Каждая пятая организация в стране может полностью работать удаленно. Об этом говорится в исследовании компании Naumen. Более 78% опрошенных сообщили, что их бизнесы предоставляют персоналу удаленный доступ в самоизоляции, однако лишь 24% предприятий готовы перевести на домашний офис весь штат.
Публикации
Руководитель группы аналитики Naumen Ника Чалова рассказывает, почему проектной команде не подошли краудсорсинговые сервисы разметки данных и как организовать работу асессоров в штате, чтобы проекты и команда не простаивали.
Роман Беляев, руководитель направления WFM компании Naumen, дал комментарий относительно выбора ИТ-решений для ретейла.
Компания Naumen провела вторую практическую конференцию, посвященную голосовым роботам.
ООО "ММК-Информсервис" закончило работу над проектом по построению системы управления корпоративными IT-сервисами на базе Naumen Service Desk.
Антон Казаков рассказывает, как в результате интеграции сервиса предиктивного обзвона «Скорозвон» в отдел телемаркетинга и разумных управленческих решений одна петербургская микрофинансовая организация за год обогнала по темпам роста рынок микрозаймов в пять раз.
На Урале власти поддержат быстрорастущие высокотехнологичные компании.
Краткий обзор 2019 года в сфере ИИ. Комментирует Андрей Зайцев, директор департамента автоматизации контактных центров и роботизированных систем Naumen.
Андрей Зайцев, директор департамента автоматизации контактных центров и роботизированных систем Naumen, рассказал о трендах развития и применения диалогового искусственного интеллекта в компаниях.
В финансовой сфере в 2019 году состоялось множество внедрений и начато новых IT- и ИБ-проектов. Три проекта NAUMEN вошли в топ-200 наиболее значимых из них.
Российская венчурная компания (РВК) подвела итоги рейтинга «ТехУспех» за 2019 год. NAUMEN вошел в рейтинг самых быстрорастущих и инновационных компаний России. Компания второй год подряд включена в национальный рейтинг «ТехУспех-2019».
Коммерческий директор сервиса «Скорозвон» Дилара Музафарова рассказывает о шести правилах, на которые стоит обратить внимание при запуске удаленного колл-центра.
В ноябре компания NAUMEN представила результаты исследования доступности и качества сервиса контакт-центров страховых компаний в России, а также их активности в популярных социальных сетях и мессенджерах в 2019 году, включая тестирование работоспособности опции callback.
Работодатели сотрудничают с вузами по новым правилам. В российском образовании последовательно уменьшается разрыв между уровнем подготовки выпускников вузов и запросами работодателей, причем важную роль в этом играют сами работодатели.
Интервью Дмитрия Рубина, директора департамента систем автоматизации ИТ и бизнес-процессов NAUMEN, об особенностях российского рынка ITSM, его будущем, использовании сервисных подходов вне ИТ и роли ITIL 4.
Компания NAUMEN вошла в Топ-5 крупнейших игроков рынка BPMS 2019.
Почему российский рынок BPM растет быстрее мирового.
itSMF России публикует результаты Всероссийского исследования ITSM 2019, по данным которого одним самых распространенных решений назван Naumen Service Desk.
CEO NAUMEN Игорь Кириченко рассказал о применении ИИ в банках на "CNews Forum: Информационные технологии завтра".
Глава совета директоров NAUMEN Александр Давыдов принял участие в конференции «Будущее уже здесь», посвященной цифровизации банкинга и бизнеса.
Основатель и президент совета директоров NAUMEN Александр Давыдов получил премию "Люди эпохи" в номинации "Информационные технологии".
Naumen: cтраховщики любят общаться с клиентами во «ВКонтакте» и Facebook.
Анна Кузнецова, руководитель практики BPM компании Naumen, приняла участие в круглом столе о роли BPM в цифровой трансформации.
Мнением о возможностях процессной аналитики поделился Никита Кардашин, руководитель отдела развития интеллектуальных систем, Naumen
Результаты исследования доступности и качества сервиса контакт-центров крупнейших российских банков, а также активности финансовых организаций в популярных социальных сетях и мессенджерах в 2019 году.
