Naumen Contact Center
Всё для автоматизации вашего контакт-центра.
Нас выбрали более 350 call-центров в России и СНГ

Омниканальное обслуживание
Naumen Contact Center обеспечивает прием и обработку обращений
по телефону, e-mail, факсу, SMS, веб-чату, Facebook и Skype.
Хрустальная гарнитура 2016
Naumen WFM - лучший продукт для контактных центров
(CCG Award 2016)

Единое рабочее место оператора
Удобная рабочая среда для одновременной работы
оператора с множеством приложений

Naumen Contact Center:
единое решение для call-центра и контакт-центра

Naumen Contact Center (ранее Naumen Phone) – полнофункциональное программное решение для построения крупных и средних контактных центров. Создавая call center на базе нашего решения, вам не придется тратиться на интеграцию и поддержку продуктов от разных поставщиков, поскольку в Naumen Contact Center есть все, что необходимо для эффективной работы.

В состав решения входит коммуникационная платформа с компонентом Omni-Channel, информационная система управления проектами и прогнозирования рабочей нагрузки (WFM), а также автоматизированные рабочие места оператора и супервизора.

Почему naumen contact center?

По мнению наших клиентов, Naumen Contact Center обладает рядом преимуществ.
Запуск call-центра за 3 месяца
Наши специалисты в ходе проекта разработают концепцию контактного центра, учитывающую все нюансы и специфику именно Вашей компании.
Любые каналы связи с клиентом (Голосовой чат, SMS и другие)
Naumen Contact Center обеспечивает работу телефонии, а также прием и обработку обращений по другим каналам.
Высокая надежность
Отказоустойчивость на уровне 99,99% гарантирует бесперебойную работу контактного центра в режиме 24/7/365.
Вдвое ниже затраты на обучение
В учебном центре компании NAUMEN проводится обучение специалистов работе с Naumen Contact Center.
Масштабируемость с 10 до 2 500 рабочих мест операторов без риска для бизнеса
Наращивание серверных мощностей производится без остановки работы call-центра.
Программа миграции с других решений
Цена технического решения для автоматизации работы call-центра является важной статьей затрат в общем бюджете проекта.

Удобное и современное решение

  • IVR
  • Единое рабочее место оператора
  • Сводная отчетность
  • Сценарии диалогов

Достижения

Разработчик №1 в России в сегменте аутсорсинговых контакт-центров
Платформа Naumen Contact Center включена в отчет Gartner
Naumen Contact Center получил награду «Хрустальная гарнитура 2017» в номинации «Партнер года по внедрению, интеграции»
Naumen Workforce Management получил награду «Хрустальная гарнитура 2016» в номинации «Лучшее применение технологий. Продукт года»
Все достижения и награды

Исторически платформа NAUMEN была широко представлена в сегменте аутсорсинговых контактных центров. Согласно отчету PБК 2013 в России платформу NAUMEN использует каждый четвертый аутсорсинговый контактный центр.

Подробнее

Аутсорсинговые call-центры: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)

Гран

В работе успешно используются средства управления качеством обслуживания (Quality Management) и возможности конструктора, позволяющего легко и быстро создавать самые различные сценарии диалога для операторов контакт-центра.

Аутсорсинговые call-центры: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)

New Contact

За три года работы на платформе Naumen контактный центр увеличил свою мощность с 20 до 950 операторов

Аутсорсинговые call-центры: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)

City Call

С переходом на платформу Naumen Contact Center аутсорсинговый call-центр обеспечил высокий уровень отказоустойчивости в часы пиковых нагрузок

Аутсорсинговые call-центры: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)

IQLine

За счет широких возможностей масштабирования решения Naumen call-центр оптимизировал затраты на создание новых рабочих мест, количество которых за время работы контакт-центра выросло с 20 до 200 мест.

