Публикации

Обзор российских платформ для контакт-центров. Отечественные вендоры — не новички на рынке и обладают серьезным опытом реализации проектов самого разного масштаба.

В ближайшие годы мировой рынок BPM будет расти, по разным оценкам, на 9-12% в год. Российский имеет все шансы развиваться такими же темпами, по крайней мере в текущем и следующем году. Причина — рост спроса на отечественные системы управления бизнес-процессами.

ИТ-рынок столкнулся с последствиями импортозамещения по-русски, оказавшись без доступа к привычным данным и поддержки действующих решений. Как их преодолеть — обсудили эксперты XI Digital Forum РБК

К осени 2022 г. число банков, использующих Telegram-боты в качестве официальных каналов коммуникации с клиентами, увеличилось в 2,5 раза по сравнению с прошлым годом, говорится в исследовании компании Naumen.

В 2022 году качество обслуживания клиентов банков по телефону резко упало, свидетельствует исследование Naumen.

Больше половины российских компаний, пользовавшихся иностранным софтом, лишились технической поддержки, следует из исследования Naumen, с которым ознакомился Forbes.

Нефтедобывающие и энергетические компании - одни из лидеров цифровой трансформации, утверждают эксперты. После ухода с отечественного рынка зарубежных ИТ-компаний российские нефтяники стали сами для себя разрабатывать цифровые решения. В этом им помогает опыт создания современных технологий для добычи нефти.

Внезапный уход глобальных ИТ-игроков с российского рынка привел к тому, что компании, вынужденные «тушить пожары», отказываются от реализации прошлых планов цифровой трансформации. О новых диджитал-ориентирах шел разговор на форуме «Технобудущее российского бизнеса», организованном компанией Naumen.

Елена Колесникова, руководитель направления в компании Naumen, о необходимости в создании единых цифровых продуктов для работы с большими объемами документов.

В современном мире верхушкой эволюции бизнес-моделей становятся экосистемы. Что в этой связи ждет бизнес в сегментах B2C и B2B и как компаниям безболезненно перейти на платформенную модель, рассказывает CEO компании Naumen Игорь Кириченко.

Рынок средств ИИ развивается опережающими темпами по сравнению с рынком инфокоммуникационных технологий в целом. Суммарная выручка топ-10 соответствующего рейтинга CNews выросла на 66% по сравнению с выручкой этих же компаний в 2020 г.

Сфера применения средств искусственного интеллекта продолжает быстро расти, как в России, так и в мире. Перед ИИ ставятся все новые и новые задачи. Руководитель практики цифровизации процессов компании Naumen Никита Кардашин одним из главных драйверов роста российского рынка ИИ видит импортозамещение.

В кризис бизнес стремится максимально эффективно использовать ресурсы. Один из них — внутренняя информация. Работе с ней внимание уделяют не всегда. Максим Платицин (Naumen) рассказал, как даже с помощью корпоративного поисковика можно стать эффективнее.

Компания Naumen провела ежегодное исследование качества дистанционного обслуживания в ретейле. В выборку попали около 120 крупнейших розничных сетей, интернет-магазинов и маркетплейсов. По данным Naumen, все больше ретейлеров заводят каналы в Telegram, а количество чат-ботов продолжает расти.

Иностранные вендоры покинули российский рынок. На этом фоне российские компании вынуждены менять их решения на отечественные аналоги. Как это сделать наиболее безболезненно и эффективно, рассказал Никита Кардашин, руководитель практики комплексной цифровизации процессов Naumen.

Современный бизнес, вне зависимости от размера и отрасли,  уже не может представить себя без привычных ИТ-решений, обеспечивающих бесперебойную работу компании. Уход зарубежных вендоров и сложности с оплатой подписок и лицензий заставили предпринимателей экспериментировать и искать альтернативные продукты.

