском рынке систем мониторинга и управления ИТ-инфраструктурой впервые изменила вектор в 2015 году, когда спрос на ПО для мониторинга от западных производителей значительно снизился из-за роста стоимости лицензий на софт в рублях. Начался поиск и внедрение разработок, которые смогли бы заменить по функциональным возможностям ушедшие с рынка программные продукты. // Комментарий Никиты Кардашина, руководителя практики комплексной цифровизации процессов Naumen.

Правительство 13 февраля одобрило законопроект по противодействию телефонному и интернет-мошенничеству. Среди трех десятков мер такие, как запрет на использование зарубежных мессенджеров для сотрудников госорганов, банков и операторов связи, маркировка звонков от организаций. Forbes спросил участников рынка, что они думают о предлагаемых мерах. // Комментарий Дмитрия Лукьянова, гендиректора сервиса коммуникаций «Скорозвон», группа Naumen.

В конце 2023 года контакт-центр ВТБ мигрировал с платформы Avaya на российскую Naumen Contact Center. Менее чем за год на работу в новом решении было переведено более 3 тысяч операторов. Naumen Contact Center обеспечивает обработку более 7 млн звонков в месяц.

Наши уважаемые эксперты — о рисках и угрозах для бизнеса, связанных с широким использованием ИИ, на которые следует обратить внимание при планировании проектов, нацеленных на демократизацию ИИ. // Комментарий Фёдора Медведева, директор департамента проектных решений и поисковых систем компании Naumen.

Какие возможности открываются сегодня благодаря широкому применению искусственного интеллекта в корпоративном секторе и как эффективнее распределить инвестиции в ходе масштабирования ИИ-проектов. // Комментарий Фёдора Медведева, директор департамента проектных решений и поисковых систем компании Naumen.

По итогам 2024 года в Рейтинг работодателей России вошла 61 компания-финалист из Свердловской области. В общей сложности в нем приняли участие более 1,7 тысячи компаний со всей страны, что на 15% больше, чем в предыдущем году, и на 60% больше, чем в 2022 году. Как уточнили организаторы, рейтинг охватывает 40 отраслей бизнеса и 72 региона России. В голосовании приняли участие 131 тысяча человек, более 25, тысячи из них были отданы за компании из Свердловской области.

Страховые остаются отраслью с самой низкой долей чат-ботов и отказываются от мессенджеров как канала консультаций в 2024 году. Согласно исследованию контакт-центров страховщиков от компании Naumen, первые места по качеству сервиса в неавторизованных цифровых каналах занимают АльфаСтрахование, Ингосстрах и Ренессанс Жизнь.

Но после появления отечественных аналогов этого ПО доля американской корпорации снизилась вдвое. Несмотря на уход с российского рынка американской корпорации Microsoft в 2022 г., ее продукт Microsoft Project (MS Project) остался лидером российского рынка специализированного софта для управления проектами. Но с 2022 г. к концу 2024 г. доля этого ПО в России сократилась вдвое — примерно с 80 до 43%, подсчитали для «Ведомостей» эксперты российского разработчика офисного софта «Мойофис».

Что происходит на рынке заказной разработки ПО, с какими проблемами сталкиваются разработчики, как меняются запросы заказчиков из коммерческого и государственного секторов — об этом мы поговорили с представителями отрасли. Ключевые тренды, драйверы, барьеры и перспективы рынка заказной разработки ПО — в новом обзоре TAdviser. // Комментарий Фёдора Медведева, директор департамента проектных решений и поисковых систем компании Naumen.

Уход зарубежных вендоров ITSM-решений стал проблемой для российского бизнеса. Возникли сложности с расширением и развитием систем, получением экспертизы по ним. Последние два года компании планомерно идут к импортозамещению иностранных ITSM-продуктов, снижая риски использования заграничных решений. По оценкам экспертов, проникновение российских систем в крупный бизнес на сегодня составляет от 40 до 45%. И в ближайшем будущем эта доля увеличится.

О ключевых задачах в управлении ИТ и способах их решения с помощью экосистемы продуктов Naumen рассказывает Дмитрий Рубин, директор операционного бизнеса компании Naumen.