Сделайте свой выбор
в пользу отечественного решения

Наше решение используют
крупнейшие компании в России и СНГ

New Contact: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)New Contact
City-call: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)City-call
Гран: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Гран
TOP-Contact (Республика Узбекистан): клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Phone Outsourcing)TOP-Contact (Республика Узбекистан)
IQLine: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Phone Outsourcing)IQLine
Технологии контакта: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Phone Outsourcing)Технологии контакта
Астра Пейдж: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Астра Пейдж
Infotell: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Infotell
INTELCOM-CONNECT: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Phone Outsourcing)INTELCOM-CONNECT
Аудиотеле: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Phone Outsourcing)Аудиотеле
Контакт-Сервис: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Контакт-Сервис
Позитив-Контакт (Киргизская Республика): клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Позитив-Контакт (Киргизская Республика)
Министерство транспорта и коммуникаций Республики Казахстан: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Министерство транспорта и коммуникаций Республики Казахстан
Министерство промышленности и торговли Российской Федерации: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, МФЦ и Одно окно)Министерство промышленности и торговли Российской Федерации
ГАУ «Иркутский областной многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)ГАУ «Иркутский областной многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»
Управление Министерства внутренних дел Российской Федерации по Калининградской области: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Управление Министерства внутренних дел Российской Федерации по Калининградской области
Центр телефонного обслуживания Тюменской области: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Центр телефонного обслуживания Тюменской области
ОГУ «Томский областной многофункциональный центр по предоставлению государственных и  муниципальных услуг»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, МФЦ и Одно окно)ОГУ «Томский областной многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг»
Администрация города Оренбурга: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Администрация города Оренбурга
ОГАУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ульяновской области»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, МФЦ и Одно окно)ОГАУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ульяновской области»
Правительство Республики Татарстан: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Правительство Республики Татарстан
Кировское МБУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, МФЦ и Одно окно)Кировское МБУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»
Сантехника-Онлайн: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Сантехника-Онлайн
Vasko.RU: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Vasko.RU
Сады России («Сад и огород»): клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Сады России («Сад и огород»)
ЭлектроХит: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)ЭлектроХит
003.ru: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)003.ru
Softkey.ru: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Softkey.ru
Himart.ru (Гипермаркет электроники 003.Ru): клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Himart.ru (Гипермаркет электроники 003.Ru)
Билетное агентство «Партер»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Билетное агентство «Партер»
Allsoft.ru: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Allsoft.ru
Электронный экспресс: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Электронный экспресс
Марко-Плюс: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Phone Outsourcing)Марко-Плюс
Группа компаний «Softline»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Группа компаний «Softline»
ВедаПроект: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk)ВедаПроект
Телекоммуникационный провайдер «Воля»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk, Telecom)Телекоммуникационный провайдер «Воля»
Moldtelecom (Республика Молдова): клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Moldtelecom (Республика Молдова)
Комстар-Директ («СТРИМ»): клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk, Telecom)Комстар-Директ («СТРИМ»)
КомЛайн (Synterra Ural): клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk, Telecom)КомЛайн (Synterra Ural)
InterZet (ООО «ЗЭТ-Телеком»): клиенты компании «Naumen» (Contact Center)InterZet (ООО «ЗЭТ-Телеком»)
VMB-Сервис (ТЕЛЕИНТЕРФОН™): клиенты компании «Naumen» (Contact Center)VMB-Сервис (ТЕЛЕИНТЕРФОН™)
AltegroSky (Альтегроскай): клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk)AltegroSky (Альтегроскай)
Вайнах Телеком: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Telecom)Вайнах Телеком
Гарс Телеком: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Telecom)Гарс Телеком
Интернет-провайдер «Старлинк»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Интернет-провайдер «Старлинк»
Коламбия-Телеком: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Коламбия-Телеком
МАТРИКС телеком: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Phone Outsourcing)МАТРИКС телеком
Спортмастер: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Спортмастер
Группа компаний «ЭРКАФАРМ»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Группа компаний «ЭРКАФАРМ»
O’STIN: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)O’STIN
Техносила: клиенты компании «Naumen» (Service Desk, Contact Center)Техносила
Строительный Торговый Дом «Петрович»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Строительный Торговый Дом «Петрович»
Группа компаний «Дикси»: клиенты компании «Naumen» (Service Desk, Contact Center)Группа компаний «Дикси»
Группа компаний «Виктория»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk)Группа компаний «Виктория»
Красный куб: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk)Красный куб
Сержио Пицца (ТсиНЕТ): клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Сержио Пицца (ТсиНЕТ)
ГК «СЛК-Моторс»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)ГК «СЛК-Моторс»
Мебельные системы «N.VERTO»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Мебельные системы «N.VERTO»
АБ «РОССИЯ»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)АБ «РОССИЯ»
РНКБ Банк: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)РНКБ Банк
АКБ «Легион»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)АКБ «Легион»
АКБ «РУССЛАВБАНК»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)АКБ «РУССЛАВБАНК»
Роял Кредит Банк: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Роял Кредит Банк
Уралприватбанк: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Уралприватбанк
Новое страхование: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Новое страхование
Телерис: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk)Телерис
Мосэнергосбыт: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk)Мосэнергосбыт
Группа «Интер РАО»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk)Группа «Интер РАО»
Томскэнергосбыт: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Томскэнергосбыт
Петербургская сбытовая компания: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Петербургская сбытовая компания
ИНТЕР РАО – Орловский энергосбыт: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)ИНТЕР РАО – Орловский энергосбыт
Jaguar Land Rover Россия: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Jaguar Land Rover Россия
Fasten: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Fasten
Теплоэнерго: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Теплоэнерго
Петрол Плюс Регион: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Петрол Плюс Регион
Амадеус – информационные технологии (Amadeus IT Group S.A.): клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Амадеус – информационные технологии (Amadeus IT Group S.A.)
BRISCO: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)BRISCO
Y-club: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk)Y-club
Единая курортная сеть «Курортный магазин»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Единая курортная сеть «Курортный магазин»
Мое издание: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Мое издание
Пенто (Центр по продаже и обслуживанию оборудования KARCHER в Екатеринбурге): клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Пенто (Центр по продаже и обслуживанию оборудования KARCHER в Екатеринбурге)
Уральский федеральный университет (УрФУ): клиенты компании «Naumen» (University, Contact Center)Уральский федеральный университет (УрФУ)
ЕМУП «Единый Расчетный Центр» (Екатеринбург): клиенты компании «Naumen» (Contact Center, МФЦ и Одно окно)ЕМУП «Единый Расчетный Центр» (Екатеринбург)
Новости продукта
31 Августа 2017
28 сентября 2017 года Victoria Hotel Monastyrski Minsk станет площадкой для общения профессионалов в области организации ИТ-инфраструктуры, обеспечивающей эффективную коммуникацию с клиентами, предоставление качественных дистанционных сервисов. Организаторами семинара выступают компания NAUMEN и ее локальный партнер в Беларуси – компания «КвадроСофт».
24 Августа 2017
Компания NAUMEN представила на конкурс ECCCSA 2017 два проекта в номинацию «Лучшее применение технологий». Оба проекта успешно прошли первый этап конкурса и включены в шорт-лист финалистов, претендующих на главную награду.

Остались вопросы по Naumen Contact Center?

Оставьте заявку на консультацию, и мы свяжемся с Вами в ближайшее время

Заказать обратный звонок Задать вопрос