Naumen Service Desk. Управление ИТ и сервисным обслуживанием, автоматизация процессов и служб Service Desk

Kraftway

На базе Naumen Service Desk были автоматизированы три типовых процесса ИТ-обслуживания - управление инцидентами, проблемами и изменениями. Для контроля за качеством обслуживания введен расчет регламентного времени на выполнение заявки, ведется контроль отклонений от нормативных показателей.

Бифит

Реализация проекта позволила значительно снизить среднее время обработки запроса и практически исключить нарушение сроков решения по запросам клиентов. Клиенты компании оценили улучшение качества обслуживания, включая повышение прозрачности обработки запроса, благодаря удаленному доступу клиентов в систему Naumen Service Desk.

MAYKOR

Скорость запуска проекта, стоимость и фактор российской разработки определили выбор в пользу Naumen Service Desk. Уже через 4-5 месяцев после начала использования объем ежедневных заявок с 8 тысяч в день сократился в три раза.

Синтерра

Naumen Service Desk обеспечивает в автоматическом режиме определение приоритета проблемы, назначение координатора запроса и учет времени неработоспособности услуги и продолжительности аварийной ситуации.

Телекоммуникационный провайдер «Воля»

По итогам внедрения Naumen Service Desk удалось не только обеспечить непрерывность и качество работы службы поддержки, но и на 30% сократить затраты на обслуживание системы − при удвоении ее эффективности.

ГК «Efes»

Благодаря внедрению Naumen Service Desk процесс поддержки более 1500 пользователей информационных систем группы Efes стал более прозрачным, уменьшились затраты на обработку заявок пользователей.

Полюс Золото (Группа «Полюс»)

Мигрировав на Naumen Service Desk 4.0, компания «Полюс Золото» получила в распоряжение самые современные инструменты для управления процессами эксплуатации услуг на уровне распределенной структуры и добилась повышения лояльности бизнес-пользователей.

Группа ЛСР

Успешная автоматизация процессов поддержки пользователей позволила повысить качество предоставляемых услуг и ускорить выявление проблемных мест. На 90% снизилось количество «зависших» инцидентов и запросов, количество закрытых заявок с нарушением SLA снизилось на 75%.

Группа компаний «Виктория»

В ходе проекта внедрения был создан единый каталог ИТ-услуг, по которым оказывается поддержка. Каталог хранится в базе данных Naumen Service Desk, что позволяет при регистрации инцидента фиксировать неработоспособную услугу и присваивать запросу соответствующий уровень приоритета.

Седьмой Континент

Настраиваемый интерфейс и ролевая модель решения позволили создать персонализированную комфортную рабочую среду для каждого сотрудника и пользователей с разделением доступа к данным на уровне каждого объекта системы и процесса. За счет этого время, связанное с выполнением типовых операций сотрудниками поддержки, сократилось примерно на 15 %.

KARI

Возможности SaaS-решения позволили быстрорастущему ритейлеру менее чем за месяц организовать и автоматизировать единую службу техподдержки для более 400 объектов торговой сети.

ГК «Связной»

Благодаря оптимизации нагрузки на специалистов ИТ-служба сегодня обслуживает выросший в два раза поток заявок без заметного увеличения штата и снижения качества обслуживания.

Four Banking Solutions (FBS)

Благодаря автоматизации процессов сервисного обслуживания клиентов на базе Naumen Service Desk оперативность обработки клиентских запросов повышена на 20%, а количество инцидентов уменьшено на 15% за счет планирования профилактических мероприятий.

Связь-Банк

За счет возможностей единой комплексной системы Naumen Service Desk обеспечивается сквозное управление распределенной ИТ-инфраструктурой и прозрачный контроль оказания 180 ИТ-услуг, при этом в системе работают около 200 ИТ-специалистов, объем обрабатываемых запросов – около 400 ежедневно.

Татфондбанк

На первом этапе проведена оптимизация и автоматизация процессов управления инцидентами и запросами на обслуживание, а также - реорганизация распределенной службы поддержки Service Desk. В результате эта служба обеспечивает поддержку сотрудников в более чем 100 филиалах банка, а также поддержку отдельных услуг ДБО для внешних клиентов.

ОТП Банк

Автоматизация процессов на базе Naumen Service Desk позволила, в т.ч. сократить штат ИТ на 20%, а также перевести 40% персонала на аутсорсинг, и тем самым, уменьшить ИТ-затраты.

ПАО «Юнипро»

Проект автоматизации процессов ИТ в ПАО «Юнипро», одной из крупных компаний сектора тепловой генерации электроэнергии в России.

Транснефтьэнерго

Технологии NAUMEN обеспечивают эффективное обслуживание 15000 нефтеперерабатывающих станций «Транснефть». Благодаря единой комплексной системе оказывается качественная поддержка более 2000 сотрудникам компании. За счет создания системы качественного и финансового контроля работ и услуг подрядных организаций повышена прозрачность при взаимодействии с внешними подрядчиками.

ПАО «МОЭСК»

Благодаря реализованным в рамках проекта задачам компания повысила зрелость операционных процессов, добилась эффективности управления подрядчиками, оптимизировала поддержку более 90 комплексных услуг и работу 9 филиалов для функциональных заказчиков.

Группа «Интер РАО»

Централизация и унификация процессов предоставления услуг ИТ в масштабах всей Группы с миграцией на российскую платформу Naumen Service Desk оптимизировали операционные расходы, совокупную стоимость владения (Total Cost of Ownership – TCO) информационной системой и снизили внешние риски, связанные с колебаниями валютного курса и экономическими санкциями.