Уровень внедрения чат-ботов в банковском секторе России в 2024 году достиг 29%, а голосовых помощников — 24%, выяснилось в исследовании компании Naumen. В 2023 году эти показатели составляли 26% и 20% соответственно.

На прошлой неделе стало известно, что российское правительство собирается проверять модели искусственного интеллекта, которые обучили на государственных данных, на предмет угрозы безопасности государства и обороны страны. В этой новости интересно само допущение обучения нейросетей на госданных. Вопрос, с какой информацией работать, — не праздный: использование в этих целях реальных документов, персональных данных и чувствительной для компании или государства информации может привести к серьезным последствиям. Как сейчас регулируется обучение искусственного интеллекта и почему за этим нужно внимательно следить, — разбирались «Известия». // Комментарий Татьяны Зобниной, руководителя отдела анализа данных и машинного обучения Naumen.

Интерес российских банков к большим языковым моделям, LLM, понятен: американская компания OpenAI объявила, что количество активных пользователей ChatGPT в августе превысило 200 млн, а компания Gartner недавно спрогнозировала, что в 2025 году IТ-директора по всему миру начнут инвестировать в генеративный искусственный интеллект. В этих условиях важно не оказаться на позиции догоняющих и попытаться поставить на службу генеративную нейросеть, пусть даже российскую. // Комментарий Александры Дехановой, руководителя направления диалоговых систем Naumen.

50% поль­зо­вате­лей бан­ков­ских сер­ви­сов от­но­сят­ся к го­лосо­вым по­мощ­ни­кам и чат-бо­там по­ложи­тель­но. 34% не же­лают поль­зо­вать­ся та­кими по­мощ­ни­ками, а 16% уви­дели в них как плю­сы, так и ми­нусы. // Комментарий Сергея Попова, директора департамента контактных центров и роботизированных Naumen.

Объ­ем проек­тов по ра­боте с дан­ны­ми и ис­кусс­твен­ным ин­тел­лек­том в Рос­сии вы­рос на 40% в 2024 г. Глав­ные нап­рав­ле­ния — внед­ре­ние ИИ для об­ще­ния и ана­лиза, муль­тиа­ген­тный под­ход и внед­ре­ние ге­нера­торов ко­да в про­цесс раз­ра­бот­ки. // Комментарий Татьяны Зобниной, руководителя отдела анализа данных и машинного обучения Naumen.

Дочерняя компания «Ростелекома» «РТК ИТ Плюс» запускает российскую no-code платформу «Акола», которая поможет бизнесу создать портал или приложение без привлечения разработчиков. Компания рассчитывает, что на руку новому решению сыграет острый дефицит IT-специалистов на рынке. Спрос на такие инструменты со стороны бизнеса есть, ключевым будет вопрос удобства использования решения, говорят аналитики. К 2028 году объем рынка решений на базе low-code и no-code может составить около 30 млрд рублей. // Комментарий Никиты Кардашина, руководителя практики комплексной цифровизации процессов Naumen.

Основные драйверы роста — нехватка кадров и развитие функционала самих IT-решений. Российский рынок NLP-решений вырос в 4 раза с 2019 по 2023 г. и в прошлом году достиг 5,9 млрд руб., говорится в исследовании разработчика программных решений Naumen. В 2024 г. рост рынка продолжится, но менее стремительными темпами: по прогнозу Naumen, он составит около 25% после 42% в 2023 г. Таким образом, в этом году этот сегмент рынка превысит 7,45 млрд руб.

В проектном менеджменте всегда есть риски. Запасаться планами на все возможные случаи, быстро принимать решения, передоговариваться и менять что-то по ходу — с этим столкнулась и команда внедрения Naumen Service Desk. При запуске ITSM-системы в дочернюю компанию телеком-холдинга ей пришлось отказаться от утвержденного техзадания и перейти на планирование по спринтам. Почему это произошло, как удалось завершить проект и сохранить продуктивные отношения с заказчиком, рассказывает Максим Платицин, руководитель отдела проектного управления Naumen.

