Naumen Erudite
Универсальная платформа
на базе искусственного интеллекта
для оптимизации клиентского сервиса

Имитация естественного диалога с живым оператором
для оптимизации клиентского сервиса

Naumen Erudite обеспечивает наиболее комфортное общение человека с роботом. Помимо голосовых вызовов, Naumen Erudite может работать со всеми популярными текстовыми каналами, которые приобретают главенствующую роль в сфере клиентского сервиса, включая веб-чат, чат в мобильном приложении, мессенджеры и соцсети.

Примеры задач, решаемых с помощью Naumen Erudite


Naumen Erudite позволяет решать широкий спектр задач, начиная от тематизации обращений, заканчивая полной автоматизацией предоставления услуги:


  • Классификация тематики обращений с последующей интеллектуальной маршрутизацией
  • Суфлер для операторов
  • Прием показаний приборов учета
  • Заказ такси
  • Оплата заказов
  • Виртуальный консультант на сайте и в мобильном приложении
  • Поиск адресов офисов, отделений, банкоматов и пр.
  • Проверка текущего статуса заказа
  • Робот-коллектор
  • Анкетирование в чате и телефонные опросы

Функциональные преимущества

  • Продвинутые алгоритмы машинного обучения
    для свободного диалога
    с человеком на естественном языке
  • Специальный интерфейс для обучения и настройки робота, не требующий участия программистов
  • Набор инструментов для интеграции с платформами для автоматизации контактных центров
  • Готовые диалоговые блоки для быстрой настройки сценариев


  • Возможность обучения на небольших объемах данных
  • Поддержка режима омниканальности
  • Drag-and-drop конструктор сценариев диалога с клиентом
  • Возможность работы из облака


НОУ-ХАУ и преднастроенные решения

Почему Naumen Erudite является оптимальным продуктом для предоставления качественного клиентского сервиса без участия человека?


  • Готовые языковые модели, сформированные в рамках реализованных проектов для заказчиков из разных отраслей
  • Гибкая адаптация готовых языковых моделей под уникальную терминологию заказчика
  • Создание новых языковых моделей и работа с различными движками распознавания речи без привлечения поставщиков систем ASR / TTS
  • Способность одновременной работы с разными типами данных: передаваемыми голосом (ASR) и набором с клавиш DTMF
  • Понимание разговорной речи. Например, на вопрос «Когда вам перезвонить»? робот корректно воспринимает ответы «завтра после трех», «к концу недели», «послезавтра» и т.д.
  • Возможность извлечения фактов из открытой разговорной реплики. Например, из фразы «Добрый день, я подавал заявление на загран позавчера» робот способен извлечь факты:
    • Документ: загранпаспорт
    • Когда: позавчера
  • Если робот не уверен, что правильно понял вопрос — он может задавать уточняющие вопросы
  • В случае дискомфорта клиент в любой момент может попросить соединить его с оператором

Истории успеха наших клиентов

NAUMEN занимается разработкой голосовых и текстовых роботов начиная с 2014 года. С тех пор компания накопила большой проектный опыт в данной сфере, который привлекает внимание профессионалов не только в России, но и за рубежом. Так, проект для «Почты России» вышел в финал European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) 2018 в номинации «Лучшее применение искусственного интеллекта в клиентском сервисе».

Почта России
Мосэнергосбыт
Промсвязьбанк
АО «Омск РТС»

Эко-система Наумен

Создание роботов, как правило, предполагает связку из нескольких разных продуктов. Заказчики хотят, чтобы роботы умели работать с текстом и голосом, обслуживать как можно больше разнообразных каналов.

В отличие от других поставщиков ИТ-решений NAUMEN способен реализовать практически весь функционал в рамках единого решения на базе собственных разработок. Продуктовая линейка NAUMEN содержит все необходимые компоненты:

  • коммутационная платформа;
  • встроенные интеграционные инструменты для подключения разнообразных цифровых каналов;
  • полный набор интерфейсов для обслуживания вызовов в IVR, с помощью операторов, а также голосовых и текстовых роботов-ассистентов.

Сделайте свой выбор
в пользу отечественного решения

Новости продукта
6 Февраля 2019
5 февраля 2019 года были объявлены финалисты «Хрустальной гарнитуры», международной программы номинирования лучших компаний и специалистов в индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов. В этом году в финал вышли два проекта компании NAUMEN, принимающей участие в конкурсе на протяжении девяти лет.
31 Января 2019
30 января официальное cообщество ИТ-директоров России Global CIO объявило победителей конкурса «Проекта Года 2018». Торжественная церемония награждения прошла в Москве, в ресторане LaVerona, где были названы лучшие ИКТ-проекты России и стран СНГ за 2018 год. Компания NAUMEN заняла первые места в двух номинациях.
29 Января 2019
В Промсвязьбанке завершен первый этап проекта внедрения виртуального ассистента на платформе Naumen Erudite. В рамках данного этапа создан чат-бот для обслуживания клиентов без привлечения специалистов контакт-центра. Он умеет отвечать на часто задаваемые вопросы и оказывать ряд банковских услуг. Планируется, что нейробот будет отвечать клиентам не только в текстовых, но и в голосовых каналах.