Naumen Service Desk Pro
Новое ITSM-решение на принципах ITIL 4

Naumen Service Desk Pro

Naumen Service Desk Pro — продукт для организации сервисной деятельности в крупных территориально распределенных предприятиях и холдингах.

Naumen Service Desk Pro

  • Экспертная модель реализует лучшие практики, гарантируя связность всех процессов управления.
  • Ролевая модель подходит как для управления простыми услугами с небольшими командами поддержки, так и для сложных услуг с распределенной командой в несколько десятков сотрудников.
  • Система автоматизации позволяет сфокусироваться на использовании ITSM-практик вместо их проектирования. No-code инструменты настройки бизнес-логики упрощают эксплуатацию и подключение новых услуг и бизнес-функций.
  • Методология внедрения охватывает создание сервисных служб, внедрение процессов и поддержку организационных изменений для достижения устойчивого результата в цифровой трансформации бизнеса. Результат: работающие процессы за 3–5 месяцев.
  • Техническая и процессная поддержка гарантирует работоспособность практик и их обновление.

Ключевое преимущество Naumen SD Pro — создание Центра компетенций по внедряемым ITSM-практикам внутри Заказчика, который поддерживает получение ценности от работы практик и тиражирует их на новые услуги и бизнес-функции компании.

Способность самостоятельно поддерживать и тиражировать полученные в ходе проекта результаты — залог успеха в длительной перспективе.


Преимущества Naumen Service Desk Pro

Распределенная система управления услугами

Оптимизируйте затраты на управление каталогом услуг при помощи сервисной модели управления услугами и делегирования управления сотрудникам по федеративному принципу.

Контроль «большого потока»

Процессы спроектированы специально для работы с большим количеством объектов управления, таких как услуги и изменения по ним, пользовательские запросы, сервисные службы и филиалы.

Внимание к пользователям

Автоматизируйте поддержку с помощью Портала самообслуживания, с использованием технологий машинного обучения и чат-ботов. Создайте единую точку контакта пользователей и сервисных служб.

Оркестрация каталогов услуг

Управляйте различными сервисными каталогами (ИТ, АХО, HR, бухгалтерия, аутсорсинг) в одной точке.
Организуйте цепочки запросов из различных каталогов услуг без кода.

Импортозамещение с пользой

Выполняйте программы импортозамещения с сохранением всех сервисных процессов и получением новых возможностей.

Быстрое развертывание решения

Организуйте сервисное обслуживание пользователей в кратчайшие сроки благодаря продуманной процессной модели, методике внедрения и готовому инструменту автоматизации.

Площадка для построения ОЦО

  • Организуйте работу большого числа филиалов в едином информационном пространстве и получите эффект масштаба на вашем предприятии.
  • Контролируйте доступ к информации между филиалами с сохранением видимости общей картины в головном офисе.
  • Создайте базис для построения современного ОЦО и внедрения практик Enterprise Service Management без необходимости пересмотра архитектуры решения.

Управление другими сервисными службами

  • Контролируйте подрядчиков через отдельный процесс управления поставщиками с помощью оркестрации каталогов услуг.
  • Консолидируйте практики ITSM и ITAM в одном инструменте для получения комплексной картины.
  • Получите полную информацию о процессе или услуге с помощью встроенных панелей мониторинга и аналитических отчетов, адаптированных для крупных компаний и холдингов.

Экспертная модель управления услугами и процессами

Naumen SD Pro предлагает структурированный и вместе с тем гибкий подход, основанный на ключевом объекте управления — услуге.

Экспертная модель управления процессами и услугами в Service Desk Pro


  • Унификация в атомарном для гибкости в большом
    Однотипные объекты управления и активности должны отображаться и обрабатываться единообразно. Гибкость достигается за счет выстраивания связей в атомарных объектах. Это позволяет менеджерам собирать понятную отчетность, а специалистам работать в унифицированном интерфейсе.

  • Услуги поддерживают услуги
    Услуги, взаимодействующие в потоке создания ценности, рассматриваются как потребители и провайдеры. Это позволяет строить самоорганизующиеся цепочки запросов, ресурсно-сервисные и сервисно-финансовые модели.
  • Подход к процессу как к услуге
    Организация работы процессов (практик в ITIL 4) по сервисному принципу позволяет контролировать их качество и организовать взаимодействие менеджеров услуг и менеджера процесса.
  • Управление в руках знающего, а не умеющего
    Сервис-менеджер знает, как должна работать услуга. Naumen SD Pro предоставляет возможность тонкой настройки бизнес-логики услуги без кода и специализированных технических навыков, чтобы владеющие знаниями сотрудники могли самостоятельно управлять услугой.

Хотите обсудить возможности внедрения Service Desk Pro в вашей компании?
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.