Традиционное мероприятие Ассоциации «Руссофт», проводимое на Петербургском экономическом форуме, в этот раз было названо «ИТ-лидерство — Альянс России и развивающегося мира». В фокусе рассмотрения, как отметил в своем выступлении Игорь Кириченко, исполнительный директор и член совета директоров компании Naumen, работа со странами «второго» и «третьего мира».

Проблемы экспорта российских ИТ-решений в дружественные страны Азии, Африки и Южной Америки обсуждались на ИТ-завтраке, прошедшем в рамках Петербургского международного экономического форума (ПМЭФ-2022). По словам главы Минцифры Максута Шадаева, до конца лета представители отрасли и профильных ведомств подготовят документ по мерам господдержки экспорта российских ИТ-продуктов.

Российский бизнес уже начал замещать софт, который принадлежит иностранным вендорам, ушедшим или планирующим уходить с рынка. Игорь Кириченко, исполнительный директор Naumen, описал вероятные сценарии развития.

Пандемия стала катализатором развития технологии искусственного интеллекта. По данным исполнительного директора и члена совета директоров NAUMEN Игоря Кириченко, российский рынок ИТ-решений с искусственным интеллектом последние несколько лет уверенно растет - на 20-25 процентов ежегодно.

Как в новых условиях будут меняться бизнес-модели, рассказал исполнительный директор компании NAUMEN Игорь Кириченко.

На фоне антироссийских санкций ряд зарубежных производителей программного обеспечения приостановил работу в нашей стране. Их уход - настоящий вызов для компаний и организаций, а также для отечественной ИТ-отрасли, которой предстоит взять на себя задачи, прежде выполняемые иностранным софтом.

Подход к разработке ИТ-систем, позволяющий снизить потребность в ИТ-специалистах — эффективным антикризисным инструмент для бизнеса. Он может помочь повысить устойчивость компании в новых условиях. Алла Кветная (Naumen) рассказала, что такое low-code.

GR-директор NAUMEN Роман Клецких рассказал о практиках отношений с государством в российской ИТ-индустрии для обзора TAdviser.

Никита Кардашин, руководитель практики комплексной цифровизации процессов NAUMEN, о ситуации в ИТ-индустрии и импортозамещении — пресс-конференция ТАСС.

22-24 марта 2022 года в Москве, в гостинице Рэдиссон Славянская состоялся XXI Международный Customer Contacts World Forum в гибридном формате офлайн и онлайн.

О том, как помочь предприятиям госсектора организовать эффективное управление бизнес-процессами и ИТ на базе самых передовых технологий управления, рассказывает Дмитрий Рубин, директор операционного бизнеса компании NAUMEN.

О том, какие задачи сегодня приходится решать большинству производственных компаний, и какие программные инструменты стоит использовать для их решения, рассказал Никита Кардашин, руководитель по развитию решений в области анализа данных и машинного обучения компании NAUMEN.

Руководитель направления интеллектуального анализа и поиска данных компании NAUMEN, эксперт международной образовательной конференции Distant & Digital Кира Есаулова — о главных трендах автоматизации и путях развития юридических технологий.

Какие проекты уже запущены и зачем это нужно кредитным организациям.

«Фабрики данных призваны перейти от простого хранения данных к обеспечению их доступности и гибкой интеграции в бизнес-процесс», — Никита Кардашин, руководитель практики комплексной цифровизации процессов компании Naumen.

Рынок коммерческой недвижимости в России за последние несколько лет сильно изменился: в результате воздействия различных факторов в секторе розницы зарождаются новые технологические тренды. Что и почему сегодня внедряют игроки рынка?

Традиционный обзор кейсов от Антона Верта, владельца брендов vertcomm и merchcomm, о корпоративных подарках, которые дарят компании из IT-отрасли своим клиентам и партнерам на Новый Год 2022.

