Публикации

Ритейл занимает одну из лидирующих позиций в части применения технологий искусственного интеллекта (ИИ) в клиентском сервисе и дистанционном обслуживании. 100% e-commerce компаний уже определили внедрение ИИ как ключевую стратегическую цель и успешно масштабируют ИИ-решения на уровне организации, следует из опроса «Яков и партнеры», проведенного в 2023 г. Если e-commerce развивается в этом направлении стремительно, то офлайн-ритейлеры только начинают внедрять решения на основе ИИ – пока таких 10%.

Сервисный подход в IT — IT Service Мanagement — принципиально меняет отношения между поставщиками и пользователями услуг. Вместе с разработчиком ITSM-решений и его клиентами разбираемся, как это работает на практике.

В интервью для подкаста «Стражи леса» интернет-радио «ЭХО лОСЕЙ» CEO Naumen Игорь Кириченко рассказал о том, когда и чем завершится импортозамещение, о роли AI и LLM в портфеле компании и планах развития партнерской сети.

В конце 2023 года из-за того, что Центробанк неоднократно повышал ключевую ставку, стремясь замедлить инфляцию, российский IT-сектор столкнулся с рядом трудностей, связанных с исчерпанием кредитных лимитов по программам льготного кредитования. На этом фоне одни компании ищут возможность привлечь инвестиции с помощью ценных бумаг, а другие запускают инвестиционные фонды, чтобы получить доли в перспективных компаниях на растущем IT-рынке. // Комментарий Игоря Кириченко, CEO Naumen.

Реализуя проекты, нацеленные на повышение операционной эффективности, очень важно сформировать экосистему, пронизывающую не только технологические, но также организационные и управленческие аспекты.

Генеративные нейросети могут многое — например, анализировать звуки, которые издает жующая корова, выдавать кредиты и писать код. Как еще их используют компании. Олег Сковородников, CEO DT Consulting, и Игорь Кириченко, CEO Naumen, разбирают на примерах.

Где самая высокая скорость консультаций в страховании, как изменилось использование цифровых каналов для обслуживания клиентов и почему стало проще дозвониться страховщику — в исследовании компании Naumen, которое с небольшими сокращениями публикует Национальный банковский журнал (NBJ).

С каждым годом конкуренция между ИТ-компаниями только растет. Чтобы увеличить долю рынка, крупные поставщики начали предлагать клиентам не один продукт, а связки смежных решений. Такие «цифровые экосистемы» помогают связать ландшафт предприятия воедино без затрат на сложные интеграции. Что это — рекламный ход для продажи ПО или следующий этап развития бизнеса? О реальной ценности технологических платформ для компаний, возможностях и ограничениях современных экосистем, рассказывает Никита Кардашин, руководитель практики комплексной цифровизации процессов Naumen.

В чем конкретно ИИ помогает бизнесу? Какие задачи по плечу ИИ? Готов ли бизнес позволить ему принимать решения в компании, и надо ли это делать? Как продавать и внедрять ИИ-решения у клиентов? // Комментарий руководителя направления диалогового искусственного интеллекта и роботизации компании Naumen Александры Дехановой.

Компания Naumen исследовала работу голосовых и чат-ботов в клиентском сервисе банков в рамках одиннадцатого ежегодного исследования качества дистанционного обслуживания в банковской сфере. В выборку попали топ-100 представителей финансовой сферы по активам согласно рейтингу Банка России.

К 2028 году более половины предприятий, по прогнозам, будут использовать отраслевые облачные платформы для ускорения своих бизнес-инициатив. СберПро разбирается, почему преимущественная часть корпоративных облаков в будущем, скорее всего, останется гибридной. Комментарий руководителя практики облачных сервисов NAUMEN Максима Демьянова.

В 2023 году каждый пятый банк стал использовать бота для консультирования по телефону. В итоге клиенты реже получали ответ на вопрос быстро. Но, если
получали, из-за запрета использования персональных данных он мог оказаться расплывчатым, выяснила Naumen.

Как нейросети играют на эмоциях пользователей, и насколько в этом продвинулись российские разработчики. Комментарий руководителя направления диалогового искусственного интеллекта и роботизации NAUMEN Александры Дехановой.

После ухода крупных иностранных ИТ-игроков на рынке нет дефицита технологических решений, показал опрос NAUMEN. Цифровизации компаний мешает другое. Как сами руководители тормозят процесс и в чем проблема бюджетов на технологии.  