Инвестиции в программное обеспечение, внедрение искусственного интеллекта, правила ведения проектов, защита инфраструктуры от новых угроз — актуальные вопросы и вызовы для ИТ-менеджера. На какие тренды в управлении ИТ стоит ориентироваться, чтобы не ошибиться при выборе долгосрочной цифровой стратегии? Об этом рассказал Никита Кардашин, руководитель практики комплексной цифровизации процессов Naumen.

Ранее компания КАО «Азот» использовала иностранное ПО ManageEngine ServiceDesk Plus для ведения заявок и проектных задач. Работать в системе было неудобно: пользователи при подаче заявки заполняли множество полей, для проектной работы не хватало специализированной системы. Рассказываем, как на базе решений Naumen удалось создать единую среду для сервисного обслуживания и проектной работы.

Доля ретейлеров в России, внедривших ИИ-бота, достигла 42% — это больше, чем в банковской сфере. В лидерах — аптеки и маркетплейсы: здесь ботов запустили
75% компаний. При этом половина ботов не готова вести свободные диалоги с клиентами, выяснила Naumen.

Стоит ли ожидать дефицита качественной информации для обучения ИИ-моделей. Запасы данных в мире для обучения языковых моделей исчерпаются в 2026–2030 годах, прогнозируют эксперты. Выходом из этой ситуации могут стать синтетические данные, созданные искусственным интеллектом (ИИ). Действительно ли информация, на основе которой обучаются нейросети, может закончиться и насколько будут эффективны синтетические данные – в материале RSpectr. Комментарий Татьяны Зобниной руководителя отдела анализа данных и машинного обучения Naumen .

Сбер­банк внед­рил в кон­такт-центр циф­ро­вого по­мощ­ни­ка - фар­ма­цев­та на ба­зе ней­ро­сети GigaChat. Эк­спер­ты от­ме­тили, что ко­неч­ная от­ветс­твен­ность за кон­суль­та­цию по пре­пара­там, пра­вилам прие­ма и по­боч­ным эф­фек­там ос­та­нет­ся на сто­роне сот­руд­ни­ков кон­такт-цен­тра, а юрис­ты - что субъ­ек­том от­ветс­твен­нос­ти бу­дет не фар­ма­цевт, а ру­ково­дитель ор­га­низа­ции.

Эксперты ведущих российских ИТ-компаний — о том, какие функции Low-Code пользуются наибольшим спросом, какие будут развиваться наиболее активно и как встраивание ИИ повлияет на эволюцию средств Low-Code. Комментарий Никиты Кардашина, руководителя в области практики комплексной автоматизации процессов Naumen.

Эксперты перечислили характерные черты типичных бизнес-пользователей решений Low-Code и отметили навыки, которые им желательно иметь для успешной работы. Комментарий Никиты Кардашина, руководителя в области практики комплексной автоматизации процессов Naumen.

Высокая потребность российского бизнеса в технологических решениях — вызов или возможность реализации полного творческого потенциала как для вендоров, так и для заказчиков? Какие новые вызовы сегодня стоят перед технологическими компаниями? Как меняются составляющие успеха для них? Обо всем этом лидеры сектора говорили на мероприятиях, организованных FCongress в партнерстве с компанией «Аквариус» в рамках ЦИПР-2024. Приводим самые яркие моменты. В сессии принял участие CEO Naumen Игорь Кириченко.

«Роснефть» запустила в опытно-промышленную эксплуатацию Единую цифровую платформу компании (ЕЦПК). Она представляет собой технологическую платформу с интегрированными сервисами на базе российского, в том числе собственного, программного обеспечения. Комментарий Игоря Кириченко, CEO Naumen.

Ритейл занимает одну из лидирующих позиций в части применения технологий искусственного интеллекта (ИИ) в клиентском сервисе и дистанционном обслуживании. 100% e-commerce компаний уже определили внедрение ИИ как ключевую стратегическую цель и успешно масштабируют ИИ-решения на уровне организации, следует из опроса «Яков и партнеры», проведенного в 2023 г. Если e-commerce развивается в этом направлении стремительно, то офлайн-ритейлеры только начинают внедрять решения на основе ИИ – пока таких 10%.