«Российские IТ-компании, объединяя свои компетенции, знания и опыт в рамках Ассоциации „Национальные чемпионы“ и при поддержке государства успешно решают гуманитарные аспекты развития IТ-отрасли» — отметил GR-директор NAUMEN Роман Клецких.

В рамках четвертой встречи цикла «Организации будущего» приглашенные эксперты обсудили ряд вопросов. Как сделать клиентов счастливыми? Способны ли чат-боты, виртуальные ассистенты и системы самообслуживания быть самодостаточными? Или есть «правильное» сочетание людей и алгоритмов, дающих новое качество в процессах обслуживания?

Российский разработчик цифровых решений для бизнеса и госсектора Naumen совместно с крупнейшей российской платформой онлайн-рекрутинга hh.ru выяснили, как россияне относятся к искусственному интеллекту на работе. Исследование есть в распоряжении Inc. Основные выводы.

Для российского рынка BPM-систем 2020-2021 годы оказались весьма успешными. О росте этого направления говорят практически все опрошенные эксперты – представители ИТ-компаний, занимающихся внедрением таких решений. Согласна с коллегами и Анна Кузнецова, руководитель практики BPM компании Naumen: "Мы можем не просто конкурировать с иностранными поставщиками внутри страны, но и постепенно выходить на международные рынки".

Российский вендор ПО и облачных сервисов Naumen в этом году празднует 20-летие со дня основания. Юбилейный год для организации прошел под знаком новых проектов. Игорь Кириченко, CEO Naumen, рассказывает о периоде становления компании, а так же ток-шоу «Организации будущего», посвященному атрибутам экспоненциальных организаций.

Промышленные объекты России используют небезопасное индийское ПО.

Директор по развитию бизнеса ITSM 365 (ГК Naumen) Андрей Фитисов рассказал о том, как собственникам и управляющим компаниям не уйти в минус и обеспечить надлежащее качество обслуживания объектов в период
локдаунов в стране.

Из результатов исследования компании Naumen следует, что 20% крупнейших российских банков до сих пор не обслуживают клиентов в цифровых каналах.

Любая организация накапливает за годы работы огромный массив информации, который со временем только увеличивается. Ежедневно сотрудникам нужно ориентироваться в этом океане данных, извлекать из него материалы для решения рабочих задач.

Тенденции, которые следует учитывать при выборе стратегии, методов и инструментов преобразования модели управления организацией и данными.

Эксперты российского ИТ-рынка поделились своим мнением, в чем суть методологии ESM, ее особенности и отличия от всем известной ITSM.

По мнению президента НП РУССОФТ Валентина Макарова, 2020 год стал переломным для цифровой трансформации. Игорь Кириченко, исполнительный директор и член совета директоров NAUMEN, перечислил три тренда цифровой трансформации.

Мнения пер­вых лиц рос­сий­ских ИТ-компа­ний, ко­торые учас­тво­вали в пресс-клубе­ РУС­СОФТ «Циф­ро­вая тран­сфор­ма­ция: трен­ды и пер­спек­ти­вы»

Уровень заработной платы в ИТ индустрии значительно вырос и, как предполагают эксперты, будет и дальше быстро повышаться. Об этом говорили представители российского ИТ-сектора на пресс-клубе РУССОФТ.

14 сентября 2021 года на пресс-клубе РУССОФТ первые лица ведущих российских софтверных компаний обсудили самые актуальные вопросы цифровой трансформации в России. Игорь Кириченко, CEO и член совета директоров компании NAUMEN, представил инициативу ассоциаций АРПП «Отечественный софт» и РУССОФТ, призванную ускорить цифровую трансформацию госкорпораций.

Российские власти простимулируют разработку и внедрение искусственного интеллекта в реальный бизнес. Представитель компании NAUMEN пояснил, что не каждая организация сможет сформировать заявку на получение гранта, которая будет соответствовать всем требуемым критериям.

Управление данными содержит огромный пласт практических задач, от решения которых зависит эффективность всего процесса Data Management.

