Naumen Contact Center:
единое решение для call-центра и контакт-центра

ГРАН

Внедрение Naumen WFM позволило повысить прозрачность и оперативность планирования рабочих графиков. За несколько месяцев ГРАН удалось повысить загрузку операторов на 8%, что обеспечило оптимизацию затрат на ФОТ. Около 80% операторов ГРАН корректируют свое расписание при помощи мобильного приложения. Еще 20% пользуются приложением, установленным на рабочей станции.

Эффективность планирования +15%

Neovox

За три года работы на платформе Naumen контактный центр увеличил свою мощность с 20 до 950 операторов

Infotell

Проект перехода одного из ведущих аутсорсинговых контактных центров России на платформу Naumen Contact Center

City Call

С переходом на платформу Naumen Contact Center аутсорсинговый call-центр обеспечил высокий уровень отказоустойчивости в часы пиковых нагрузок

Краевое государственное казенное учреждение «Центр информационных технологий Красноярского края»

Круглосуточная единая горячая линия по вопросам коронавирусной инфекции была запущена «Центром информационных технологий Красноярского края» весной 2020 года на базе российского решения Naumen Contact Center. За пять месяцев работы на горячую линию, которая объединяет линии различных министерств и ведомств края, поступило около 180 тысяч обращений от жителей региона.

Федеральное казначейство РФ

В рамках проекта проведена модернизация программной платформы единого контактного центра Федерального казначейства РФ на базе полнофункционального решения NAUMEN с заменой систем Asterisk и Avaya. Новая платформа предоставила необходимую гибкость и производительность для поддержки новых бизнес-процессов и дальнейшего развития контакт-центра. Запустили интеллектуального помощника на платформе Naumen Erudite в чате личного кабинета на портале ГАС «Управление»

Центр муниципальных услуг Екатеринбурга

Автоматизация процессов дистанционного обслуживания на базе Naumen Contact Center, призванного оптимизировать обработку входящих обращений. Возможности нового решения обеспечивают централизованную обработку по принципу «одного окна» всех обращений, связанных с оказанием более 120 видов услуг.

Департамент информационных технологий Москвы

Голосовой робот в контактном центре «Московский транспорт» помогает жителям столицы найти эвакуированный автомобиль и сообщает адрес спецстоянки, на которую его доставили. По запросу клиента робот объясняет, как и где оформить возврат машины в зависимости от причин эвакуации.

Омск РТС

Голосовой робот определяет тематику обращения, идентифицирует клиента по адресу или по номеру лицевого счета и способен в рамках одного звонка принять показания счетчиков тепло- и водоснабжения. Продиктованные данные робот переводит в цифры и передает в биллинговую систему АО «Омск РТС».

2 месяца занял запуск роботизированного сервиса.

Теплоэнерго

Создание контакт-центра для ведущего предприятия по поставке тепловой энергии в Нижнем Новгороде на базе платформы Naumen Contact Center

Allsoft.ru

С реализацией проекта компания получила современный инструмент ведения бизнеса. Теперь телефонное обслуживание клиентов в Allsoft.ru полностью автоматизировано и управляется централизованно.

Билетное агентство «Партер»

Благодаря использованию решения Naumen компании удалось оптимизировать свои затраты, отказавшись от приобретения офисной АТС и прокладки телефонной сети для подключения рабочих мест операторов. Внедрение обеспечило удобство выполнения типовых операций по настройке call-центра.

003.ru

Звонки интернет-магазина проходят через call-центр и поступают на операторов, распределяющих звонки на группы консультантов. Руководство магазина имеет возможность полностью контролировать работу всех своих специалистов.

Сантехника-Онлайн

Вся необходимая информация отображается непосредственно в рабочем окне оператора, что упрощает процесс продаж, позволяя специалисту контакт-центра оперативно обслуживать все обращения и заявки по товарам.

Ростелеком

ПАО «Ростелеком» унифицировал исходящий телемаркетинг на базе Naumen Contact Center. Все подразделения, участвующие в телемаркетинговых проектах, получили единый набор инструментов для работы и возможность использовать общую систему показателей эффективности для сравнения результатов деятельности.

ГЛОНАСС

Государственная автоматизированная информационная система «ЭРА-ГЛОНАСС»

В рамках развития государственной автоматизированной информационной системы «ЭРА-ГЛОНАСС» на базе технологий NAUMEN создан современный центр обработки экстренных вызовов – ЦОВ-112.

Среднее время передачи информации в cистему-112 составляет менее 20 секунд

Moldtelecom (Республика Молдова)

Входящие вызовы обслуживаются IVR-скриптом. Распределение вызовов по операторам производится с учетом занятости и прочих параметров. Реализация принципа единого окна и удобный доступ к базам знаний позволили увеличить долю запросов, решенных в ходе одного звонка, и в два с лишним раза сократить долю звонков, переводимых на вторую линию техподдержки.

