Конференция о новом взгляде российского бизнеса на цифровую трансформацию: презентация исследования Naumen о стратегических и тактических подходах компаний к цифровизации в целом и импортозамещению в 2023 году, обсуждение сложившихся трендов и награждение организаций с выделяющимся опытом.
События
Компания NAUMEN и контакт-центр ГРАН приглашают на презентацию IX ежегодного исследования контакт-центров российских страховщиков. В 2023 году исследование охватило 75 страховых компаний, занимающих ведущие позиции рэнкинга «Эксперт РА» по совокупному объему страховых премий. В рамках исследования проведен телефонный обзвон по методу Mystery Calling, собраны данные об обслуживании в чатах, мессенджерах и социальных сетях, дана оценка качества и скорости сервиса в разных каналах.