Омниканальная платформа для премиального клиентского сервиса
Лучшая альтернатива иностранным коммуникационным платформам


Naumen Contact Center
Всё для автоматизации вашего контакт-центра.
Нас выбрали более 350 call-центров в России и СНГ

Омниканальное обслуживание
Naumen Contact Center обеспечивает прием и обработку обращений
по телефону, e-mail, факсу, SMS, веб-чату, Facebook и Skype.
Лидер по количеству инсталляций в АКЦ
В 2022 году компания NAUMEN сохранила лидирующие позиции
по общему количеству инсталляций
в аутсорсинговых контакт-центрах (АКЦ) с долей рынка 45%.

Единое рабочее место оператора
Удобная рабочая среда для одновременной работы
оператора с множеством приложений

Российская альтернатива зарубежным коммуникационным решениям

Попробуйте эффективную и быструю замену Avaya, Cisco, Genesys, Bright Pattern

Naumen Contact Center:
единое решение для call-центра и контакт-центра

Naumen Contact Center — комплексное программное решение, содержащее все необходимое для организации корпоративного или аутсорсингового контакт-центра. Создавая call center на базе нашего решения, вам не придется тратиться на интеграцию и поддержку продуктов от разных поставщиков, поскольку в Naumen Contact Center есть все, что необходимо для эффективной работы.

В состав решения входит коммуникационная платформа с компонентом Omni-Channel, обеспечивающая работу телефонии, а также прием и обработку обращений по другим каналам: e-mail, SMS, мессенджеры, соцсети, звонки с сайта, чат на сайте и в мобильном приложении.

Почему Naumen Contact Center?

По мнению наших клиентов, Naumen Contact Center обладает рядом преимуществ.
Запуск call-центра за 3 месяца
Наши специалисты в ходе проекта разработают концепцию контактного центра, учитывающую все нюансы и специфику именно Вашей компании.
Любые каналы связи с клиентом (Голосовой чат, SMS и другие)
Naumen Contact Center обеспечивает работу телефонии, а также прием и обработку обращений по другим каналам.
Высокая надежность
Отказоустойчивость на уровне 99,99% гарантирует бесперебойную работу контактного центра в режиме 24/7/365.
Вдвое ниже затраты на обучение
В учебном центре компании NAUMEN проводится обучение специалистов работе с Naumen Contact Center.
Масштабируемость с 10 до 5 000 рабочих мест операторов без риска для бизнеса
Наращивание серверных мощностей производится без остановки работы call-центра.
Программа миграции с других решений
Цена технического решения для автоматизации работы call-центра является важной статьей затрат в общем бюджете проекта.

Достижения

Проекты Naumen в ДОМ.РФ и Альфа-Капитал получили премию «Хрустальная Гарнитура» 2022/2023
Проект NAUMEN в «Альфа-Капитал» получил награду CX WORLD AWARDS 2022 за лучший омниканальный клиентский опыт
Проекты NAUMEN в контакт-центрах Райффайзенбанк, QIWI и «Самолет» в финале европейского конкурса ECCCSA 2021
В финал крупнейшей премии в сфере контакт-центров ECCCSA 2020 вышли горячая линия г. Москвы по коронавирусу и «Додо Пицца»
Все достижения и награды

Исторически платформа NAUMEN была широко представлена в сегменте аутсорсинговых контактных центров. Согласно отчету PБК 2013 в России платформу NAUMEN использует каждый четвертый аутсорсинговый контактный центр.

Подробнее

Аутсорсинговые call-центры: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)

ГРАН

Внедрение Naumen WFM позволило повысить прозрачность и оперативность планирования рабочих графиков. За несколько месяцев ГРАН удалось повысить загрузку операторов на 8%, что обеспечило оптимизацию затрат на ФОТ. Около 80% операторов ГРАН корректируют свое расписание при помощи мобильного приложения. Еще 20% пользуются приложением, установленным на рабочей станции.