Сервисный подход в IT — IT Service Мanagement — принципиально меняет отношения между поставщиками и пользователями услуг. Вместе с разработчиком ITSM-решений и его клиентами разбираемся, как это работает на практике.

В интервью для подкаста «Стражи леса» интернет-радио «ЭХО лОСЕЙ» CEO Naumen Игорь Кириченко рассказал о том, когда и чем завершится импортозамещение, о роли AI и LLM в портфеле компании и планах развития партнерской сети.

В конце 2023 года из-за того, что Центробанк неоднократно повышал ключевую ставку, стремясь замедлить инфляцию, российский IT-сектор столкнулся с рядом трудностей, связанных с исчерпанием кредитных лимитов по программам льготного кредитования. На этом фоне одни компании ищут возможность привлечь инвестиции с помощью ценных бумаг, а другие запускают инвестиционные фонды, чтобы получить доли в перспективных компаниях на растущем IT-рынке. // Комментарий Игоря Кириченко, CEO Naumen.

Реализуя проекты, нацеленные на повышение операционной эффективности, очень важно сформировать экосистему, пронизывающую не только технологические, но также организационные и управленческие аспекты.

Генеративные нейросети могут многое — например, анализировать звуки, которые издает жующая корова, выдавать кредиты и писать код. Как еще их используют компании. Олег Сковородников, CEO DT Consulting, и Игорь Кириченко, CEO Naumen, разбирают на примерах.

Где самая высокая скорость консультаций в страховании, как изменилось использование цифровых каналов для обслуживания клиентов и почему стало проще дозвониться страховщику — в исследовании компании Naumen, которое с небольшими сокращениями публикует Национальный банковский журнал (NBJ).

С каждым годом конкуренция между ИТ-компаниями только растет. Чтобы увеличить долю рынка, крупные поставщики начали предлагать клиентам не один продукт, а связки смежных решений. Такие «цифровые экосистемы» помогают связать ландшафт предприятия воедино без затрат на сложные интеграции. Что это — рекламный ход для продажи ПО или следующий этап развития бизнеса? О реальной ценности технологических платформ для компаний, возможностях и ограничениях современных экосистем, рассказывает Никита Кардашин, руководитель практики комплексной цифровизации процессов Naumen.

В чем конкретно ИИ помогает бизнесу? Какие задачи по плечу ИИ? Готов ли бизнес позволить ему принимать решения в компании, и надо ли это делать? Как продавать и внедрять ИИ-решения у клиентов? // Комментарий руководителя направления диалогового искусственного интеллекта и роботизации компании Naumen Александры Дехановой.

Компания Naumen исследовала работу голосовых и чат-ботов в клиентском сервисе банков в рамках одиннадцатого ежегодного исследования качества дистанционного обслуживания в банковской сфере. В выборку попали топ-100 представителей финансовой сферы по активам согласно рейтингу Банка России.

К 2028 году более половины предприятий, по прогнозам, будут использовать отраслевые облачные платформы для ускорения своих бизнес-инициатив. СберПро разбирается, почему преимущественная часть корпоративных облаков в будущем, скорее всего, останется гибридной. Комментарий руководителя практики облачных сервисов NAUMEN Максима Демьянова.

В 2023 году каждый пятый банк стал использовать бота для консультирования по телефону. В итоге клиенты реже получали ответ на вопрос быстро. Но, если
получали, из-за запрета использования персональных данных он мог оказаться расплывчатым, выяснила Naumen.

Как нейросети играют на эмоциях пользователей, и насколько в этом продвинулись российские разработчики. Комментарий руководителя направления диалогового искусственного интеллекта и роботизации NAUMEN Александры Дехановой.

После ухода крупных иностранных ИТ-игроков на рынке нет дефицита технологических решений, показал опрос NAUMEN. Цифровизации компаний мешает другое. Как сами руководители тормозят процесс и в чем проблема бюджетов на технологии.  

