Naumen Enterprise Service Management (ESM)
Naumen Enterprise Service Management — решение для автоматизации и управления
деятельностью сервисных подразделений компаний таких как АХО, HR, логистика, маркетинг, юридическая служба и другие.
Naumen ESM вобрал в себя лучший пользовательский и управленческий опыт Naumen Service Desk —
ведущего решения на рынке ITSM-сервисов,
внедренного в более чем 1000 компаний из разных отраслей.
Использование принципов сервисного подхода для организации работы сервисных служб позволяет
повысить производительность
и качество работы, увеличить уровень удовлетворенности пользователей-потребителей услуг,
а также привести к сокращению затрат
за счет повторного использования опыта и применения технологий самообслуживания.
Концепция сервисного подхода
также применима при построении и автоматизации деятельности Общих Центров Обслуживания (ОЦО).
Основываясь на лучших практиках и подходах, показавших эффективность в управлении ИТ
(IT Service Management и ITIL®),
решение Naumen ESM поможет создать единый современный инструмент управления сервисными службами предприятия.
Когда стоит задуматься о внедрении Enterprise Service Management?
Обращения, поступающие в сервисные подразделения, требуют типовых действий для обработки
Есть сложности с определением ответственного исполнителя
Нет возможности приоритезировать обращение в зависимости от его влияния на бизнес
Пользователи ожидают решения своих обращений в короткий срок, т.к. это критично для бизнеса,
но сроки постоянно затягиваютсяОтсутствует База Знаний по типовым обращениям
Не хватает отчетности и прозрачности работы сервисных служб
Naumen Service Desk Pro
Базис для построения современного ОЦО.
Внедрение практик Enterprise Service Management
без необходимости пересмотра архитектуры решения
Общий подход при внедрении сервисного подхода на базе Naumen ESM
Сформировать единый каталог услуг сервисного подразделения
Выделить ответственого менеджера по услуге или группе услуг
Согласовать
с бизнесом уровень предоставления услуг — SLA (Service Level Agreement)
Договориться
о метриках работы сервисных служб
Оперативная отчетность
и дашборды
Попробуйте визуализацию данных и построение отчетности
в режиме реального времени
Какие задачи вы сможете решить
Анализ и планирование загрузки сервисных служб
Структурировать внутренние процессы, выявить проблемы и потребности сотрудников. Оценить частоту возникновения проблем и выработать пути быстрого решения.
Снижение рисков бизнес-деятельности от работы сервисных служб
При оценке работы оперировать количественными и качественными значениями показателей эффективности,
в том числе за счет обратной связи от пользователей услуг и анализа этих данных.Повышение прозрачности работы и контроль результата
Получить инструмент для формализации системы оценки. Выстроить очередность выполнения задач за счет приоритетов
и сроков.Оптимизация работы, выявление точек роста
Сократить количество обращений за счет накопления знаний и трансляции для потребителей способов решения
типовых проблем.
Преимущества Naumen ESM
-
Соответствие стандартам ITIL и ITSM
Использование отраслевых стандартов и лучших мировых практик при внедрении сервисного подхода -
Проектный опыт
Более 1000 успешных проектов автоматизации на основе флагманского продукта Naumen Service Desk -
Адаптивность процессов
Быстрая адаптация процессов под задачи бизнеса, масштабирование на любые внутренние подразделения
компании -
Легкость изменений
Настройка интерфейса и процессов не требует привлечения разработчиков. Все изменения вносятся через веб-среду
без программирования
Портал самообслуживания
Подключите модуль, чтобы
повысить лояльность сотрудников и клиентов,
снизить нагрузку на службу поддержки и уменьшить затраты компании.
Области применения
Кадровое делопроизводство, подбор и прием сотрудников,
заявки на командировки, отпуск и обучение,
консультирование
по HR-вопросам
Закупки товаров и оборудования, взаимодействие с поставщиками, ведение документооборота
Подготовка договоров, первичных документов и их согласование, отчетов
Расчет заработной платы, отпускных, выдача различных справок
и их визирование,
консультирование сотрудников по финансовым вопросам, бухгалтерский документооборот, контроль расходов
Заказ новой мебели, обращения по ремонту, бронирование переговорных, управление загрузкой курьеров, техническое обслуживание и общее управление зданием
Подключение любых внутренних служб, на которые можно масштабировать сервисную модель управления
(тендерный, рекламный отдел, маркетинг и т.п.)
Эффект от внедрения
Единая точка контакта для взаимодействия сервисных служб и потребителей услуг
Повышение прозрачности процессов и отдельных
этапов выполнения, контроль результатовСнижение операционных затрат за счет переиспользования опыта и применению
инструментов самообслуживанияПовышение лояльности персонала
Повышение производительности, эффективности сервисных служб и качества их работы
Снижение рисков бизнес-деятельности от работы сервисных служб
Накопление истории по оказанным услугам
и пользовательским запросам с целью анализа
и планирования загрузки сервисных службОптимизация работы, выявление точек роста
Хотите создать Общий Центр Обслуживания,
обсудить возможности внедрения ESM
в вашей компании или заказать демонстрацию решения?
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
IT Service Management
Управляйте ИТ-процессами эффективно
с лидирующем ITSM решением.
Сертифицировано PinkVERIFY.