Эффективность планирования +15%

Аутсорсинговые call-центры: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)

Neovox

За три года работы на платформе Naumen контактный центр увеличил свою мощность с 20 до 950 операторов

Аутсорсинговые call-центры: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)

Infotell

Проект перехода одного из ведущих аутсорсинговых контактных центров России на платформу Naumen Contact Center

Аутсорсинговые call-центры: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)

City Call

С переходом на платформу Naumen Contact Center аутсорсинговый call-центр обеспечил высокий уровень отказоустойчивости в часы пиковых нагрузок

Сделайте свой выбор
в пользу отечественного решения


Стоимость использования продукта рассчитывается индивидуально

Наше решение используют
крупнейшие компании в России и СНГ

Reply: клиенты компании «Naumen» (Contact Center SaaS, Contact Center)Reply
ХомТелеком24: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)ХомТелеком24
Creditcall: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Contact Center SaaS)Creditcall
ГК «МедИнвестГрупп»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)ГК «МедИнвестГрупп»
Neovox (ex. Ньюконтакт): клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Neovox (ex. Ньюконтакт)
Infotell: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Infotell
City-call: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)City-call
ГРАН: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, WFM)ГРАН
TOP-Contact (Республика Узбекистан): клиенты компании «Naumen» (Contact Center)TOP-Contact (Республика Узбекистан)
IQLine: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)IQLine
Технологии контакта: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Технологии контакта
Астра Пейдж: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Астра Пейдж
Департамент информационных технологий Москвы: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Erudite)Департамент информационных технологий Москвы
Федеральное казначейство РФ: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk)Федеральное казначейство РФ
ЦМУ Екатеринбург: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)ЦМУ Екатеринбург
Краевое государственное казённое учреждение «Центр информационных технологий Красноярского края»: клиенты компании «Naumen» (Service Desk, Contact Center)Краевое государственное казённое учреждение «Центр информационных технологий Красноярского края»
Министерство транспорта и коммуникаций Республики Казахстан: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Министерство транспорта и коммуникаций Республики Казахстан
Министерство промышленности и торговли Российской Федерации: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Министерство промышленности и торговли Российской Федерации
ГАУ «Иркутский областной многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)ГАУ «Иркутский областной многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»
Управление Министерства внутренних дел Российской Федерации по Калининградской области: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Управление Министерства внутренних дел Российской Федерации по Калининградской области
Центр телефонного обслуживания Тюменской области: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Центр телефонного обслуживания Тюменской области
ОГУ «Томский областной многофункциональный центр по предоставлению государственных и  муниципальных услуг»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)ОГУ «Томский областной многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг»
Администрация города Оренбурга: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Администрация города Оренбурга
ОГАУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ульяновской области»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)ОГАУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ульяновской области»
Allsoft.ru: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Allsoft.ru
Билетное агентство «Партер»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Билетное агентство «Партер»
Сантехника-Онлайн: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Сантехника-Онлайн
Vasko.RU: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Vasko.RU
Ростелеком: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Ростелеком
НУР Телеком: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)НУР Телеком
Телекоммуникационный провайдер «Воля»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk, Telecom)Телекоммуникационный провайдер «Воля»
Moldtelecom (Республика Молдова): клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Moldtelecom (Республика Молдова)
Комстар-Директ («СТРИМ»): клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk, Telecom)Комстар-Директ («СТРИМ»)
КомЛайн (Synterra Ural): клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk, Telecom)КомЛайн (Synterra Ural)
InterZet (ООО «ЗЭТ-Телеком»): клиенты компании «Naumen» (Contact Center)InterZet (ООО «ЗЭТ-Телеком»)
VMB-Сервис (ТЕЛЕИНТЕРФОН™): клиенты компании «Naumen» (Contact Center)VMB-Сервис (ТЕЛЕИНТЕРФОН™)
ГЛОНАСС: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, BPM)ГЛОНАСС