В отчете за 2019 год традиционные исследования компании Naumen по оценке доступности и качества сервиса контакт-центров российских банков были дополнены новым блоком: исследованием качества обслуживания клиентов в цифровых каналах.
Портал TAdviser представил обзор рынка BPM в России и составил рейтинг крупнейших поставщиков.
О перспективах ИИ в России и применении современных информационных систем в государственном управлении «Хайтеку» рассказал Игорь Кириченко.
Анна Кузнецова, руководитель направления BPM NAUMEN, рассказала о вопросах взаимосвязи цифровизации и ВPM, значении использования роботизации и искусственного интеллекта в управлении бизнес-процессами.
Выручка BPM-направления компании NAUMEN составила более 480 млн рублей, что в полтора раза выше, чем годом ранее.
Компания Naumen 24 октября представила результаты исследования доступности и качества сервисов контакт-центров российских банков, а также активности кредитных организаций в соцсетях и мессенджерах.
Анастасия Кузьмичева, руководитель направления автоматизации экспертной деятельности и конкурсных процедур Naumen, приняла участие в конференции «ИКТ в госсекторе: «Цифровая экономика» в действии»
Участники форума искали ответ на вопрос, как превратить сырые и разрозненные сведения в полезные идеи и инструменты ведения бизнеса в цифровой экономике?
Цель рейтинга — выбрать российских предпринимателей, наиболее успешно развивающих бизнес, продавая AI-технологии.
В конце минувшей недели в Петербурге состоялось награждение победителей конкурса "Лучшие ИТ-проекты для нефтегазовой отрасли".
Участники форума обсудили все аспекты работы с данными – от персональных до корпоративных и ведомственных.
Татьяна Зобнина рассказала Rusbase как в будущем может разделиться работа по написанию текстов между людьми и искусственным интеллектом.
Игорь Кириченко прокомментировал результаты использования омниканальных технологий контакт-центра СТД «Петрович»
Никита Кардашин и другие эксперты в области аналитики больших данных высказались по вопросам предикативного анализа в различных отраслях российские рынка.
В 2019 году возможности и преимущества системы интеллектуального поиска оценили сотрудники ПАО «Газпром нефть».
Компания — национальный чемпион Naumen представила новое решение для интеллектуальной обработки обращений.
Андрей Зайцев представил свой взгляд на роботизацию, омниканальность и развитие контактных центров в России.
Naumen участвовал в реализации двух крупных проектов для «Почты России», связанных с цифровой трансформацией.
Игорь Кириченко высказал мнение о развитии систем искусственного интеллекта
Завершен проект внедрения платформы Naumen Contact Center в компании VersOffice GmbH.
Использование системы интеллектуального поиска в Научно-Техническом центре «Газпром нефти»
NAUMEN включен в программу Минэкономразвития РФ. Игорь Кириченко о проекте «Национальные чемпионы»
Дмитрий Рубин о переходе нефтегазовой промышленности на «цифру»
В Промсвязьбанке завершен первый этап проекта по внедрению виртуального ассистента на платформе Naumen Erudite
Никита Кардашин об основных ИТ-трендах в бизнесе и госсекторе
Дмитрий Рубин о возможностях отечественных разработчиков производить все ПО, необходимое для госкомпаний
Решения компании Naumen в области Data Science легли в основу платформы IRELA
Про результаты тестирования аналитиками Naumen колл-центров банков
Специалисты Naumen проанализировали веб-сайты 128 крупнейших российских банков
В номинации «Корпоративная информационная система» наградой отмечены достижения компании Naumen за проект по разработке поисковой ИТ-системы, основанной на когнитивном анализе данных.
