Naumen Enterprise Service Management (ESM)
Naumen Enterprise Service Management — решение для автоматизации и управления
деятельностью сервисных подразделений компаний таких как АХО, HR, логистика, маркетинг, юридическая служба и другие.
Naumen ESM вобрал в себя лучший пользовательский и управленческий опыт Naumen Service Desk —
ведущего решения на рынке ITSM-сервисов,
внедренного в более чем 1000 компаний из разных отраслей.
Использование принципов сервисного подхода для организации работы сервисных служб позволяет
повысить производительность
и качество работы, увеличить уровень удовлетворенности пользователей-потребителей услуг,
а также привести к сокращению затрат
за счет повторного использования опыта и применения технологий самообслуживания.
Концепция сервисного подхода
также применима при построении и автоматизации деятельности Общих Центров Обслуживания (ОЦО).
Основываясь на лучших практиках и подходах, показавших эффективность в управлении ИТ
(IT Service Management и ITIL®),
решение Naumen ESM поможет создать единый современный инструмент управления сервисными службами предприятия.
Когда стоит задуматься о внедрении Enterprise Service Management?
Обращения, поступающие в сервисные подразделения, требуют типовых действий для обработки
Есть сложности с определением ответственного исполнителя
Нет возможности приоритезировать обращение в зависимости от его влияния на бизнес
Пользователи ожидают решения своих обращений в короткий срок, т.к. это критично для бизнеса,
но сроки постоянно затягиваютсяОтсутствует База Знаний по типовым обращениям
Не хватает отчетности и прозрачности работы сервисных служб
Общий подход при внедрении сервисного подхода на базе Naumen ESM
Сформировать единый каталог услуг сервисного подразделения
Выделить ответственого менеджера по услуге или группе услуг
Согласовать
с бизнесом уровень предоставления услуг — SLA (Service Level Agreement)
Договориться
о метриках работы сервисных служб
Оперативная отчетность
и дашборды
Попробуйте визуализацию данных и построение отчетности
в режиме реального времени
Какие задачи вы сможете решить
Анализ и планирование загрузки сервисных служб
Структурировать внутренние процессы, выявить проблемы и потребности сотрудников. Оценить частоту возникновения проблем и выработать пути быстрого решения.
Снижение рисков бизнес-деятельности от работы сервисных служб
При оценке работы оперировать количественными и качественными значениями показателей эффективности,
в том числе за счет обратной связи от пользователей услуг и анализа этих данных.Повышение прозрачности работы и контроль результата
Получить инструмент для формализации системы оценки. Выстроить очередность выполнения задач за счет приоритетов
и сроков.Оптимизация работы, выявление точек роста
Сократить количество обращений за счет накопления знаний и трансляции для потребителей способов решения
типовых проблем.
Преимущества Naumen ESM
-
Соответствие стандартам ITIL и ITSM
Использование отраслевых стандартов и лучших мировых практик при внедрении сервисного подхода -
Проектный опыт
Более 1000 успешных проектов автоматизации на основе флагманского продукта Naumen Service Desk -
Адаптивность процессов
Быстрая адаптация процессов под задачи бизнеса, масштабирование на любые внутренние подразделения
компании -
Легкость изменений
Настройка интерфейса и процессов не требует привлечения разработчиков. Все изменения вносятся через веб-среду
без программирования
Портал самообслуживания
Подключите модуль, чтобы
повысить лояльность сотрудников и клиентов,
снизить нагрузку на службу поддержки и уменьшить затраты компании.
Области применения
Кадровое делопроизводство, подбор и прием сотрудников,
заявки на командировки, отпуск и обучение,
консультирование
по HR-вопросам
Закупки товаров и оборудования, взаимодействие с поставщиками, ведение документооборота
Подготовка договоров, первичных документов и их согласование, отчетов
Расчет заработной платы, отпускных, выдача различных справок
и их визирование,
консультирование сотрудников по финансовым вопросам, бухгалтерский документооборот, контроль расходов
Заказ новой мебели, обращения по ремонту, бронирование переговорных, управление загрузкой курьеров, техническое обслуживание и общее управление зданием
Подключение любых внутренних служб, на которые можно масштабировать сервисную модель управления
(тендерный, рекламный отдел, маркетинг и т.п.)
Эффект от внедрения
Единая точка контакта для взаимодействия сервисных служб и потребителей услуг
Повышение прозрачности процессов и отдельных
этапов выполнения, контроль результатовСнижение операционных затрат за счет переиспользования опыта и применению
инструментов самообслуживанияПовышение лояльности персонала
Повышение производительности, эффективности сервисных служб и качества их работы
Снижение рисков бизнес-деятельности от работы сервисных служб
Накопление истории по оказанным услугам
и пользовательским запросам с целью анализа
и планирования загрузки сервисных службОптимизация работы, выявление точек роста
Хотите создать Общий Центр Обслуживания,
обсудить возможности внедрения ESM
в вашей компании или заказать демонстрацию решения?
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
IT Service Management
Управляйте ИТ-процессами эффективно
с лидирующем ITSM решением.
Сертифицировано PinkVERIFY.