TAdviser: Дмитрий Рубин, Naumen: Платформа Naumen SMP помогает связать бизнес-цели компании с возможностями ИТ-инфраструктуры
О ключевых задачах в управлении ИТ и способах их решения с помощью экосистемы продуктов Naumen рассказывает Дмитрий Рубин, директор операционного бизнеса компании Naumen.
Какие задачи в управлении ИТ сегодня стоят перед российскими компаниями наиболее остро?
Дмитрий Рубин: Прежде всего хочу отметить, что задачи в управлении ИТ исходят не из самого ИТ, а из стратегических целей компании, частью которой они являются. Сегодня на повестке дня чаще всего стоит вопрос не только обеспечения краткосрочной прибыли, но и поддержания конкурентоспособности и эффективности на длительном горизонте. Компаниям важно адаптироваться к изменяющимся условиям рынка, быстро выпускать новые продукты, и, естественно, внедрять передовые технологии, чтобы расти быстрее конкурентов. Ведь если не растешь, то стагнируешь и проигрываешь в конкурентной борьбе.
Соответственно, задача
От
Как вы помогаете
Дмитрий Рубин: Мы, как поставщик систем класса ITSM, понимаем нетривиальные задачи, стоящие сегодня перед каждым
Если говорить про сопоставление стратегий и проектов, мы предлагаем построить комплексную систему управления проектами на базе Naumen Project Ruler. Это продукт категории 4P (Project, Programme, Portfolio and Product Management), то есть предназначенный для управления портфелем проектов, программами, проектами и продуктами. Именно комплексный подход позволяет нашим заказчикам эффективно решать задачи цифровой трансформации и масштабных преобразований.
Результатом каждого проекта должна являться ценность, направленная на достижение
Учитывая острую нехватку кадров, рост зарплат и понимание ценности человеческого капитала, предлагаем инструменты для удержания и развития персонала. Для этого у нас есть отдельный продукт Knowledge Management System, который помогает аккумулировать и эффективно передавать знания.
Кроме того, мы поддерживаем стратегическое партнерство между HR и ИТ, обеспечивая технологическую поддержку всех этапов взаимодействия с сотрудниками, от найма до выходного интервью.
Как Naumen помогает российским компаниям решать задачи импортозамещения?
Дмитрий Рубин: Мы предлагаем заказчикам импортонезависимые продукты и наш двадцатилетний опыт разработки и внедрения систем
Экосистема Naumen построена полностью на российском ПО, готова работать под Astra Linux, Ред ОС, PostgreSQL, использовать российские браузеры, работать на российском оборудовании. Само ПО разрабатывается на территории Российской Федерации, вся документация на русском языке, все бенефициары юридических лиц, создающих программный продукт, тоже являются гражданами России.
В рамках импортозамещения мы можем не только заменять западное ПО, но и решать актуальные задачи, которые раньше откладывались. Миграция — это отличная возможность пересмотреть существующие процессы, провести организационные изменения и решить застарелые проблемы.
Как осуществляется миграция на Naumen Service Desk?
Дмитрий Рубин: Мы предлагаем различные сценарии.
Чем Naumen Service Desk отличается от продуктов конкурентов? В чем его уникальность?
Дмитрий Рубин: В основе нашего продукта находится Naumen Service Management Platform — зрелая промышленная платформа, позволяющая создавать производительные, надежные и безопасные решения.
Наш флагманский продукт Naumen Service Desk, построенный на базе этой платформы, представляет из себя экосистему продуктов, решений, сервисов, направленных на создание комплексных систем управления как ИТ, так и
Экосистема продуктов, интегрированных между собой, позволяет последовательно решать задачи клиента, создавая архитектурно, интерфейсно и процессно единую систему. Нет необходимости приобретать сразу весь комплекс продуктов, начать можно с любой точки и двигаться в комфортном темпе.
Какие продукты входят в экосистему Naumen Service Desk?