AltegroSky (Альтегроскай): клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk)AltegroSky (Альтегроскай)
Вайнах Телеком: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Telecom)Вайнах Телеком
Гарс Телеком: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Telecom)Гарс Телеком
Спортмастер: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Спортмастер
O’STIN: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)O’STIN
Группа компаний «Дикси»: клиенты компании «Naumen» (Service Desk, Contact Center)Группа компаний «Дикси»
Группа компаний «ЭРКАФАРМ»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Группа компаний «ЭРКАФАРМ»
Ключавто: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Ключавто
Техносила: клиенты компании «Naumen» (Service Desk, Contact Center)Техносила
Строительный двор: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Строительный двор
Строительный Торговый Дом «Петрович»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Erudite)Строительный Торговый Дом «Петрович»
СберМаркет: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, WFM)СберМаркет
Группа компаний «Виктория»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk, WFM)Группа компаний «Виктория»
Красный куб: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk)Красный куб
Сержио Пицца (ТсиНЕТ): клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Сержио Пицца (ТсиНЕТ)
CarMoney: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Speech AI)CarMoney
Абсолют Банк: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Абсолют Банк
Уральский банк реконструкции и развития: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Erudite, Speech AI)Уральский банк реконструкции и развития
Промсвязьбанк: клиенты компании «Naumen» (Erudite, Contact Center)Промсвязьбанк
ОТП банк: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, WFM)ОТП банк
АБ «РОССИЯ»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)АБ «РОССИЯ»
Альфа-Капитал: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Альфа-Капитал
Новикомбанк: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Новикомбанк
РНКБ Банк: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)РНКБ Банк
АКБ «Легион»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)АКБ «Легион»
Ингосстрах: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, WFM)Ингосстрах
РЕСО-Гарантия: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)РЕСО-Гарантия
Новосибирскэнергосбыт: клиенты компании «Naumen» (Service Desk, Contact Center, Erudite, Speech AI)Новосибирскэнергосбыт
Группа «Интер РАО»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk)Группа «Интер РАО»
Мосэнергосбыт: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk, Erudite, WFM, Legal Tech, KMS)Мосэнергосбыт
ЭнергосбыТ Плюс: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)ЭнергосбыТ Плюс
Томскэнергосбыт: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Томскэнергосбыт
Энергоцентр: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Энергоцентр
Мособлэнерго: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Мособлэнерго
Петербургская сбытовая компания: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Петербургская сбытовая компания
ИНТЕР РАО – Орловский энергосбыт: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)ИНТЕР РАО – Орловский энергосбыт
Группа «Самолет»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Speech AI)Группа «Самолет»
Международный аэропорт Шереметьево: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Международный аэропорт Шереметьево
АО «Омск РТС»: клиенты компании «Naumen» (Erudite, Contact Center)АО «Омск РТС»
Jaguar Land Rover Россия: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Jaguar Land Rover Россия
BelkaCar: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)BelkaCar
Haier: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Haier
Додо Пицца: клиенты компании «Naumen» (WFM, Contact Center)Додо Пицца
Fasten: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, WFM)Fasten
Теплоэнерго: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Теплоэнерго
Петрол Плюс Регион: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Петрол Плюс Регион
Амадеус – информационные технологии (Amadeus IT Group S.A.): клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Амадеус – информационные технологии (Amadeus IT Group S.A.)
BRISCO: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)BRISCO
Новости продукта
5 Июня 2023
Российские компании Naumen и IVA Technologies подписали соглашение о сотрудничестве, в рамках которого будет представлена линейка продуктов для замещения иностранной коммуникационной системы Avaya.
30 Марта 2023
В число победителей премии «Хрустальная Гарнитура» сезона 2022/2023 вошли проекты компании Naumen для Банка ДОМ.РФ, УК «Альфа-Капитал» и АтомЭнергоСбыта, реализованные на базе продуктов Naumen Contact Center, Naumen Erudite и других.
6 Марта 2023
Абсолют Банк завершил проект по внедрению платформы Naumen Contact Center для омниканального контактного центра. Использование нового решения позволило увеличить среднюю скорость ответа на входящие телефонные звонки клиентов на 15–25% и сократить время обработки обращений.