Исторически платформа NAUMEN была широко представлена в сегменте аутсорсинговых контактных центров. Согласно отчету PБК 2013 в России платформу NAUMEN использует каждый четвертый аутсорсинговый контактный центр.
Российская альтернатива зарубежным коммуникационным решениям
Попробуйте эффективную и быструю замену Avaya, Cisco, Genesys, Bright Pattern
Naumen Contact Center:
единое решение для call-центра и контакт-центра
Naumen Contact Center — комплексное программное решение, содержащее все необходимое для организации корпоративного или аутсорсингового
В состав решения входит коммуникационная платформа с компонентом
Почему Naumen Contact Center?
По мнению наших клиентов, Naumen Contact Center обладает рядом преимуществ.
Запуск call-центра за 3 месяца
Наши специалисты в ходе проекта разработают концепцию контактного центра, учитывающую все нюансы и специфику именно Вашей компании.
Любые каналы связи с клиентом (Голосовой чат, SMS и другие)
Naumen Contact Center обеспечивает работу телефонии, а также прием и обработку обращений по другим каналам.
Высокая надежность
Отказоустойчивость на уровне 99,99% гарантирует бесперебойную работу контактного центра в режиме 24/7/365.
Вдвое ниже затраты на обучение
В учебном центре компании NAUMEN проводится обучение специалистов работе с Naumen Contact Center.
Масштабируемость с 10 до 5 000 рабочих мест операторов без риска для бизнеса
Наращивание серверных мощностей производится без остановки работы call-центра.
Программа миграции с других решений
Цена технического решения для автоматизации работы call-центра является важной статьей затрат в общем бюджете проекта.
Удобное и современное решение
Достижения
Проект NAUMEN в «Альфа-Капитал» получил награду CX WORLD AWARDS 2022 за лучший омниканальный клиентский опыт
Проекты NAUMEN в контакт-центрах Райффайзенбанк, QIWI и «Самолет» в финале европейского конкурса ECCCSA 2021
Эффективность
для отдельных
отраслей
Внедрение Naumen WFM позволило повысить прозрачность и оперативность планирования рабочих графиков. За несколько месяцев ГРАН удалось повысить загрузку операторов на 8%, что обеспечило оптимизацию затрат на ФОТ. Около 80% операторов ГРАН корректируют свое расписание при помощи мобильного приложения. Еще 20% пользуются приложением, установленным на рабочей станции.
Эффективность планирования +15%
За три года работы на платформе Naumen контактный центр увеличил свою мощность с 20 до 950 операторов
Проект перехода одного из ведущих аутсорсинговых контактных центров России на платформу Naumen Contact Center
С переходом на платформу Naumen Contact Center аутсорсинговый call-центр обеспечил высокий уровень отказоустойчивости в часы пиковых нагрузок
Сделайте свой выбор
в пользу отечественного решения
Стоимость использования продукта рассчитывается индивидуально
Наше решение используют
крупнейшие компании в России и СНГ
Reply
ХомТелеком24
Creditcall
ГК «МедИнвестГрупп»
Neovox (ex. Ньюконтакт)
Infotell
City-call
ГРАН
TOP-Contact (Республика Узбекистан)
IQLine
Технологии контакта
Астра Пейдж
Департамент информационных технологий Москвы
Федеральное казначейство РФ
ЦМУ Екатеринбург
Краевое государственное казённое учреждение «Центр информационных технологий Красноярского края»
Министерство транспорта и коммуникаций Республики Казахстан
Министерство промышленности и торговли Российской Федерации
ГАУ «Иркутский областной многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»
Управление Министерства внутренних дел Российской Федерации по Калининградской области
Центр телефонного обслуживания Тюменской области
ОГУ «Томский областной многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг»
Администрация города Оренбурга
ОГАУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ульяновской области»
Allsoft.ru
Билетное агентство «Партер»
Сантехника-Онлайн
Vasko.RU
Ростелеком
НУР Телеком
Телекоммуникационный провайдер «Воля»
Moldtelecom (Республика Молдова)
Комстар-Директ («СТРИМ»)
КомЛайн (Synterra Ural)
InterZet (ООО «ЗЭТ-Телеком»)
VMB-Сервис (ТЕЛЕИНТЕРФОН™)
ГЛОНАСС
AltegroSky (Альтегроскай)
Вайнах Телеком
Гарс Телеком
Спортмастер
O’STIN
Группа компаний «Дикси»
Группа компаний «ЭРКАФАРМ»
Ключавто
Техносила
Строительный двор
Строительный Торговый Дом «Петрович»
СберМаркет
Группа компаний «Виктория»
Красный куб
Сержио Пицца (ТсиНЕТ)
CarMoney
Абсолют Банк
Уральский банк реконструкции и развития
Промсвязьбанк
ОТП банк
АБ «РОССИЯ»
Альфа-Капитал
Новикомбанк
РНКБ Банк
АКБ «Легион»
Ингосстрах
РЕСО-Гарантия
Новосибирскэнергосбыт
Группа «Интер РАО»
Мосэнергосбыт
ЭнергосбыТ Плюс
Томскэнергосбыт
Энергоцентр
Мособлэнерго
Петербургская сбытовая компания
ИНТЕР РАО – Орловский энергосбыт
Группа «Самолет»
Международный аэропорт Шереметьево
АО «Омск РТС»
Jaguar Land Rover Россия
BelkaCar
Haier
Додо Пицца
Fasten
Теплоэнерго
Петрол Плюс Регион
Амадеус – информационные технологии (Amadeus IT Group S.A.)
BRISCO
Новости продукта
5 Июня 2023
Российские компании Naumen и IVA Technologies подписали соглашение о сотрудничестве, в рамках которого будет представлена линейка продуктов для замещения иностранной коммуникационной системы Avaya.
30 Марта 2023
В число победителей премии «Хрустальная Гарнитура» сезона 2022/2023 вошли проекты компании Naumen для Банка ДОМ.РФ, УК «Альфа-Капитал» и АтомЭнергоСбыта, реализованные на базе продуктов Naumen Contact Center, Naumen Erudite и других.
6 Марта 2023
Абсолют Банк завершил проект по внедрению платформы Naumen Contact Center для омниканального контактного центра. Использование нового решения позволило увеличить среднюю скорость ответа на входящие телефонные звонки клиентов на 15–25% и сократить время обработки обращений.