Исторически платформа NAUMEN была широко представлена в сегменте аутсорсинговых контактных центров. Согласно отчету PБК 2013 в России платформу NAUMEN использует каждый четвертый аутсорсинговый контактный центр.
Российская альтернатива зарубежным коммуникационным решениям
Попробуйте эффективную и быструю замену Avaya, Cisco, Genesys, Bright Pattern
Naumen Contact Center:
единое решение для call-центра и контакт-центра
Naumen Contact Center — комплексное программное решение, содержащее все необходимое для организации корпоративного или аутсорсингового
В состав решения входит коммуникационная платформа с компонентом
Почему Naumen Contact Center?
По мнению наших клиентов, Naumen Contact Center обладает рядом преимуществ.
Запуск call-центра за 3 месяца
Наши специалисты в ходе проекта разработают концепцию контактного центра, учитывающую все нюансы и специфику именно Вашей компании.
Любые каналы связи с клиентом (Голосовой чат, SMS и другие)
Naumen Contact Center обеспечивает работу телефонии, а также прием и обработку обращений по другим каналам.
Высокая надежность
Отказоустойчивость на уровне 99,99% гарантирует бесперебойную работу контактного центра в режиме 24/7/365.
Вдвое ниже затраты на обучение
В учебном центре компании NAUMEN проводится обучение специалистов работе с Naumen Contact Center.
Масштабируемость с 10 до 5 000 рабочих мест операторов без риска для бизнеса
Наращивание серверных мощностей производится без остановки работы call-центра.
Программа миграции с других решений
Цена технического решения для автоматизации работы call-центра является важной статьей затрат в общем бюджете проекта.
Удобное и современное решение
Достижения
Проект NAUMEN в «Альфа-Капитал» получил награду CX WORLD AWARDS 2022 за лучший омниканальный клиентский опыт
Проекты NAUMEN в контакт-центрах Райффайзенбанк, QIWI и «Самолет» в финале европейского конкурса ECCCSA 2021
Эффективность
для отдельных
отраслей
Внедрение Naumen WFM позволило повысить прозрачность и оперативность планирования рабочих графиков. За несколько месяцев ГРАН удалось повысить загрузку операторов на 8%, что обеспечило оптимизацию затрат на ФОТ. Около 80% операторов ГРАН корректируют свое расписание при помощи мобильного приложения. Еще 20% пользуются приложением, установленным на рабочей станции.
Эффективность планирования +15%
За три года работы на платформе Naumen контактный центр увеличил свою мощность с 20 до 950 операторов
Проект перехода одного из ведущих аутсорсинговых контактных центров России на платформу Naumen Contact Center
С переходом на платформу Naumen Contact Center аутсорсинговый call-центр обеспечил высокий уровень отказоустойчивости в часы пиковых нагрузок
Сделайте свой выбор
в пользу отечественного решения
Стоимость использования продукта рассчитывается индивидуально
Наше решение используют
крупнейшие компании в России и СНГ
Reply
Neovox (ex. Ньюконтакт)
Infotell
City-call
ГРАН
TOP-Contact (Республика Узбекистан)
IQLine
Технологии контакта
Астра Пейдж
INTELCOM-CONNECT
Аудиотеле
Контакт-Сервис
Позитив-Контакт (Киргизская Республика)
Call-центр группы компаний «Комкор»
Департамент информационных технологий Москвы
Федеральное казначейство РФ
ЦМУ Екатеринбург
Краевое государственное казённое учреждение «Центр информационных технологий Красноярского края»
Министерство транспорта и коммуникаций Республики Казахстан
Министерство промышленности и торговли Российской Федерации
ГАУ «Иркутский областной многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»
Управление Министерства внутренних дел Российской Федерации по Калининградской области
Центр телефонного обслуживания Тюменской области
ОГУ «Томский областной многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг»
Администрация города Оренбурга
ОГАУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ульяновской области»
Правительство Республики Татарстан
Кировское МБУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»
Allsoft.ru
Билетное агентство «Партер»
Сантехника-Онлайн
Vasko.RU
ЭлектроХит
Электронный экспресс
Ростелеком
НУР Телеком
Телекоммуникационный провайдер «Воля»
Moldtelecom (Республика Молдова)
Комстар-Директ («СТРИМ»)
КомЛайн (Synterra Ural)
InterZet (ООО «ЗЭТ-Телеком»)
VMB-Сервис (ТЕЛЕИНТЕРФОН™)
ГЛОНАСС
AltegroSky (Альтегроскай)
Вайнах Телеком
Гарс Телеком
Интернет-провайдер «Старлинк»
ХомТелеком24
Спортмастер
O’STIN
Группа компаний «Дикси»
Группа компаний «ЭРКАФАРМ»
Ключавто
Техносила
Строительный двор
Строительный Торговый Дом «Петрович»
СберМаркет
Группа компаний «Виктория»
Красный куб
Сержио Пицца (ТсиНЕТ)
ГК «СЛК-Моторс»
CarMoney
ГК «МедИнвестГрупп»
Абсолют Банк
Уральский банк реконструкции и развития
Промсвязьбанк
ОТП банк
АБ «РОССИЯ»
Альфа-Капитал
Новикомбанк
РНКБ Банк
АКБ «Легион»
Ингосстрах
РЕСО-Гарантия
АКБ «РУССЛАВБАНК»
Роял Кредит Банк
Уралприватбанк
Новосибирскэнергосбыт
Группа «Интер РАО»
Мосэнергосбыт
ЭнергосбыТ Плюс
Томскэнергосбыт
Энергоцентр
Мособлэнерго
Петербургская сбытовая компания
ИНТЕР РАО – Орловский энергосбыт
Группа «Самолет»
Международный аэропорт Шереметьево
АО «Омск РТС»
Jaguar Land Rover Россия
BelkaCar
Haier
Fasten
Теплоэнерго
Петрол Плюс Регион
Амадеус – информационные технологии (Amadeus IT Group S.A.)
BRISCO
Y-club
Единая курортная сеть «Курортный магазин»
Мое издание
Новости продукта
18 сентября 2023
Банк ДОМ.РФ получил награду в FINAWARD’23 за организацию эффективного клиентоцентричного обслуживания. Призовое место компании обеспечил проект трансформации клиентского сервиса банка, в основу которого легло построение единого рабочего места оператора, создание онлайн-витрины профиля клиента и речевой аналитики, а также запуск умного голосового помощника на платформе Naumen Erudite. Эти инициативы реализовывались параллельно и помогли обеспечить высокий уровень сервиса при росте клиентского портфеля на 150% и без расширения штата.
29 августа 2023
Международная сеть ресторанов «Додо Пицца» завершила перевод контактного центра на российскую облачную платформу Naumen Contact Center SaaS. Решение заменило продукт иностранной ИТ-компании Enghouse. С помощью новой системы 174 оператора горячей линии ежемесячно обрабатывают около 300 тыс. обращений клиентов из России, Казахстана и Армении.