Naumen Workforce Management
Простой и гибкий инструмент
для оптимизации и планирования трудовых ресурсов
Максимальное количество подтвержденных внедрений WFM в России
Рекордная практика
в области автоматизации контакт-центров
Более 15000 + рабочих мест WFM в КЦ
Naumen WFM
в реестре российского ПО
Единственный крупный российский вендор в области WFM с многолетней историей
Сокращение ФОТ до 15%
Плановая окупаемость от 8 до 12 месяцев

Naumen Workforce Management:
эффективное планирование персонала и оптимизация трудовых затрат

Платформа Naumen WFM позволяет максимально эффективно расставить персонал по сменам и повысить уровень сервиса компаний в разных отраслях. Система использует исторические данные для создания прогноза и строит оптимальный график рабочего времени с учетом потребности в персонале, квалификации сотрудников, событий, правил работы компании и пожеланий сотрудников. Наши клиенты экономят на ФОТ от 8 до 15% при сроке окупаемости системы 8–12 месяцев.

Почему наши клиенты выбрали Naumen WFM

Это простой и гибкий инструмент с наглядным интерфейсом, его внедрение не является сложной и затратной задачей

  • Высокая точность планирования
  • Собственная биометрия
  • Интуитивно-понятный web-интерфейс
  • Учет предпочтений сотрудников
  • Мобильное приложение и доступ с любого устройства
  • Варианты инсталляции: on-premise, облачное решение
  • Методологическое и предметное понимание WFM

Биометрический учет рабочего времени
в Naumen WFM

Какие задачи решает Naumen WFM

  • Точный прогноз потребности в персонале и оптимальной нагрузки
  • Эффективное планирование рабочего времени
  • Управление через web-интерфейс и мобильное приложение
  • Контроль присутствия и учет рабочего времени
  • Нормирование процессов и калькулятор численности
  • Аналитика в реальном времени
  • Интеграция с системами предприятия — ERP, HCM, BI, POS и др.

Дополнительные преимущества

  • Комфортный переход к «гибким графикам»
  • Активное использование и управление аутсорсингом
  • Планирование обучения без ущерба рабочего времени
  • Увеличение конверсии в продажах
  • Учет предпочтений нового поколения сотрудников
  • Повышение лояльности персонала
  • Экономия времени ТОП менеджмента

Продукты Naumen WFM


Naumen WFM — универсальная платформа, совокупность сервисов и компонентов, инструментальная среда, в которой можно быстро реализовать решения, ориентированные под конкретные задачи клиента в разных отраслях.

Анализ больших данных (траффик, чеки)
Прогноз рабочей нагрузки
Планирование графиков и учет рабочего времени
Управление внешним персоналом

Функциональные возможности Naumen WFM

Прогнозирование

•   Современные модели прогнозирования с детализацией до 15 минут

•   Быстрая корректировка и пересчет прогнозов

•   Учет исторических данных, внешних факторов и их влияния на SL

Планирование

•   Быстрое построение оптимального расписания

•   Автоматический учет заданных правил и ограничений

•   Учет Multi-skill сотрудников

Управление и контроль

•   Удобный интерфейс онлайн мониторинга присутствия на рабочем месте

•   Личный кабинет сотрудника для внесения изменений

•   SMS-рассылки уведомлений о перестановках в графике рабочих смен

Отчетность

•   Автоматическое формирование табеля и интеграция с внешними системами

•   Отчеты о пунктуальности и нарушении расписания

Личный кабинет и мобильное приложение

•   Актуальный график в личном кабинете сотрудника

•   Заявки на изменение рабочего графика из мобильного приложения

•   Создание дополнительных смен с автоматической рассылкой push-уведомлений

Удаленная работа в контакт-центре.
Новый вызов?

Naumen WFM в отраслях и сферах применения

Naumen WFM для контакт-центров
  • Повышение эффективности работы операторов за счет точного прогноза и эффективного расписания
  • Выполнение целевых показателей Service Level
  • Учет multiskill операторов
  • Снижение затрат на ФОТ
Naumen WFM для бэк-офисов
  • формирование задач на основе workflow
  • диспетчеризация и управление движением задач
  • прогнозирование рабочей нагрузки и построение рабочих графиков с учетом навыков, правил, ограничений
  • интеграция с системой кадрового учета для передачи данных о сотрудниках
Naumen WFM для ритейла
  • Анализ покупательского потока
  • Планирование работы продавцов и открытия касс
  • Распределение задач в зале с учетом правил, навыков и настраиваемых драйверов
  • Увеличение конверсии продаж
Naumen WFM для медицины
  • Биометрический учет рабочего времени
  • Оперативное управление запланированных интервалов работы
  • Соответствие графиков медицинских работников положенным нормам выработки
Naumen WFM для HoReCa
  • Планирование персонала при нестабильной загрузке ресторанного и гостиничного бизнеса
  • Учет сложно прогнозируемых факторов
  • Решение проблемы потребности коротких смен и быстрых замен
Naumen WFM для производства
  • Контроль времени работы и анализ количества сотрудников на производстве
  • Биометрический учет для безопасного и санкционированного доступа на объекты
  • Интеграция с ERP системами предприятия