Число вакансий специалистов в области искусственного интеллекта в России растет на 80%, а в машинном обучении — на 21%, подсчитали в HH.ru. В IT-компаниях уточняют, что зарплатные ожидания соискателей при этом вдвое опережают предложения большинства работодателей. По словам экспертов, рынок «перегревают» крупные игроки, в первую очередь банки.

Директор операционного бизнеса Naumen о том, как и зачем строить корпоративные сервисы.

Российский бизнес пересмотрел подходы к цифровизации бизнеса. По результатам опроса, проведенного Naumen, около половины компаний одновременно использует собственную разработку, адаптацию коммерческого и свободно распространяемого ПО и заказную разработку для реализации цифровых инициатив.

Эксперты считают, что внедрение ИИ-технологий в металлургии позволяет повысить параметры в таких важных показателях, как скорость выполненных работ, их качество.

Что нужно для того, чтобы ИТ-направление в компании развивалось стратегически, и что такое концепция 360 view, рассказал Никита Кардашин, руководитель практики комплексной цифровизации процессов Naumen.

Роботы, цифровые двойники, технологии машинного зрения шаг за шагом внедряются в производственные процессы и жизнь людей. Компании самых разных отраслей цифровизируются, чтобы не отстать от конкурентов.

Российский разработчик AI-решений Rubbles, основанный в 2014 году выходцами из «Яндекса», выводит на рынок платформу генеративных моделей ИИ для крупного бизнеса и компаний с повышенными требованиями к безопасности данных.

Маркетплейсы опередили другие сегменты рынка ритейла по внедрению чат-ботов для общения с клиентами — они есть у 75% таких компаний. На втором месте с долей в 54% оказались аптеки, а на третьем с 38% — розничные сети, которые продают косметику, говорится в исследовании компании Naumen.

В 2022 году у семи крупных организаций из десяти были установлены иностранные системы управления бизнес-процессами, и переход на отечественный софт стал удачным моментом для внедрения сервисных практик. О том, как и для чего российские компании «сервисизируют» бэк-офис, рассуждает исполнительный директор Naumen Игорь Кириченко.

Эксперты рассказали, как изменились экосистемы для граждан и бизнеса за последние полтора года, и дали свои прогнозы по их будущему.

Создание голосовых ассистентов, распознавание телефонных разговоров в контакт-центрах, озвучка контента и расшифровка голосовых файлов в текст – решать подобные задачи позволяют, в том числе, технологии синтеза (TTS) и распознавания речи (ASR).

Иностранный ИИ рассматривается в Пекине как угроза нацбезопасности.

В Совете Федерации обсудили ситуацию на российском рынке облачных технологий. Участники круглого стола заметили среди прочего, что в безопасные отечественные облака стоит мигрировать в том числе частному бизнесу, который работает с чувствительными для государства и его граждан данными, — многие еще пользуются привычными зарубежными системами. Стоит ли заставлять российские фирмы переходить на отечественные сервисы и готов ли бизнес удовлетворить все потребности пользователей?

Год 2021-й, когда страхи, вызванные пандемией, отступили, и началось некое оживление экономики, оказался для российского рынка CRM-систем вполне благополучным. По оценке TAdviser, его объем по сравнению с предшествующим годом увеличился на 21% и достиг отметки в 21,8 млрд руб.

Специалисты компаний, которые специализируются на разработке и внедрении BPM-систем, единодушны во мнении: российский рынок вырос. Даже согласно самым сдержанным оценкам, общий рост доходов от проектов внедрения систем управления бизнес-процессами составил 12-15%.

Руководитель практики цифровизации в Naumen Никита Кардашин рассказал, как кризис на рынке ПО повлиял на российский бизнес и какие технологические подходы позволяют уменьшить полученный от него урон.

Обзор российских платформ для контакт-центров. Отечественные вендоры — не новички на рынке и обладают серьезным опытом реализации проектов самого разного масштаба.

В ближайшие годы мировой рынок BPM будет расти, по разным оценкам, на 9-12% в год. Российский имеет все шансы развиваться такими же темпами, по крайней мере в текущем и следующем году. Причина — рост спроса на отечественные системы управления бизнес-процессами.

ИТ-рынок столкнулся с последствиями импортозамещения по-русски, оказавшись без доступа к привычным данным и поддержки действующих решений. Как их преодолеть — обсудили эксперты XI Digital Forum РБК

К осени 2022 г. число банков, использующих Telegram-боты в качестве официальных каналов коммуникации с клиентами, увеличилось в 2,5 раза по сравнению с прошлым годом, говорится в исследовании компании Naumen.

