Naumen Erudite
AI-платформа для создания диалоговых роботов и управления их работой

База кейсов и экспертных материалов
по диалоговому ИИ для бизнеса

Квалифицированная команда и экспертиза
для проектов роботизации любой сложности

Naumen Erudite
AI-платформа для создания диалоговых роботов и управления их работой

Платформа Naumen Erudite позволяет с нуля создавать голосовых роботов и чат-ботов для обслуживания клиентов, внедрять их в контакт-центры, а также управлять работой ИИ-сотрудников с помощью понятных интерфейсов. В решении используются технологии искусственного интеллекта, которые обеспечивают высокий уровень диалоговых навыков роботов.

Послушайте диалоги
с роботами Naumen

All-in-one платформа

Легко управляйте роботом на любом этапе работы через интуитивные интерфейсы

Подготовка данных и обучение работе с фактами и интентами
  • Автоматическое объединение исторических диалогов в кластеры по ключевым словам
  • Разметка обучающих диалогов и составление иерархического дерева тематик для классификации запросов
  • Обучение робота распознаванию и интерпретации интентов и фактов в репликах собеседника

Почему КЛИЕНТЫ ВЫБИРАЮТ Naumen Erudite

All-in-one платформа
Полнофункциональный продукт для создания, развития и масштабирования ИИ-роботов для бизнеса
No-code решение
Интуитивные интерфейсы для управления роботом без программирования и навыков data science
NLU-движок собственной разработки
Высокий уровень понимания естественного языка и гибкое ведение диалога с опорой на факты в репликах и контекст
Единое управление голосом и текстом
Возможность внедрить робота в 11+ каналов обслуживания и настраивать универсальные сценарии для звонков и чатов из одной точки
Встроенные социальные навыки
Готовый к работе модуль социального чата, который позволяет поддерживать диалог на отвлеченные темы и адаптируется к стандартам сервиса заказчика
Проектная экспертиза и консалтинг
Многолетний опыт автоматизации контакт-центров и профессиональная команда для проектов роботизации любой сложности
Установка в контур заказчика для защиты данных
Защита данных и проверенные методы обеспечения отказоустойчивости с поддержкой горячего и холодного резервирования
Легкая интеграция в текущую ИТ-инфраструктуру
Naumen Erudite встраивается поверх популярных платформ телефонии, чат-платформ и омниканальных систем
Встроенный дайлер уровня enterprise
Возможность гибко настраивать стратегию роботизированных обзвонов, выбирать автоматические действия по результатам звонка и откладывать вызовы

Используйте преимущества технологий искусственного интеллекта,
сохраняя простоту и удобство работы

Комфортный и естественный диалог с роботом благодаря NLU-движку и машинному обучению

  • Доменное предобучение на русскоязычных корпусах данных для улучшения качества понимания естественного языка в проектах
  • Обучение робота на данных заказчика для развития навыков работы с узкоотраслевыми тематиками
  • Предобработка реплик в диалоге, включающая токенизацию на базе алгоритма BPE и ML-коррекцию правописания
  • Классификация интентов с использованием контекстных представлений слов (BERT)
  • Понимание смысла текста и реплик на базе моделей encoder-decoder
  • Извлечение фактов из запросов клиентов с помощью двунаправленных рекуррентных (bidirectional LTSM) и сверточных сетей (CNN) с блоком внимания

Интерпретируемость и прозрачность работы ML-модели для маневренного управления

  • Гибридный подход к обучению, в котором сочетаются machine learning и rule-based методы, обеспечивает полный контроль над диалоговыми роботами и возможность вносить коррективы в их работу в сжатые сроки
  • Применение методов LIME и LRP позволяет визуализировать работу ML-модели, сделать логику и действия робота доступными для интерпретации и понимания, а также оценить влияние тех или иных обучающих примеров на его поведение

Готовые к использованию диалоговые модули для быстрого старта и масштабирования

  • Преднастроенная работа с распространенными типами фактов и интентов: дата и время, согласие и отрицание, запрос оператора, города и страны
  • Встроенный модуль социального чата для распознавания реплик, не связанных с темой консультации, и плавного возвращения клиента к основному предмету диалога
  • Возможность переиспользовать фрагменты сценариев без повторной настройки