Эффекты внедрения Naumen WFM

50%
Экономия времени на администрирование
12%
Среднее снижение ФОТ
7%
Средний рост качества сервиса
10%
Повышение удовлетворенности

Материалы по Naumen WFM

Истории успеха
Додо Пицца
Гран
Fasten
Мосэнергосбыт
Газпромбанк
AVON
Согаз
Ингосстрах

Наша команда и экспертиза

20
лет на рынке
400+
проектов автоматизации
контакт-центров
50+
проектов в области WFM в различных отраслях
20+ тыс.
рабочих мест WFM
в контакт-центрах

Мы собрали команду специалистов с опытом работы в крупных контактных центрах, поэтому хорошо понимаем специфику рынка и знаем, как повысить качество и эффективность работы контактного центра.

Мы делаем проекты от 1 до 3 месяцев
Срок окупаемости проекта 9–12 месяцев

Наше решение используют
крупнейшие компании в России и СНГ

Гран: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, WFM)Гран
ГБУ Тульской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»: клиенты компании «Naumen» (WFM)ГБУ Тульской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»
ГАУ «Центр информационных технологий» Тульской области : клиенты компании «Naumen» (WFM)ГАУ «Центр информационных технологий» Тульской области
AVON: клиенты компании «Naumen» (WFM)AVON
OZON: клиенты компании «Naumen» (WFM)OZON
Billa: клиенты компании «Naumen» (WFM)Billa
Авито: клиенты компании «Naumen» (WFM)Авито
Группа компаний «Виктория»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk, WFM)Группа компаний «Виктория»
Ингосстрах: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, WFM)Ингосстрах
ОТП банк: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, WFM)ОТП банк
Газпромбанк: клиенты компании «Naumen» (Service Management Platform, WFM)Газпромбанк
Согаз: клиенты компании «Naumen» (WFM)Согаз
Мосэнергосбыт: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk, Erudite, WFM, Legal Tech)Мосэнергосбыт
Додо Пицца: клиенты компании «Naumen» (WFM, Contact Center)Додо Пицца
Fasten: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, WFM)Fasten
СМ-Клиника: клиенты компании «Naumen» (WFM)СМ-Клиника

Достижения

Проект внедрения Naumen WFM в компании «Ингосстрах» одержал победу в конкурсе сообщества ИТ-директоров России Global CIO «Проекта Года» в номинации «Управление персоналом»
ContactCenterWorld Top Ranking Performers Awards 2019: проект в ОТП Банке вышел в финал в номинации «Лучшая технологическая инновация — Решение для оптимизации работы операторов»
CCW Excellence Awards 2018: Workforce Optimization Provider of the Year. Honorable Mention
Naumen Workforce Management получил награду «Хрустальная гарнитура 2016» в номинации «Лучшее применение технологий. Продукт года»
Все достижения и награды

Сделайте свой выбор
в пользу отечественного решения

Новости продукта
7 Октября 2020
Два проекта NAUMEN претендуют на победу в финале крупнейшего международного конкурса индустрии контактных центров European Contact Centre and Customer Service Award (ECCCSA), который проходит в Лондоне. Горячая линия г. Москвы по вопросам коронавирусной инфекции на платформе Naumen Contact Center и проект внедрения WFM-системы для управления рабочими ресурсами контакт-центра «Додо Пиццы» представлены в трех конкурсных номинациях.
9 Сентября 2020
Косметическая компания Avon в России перевела планирование и управление рабочим временем операторов контакт-центра на платформу Naumen Workforce Management (WFM). Использование решения NAUMEN позволило компании сократить временные затраты на управление трудовыми ресурсами и планировать загрузку операторов с точностью до 90%.
30 Июля 2020
Компания NAUMEN завершила проект по созданию единой системы диспетчеризации и управления трудовыми ресурсами в Газпромбанке, которая увеличила скорость распределения заявок на исполнителей. Новое решение на базе программных продуктов Naumen SMP и Naumen WFM обеспечивает точное прогнозирование рабочей нагрузки и распределяет задачи, позволяя планировать график сотрудников в географически распределенных офисах.