В 2022 году качество обслуживания клиентов банков по телефону резко упало, свидетельствует исследование Naumen.

Больше половины российских компаний, пользовавшихся иностранным софтом, лишились технической поддержки, следует из исследования Naumen, с которым ознакомился Forbes.

Нефтедобывающие и энергетические компании - одни из лидеров цифровой трансформации, утверждают эксперты. После ухода с отечественного рынка зарубежных ИТ-компаний российские нефтяники стали сами для себя разрабатывать цифровые решения. В этом им помогает опыт создания современных технологий для добычи нефти.

Внезапный уход глобальных ИТ-игроков с российского рынка привел к тому, что компании, вынужденные «тушить пожары», отказываются от реализации прошлых планов цифровой трансформации. О новых диджитал-ориентирах шел разговор на форуме «Технобудущее российского бизнеса», организованном компанией Naumen.

Елена Колесникова, руководитель направления в компании Naumen, о необходимости в создании единых цифровых продуктов для работы с большими объемами документов.

В современном мире верхушкой эволюции бизнес-моделей становятся экосистемы. Что в этой связи ждет бизнес в сегментах B2C и B2B и как компаниям безболезненно перейти на платформенную модель, рассказывает CEO компании Naumen Игорь Кириченко.

Рынок средств ИИ развивается опережающими темпами по сравнению с рынком инфокоммуникационных технологий в целом. Суммарная выручка топ-10 соответствующего рейтинга CNews выросла на 66% по сравнению с выручкой этих же компаний в 2020 г.

Сфера применения средств искусственного интеллекта продолжает быстро расти, как в России, так и в мире. Перед ИИ ставятся все новые и новые задачи. Руководитель практики цифровизации процессов компании Naumen Никита Кардашин одним из главных драйверов роста российского рынка ИИ видит импортозамещение.

В кризис бизнес стремится максимально эффективно использовать ресурсы. Один из них — внутренняя информация. Работе с ней внимание уделяют не всегда. Максим Платицин (Naumen) рассказал, как даже с помощью корпоративного поисковика можно стать эффективнее.

Компания Naumen провела ежегодное исследование качества дистанционного обслуживания в ретейле. В выборку попали около 120 крупнейших розничных сетей, интернет-магазинов и маркетплейсов. По данным Naumen, все больше ретейлеров заводят каналы в Telegram, а количество чат-ботов продолжает расти.

Иностранные вендоры покинули российский рынок. На этом фоне российские компании вынуждены менять их решения на отечественные аналоги. Как это сделать наиболее безболезненно и эффективно, рассказал Никита Кардашин, руководитель практики комплексной цифровизации процессов Naumen.

Современный бизнес, вне зависимости от размера и отрасли,  уже не может представить себя без привычных ИТ-решений, обеспечивающих бесперебойную работу компании. Уход зарубежных вендоров и сложности с оплатой подписок и лицензий заставили предпринимателей экспериментировать и искать альтернативные продукты.

Традиционное мероприятие Ассоциации «Руссофт», проводимое на Петербургском экономическом форуме, в этот раз было названо «ИТ-лидерство — Альянс России и развивающегося мира». В фокусе рассмотрения, как отметил в своем выступлении Игорь Кириченко, исполнительный директор и член совета директоров компании Naumen, работа со странами «второго» и «третьего мира».

Проблемы экспорта российских ИТ-решений в дружественные страны Азии, Африки и Южной Америки обсуждались на ИТ-завтраке, прошедшем в рамках Петербургского международного экономического форума (ПМЭФ-2022). По словам главы Минцифры Максута Шадаева, до конца лета представители отрасли и профильных ведомств подготовят документ по мерам господдержки экспорта российских ИТ-продуктов.

Российский бизнес уже начал замещать софт, который принадлежит иностранным вендорам, ушедшим или планирующим уходить с рынка. Игорь Кириченко, исполнительный директор Naumen, описал вероятные сценарии развития.

Пандемия стала катализатором развития технологии искусственного интеллекта. По данным исполнительного директора и члена совета директоров NAUMEN Игоря Кириченко, российский рынок ИТ-решений с искусственным интеллектом последние несколько лет уверенно растет - на 20-25 процентов ежегодно.

Как в новых условиях будут меняться бизнес-модели, рассказал исполнительный директор компании NAUMEN Игорь Кириченко.