База знаний
по диалоговому искусственному интеллекту для бизнеса

Полная интеграция и безопасная работа в ИТ-инфраструктуре контактного центра

Интеграция в текущую инфраструктуру КЦ

  • Опыт интеграции с популярными на рынке коммуникационными платформами и чат-платформами, CRM, ERP и другими информационными системами
  • Бесшовная работа в экосистеме продуктов NAUMEN для контактных центров, которая содержит все необходимое для обслуживания клиентов в enterprise-компаниях: рабочее место оператора, инструменты управления исходящими обзвонами, интеллектуальное распределение обращений в голосе и чатах

Защита данных и бесперебойная работа в контуре заказчика

  • Инсталлирование в контейнерах
  • Поддержка горячего и холодного резервирования
  • Установка обновлений в пару шагов
  • Интеграция с системами мониторинга по протоколам jmx, http
Истории успеха
Яндекс.Деньги
Почта России
Мосэнергосбыт
Промсвязьбанк
АО «Омск РТС»
Новосибирскэнергосбыт
Департамент информационных технологий Москвы

Наша команда и экспертиза помогают компаниям создавать роботов, которые улучшают клиентский сервис

25+
проектов с диалоговыми роботами
400+
проектов автоматизации
контакт-центров
2001 года
аккумулируем экспертизу и лучшие практики в организации поддержки клиентов

Профессиональная команда

для реализации всего цикла проекта роботизации: аналитики, разработчики, data scientists, асессоры, руководители проектов, инженеры внедрения и DevOps, специалисты тех. поддержки, тестировщики и технические писатели.

Используем собственные технологии и методики в области обработки естественного языка и машинного обучения, которые разработаны штатной научно-исследовательской группой NAUMEN со специализацией на диалоговом искусственном интеллекте.

В проектах руководствуемся международными стандартами дистанционного обслуживания, глубинное понимание которых подтверждено сертификатами ISO, EN и COPC.

Предпроектный аудит и консалтинг

Создаем роботов, максимально эффективно решающих задачи бизнеса. Перед внедрением наши специалисты проводят аудит клиентского сервиса и подбирают процессы с максимальным потенциалом автоматизации, создают и кастомизируют языковые модели с учетом специфики бизнеса заказчика, оценивают источники обучающих данных и размечают данные для робота, проектируют с нуля или дорабатывают классификатор тематик и сценарии обслуживания, а также разрабатывают способы повышения конверсии робота и тестируют гипотезы.

Ценность нашей проектной экспертизы признана отраслевыми конкурсами в России и за рубежом.

Достижения

Проект внедрения голосовых роботов на базе Naumen Erudite вышел в финал конкурса «Хрустальная гарнитура 2019»
Проект внедрения голосовых роботов на платформе Naumen Erudite в клиентский сервис «Почты России» в номинации «Лучшая технологическая инновация — Решение для самообслуживания»
Проект роботизации в «Почте России» на платформе Naumen Erudite в номинации «Лучшее применение искусственного интеллекта в клиентском сервисе»
Проект «Голосовые роботы на платформе Naumen Erudite в Центре поддержки клиентов Почты России» в номинации «Искусственный интеллект»
Все достижения и награды

Обсудите с нами ваши задачи

Хотите узнать, какую пользу диалоговые роботы могут принести вашей компании?

Оставьте заявку, и наши специалисты помогут разобраться.

Новости продукта
23 Июня 2020
Во вторник, 30 июня 2020 года, состоится онлайн-форум Fin.Bot 2020, посвященный интеллектуальным диалоговым технологиям в финансовой индустрии. На мероприятии представители банков, страховых компаний и разработчиков ИИ-решений расскажут о кейсах внедрения чат-ботов и голосовых помощников в контакт-центры, обсудят технологический ландшафт индустрии диалогового искусственного интеллекта и подходы, обеспечивающие высокую эффективность роботов.
22 Июня 2020
Компания NAUMEN представила решение для роботизированной классификации входящих звонков, которое полностью заменяет IVR-меню в контактном центре и устанавливается поверх любой коммуникационной платформы. Продукт на базе ИИ-платформы Naumen Erudite и речевых технологий группы компаний ЦРТ поможет контактным центрам улучшить клиентский опыт и снизить затраты, сократив время классификации каждого звонка до 20 секунд.
4 Июня 2020
Компания NAUMEN выступит золотым партнером юбилейного саммита Х Excellence in Contact Center Summit, который пройдет в онлайн-формате 16 и 17 июня 2020 года. Это одно из ключевых практических мероприятий в индустрии контактных центров, которое включает онлайн-конференцию, демо-форум и виртуальную выставку решений. Эксперты компании поделятся практическим опытом оптимизации контактных центров и представит продукты и технологии NAUMEN для отрасли.