TAdviser: Никита Кардашин, Naumen: Информационная система в «вакууме» сейчас неактуальна
С каждым годом конкуренция между
Никита Кардашин, Naumen: Базовая способность, которая определяет конкурентоспособность компании, — это умение быстро адаптировать свои
TAdviser: Экосистема в ИТ — относительно новое понятие. Каждая компания, которая занимается разработкой ПО, понимает под этим
Никита Кардашин: Под экосистемой мы, как вендор, понимаем тесно интегрированные друг с другом продукты для смежных зон автоматизации. Это не «лоскутный» подход, когда закрывается одна проблема без оглядки на остальные, а внедрение решений, которые собираются в цельный конвейер.
С ростом потребностей в автоматизации растут и требования к средствам, которые ее обеспечивают. Их можно собрать и от разных вендоров. Но тогда заказчик несет большие затраты, чтобы заставить множество продуктов работать друг с другом и поддерживать интеграции.
Решением может стать внедрение экосистемы продуктов в определенной зоне автоматизации. В этом случае все вопросы совместимости улаживает поставщик. В продуктовой связке применяется общий подход к интерфейсу, модели данных и лицензированию. Это упрощает внедрение и повышает эффективность работы пользователей.
TAdviser: То есть основное преимущество экосистем из решений — это удобство?
Никита Кардашин: Главные преимущества — удобство, надежность и стоимость внедрения. Если выбирать набор решений, которые изначально совместимы друг с другом, не придется много тратиться на интеграционную работу и адаптацию пользователей, их работу в разнородной среде.
TAdviser:Есть ли у экосистем
Никита Кардашин: Ограничения есть, например, в узких отраслевых задачах. Но это решается
Также базовые платформы снижают риск падения качества продуктов. В идеале компания строит все свои решения на зрелой технологии с определенными свойствами. Продукты на ее базе наследуют эти свойства. К примеру, если технология адаптирована к высоким нагрузкам, то все решения на ее базе будут адаптированы к ним. То есть наличие сильной базовой платформы позволяет создавать сильные продукты. У нас такая платформа есть, поэтому, помимо поставки собственных решений, мы можем решать уникальные задачи конечного заказчика.
TAdviser: Что конкретно умеет такая базовая платформа Naumen?
Никита Кардашин: У нас несколько платформ под разные зоны автоматизации. Есть Naumen Service Management Platform (SMP) для автоматизации
Занимаемся развитием этой платформы более 10 лет. Изначально создавали ее для себя, чтобы автоматизировать внутренние потребности. В процессе создания этого продукта пришли к технологии
Также есть платформа Naumen Data Aggregation Platform (DAP) для построения систем мониторинга, которая позволяет решать задачи обработки данных и событийного реагирования. И платформа для автоматизации работы контактных центров Naumen Contact Center, на базе которой строятся все решения голосовой и текстовой коммуникации. Кроме того, сейчас мы выводим на рынок новое решение — Naumen Platform. Это
TAdviser: Может ли
Никита Кардашин: На мой взгляд, такая стратегия разработки бесконечна. Развиваются как сами платформы, так и продукты на их базе. Получается двойной двигатель: продукты совершенствуются в части зоны автоматизации, а платформы — в части базовых свойств, возможностей, надежности, безопасности.
Во многом развитию способствуют и сами заказчики. С помощью
TAdviser: К вопросу о «самостоятельности». Сейчас действительно много тех, кто занимается разработкой собственных решений — даже если не считать известных цифровых гигантов. Может ли стремление к независимости от поставщиков привести к тому, что в будущем у каждой компании будет своя платформа? И не потеряют ли вендорные решения своей ценности?
Никита Кардашин: Некоторые заказчики пытаются идти по пути превращения себя в
Для большинства единственный путь к развитию бизнеса — построение интегрированных платформ вместе с поставщиком
Тренд на самостоятельную кастомизацию решений сохраняется и абсолютно этому не противоречит. Потребности заказчиков остаются шире, чем могут закрыть коробочные решения. В этом случае польза от вендоров в том, что они предоставляют надежную базу в виде платформы.
Каждый хорош в своем. Например, компания, которая занимается производством шин, вряд ли будет хорошо справляться с разработкой информационных систем. Но с помощью платформы и
TAdviser: Звучит так, что у вендоров есть стремление привязать заказчиков к своим платформам. Или есть другие варианты?
Никита Кардашин: Привязка к одному поставщику — это, в значительной мере, иллюзия. Раньше такое действительно встречалось, особенно у западных вендоров. Сейчас большинство поставщиков придерживаются инклюзивного подхода, а не построения закрытой экосистемы. Например, у Naumen много заказчиков, которые после внедрения не обращаются к нам за помощью. Мы предоставляем компаниям возможность самостоятельно развивать внедренные системы или привлекать альтернативных подрядчиков.
На мой взгляд, вендоры должны вести открытый диалог с заказчиком и подходить к работе над автоматизацией по принципу открытых экосистем — с их широкой кастомизацией и вектором на развитие мощных интеграционных механизмов. Кроме того, сейчас видовое разнообразие
При этом монополизации в среде подобных решений не предвидится. Конкуренция заставляет сдерживать рост необоснованных наценок и постоянно повышать качество продуктов, что выгодно для конечного потребителя.
TAdviser: Можно ли сказать, что основным трендом в развитии экосистем будет гибкая мультиплатформенность?
Никита Кардашин: В значительной мере, да. Например, это было одним из наших преимуществ перед западными поставщиками. Мы же готовы сотрудничать и встраиваться в уже существующий
Преимущества надежного вендора — сочетание глубокой экспертизы с открытой позицией. Открытость к взаимодействию, экспериментам помогут решать истинные задачи автоматизации.
TAdviser: Обращаясь к поставщику, компании часто внедряют средства автоматизации постепенно.
Никита Кардашин: Такое бывает. Например, когда заказчик покупает в качестве решения «пустой» ландшафт. Это случается, когда производство только формируется или начинает расширяться. Допустим, холдинг строит новый завод и закупает под него средства автоматизации.
Тем не менее поэтапность — все же более типовой подход. Обычно мы работаем в существующем ландшафте, в котором уже есть
Даже если говорить только про Naumen Service Desk, то редко внедряются сразу все процессы, которые можно автоматизировать на базе этого решения. Сперва закрывается потребность в одной зоне, а потом решение расширяется на смежные. Это проще и для самого заказчика — с точки зрения контроля и поддержания оптимальной нагрузки на системы. Например, Газпромбанк сначала внедрил базовую платформу для автоматизации приема внешних обращений. Впоследствии компания дополнила ее системой мониторинга и прогнозирования нагрузки сотрудников, чтобы повысить результативность офисов продаж при обслуживании клиентов.
Мосэнергосбыт начинал с платформы для контактных центров Naumen Contact Center — потому что автоматизация взаимодействия с клиентами была для них наиболее приоритетной. Постепенно добавились инструменты для более точной работы с обращениями, данными и мониторингом, чтобы усовершенствовать процессы, которые уже были автоматизированы. Как только у заказчиков появлялась потребность, мы были готовы ее закрыть. А сделать это быстро и эффективно помогали зрелые
TAdviser: Есть ли сферы бизнеса, в которых цифровые платформы будут более востребованы, чем в других? Судя по примерам, большинство кейсов сейчас связано с автоматизацией коммуникаций.
Никита Кардашин: Цифровые платформы востребованы и будут востребованы во всех сегментах бизнеса. Сложно сказать, что сейчас
Базовая способность, которая определяет конкурентоспособность современной компании, — это умение быстро адаптировать свои