На фоне антироссийских санкций ряд зарубежных производителей программного обеспечения приостановил работу в нашей стране. Их уход - настоящий вызов для компаний и организаций, а также для отечественной ИТ-отрасли, которой предстоит взять на себя задачи, прежде выполняемые иностранным софтом.

Подход к разработке ИТ-систем, позволяющий снизить потребность в ИТ-специалистах — эффективным антикризисным инструмент для бизнеса. Он может помочь повысить устойчивость компании в новых условиях. Алла Кветная (Naumen) рассказала, что такое low-code.

GR-директор NAUMEN Роман Клецких рассказал о практиках отношений с государством в российской ИТ-индустрии для обзора TAdviser.

Никита Кардашин, руководитель практики комплексной цифровизации процессов NAUMEN, о ситуации в ИТ-индустрии и импортозамещении — пресс-конференция ТАСС.

22-24 марта 2022 года в Москве, в гостинице Рэдиссон Славянская состоялся XXI Международный Customer Contacts World Forum в гибридном формате офлайн и онлайн.

О том, как помочь предприятиям госсектора организовать эффективное управление бизнес-процессами и ИТ на базе самых передовых технологий управления, рассказывает Дмитрий Рубин, директор операционного бизнеса компании NAUMEN.

О том, какие задачи сегодня приходится решать большинству производственных компаний, и какие программные инструменты стоит использовать для их решения, рассказал Никита Кардашин, руководитель по развитию решений в области анализа данных и машинного обучения компании NAUMEN.

Руководитель направления интеллектуального анализа и поиска данных компании NAUMEN, эксперт международной образовательной конференции Distant & Digital Кира Есаулова — о главных трендах автоматизации и путях развития юридических технологий.

Какие проекты уже запущены и зачем это нужно кредитным организациям.

«Фабрики данных призваны перейти от простого хранения данных к обеспечению их доступности и гибкой интеграции в бизнес-процесс», — Никита Кардашин, руководитель практики комплексной цифровизации процессов компании Naumen.

Рынок коммерческой недвижимости в России за последние несколько лет сильно изменился: в результате воздействия различных факторов в секторе розницы зарождаются новые технологические тренды. Что и почему сегодня внедряют игроки рынка?

Традиционный обзор кейсов от Антона Верта, владельца брендов vertcomm и merchcomm, о корпоративных подарках, которые дарят компании из IT-отрасли своим клиентам и партнерам на Новый Год 2022.

«Российские IТ-компании, объединяя свои компетенции, знания и опыт в рамках Ассоциации „Национальные чемпионы“ и при поддержке государства успешно решают гуманитарные аспекты развития IТ-отрасли» — отметил GR-директор NAUMEN Роман Клецких.

В рамках четвертой встречи цикла «Организации будущего» приглашенные эксперты обсудили ряд вопросов. Как сделать клиентов счастливыми? Способны ли чат-боты, виртуальные ассистенты и системы самообслуживания быть самодостаточными? Или есть «правильное» сочетание людей и алгоритмов, дающих новое качество в процессах обслуживания?

Российский разработчик цифровых решений для бизнеса и госсектора Naumen совместно с крупнейшей российской платформой онлайн-рекрутинга hh.ru выяснили, как россияне относятся к искусственному интеллекту на работе. Исследование есть в распоряжении Inc. Основные выводы.

Для российского рынка BPM-систем 2020-2021 годы оказались весьма успешными. О росте этого направления говорят практически все опрошенные эксперты – представители ИТ-компаний, занимающихся внедрением таких решений. Согласна с коллегами и Анна Кузнецова, руководитель практики BPM компании Naumen: "Мы можем не просто конкурировать с иностранными поставщиками внутри страны, но и постепенно выходить на международные рынки".

Российский вендор ПО и облачных сервисов Naumen в этом году празднует 20-летие со дня основания. Юбилейный год для организации прошел под знаком новых проектов. Игорь Кириченко, CEO Naumen, рассказывает о периоде становления компании, а так же ток-шоу «Организации будущего», посвященному атрибутам экспоненциальных организаций.

Промышленные объекты России используют небезопасное индийское ПО.

Директор по развитию бизнеса ITSM 365 (ГК Naumen) Андрей Фитисов рассказал о том, как собственникам и управляющим компаниям не уйти в минус и обеспечить надлежащее качество обслуживания объектов в период
локдаунов в стране.

Из результатов исследования компании Naumen следует, что 20% крупнейших российских банков до сих пор не обслуживают клиентов в цифровых каналах.

Любая организация накапливает за годы работы огромный массив информации, который со временем только увеличивается. Ежедневно сотрудникам нужно ориентироваться в этом океане данных, извлекать из него материалы для решения рабочих задач.

