Naumen Contact Center
Всё для автоматизации вашего контакт-центра.
Нас выбрали более 350 call-центров в России и СНГ

Омниканальное обслуживание
Naumen Contact Center обеспечивает прием и обработку обращений
по телефону, e-mail, факсу, SMS, веб-чату, Facebook и Skype.
Лидер по количеству инсталляций в АКЦ
В 2020 году компания NAUMEN сохранила лидирующие позиции
по общему количеству инсталляций
в аутсорсинговых контакт-центрах (АКЦ) с долей рынка 39%.

Единое рабочее место оператора
Удобная рабочая среда для одновременной работы
оператора с множеством приложений

Naumen Contact Center:
единое решение для call-центра и контакт-центра

Naumen Contact Center — комплексное программное решение, содержащее все необходимое для организации корпоративного или аутсорсингового контакт-центра. Создавая call center на базе нашего решения, вам не придется тратиться на интеграцию и поддержку продуктов от разных поставщиков, поскольку в Naumen Contact Center есть все, что необходимо для эффективной работы.

В состав решения входит коммуникационная платформа с компонентом Omni-Channel, обеспечивающая работу телефонии, а также прием и обработку обращений по другим каналам: e-mail, SMS, мессенджеры, соцсети, звонки с сайта, чат на сайте и в мобильном приложении.

Почему naumen contact center?

По мнению наших клиентов, Naumen Contact Center обладает рядом преимуществ.
Запуск call-центра за 3 месяца
Наши специалисты в ходе проекта разработают концепцию контактного центра, учитывающую все нюансы и специфику именно Вашей компании.
Любые каналы связи с клиентом (Голосовой чат, SMS и другие)
Naumen Contact Center обеспечивает работу телефонии, а также прием и обработку обращений по другим каналам.
Высокая надежность
Отказоустойчивость на уровне 99,99% гарантирует бесперебойную работу контактного центра в режиме 24/7/365.
Вдвое ниже затраты на обучение
В учебном центре компании NAUMEN проводится обучение специалистов работе с Naumen Contact Center.
Масштабируемость с 10 до 2 500 рабочих мест операторов без риска для бизнеса
Наращивание серверных мощностей производится без остановки работы call-центра.
Программа миграции с других решений
Цена технического решения для автоматизации работы call-центра является важной статьей затрат в общем бюджете проекта.

Достижения

Проекты NAUMEN в контакт-центрах Райффайзенбанк, QIWI и «Самолет» в финале европейского конкурса ECCCSA 2021
В финал крупнейшей премии в сфере контакт-центров ECCCSA 2020 вышли горячая линия г. Москвы по коронавирусу и «Додо Пицца»
Naumen Contact Center получил награду «Хрустальная гарнитура 2020» в номинации «Лучшее антикризисное применение технологий, партнерство»
Проект в СТД «Петрович» на базе продукта Naumen Omni-Channel получил награду «СХ WORLD AWARDS 2018» в номинации «Лучший омниканальный клиентский опыт»
Все достижения и награды

Исторически платформа NAUMEN была широко представлена в сегменте аутсорсинговых контактных центров. Согласно отчету PБК 2013 в России платформу NAUMEN использует каждый четвертый аутсорсинговый контактный центр.

Подробнее

Аутсорсинговые call-центры: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)

ГРАН

Внедрение Naumen WFM позволило повысить прозрачность и оперативность планирования рабочих графиков. За несколько месяцев ГРАН удалось повысить загрузку операторов на 8%, что обеспечило оптимизацию затрат на ФОТ. Около 80% операторов ГРАН корректируют свое расписание при помощи мобильного приложения. Еще 20% пользуются приложением, установленным на рабочей станции.