Никита Кардашин о возможностях применения технологий искусственного интеллекта и наработках NAUMEN в этой сфере
Дмитрий Рубин о проблемах предприятий на пути к цифровой трансформации, пользе сервисного подхода и месте искусственного интеллекта в цифровом будущем
В Naumen полагают, что дальнейшее развитие сервисного подхода в ИТ невозможно без использования самообучающихся систем
Дмитрий Рубин про внедрение комплексной системы управления ИТ-процессами для «Почты России»
Александр Давыдов о цифровизации Свердловской области
Дмитрий Рубин об ITSM-подходах к организации бизнес-процессов с точки зрения цифровой трансформации
Игорь Кириченко об организационных аспектах цифровой трансформации
Александр Давыдов о цифровой экономике и дефиците квалифицированных кадров в ИТ-отрасли
О результатах третьего исследования доступности и качества обслуживания в контактных центрах страховых компаний от NAUMEN
Андрей Зайцев о темпах роста Naumen Contact Center на аутсорсинговом рынке
Алексей Садовский о преимуществах омниканального подхода; о критериях выбора платформы омниканального обслуживания
Александр Давыдов о становлении ИТ-отрасли и перспективах развития ИТ-рынка
О результатах ежегодного исследования NAUMEN, посвященного анализу доступности и качества обслуживания в банковских контакт-центрах
О результатах ежегодного исследования NAUMEN, посвященного анализу доступности и качества обслуживания в контакт-центрах страховых компаний
Андрей Зайцев о построении и эффективной организации контактных центров в ритейл-компаниях
Михаил Черешнев о доступности и качества обслуживания в банковских контакт-центрах
Роман Довбня об актуальных задачах управления закупками после вступления в силу 44-ФЗ
Аналитики Cnews подготовили рейтинг игроков в сегменте решений ИТ-менеджмента
Игорь Кириченко о важности качества услуг при масштабирования бизнеса у операторов связи
Игорь Кириченко об особенностях модернизации ИТ-инфраструктуры в банках
Наталья Исаева о современном подходе к индексации зарплат персонала
Игорь Кириченко о потенциале для роста рынка ИТ-услуг в России
Игорь Кириченко о важности тиражирования электронных госуслуг в регионах
Кирилл Рубинштейн о перспективах роста рынка ИТ-аутсорсинга в России
Кирилл Федулов о зависимости качества банковских услуг от процессов управления ИТ
Роман Довбня о перспективах и рисках внедрения федеральной контрактной системы (ФКС)
Кирилл Федулов о важности управления ИТ-инфраструктурой для развития розничного бизнеса
Алексей Садовский о выгодах собственного контакт-центра в интернет-торговле
Игорь Кириченко о плюсах и минусах установки терминалов для записи видеообращений к чиновникам
Федор Медведев об изменениях в сфере образования после вступления в силу закона 273-ФЗ
Кирилл Федулов о важности конкуренции на рынке услуг ЖКХ
Дмитрий Рубин о важности перехода от "ручного" управления ИТ-подразделениями к процессному
Василий Лихоманов о новых требованиях бизнеса к системам ИТ-мониторинга
Игорь Кириченко о значении процессов слияния (M&A) на ИТ-рынке
Федор Медведев о применении информационных систем для борьбы с проблемой плагиата в образовании
Алексей Садовский о перспективах применения стандарта качества при обслуживании в контакт-центрах
Алексей Садовский о важности измерений уровня удовлетворенности клиентов
Валерия Селиверстова о вкладе ИТ-отрасли в будущий рост экономики
Федор Медведев о новых порядках в мониторинге эффективности вузов
Кирилл Федулов о применении BI-систем в качестве инструмента развития бизнеса
Кирилл Федулов о новой модели отношений бизнеса и ИТ
Андрей Зайцев о планах экспансии на международный рынок контакт-центров
Кирилл Варламов о выходе на филиппинский рынок аутсорсинговых колл-центров
Кирилл Федулов о выгоде использования мобильных технологий в бизнесе
Игорь Кириченко о снижении кадрового голода при автоматизации процессов
Клиенты о нас
Майя Евдокимова – генеральный директор «ИНТЕР РАО – Управление сервисами». В интервью CFO Russia она рассказала о запуске ОЦО и участии в конкурсе.
В 2019 году в автоматизированной системе управления ИТ-процессами (АСУИП) Naumen Service Desk было зарегистрировано более чем 4,25 млн запросов пользователей, которые исполнялись объединенной командой «Почты России» и внешних подрядчиков с общей численностью более 3 тыс. человек.
Алексей Прокофьев, основатель и генеральный директор компании РеМо (оператор ИТ-услуг в России) отметил, что компания использует Naumen Service Desk, включающий системы маршрутизации и контроля исполнения обращений, и омниканальный контактный центр.