Тенденции, которые следует учитывать при выборе стратегии, методов и инструментов преобразования модели управления организацией и данными.

Эксперты российского ИТ-рынка поделились своим мнением, в чем суть методологии ESM, ее особенности и отличия от всем известной ITSM.

По мнению президента НП РУССОФТ Валентина Макарова, 2020 год стал переломным для цифровой трансформации. Игорь Кириченко, исполнительный директор и член совета директоров NAUMEN, перечислил три тренда цифровой трансформации.

Мнения пер­вых лиц рос­сий­ских ИТ-компа­ний, ко­торые учас­тво­вали в пресс-клубе­ РУС­СОФТ «Циф­ро­вая тран­сфор­ма­ция: трен­ды и пер­спек­ти­вы»

Уровень заработной платы в ИТ индустрии значительно вырос и, как предполагают эксперты, будет и дальше быстро повышаться. Об этом говорили представители российского ИТ-сектора на пресс-клубе РУССОФТ.

14 сентября 2021 года на пресс-клубе РУССОФТ первые лица ведущих российских софтверных компаний обсудили самые актуальные вопросы цифровой трансформации в России. Игорь Кириченко, CEO и член совета директоров компании NAUMEN, представил инициативу ассоциаций АРПП «Отечественный софт» и РУССОФТ, призванную ускорить цифровую трансформацию госкорпораций.

Российские власти простимулируют разработку и внедрение искусственного интеллекта в реальный бизнес. Представитель компании NAUMEN пояснил, что не каждая организация сможет сформировать заявку на получение гранта, которая будет соответствовать всем требуемым критериям.

Управление данными содержит огромный пласт практических задач, от решения которых зависит эффективность всего процесса Data Management.

Минцифры совместно с бизнесом разработало пояснения для получения льгот в рамках запущенного с 1 января налогового маневра в IT-секторе.

По мнению экспертов, машинное вычисление способно предотвратить большие денежные потери и уберечь от неосторожных и неверных управленческих решений. Руководитель по развитию решений в области анализа данных и машинного обучения NAUMEN Никита Кардашин рассказал о роли предиктивной аналитики в этом вопросе.

Бизнес оценил текстовых роботов в общении с клиентами.

Александр Нагорный, руководитель группы процессного проектирования Naumen Service Desk, рассказал о том, почему не нужно зацикливать поддержку каталога услуг на одном ИТ-специалисте, и почему лучше организовать конвейер изменений на основе сервисного подхода.

Консорциум «Альфа-Групп» в июне 2021 года представил индекс готовности граждан к обслуживанию в Сети. Наиболее популярны финансовые услуги, но быстрее всех растет онлайн-ритейл.

Анна Кузнецова, руководитель направления BPM/ECM компании Naumen, выступила на конференции [it] Management Forum 2021.

На Петербургском международном экономическом форуме «Росатом», «Ростелеком», «Газпром нефть» и «Роскосмос» подписали меморандум о сотрудничестве в целях создания ассоциации крупнейших потребителей программного обеспечения и оборудования.

2 июня 2021 года в Москве состоялось важное событие для профессионалов в управлении цифровым бизнесом — [it]MF 2021. Вероника Калмыкова, заместитель начальника филиала Центра по обеспечению деятельности Казначейства России, рассказала о бесшовной миграции ключевого звена системы управления эксплуатацией на Naumen Service Desk.

NAUMEN вручил специальную награду в рамках ежегодной премии CDO Award 2021.

NAUMEN приобрела долю в MinervaSoft, российском разработчике системы управления знаниями (Knowledge Management System, KMS).

Университетские программы зачастую не успевают за стремительно развивающейся сферой. На Урале эти проблемы решаются с участием бизнеса, который взял проблему IT-образования в свои руки.

Всеволод Шадрин, руководитель проектов NAUMEN, разбирает в статье, зачем менеджеры услуг строят «бункеры», почему это опасная практика для компании и как инструмент автоматизации помогает изменить подобный подход.

На пресс-конференции ТАСС-Урал руководитель направления «Фундаментальная информатика и информационные технологии» (ФИИТ) УрФУ Павел Егоров был вынужден признать, что девчонок в IT-отрасли действительно мало

Никита Кардашин, руководитель отдела развития интеллектуальных систем Naumen, и другие участники форума поделились практикой реализации дата-проектов и рассказали о технологиях, которые могут сделать внедрение проектов проще и эффективнее.