Эффективность планирования +15%

Аутсорсинговые call-центры: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)

Neovox

За три года работы на платформе Naumen контактный центр увеличил свою мощность с 20 до 950 операторов

Аутсорсинговые call-центры: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)

Infotell

Проект перехода одного из ведущих аутсорсинговых контактных центров России на платформу Naumen Contact Center

Аутсорсинговые call-центры: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)

City Call

С переходом на платформу Naumen Contact Center аутсорсинговый call-центр обеспечил высокий уровень отказоустойчивости в часы пиковых нагрузок

Сделайте свой выбор
в пользу отечественного решения

Наше решение используют
крупнейшие компании в России и СНГ

Neovox (ex. Ньюконтакт): клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Neovox (ex. Ньюконтакт)
Infotell: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Infotell
City-call: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)City-call
ГРАН: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, WFM)ГРАН
TOP-Contact (Республика Узбекистан): клиенты компании «Naumen» (Contact Center)TOP-Contact (Республика Узбекистан)
VersOffice GmbH: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)VersOffice GmbH
IQLine: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)IQLine
Технологии контакта: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Технологии контакта
Астра Пейдж: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Астра Пейдж
INTELCOM-CONNECT: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)INTELCOM-CONNECT
Аудиотеле: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Аудиотеле
Контакт-Сервис: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Контакт-Сервис
Департамент информационных технологий Москвы: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Erudite)Департамент информационных технологий Москвы
Федеральное казначейство РФ: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk)Федеральное казначейство РФ
ЦМУ Екатеринбург: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)ЦМУ Екатеринбург
Краевое государственное казённое учреждение «Центр информационных технологий Красноярского края»: клиенты компании «Naumen» (Service Desk, Contact Center)Краевое государственное казённое учреждение «Центр информационных технологий Красноярского края»
Министерство транспорта и коммуникаций Республики Казахстан: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Министерство транспорта и коммуникаций Республики Казахстан
Министерство промышленности и торговли Российской Федерации: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Министерство промышленности и торговли Российской Федерации
ГАУ «Иркутский областной многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)ГАУ «Иркутский областной многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»
Управление Министерства внутренних дел Российской Федерации по Калининградской области: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Управление Министерства внутренних дел Российской Федерации по Калининградской области
Центр телефонного обслуживания Тюменской области: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Центр телефонного обслуживания Тюменской области
ОГУ «Томский областной многофункциональный центр по предоставлению государственных и  муниципальных услуг»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)ОГУ «Томский областной многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг»
Администрация города Оренбурга: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Администрация города Оренбурга
ОГАУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ульяновской области»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)ОГАУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ульяновской области»
Allsoft.ru: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Allsoft.ru
Билетное агентство «Партер»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Билетное агентство «Партер»
Сантехника-Онлайн: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Сантехника-Онлайн
Vasko.RU: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Vasko.RU
ЭлектроХит: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)ЭлектроХит
Электронный экспресс: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Электронный экспресс
Марко-Плюс: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Марко-Плюс
Ростелеком: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Ростелеком
НУР Телеком: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)НУР Телеком
Телекоммуникационный провайдер «Воля»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk, Telecom)Телекоммуникационный провайдер «Воля»
Moldtelecom (Республика Молдова): клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Moldtelecom (Республика Молдова)
Комстар-Директ («СТРИМ»): клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk, Telecom)Комстар-Директ («СТРИМ»)
КомЛайн (Synterra Ural): клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk, Telecom)КомЛайн (Synterra Ural)
InterZet (ООО «ЗЭТ-Телеком»): клиенты компании «Naumen» (Contact Center)InterZet (ООО «ЗЭТ-Телеком»)
VMB-Сервис (ТЕЛЕИНТЕРФОН™): клиенты компании «Naumen» (Contact Center)VMB-Сервис (ТЕЛЕИНТЕРФОН™)
