Naumen Service Management
Intelligent Automation (SMIA)
Набор решений на базе Naumen Service Desk для автоматизации сервисных подразделений, построенный на основе технологий больших данных и машинного обучения

Трансформация бизнеса
с Naumen SMIA

Современные цифровые компании ищут широкие возможности оптимизации процессов сервисных подразделений (ИТ, внешнего и внутреннего сервиса, административно-хозяйственных и финансовых подразделений, ОЦО), чтобы повысить качество сервиса и эффективность бизнеса.

Naumen Service Management Intelligent Automation (SMIA) позволяет автоматизировано решать проблемы и давать рекомендации специалистам сервисных служб и конечным пользователям, снижая стоимость поддержки систем и устраняя неэффективность процессов при ручной обработке данных.

Внедряя решения SMIA, основанные на технологиях анализа больших объемов данных и машинном обучении, вы сможете использовать максимум возможностей искусственного интеллекта для автоматизации своих сервисов.

Ключевые возможности SMIA


  • Взаимодействие
    с пользователем
  • Интеллектуальная автоматизация сервиса
  • Управление
    знаниями
  • Аналитика
    и BI

Эффективность SMIA в цифрах

Запуск каждого проекта на базе решений Naumen SMIA сопровождается реальными результатами

-40%
Снижение затрат на сервисные процессы и персонал
+50%
Ускорение обработки и решения типовых обращений
90%
Обращений распределяются автоматически
30%
Обращений разрешается без участия сервисных специалистов

Преимущества

  • Комплексная автоматизация услуг сервисной службы
    с широким функционалом и удобным пользовательским интерфейсом
  • Распределение и планирование запросов и работ - оптимальная загрузка персонала
  • Мультиканальная работа с обращениями (социальные сети, мессенджеры, веб- и email- интерфейсы, REST и SOAP-API)
  • Сокращение времени на обработку и решение запросов
  • Каталогизация и применение накопленных знаний (автоответы, подсказки пользователю и специалисту)
  • Уменьшение расходов на сервисные службы
  • Возможность кастомизации и масштабирования
  • Широкие интеграционные возможности
  • Продвинутые аналитические инструменты (информационные панели - дэшборды, отчетная система (BI) для специалистов и руководителей)


Naumen Service Management
Intelligent Automation

  • Более 15 лет опыта в построении систем автоматизации ИТ
  • ITSM-решения, признанные на рынке
  • Собственный центр компетенций по анализу данных и построения интеллектуальных систем автоматизации процессов
  • Кастомизируемые и масштабируемые решения, подходящие под потребности заказчиков различного уровня - от SMB до Enterprise
  • Высокопроизводительные платформы, поддерживающие отказоустойчивость, кластеризацию и способные обеспечить обслуживание тысячи пользователей

Используйте интеллектуальную платформу

Naumen Service & Data Platforms – универсальные цифровые платформы


Naumen Service Management Intelligent Automation внедряется на универсальных платформах для построения решений по автоматизации бизнес-процессов, интеллектуального мониторинга и анализа экосистемы предприятия.