Дмитрий Рубин: Основной продукт — Naumen Service Desk — отвечает за
Второй компонент экосистемы — Naumen IT Asset Management — отвечает за процессы, связанные с управлением программными, инфраструктурными и нематериальными активами.
Третий компонент экосистемы — блок, связанный с управлением бизнесом. На текущий момент в него входит продукт Naumen Project Ruler и продукты для управления разработкой.
Четвертый компонент экосистемы — Operation Management, куда входят продукты, связанные с инфраструктурным мониторингом: Naumen Network Manager и Naumen Business Service Monitoring.
Какие новые технологии и тренды в сфере ИТ оказывают влияние на развитие Naumen Service Desk?
Дмитрий Рубин: Одна из самых значимых тенденций в современной
В контексте управления
Если говорить про инфраструктуру, существуют предсказательные модели, строящие прогнозы на основе исторических статистических данных.
И отдельный блок использования генеративных моделей — это генерация статей для базы знаний, ведение осмысленного диалога с пользователями.
Все эти направления уже активно внедряются, применяются и совершенствуются в наших продуктах.
Мы стремимся к тому, чтобы элементы искусственного интеллекта были в каждом продукте Naumen.
Кто является основными заказчиками Naumen Service Desk и продуктов экосистемы?
Дмитрий Рубин: Компании сегодня все сильнее зависят от ИТ, и наши продукты находят широкое применение. В первую очередь Naumen Service Desk используют крупные организации из госсектора, нефтегазовой отрасли, электроэнергетики и финансов, имеющие большой парк рабочих станций, серверов, информационных систем, телекоммуникационного и сетевого оборудования, а также ИТ-службу из 200 и более инженеров. Таким компаниям, учитывая их масштаб, сложно обеспечить четкую связь ежедневных ИТ-задач с бизнес-стратегией, а наши продукты помогают это сделать.
Также есть заметный спрос и от небольших компаний, где в ИТ-подразделении работают менее 50 инженеров. У малого бизнеса задачи менее сложные, но более разнообразные. Для них мы адаптируем предложения, в частности, делаем облачный сервис — ITSM 365.
Какой проект из недавно реализованных вы считаете самым интересным?
Дмитрий Рубин: Из интересных проектов — для «Ингосстраха». В рамках импортозамещения на базе Naumen Service Desk в «Ингосстрахе» создана
В результате проекта в 6 раз снизилась стоимость поддержки
Отличительной особенностью крупного вендора обычно является сеть партнеров. Как с партнерами обстоят дела у Naumen?
Дмитрий Рубин: У нас есть зрелая, востребованная рынком платформа и продукты на ее основе. Внедрять и дорабатывать их нам помогает обширная сеть партнеров. В ней есть и крупные системные интеграторы, и нишевые игроки, и внутренние инсорсеры крупных компаний.
Мы максимально ориентированы на то, чтобы продолжать выстраивать партнерскую экосистему. Все мы — и сотрудники Naumen, и сотрудники наших партнеров, и сотрудники наших клиентов — являемся частью экосистемы. Мы объединены общим пониманием
Каковы ключевые приоритеты Naumen в сфере управления
Дмитрий Рубин: Нашим ключевым приоритетом является концепция «все для качественного сервиса». Эта концепция отражает наше стремление к максимальной автоматизации и оптимизации процессов обслуживания, как ориентированных на клиентов, так и на сотрудников, охватывая при этом как внутренний, так и внешний сервис. Причем речь идет не только про ИТ, но и про другие обслуживающие подразделения — HR, закупки, юристов.
Для реализации этой концепции мы продолжим придерживаться платформенной стратегии по принципу «платформа — проект — продукт». Благодаря этой стратегии платформа развивается в части базовых свойств, и продукты развиваются на ее основе, а также осуществляется необходимая кастомизация внутри проекта. Кастомизацию можно делать в режимах Pro, Low code, No Code — в зависимости от потребности клиента.
И, конечно, важным приоритетом будет сквозное применение AI, который, по сути, стал «лопатой нового времени», без которой дальнейшее развитие и автоматизация становятся крайне затруднительными.