ГЛОНАСС: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, BPM)ГЛОНАСС
AltegroSky (Альтегроскай): клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk)AltegroSky (Альтегроскай)
Вайнах Телеком: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Telecom)Вайнах Телеком
Гарс Телеком: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Telecom)Гарс Телеком
Спортмастер: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Спортмастер
O’STIN: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)O’STIN
Группа компаний «Дикси»: клиенты компании «Naumen» (Service Desk, Contact Center)Группа компаний «Дикси»
Группа компаний «ЭРКАФАРМ»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Группа компаний «ЭРКАФАРМ»
Ключавто: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Ключавто
Техносила: клиенты компании «Naumen» (Service Desk, Contact Center)Техносила
Строительный двор: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Строительный двор
Строительный Торговый Дом «Петрович»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Erudite)Строительный Торговый Дом «Петрович»
Группа компаний «Виктория»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk, WFM)Группа компаний «Виктория»
Красный куб: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk)Красный куб
Сержио Пицца (ТсиНЕТ): клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Сержио Пицца (ТсиНЕТ)
ГК «СЛК-Моторс»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)ГК «СЛК-Моторс»
CarMoney: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)CarMoney
Ингосстрах: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, WFM)Ингосстрах
Промсвязьбанк: клиенты компании «Naumen» (Erudite, Contact Center)Промсвязьбанк
ОТП банк: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, WFM)ОТП банк
АБ «РОССИЯ»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)АБ «РОССИЯ»
Новикомбанк: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Новикомбанк
РНКБ Банк: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)РНКБ Банк
АКБ «Легион»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)АКБ «Легион»
РЕСО-Гарантия: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)РЕСО-Гарантия
АКБ «РУССЛАВБАНК»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)АКБ «РУССЛАВБАНК»
Роял Кредит Банк: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Роял Кредит Банк
Уралприватбанк: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Уралприватбанк
Новосибирскэнергосбыт: клиенты компании «Naumen» (Service Desk, Contact Center, Erudite)Новосибирскэнергосбыт
Группа «Интер РАО»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk)Группа «Интер РАО»
Мосэнергосбыт: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk, Erudite, WFM, Legal Tech)Мосэнергосбыт
ЭнергосбыТ Плюс: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)ЭнергосбыТ Плюс
Томскэнергосбыт: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Томскэнергосбыт
Энергоцентр: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Энергоцентр
Мособлэнерго: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Мособлэнерго
Петербургская сбытовая компания: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Петербургская сбытовая компания
ИНТЕР РАО – Орловский энергосбыт: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)ИНТЕР РАО – Орловский энергосбыт
Группа «Самолет»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Группа «Самолет»
Международный аэропорт Шереметьево: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Международный аэропорт Шереметьево
АО «Омск РТС»: клиенты компании «Naumen» (Erudite, Contact Center)АО «Омск РТС»
Jaguar Land Rover Россия: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Jaguar Land Rover Россия
BelkaCar: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)BelkaCar
Haier: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Haier
Додо Пицца: клиенты компании «Naumen» (WFM, Contact Center)Додо Пицца
Fasten: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, WFM)Fasten
Теплоэнерго: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Теплоэнерго
Петрол Плюс Регион: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Петрол Плюс Регион
Амадеус – информационные технологии (Amadeus IT Group S.A.): клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Амадеус – информационные технологии (Amadeus IT Group S.A.)
BRISCO: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)BRISCO
Новости продукта
23 Сентября 2021
Контактный центр ООО «МКЦ-МИГ» модернизирован на базе решения Naumen Contact Center, коммуникационная платформа автоматизировала обработку обращений пациентов медицинских клиник и обеспечила бесперебойную работу контакт-центра на уровне 99,99%.
25 Августа 2021
Проекты компании NAUMEN, поданные на международный конкурс European Contact Centre and Customer Service Award 2021, вышли в финал и продолжат борьбу за призовые места на заключительном этапе судейства. Каждый конкурсный кейс построен на разных продуктах: Naumen Contact Center, Naumen WFM и Naumen KMS.
13 Июля 2021
Группа «Самолет», один из крупнейших федеральных девелоперов, и компания-разработчик NAUMEN завершили проект модернизации контактного центра на базе платформы Naumen Contact Center. В результате автоматизации работы колл-центра конверсия исходящих звонков возросла до 70%, а доля потерянных входящих вызовов сведена к нулю.