Минцифры совместно с бизнесом разработало пояснения для получения льгот в рамках запущенного с 1 января налогового маневра в IT-секторе.

По мнению экспертов, машинное вычисление способно предотвратить большие денежные потери и уберечь от неосторожных и неверных управленческих решений. Руководитель по развитию решений в области анализа данных и машинного обучения NAUMEN Никита Кардашин рассказал о роли предиктивной аналитики в этом вопросе.

Бизнес оценил текстовых роботов в общении с клиентами.

Александр Нагорный, руководитель группы процессного проектирования Naumen Service Desk, рассказал о том, почему не нужно зацикливать поддержку каталога услуг на одном ИТ-специалисте, и почему лучше организовать конвейер изменений на основе сервисного подхода.

Консорциум «Альфа-Групп» в июне 2021 года представил индекс готовности граждан к обслуживанию в Сети. Наиболее популярны финансовые услуги, но быстрее всех растет онлайн-ритейл.

Анна Кузнецова, руководитель направления BPM/ECM компании Naumen, выступила на конференции [it] Management Forum 2021.

На Петербургском международном экономическом форуме «Росатом», «Ростелеком», «Газпром нефть» и «Роскосмос» подписали меморандум о сотрудничестве в целях создания ассоциации крупнейших потребителей программного обеспечения и оборудования.

2 июня 2021 года в Москве состоялось важное событие для профессионалов в управлении цифровым бизнесом — [it]MF 2021. Вероника Калмыкова, заместитель начальника филиала Центра по обеспечению деятельности Казначейства России, рассказала о бесшовной миграции ключевого звена системы управления эксплуатацией на Naumen Service Desk.

NAUMEN вручил специальную награду в рамках ежегодной премии CDO Award 2021.

NAUMEN приобрела долю в MinervaSoft, российском разработчике системы управления знаниями (Knowledge Management System, KMS).

Университетские программы зачастую не успевают за стремительно развивающейся сферой. На Урале эти проблемы решаются с участием бизнеса, который взял проблему IT-образования в свои руки.

Всеволод Шадрин, руководитель проектов NAUMEN, разбирает в статье, зачем менеджеры услуг строят «бункеры», почему это опасная практика для компании и как инструмент автоматизации помогает изменить подобный подход.

На пресс-конференции ТАСС-Урал руководитель направления «Фундаментальная информатика и информационные технологии» (ФИИТ) УрФУ Павел Егоров был вынужден признать, что девчонок в IT-отрасли действительно мало

Никита Кардашин, руководитель отдела развития интеллектуальных систем Naumen, и другие участники форума поделились практикой реализации дата-проектов и рассказали о технологиях, которые могут сделать внедрение проектов проще и эффективнее.

25 марта 2021 года издательство "Открытые системы" провело юбилейный X форум BIG DATA 2021 — главное событие года по теме больших данных и интеллектуальной аналитики. Никита Кардашин, руководитель отдела развития интеллектуальных систем NAUMEN, говорил об управленческих практиках и конкретных инструментах ИТ-менеджмента в сфере больших данных.

Александр Нагорный, руководитель группы процессного проектирования NAUMEN, рассказывает как в методологии ITIL 4 трактуют понятие «управление услугами», какие это дает преимущества для организации и рассматривает 10 ключевых практик обновленной библиотеки.

Гайд по запуску курса Профессия «Аналитик в ИТ».

Дотации от Российского фонда развития информационных технологий (РФРИТ) получила компания Naumen.

Российские разработчики софта сократили присутствие за рубежом. Игорь Кириченко, CEO NAUMEN, рассуждает о модели работы российских компаний на зарубежных рынках.

Ежегодный традиционный мега-обзор корпоративных подарков для клиентов и партнеров в IT-индустрии от Антона Верта.