Число вакансий специалистов в области искусственного интеллекта в России растет на 80%, а в машинном обучении — на 21%, подсчитали в HH.ru. В IT-компаниях уточняют, что зарплатные ожидания соискателей при этом вдвое опережают предложения большинства работодателей. По словам экспертов, рынок «перегревают» крупные игроки, в первую очередь банки.

Директор операционного бизнеса Naumen о том, как и зачем строить корпоративные сервисы.

Российский бизнес пересмотрел подходы к цифровизации бизнеса. По результатам опроса, проведенного Naumen, около половины компаний одновременно использует собственную разработку, адаптацию коммерческого и свободно распространяемого ПО и заказную разработку для реализации цифровых инициатив.

Эксперты считают, что внедрение ИИ-технологий в металлургии позволяет повысить параметры в таких важных показателях, как скорость выполненных работ, их качество.

Что нужно для того, чтобы ИТ-направление в компании развивалось стратегически, и что такое концепция 360 view, рассказал Никита Кардашин, руководитель практики комплексной цифровизации процессов Naumen.

Роботы, цифровые двойники, технологии машинного зрения шаг за шагом внедряются в производственные процессы и жизнь людей. Компании самых разных отраслей цифровизируются, чтобы не отстать от конкурентов.

Российский разработчик AI-решений Rubbles, основанный в 2014 году выходцами из «Яндекса», выводит на рынок платформу генеративных моделей ИИ для крупного бизнеса и компаний с повышенными требованиями к безопасности данных.

Маркетплейсы опередили другие сегменты рынка ритейла по внедрению чат-ботов для общения с клиентами — они есть у 75% таких компаний. На втором месте с долей в 54% оказались аптеки, а на третьем с 38% — розничные сети, которые продают косметику, говорится в исследовании компании Naumen.

В 2022 году у семи крупных организаций из десяти были установлены иностранные системы управления бизнес-процессами, и переход на отечественный софт стал удачным моментом для внедрения сервисных практик. О том, как и для чего российские компании «сервисизируют» бэк-офис, рассуждает исполнительный директор Naumen Игорь Кириченко.

Эксперты рассказали, как изменились экосистемы для граждан и бизнеса за последние полтора года, и дали свои прогнозы по их будущему.

Создание голосовых ассистентов, распознавание телефонных разговоров в контакт-центрах, озвучка контента и расшифровка голосовых файлов в текст – решать подобные задачи позволяют, в том числе, технологии синтеза (TTS) и распознавания речи (ASR).

Иностранный ИИ рассматривается в Пекине как угроза нацбезопасности.

В Совете Федерации обсудили ситуацию на российском рынке облачных технологий. Участники круглого стола заметили среди прочего, что в безопасные отечественные облака стоит мигрировать в том числе частному бизнесу, который работает с чувствительными для государства и его граждан данными, — многие еще пользуются привычными зарубежными системами. Стоит ли заставлять российские фирмы переходить на отечественные сервисы и готов ли бизнес удовлетворить все потребности пользователей?

Год 2021-й, когда страхи, вызванные пандемией, отступили, и началось некое оживление экономики, оказался для российского рынка CRM-систем вполне благополучным. По оценке TAdviser, его объем по сравнению с предшествующим годом увеличился на 21% и достиг отметки в 21,8 млрд руб.

Специалисты компаний, которые специализируются на разработке и внедрении BPM-систем, единодушны во мнении: российский рынок вырос. Даже согласно самым сдержанным оценкам, общий рост доходов от проектов внедрения систем управления бизнес-процессами составил 12-15%.

Руководитель практики цифровизации в Naumen Никита Кардашин рассказал, как кризис на рынке ПО повлиял на российский бизнес и какие технологические подходы позволяют уменьшить полученный от него урон.

Обзор российских платформ для контакт-центров. Отечественные вендоры — не новички на рынке и обладают серьезным опытом реализации проектов самого разного масштаба.

В ближайшие годы мировой рынок BPM будет расти, по разным оценкам, на 9-12% в год. Российский имеет все шансы развиваться такими же темпами, по крайней мере в текущем и следующем году. Причина — рост спроса на отечественные системы управления бизнес-процессами.