Система управления
знаниями для крупного
и среднего бизнеса

Организация эффективного управления знаниями под ключ
Наша команда поможет наладить работу с контентом
и достичь максимального эффекта от внедрения

11 000+ операторов контакт-центров пользуются базами знаний, которые мы помогли организовать

Naumen KMS
сокращает среднее время
обработки вызовов на 10-12%

Naumen KMS — это система для управления знаниями клиентского сервиса и других подразделений бизнеса.

  • Поиск нужной информации за 5 секунд
  • Удобное и эффективное управление контентом
  • Надежное информирование об изменениях в контенте
  • Система отчетности для контроля работы с базой знаний

Сферы применения продукта


Фронт-офис
Мидл-офис и бэк-офис
Контактные центры
Офлайн-точки обслуживания
Офисы продаж
Порталы самообслуживания
FAQ-разделы для клиентов

Naumen KMS уже выбрали крупнейшие компании России

Преимущества решения

01

Понятные интерфейсы для быстрого старта

Простые в использовании интерфейсы позволяют пользователям быстрее пройти онбординг и освоить возможности системы

02

Российская разработка с гибкими интеграционными возможностям

Продукт соответствует требованиям реестра отечественного ПО Минкомсвязи и свободно интегрируется со всеми популярными платформами телефонии и омниканального обслуживания

03

Гибкие настройки ролевого доступа к контенту

Права доступа к статьям, управлению контентом и отчетности присваиваются в соответствии с бизнес-ролью пользователей

04

Быстрый и точный поиск

Фильтры, теги, сниппеты и закрепление контента к поисковым фразам, чтобы легко находить нужную информацию и мгновенно в ней ориентироваться

05

Индивидуальные шаблоны для контента

После аудита контента заказчика наша команда разрабатывает шаблоны для статей, которые помогут упорядочить сведения о продуктах или услугах и упростят работу с контентом для сотрудников

06

Все обновления по продуктам и бизнес-процессам как на ладони

Все изменения в контенте отображаются в персонализированной ленте уведомлений в режиме real-time. Для оповещения о самом важном можно отправить push или запросить подтверждение прочтения

Возможности решения

Для контент-менеджера
Теперь организовать работу с большими объемами данных легко и удобно. Используйте визуальный редактор и кастомизированные шаблоны, чтобы упорядочить сведения о продуктах, сервисах и бизнес-процессах подразделения или компании. Сделайте представление контента универсальным, наглядным и простым в использовании.


Больше о возможностях

Для операторов контакт-центра и сотрудников офисов обслуживания
Система управления знаниями позволяет сотрудникам за несколько секунд найти точные и актуальные сведения по своему запросу, при этом наиболее релевантные материалы гарантированно окажутся в верху выдачи. Еще быстрее перейти к нужному контенту помогут подсказки в поисковой строке. Поиск учитывает контекст, синонимы, словоформы и минус-слова, а также корректирует опечатки.


Больше о возможностях

Для менеджера клиентского сервиса
Следите за эффективностью работы контент-менеджера и персонала фронт-офиса с помощью встроенных отчетов. Система автоматически собирает статистику по поисковым запросам, просмотру контента и его популярности, а также по прочтению уведомлений каждым сотрудником.


Больше о возможностях

Эффекты от внедрения Naumen KMS в контакт-центрах

-12%

Среднее время обработки
обращений (AHT)
через 3 месяца после внедрения

-33%

Время удержания вызова на паузе
(Hold Time)
через 3 месяца после внедрения

-42%

Время обучения новых
сотрудников контакт-центра
через 1 месяц после внедрения

+5%

Доля вопросов, решенных
с первого раза (FCR)
через 4,5 месяца после внедрения

+22%

Доля контактов без грубых
ошибок (CEA)
через 4,5 месяца после внедрения

+0,09 балла

Индекс удовлетворенности
клиентов (CSI)
через 6 месяцев после внедрения

Наша команда помогает выстроить процесс управления знаниями с учетом специфики бизнеса

7 лет
опыта разработки, внедрения и эксплуатации решений класса «Система управления знаниями»
11+ тыс.
операторов пользуются контентом, который создается, структурируется и обновляется по разработанной нашей командой методике
2001 года
аккумулируем экспертизу и лучшие практики в организации клиентского сервиса

Мы разработаем концепцию управления знаниями
в вашей компании и поможем ее внедрить

Обсудите с нами ваши задачи

Хотите узнать, какую пользу систему управления знаниями может принести вашей компании?

Оставьте заявку, и наши специалисты помогут разобраться.