Игорь Кириченко, CEO NAUMEN, и другие участники онлайн-конференции «Цифровая трансформация бизнеса» ИД «Коммерсантъ» в Санкт-Петербурге обсудили необходимость цифровой трансформации в компаниях.

О технологиях для дистанционной работы МФО рассказали Александра Деханова, руководитель отдела разработки роботизированных систем NAUMEN, и Дилара Музафарова, коммерческий директор «Скорозвон», на конференции Digital MFO 2020.

Никита Кардашин, руководитель отдела развития интеллектуальныхсистем NAUMEN, о том, как ITIL4 изменил взгляд на ИТ-стратегию компаний.

Росстат к 2023 году планирует запустить центральную аналитическую платформу (ЦАП) «Население». Предполагается, что через нее бизнес сможет получить бесплатный доступ к ряду данных о гражданах.

Сергей Попов, руководитель направления развития бизнеса NAUMEN и спикер Конференции «Цифровая трансформация колл-центра», рассказал CFO Russia, как подготовиться к внедрению диалогового ИИ в контакт-центре, и какие эффекты это решение может дать компании.

Анна Кузнецова, руководитель практики BPM компании Naumen, оценила объем и динамику роста российского рынка BPM.

Сбербанк, Райффайзенбанк и Альфа-банк выдали первые льготные кредиты на цифровую трансформацию по программе Минцифры. Их получит «Почта России».

В этом году рейтинг лучших работодателей обновился более чем на треть. Среди новых имен — металлурги, ретейлеры, разработчики ПО и производители потребительских товаров.

Андрей Зайцев, директор департамента автоматизации контакт-центров и роботизированных систем NAUMEN, рассказывает о том, как голосовой робот смог перевести раздражение автовладельцев в конструктивный диалог.

Представители Naumen показали на конкретных примерах возможности применения систем интеллектуального поиска и анализа документов для автоматизации работы различных групп пользователей.

В номинации «Инновационные проекты в госсекторе» премии IT Stars имени Георгия Генса за 2020 год победил проект по внедрению голосового AI-робота в Общегородском контакт-центре.

По данным компании Naumen сейчас наблюдается высокий спрос на IT-услуги, связанные с дистанционной коммуникацией.

По данным исследования Naumen, общий уровень доступности и качества взаимодействия с клиентами удалось сохранить и даже улучшить, крупнейшие банки ускорили переход в цифровые каналы.

В категории «Инновационный проект в госсекторе» победителем была признана ГК Naumen.

Игорь Кириченко, CEO Naumen, о влиянии пандемии коронавируса на российскую ИТ-отрасль.

Итоги форума ITMF 2020.

Игорь Кириченко, CEO NAUMEN, о причинах роста SaaS-направления компании.

Как построить бизнес, который успешно переживет не один кризис. История NAUMEN.

Никита Кардашин, руководитель отдела развития интеллектуальных систем NAUMEN, выступил на конференции для профессионалов в управлении ИТ и цифровым бизнесом.

Российский рынок систем автоматизации бизнес-процессов (BPM) продолжает развиваться и набирать обороты. Наибольший рост выручки от BPM-проектов среди участников рейтинга зафиксирован у компании Naumen - 34%.

Андрей Зайцев, директор департамента автоматизации контактных центров и роботизированных систем NAUMEN, составил чек-лист диалоговых способностей и технологических возможностей ИИ-ассистента в контакт-центрах.

Как ITSM 365 помогло сети ресторанов «Кофемания» настроить процесс доставки и обслуживания клиентов в условиях пандемии.

Игорь Кириченко, CEO NAUMEN, о секвестре федерального проекта «Искусственный интеллект».

23 июня состоялась онлайн-конференция «ИТ-приоритеты 2020», организованная аналитическим центром TAdviser. Участники обсудили на мероприятии, как организации, работающие в разных отраслях экономики, используют ИТ для повышения эффективности своего бизнеса, как они расставляют приоритеты, формируют стратегии и добиваются отличных результатов.