Заместитель генерального директора по информационным технологиям и развитию цифровых сервисов "Почты России" Сергей Емельченков в интервью главному редактору TAdviser Александру Левашову рассказал о цифровой трансформации предприятия, ИТ-стратегии и ключевых проектах импортозамещения.
О том, как за полтора года изменились информационные технологии в «Акроне» и о трансформации бизнеса рассказывает руководитель департамента по ИТ Денис Гузанов.
Как повысить общую отдачу от бизнес-процессов любой компании, используя сервисные ИТ-инструменты.
О том, что дает компании «умный поиск», рассказал руководитель проекта в Научно-техническом центре «Газпром нефти» Евгений Кирьянов, номинант на премию CDO Award 2019.
Дмитрий Алтухов, руководитель блока ИТ «Интер РАО», – о нестандартных подходах внедрения отечественной системы Service Desk в группе компаний «Интер РАО» и результатах импортозамещения
Глеб Лигачев, директор по ИТ Системного оператора Единой энергетической системы (СО ЕЭС), – о построении процессов управления ИТ-активами на базе российской платформы Naumen Service Desk в крупной компании энергетической отрасли
Александр Тихоничев, заместитель генерального директора по ИТ белорусской компании «Банковский процессинговый центр», – о внедрении принципов ITSM в деятельность бизнес-подразделений
О результатах модернизации контактного центра «Мосэнергосбыт» и планах создания единого контактного центра группы компаний «Интер РАО».
Генеральный директор контакт-центра «Гран» о будущем рынка решений для контакт-центров и развитии речевых технологий.
О проекте внедрения платформы Naumen Service Desk
О проекте оптимизации ИТ-инфраструктуры Правительства Московской области
О проекте модернизации контактного центра «Интер РАО» на базе платформы Naumen Contact Center
О проекте реализации электронного правительства в Республике Казахстан при помощи Naumen Service Desk и Naumen Network Manager
О переходе федеральной розничной сети «Седьмой Континент» на новую платформу Naumen Service Desk
Об оптимизации работы службы поддержки при помощи Naumen Service Desk
О внедрении Naumen Service Desk
О службе поддержки электронного правительства Республики Казахстан на базе решения Naumen Service Desk
О каталоге ИТ-услуг на базе Naumen Service Desk
О результатах внедрения Naumen Service Desk
О результатах проекта на базе решения Naumen GPMS
О внедрении Naumen GPMS в Свердловской области
О результатах внедрения Naumen GMPS для Правительства Свердловской области
О результатах внедрения Naumen DMS в ОАО «Комкор»
Видеоматериалы
Новости с Петром Марченко, РЕН-ТВ
Ведущий – Валерия Лич
Гость программы – Игорь Кириченко, CEO Naumen
Ведущий – Дмитрий Чариков, генеральный директор Plantronics Россия и СНГ, вице-президент Национальной Ассоциации контактных центров
Гость программы – Алексей Садовский, директор по развитию бизнеса контактных центров в России и странах СНГ NAUMEN, вице-президент Национальной Ассоциации контактных центров (NACC)
Интервью с Игорем Кириченко, CEO Naumen
Интервью с Кириллом Варламовым, генеральным директором компании Naumen
Ведущий – Игорь Кириченко, CEO Naumen
Гость программы – Михаил Касрадзе-Панасьян, заместитель директора Департамента ИТ ЗАО «КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК»
Ведущий – Игорь Кириченко, CEO Naumen
Гость программы – Аркадий Затуловский, ИТ- директор Нордеа Банка
Ведущий программы – Кирилл Варламов, генеральный директор компании Naumen
Гость программы – Сергей Ларченко,заместитель председателя Правления банка «ТРАСТ»
Ведущий программы – Кирилл Варламов, генеральный директор компании Naumen
Гость программы – Василий Долгов, руководитель IТ-департамента ОАО «Полюс Золото»
Интервью с Кириллом Варламовым, генеральным директором компании Naumen
Интервью с Кириллом Варламовым, генеральным директором компании Naumen
Интервью с Кириллом Варламовым, генеральным директором компании Naumen
Интервью с Кириллом Варламовым, генеральным директором компании Naumen