AltegroSky (Альтегроскай)

На базе решения Naumen оптимизированы процессы управления службой клиентской поддержки. Наличие повышенной отказоустойчивости и широкого спектра функций платформы, необходимых контактному центру, избавило компанию от необходимости поддерживать несколько систем.

Строительный Торговый Дом «Петрович»

Внедрение платформы Naumen Contact Center: реализован сервис оплаты на IVR, проведены интеграции с учетной системой 1С и WFM-системой. Все процессы обслуживания перенесены на новую платформу. 100% замена устаревшей платформы Infra Call-Center.

Группа компаний «ДИКСИ»

Комплексный проект по внедрению программного решения Naumen Contact Centеr для компании, занимающейся розничной торговлей продуктами питания и товарами повседневного спроса. В рамках проекта создано три обособленно функционирующих контакт-центра для решения актуальных задач подразделений компании. С помощью нового инструмента оптимизированы рабочие процессы подразделений, что в итоге обеспечило сокращение финансовых и временных затрат на обслуживание телефонных обращений.

Спортмастер

Рабочие места операторов организованы по принципу единого рабочего окна, через которое открывается доступ ко всем внешним информационным системам и сайту интернет-магазина. Вся необходимая информация отображается прямо в программном телефоне, что существенно повышает скорость и качество обслуживания.

Строительный двор

Проект модернизации геораспределенного контактного центра компании «Строительный двор», одного из крупнейших участников российского рынка магазинов формата DIY (do it yourself). Контакт-центр ретейлера мигрировал с платформы Avaya на российское решение Naumen Contact Center, что позволило автоматизировать работу двух территориально распределенных площадок в Тюмени и Омске, а также обеспечить высокую отказоустойчивость системы в период высоких нагрузок.

Международный аэропорт Шереметьево

Проект внедрения коммуникационной платформы Naumen Contact Center. Модернизация контакт-центра была обусловлена возрастающей нагрузкой на горячую линию аэропорта и переходом с устаревшего решения иностранного производителя

Fasten

Оптимизирована работа контактных центров на базе Naumen Workforce Management (WFM) для крупнейшего в России сервиса заказа такси. Naumen WFM позволяет прогнозировать нагрузку контакт-центров и эффективно планировать работу операторов.

Точность прогноза +95%
Сокращение ФОТ -20%

BelkaCar

Проект модернизации контактного центра каршерингового сервиса BelkaCar: в рамках проекта развернуто решение на основе Naumen Contact Сenter, новая система обеспечивает одновременную работу 250 операторов и способна обслуживать более 1000 одновременных вызовов.

Уральский банк реконструкции и развития

Уральский Банк Реконструкции и Развития создал голосового помощника на входящей линии на базе решений Naumen Erudite и Naumen Speech AI. Робот отвечает на вопросы о различных банковских продуктах — картах, вкладах, кредитах, ипотеке и прочем, а также консультируют клиентов по условиям оформления.

Вместе с чат-ботом, так же созданном на технологиях Naumen, голосовой бот помогает обрабатывать 27% запросов и классифицирует звонки по 108 сценариям.

Новикомбанк

В Новикомбанке, одном из крупнейших финансовых институтов страны и опорном банке Госкорпорации Ростех, завершено внедрение российского решения Naumen Contact Center для автоматизации обработки обращений клиентов. Проект позволил банку мигрировать с установленного ранее программно-аппаратного комплекса, который перестал удовлетворять потребностям растущего бизнеса.

Абсолют Банк

Абсолют Банк внедрил платформу Naumen Contact Center для омниканального контактного центра. Использование нового решения позволило увеличить среднюю скорость ответа на входящие телефонные звонки клиентов на 15–25% и сократить время обработки обращений.

Промсвязьбанк

Виртуальный ассистент работает с клиентами из сегмента СМБ на сайте и в мобильном приложении банка. Робот отвечает на часто задаваемые вопросы, осуществляет первичную техподдержку, а также оказывает сервисы: резервирует расчетный счет, подбирает тариф на обслуживание или условия торгового эквайринга.

Виртуальный ассистент работает по 37 наиболее частотным тематикам по состоянию на июнь 2019.

ЭнергосбыТ Плюс

Проект миграции с Avaya на российскую платформу Naumen Contact Center

Омск РТС

Голосовой робот определяет тематику обращения, идентифицирует клиента по адресу или по номеру лицевого счета и способен в рамках одного звонка принять показания счетчиков тепло- и водоснабжения. Продиктованные данные робот переводит в цифры и передает в биллинговую систему АО «Омск РТС».

2 месяца занял запуск роботизированного сервиса.

Энергоцентр

Проект внедрения платформы Naumen Contact Center для обслуживания клиентов всех электросетевых компаний Московской области.

Мособлэнерго

Проект внедрения платформы Naumen Contact Center. Внедренное решение позволило оптимизировать обработку входящих и исходящих обращений, предоставило удобные инструменты для сбора статистики и получения отчетности.