Naumen Service Desk. Управление ИТ и сервисным обслуживанием, автоматизация процессов и служб Service Desk

«Республиканский центр инфокоммуникационных технологий» (Республика Саха)

С внедрением Naumen Service Desk в ГБУ РС (Я) «РЦИТ» в 2 раза сократились затраты на обработку заявок. Организовано прозрачное взаимодействие в единой автоматизированной среде более 5000 пользователей.

Почта России

Единая отказоустойчивая система обеспечивает централизованное управление свыше 500 объектами разветвленной ИТ-инфраструктуры и около 200 услугами, оказываемыми пользователям всех филиалов и отделений почтовой связи. Одновременно в системе работает до 3 500 исполнителей, обработано более 3 млн обращений.

Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации

Создание единой электронной системы досудебного обжалования на базе Naumen Service Desk в рамках реализации государственной программы «Информационное общество». К ИТ-системе подключено 10000 госуслуг.

Kraftway

На базе Naumen Service Desk были автоматизированы три типовых процесса ИТ-обслуживания - управление инцидентами, проблемами и изменениями. Для контроля за качеством обслуживания введен расчет регламентного времени на выполнение заявки, ведется контроль отклонений от нормативных показателей.

Бифит

Реализация проекта позволила значительно снизить среднее время обработки запроса и практически исключить нарушение сроков решения по запросам клиентов. Клиенты компании оценили улучшение качества обслуживания, включая повышение прозрачности обработки запроса, благодаря удаленному доступу клиентов в систему Naumen Service Desk.

MAYKOR

Скорость запуска проекта, стоимость и фактор российской разработки определили выбор в пользу Naumen Service Desk. Уже через 4-5 месяцев после начала использования объем ежедневных заявок с 8 тысяч в день сократился в три раза.

Группа ЛСР

Успешная автоматизация процессов поддержки пользователей позволила повысить качество предоставляемых услуг и ускорить выявление проблемных мест. На 90% снизилось количество «зависших» инцидентов и запросов, количество закрытых заявок с нарушением SLA снизилось на 75%.

Транснефтьэнерго

Технологии NAUMEN обеспечивают эффективное обслуживание 15000 нефтеперерабатывающих станций «Транснефть». Благодаря единой комплексной системе оказывается качественная поддержка более 2000 сотрудникам компании. За счет создания системы качественного и финансового контроля работ и услуг подрядных организаций повышена прозрачность при взаимодействии с внешними подрядчиками.

Почта России

Единая отказоустойчивая система обеспечивает централизованное управление свыше 500 объектами разветвленной ИТ-инфраструктуры и около 200 услугами, оказываемыми пользователям всех филиалов и отделений почтовой связи. Одновременно в системе работает до 3 500 исполнителей, обработано более 3 млн обращений.

Синтерра

Naumen Service Desk обеспечивает в автоматическом режиме определение приоритета проблемы, назначение координатора запроса и учет времени неработоспособности услуги и продолжительности аварийной ситуации.

Телекоммуникационный провайдер «Воля»

По итогам внедрения Naumen Service Desk удалось не только обеспечить непрерывность и качество работы службы поддержки, но и на 30% сократить затраты на обслуживание системы − при удвоении ее эффективности.

АО «Копейский машиностроительный завод»

Проект внедрения Naumen Service Desk в «Копейском машиностроительном заводе» получил специальный приз по итогам конкурса «ITSM-проект года 2018» (itSMF России) за успешную реализацию сервисного подхода в реальном секторе экономики.

ГК «Efes»

Благодаря внедрению Naumen Service Desk процесс поддержки более 1500 пользователей информационных систем группы Efes стал более прозрачным, уменьшились затраты на обработку заявок пользователей.

Полюс Золото (Группа «Полюс»)

Мигрировав на Naumen Service Desk 4.0, компания «Полюс Золото» получила в распоряжение самые современные инструменты для управления процессами эксплуатации услуг на уровне распределенной структуры и добилась повышения лояльности бизнес-пользователей.

Группа компаний «Виктория»

В ходе проекта внедрения был создан единый каталог ИТ-услуг, по которым оказывается поддержка. Каталог хранится в базе данных Naumen Service Desk, что позволяет при регистрации инцидента фиксировать неработоспособную услугу и присваивать запросу соответствующий уровень приоритета.

Седьмой Континент

Настраиваемый интерфейс и ролевая модель решения позволили создать персонализированную комфортную рабочую среду для каждого сотрудника и пользователей с разделением доступа к данным на уровне каждого объекта системы и процесса. За счет этого время, связанное с выполнением типовых операций сотрудниками поддержки, сократилось примерно на 15 %.

KARI

Возможности SaaS-решения позволили быстрорастущему ритейлеру менее чем за месяц организовать и автоматизировать единую службу техподдержки для более 400 объектов торговой сети.

X-Com

Проект автоматизации процессов управления ИТ и сервисного обслуживания на базе Naumen Service Desk. В результате оперативность работы с заявками повысилась в 2 раза.

Four Banking Solutions (FBS)

Благодаря автоматизации процессов сервисного обслуживания клиентов на базе Naumen Service Desk оперативность обработки клиентских запросов повышена на 20%, а количество инцидентов уменьшено на 15% за счет планирования профилактических мероприятий.

ГК «Деловые Линии»

Проект построения ИТ-процессов в компании BIA Technologies для ключевого клиента – ГК «Деловые Линии», на базе решения Naumen Service Desk с применением консультационной поддержки специалистов компании NAUMEN.

Новапорт

Благодаря автоматизированной системе управления процессами ИТ и сервисным обслуживанием на базе Naumen Service Desk на 70% повышена оперативность обработки клиентских запросов.

Связь-Банк

За счет возможностей единой комплексной системы Naumen Service Desk обеспечивается сквозное управление распределенной ИТ-инфраструктурой и прозрачный контроль оказания 180 ИТ-услуг, при этом в системе работают около 200 ИТ-специалистов, объем обрабатываемых запросов – около 400 ежедневно.

Татфондбанк

На первом этапе проведена оптимизация и автоматизация процессов управления инцидентами и запросами на обслуживание, а также - реорганизация распределенной службы поддержки Service Desk. В результате эта служба обеспечивает поддержку сотрудников в более чем 100 филиалах банка, а также поддержку отдельных услуг ДБО для внешних клиентов.

ОТП Банк

Автоматизация процессов на базе Naumen Service Desk позволила, в т.ч. сократить штат ИТ на 20%, а также перевести 40% персонала на аутсорсинг, и тем самым, уменьшить ИТ-затраты.

ПАО «Юнипро»

Проект автоматизации процессов ИТ в ПАО «Юнипро», одной из крупных компаний сектора тепловой генерации электроэнергии в России.

ПАО «МОЭСК»

Благодаря реализованным в рамках проекта задачам компания повысила зрелость операционных процессов, добилась эффективности управления подрядчиками, оптимизировала поддержку более 90 комплексных услуг и работу 9 филиалов для функциональных заказчиков.

Группа «Интер РАО»

Централизация и унификация процессов предоставления услуг ИТ в масштабах всей Группы с миграцией на российскую платформу Naumen Service Desk оптимизировали операционные расходы, совокупную стоимость владения (Total Cost of Ownership – TCO) информационной системой и снизили внешние риски, связанные с колебаниями валютного курса и экономическими санкциями.