Naumen Service Desk Pro
Попробуйте новое решение
на принципах ITIL 4

Главная конференция об эффективном управлении рабочим временем
и построении лучшего опыта сотрудников (EX)
26/09/2024

Создайте надежную базу
знаний для всей компании
с помощью Naumen KMS
Российская система управления знаниями
с расширенным функционалом

Naumen Инкубатор
Инвестор и играющий тренер для развития вашего
B2B-продукта на российском энтерпрайз рынке

Бизнес должен работать
непрерывно
Обеспечим непрерывность критически важных
ИТ и сервисных процессов
в условиях удаленной работы

Автоматизируйте анализ
100% взаимодействий
с клиентами
Управляйте бизнес-метриками
с речевой аналитикой Naumen CI

Контролируйте операторов
на удаленке!

Ускорьте создание ваших
бизнес-приложений
с помощью low-code
Naumen Platform поможет создать значимые
продукты в кратчайшие сроки

Комплексный подход к импортозамещению на базе российских технологий Naumen

Service Desk

Импортозамещение ITSM-системы и технической поддержки пользователей

Миграция с иностранной ITSM-системы на российскую быстро и без потери функциональности. Поддержка непрерывности бизнеса и предотвращение просадки операционной эффективности.

Наше предложение

KMS

Надежное российское решение для создания единой базы знаний в компании

Эффективная и быстрая замена иностранному ПО: Confluence, Sharepoint, Notion, Liferay, XWiki, Zendesk и др. Миграция контента с wiki-платформ проходит автоматически, решение поддерживает высокие стандарты безопасности. Naumen KMS уже используют Совкомбанк, Банк Уралсиб, Эвотор, Qiwi, Мосэнергосбыт.

Наше предложение

BSM

Снижение зависимости ИТ-ландшафта компании от импортного ПО

Комплексное решение для цифрового мониторинга и управления ИТ-ландшафтом предприятия для организаций, чей бизнес серьезно зависит от ИТ.

Наше предложение

Contact Center

Российская платформа контакт-центра уровня enterprise, которая поможет заменить решения Avaya, Cisco, Genesys, Bright Pattern

Платформа входит в реестр ПО Минкомсвязи, имеет более 600 внедрений в России и поддерживает обработку до 10 000 одновременных вызовов.

Наше предложение

Project Ruler

Миграция с западных решений управления проектами и задачами

Российская система управления задачами и проектами, которая покрывает все процессы проектного управления, автоматизирует работу всех участников проектной деятельности. Система внедряется за 2 месяца, содержит лучшие практики, проста в использовании и гибко настраивается под задачи компании без программирования.

Наше предложение

WFM

Российская платформа для автоматического прогнозирования рабочей нагрузки и оптимального планирования графиков для сотрудников

Гибкая и эффективная альтернатива зарубежным WFM-решеням Calabrio Teleopti, Verint, Genesys, Kronos, Zoho, которая легко встроится в ИТ-инфраструктуру. Полный цикл управления трудовыми ресурсами в одном решении для контакт-центров, отделений и мидл-офисов.

Наше предложение

Платформы, продукты и сервисы
Naumen Service Desk

Конструктор для создания систем управления ИТ

Программный продукт Naumen Service Desk предназначен для автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием на предприятиях. С его помощью вы сможете реализовать сервисную модель управления в ИТ-подразделениях и других внутренних службах, а также использовать все преимущества сервисного подхода при оказании услуг клиентам компании.

Naumen Contact Center

Омниканальная платформа для контакт-центра

В состав решения входит коммуникационная платформа с компонентом Omni-Channel, обеспечивающая работу телефонии, а также прием и обработку обращений по другим каналам: e-mail, SMS, мессенджеры, соцсети, звонки с сайта, чат на сайте и в мобильном приложении.

Naumen Erudite

AI-платформа для создания голосовых роботов и чат-ботов

Позволяет с нуля создавать голосовых роботов и чат-ботов для обслуживания клиентов, внедрять их в контакт-центры, а также управлять работой ИИ-сотрудников с помощью понятных интерфейсов. В решении используются технологии искусственного интеллекта, которые обеспечивают высокий уровень диалоговых навыков роботов.

Naumen WFM

Прогнозирование рабочей нагрузки операторов

Позволяет максимально эффективно расставить персонал по сменам и повысить уровень сервиса компаний в разных отраслях. Система использует исторические данные для создания прогноза и строит оптимальный график рабочего времени с учетом потребности в персонале, квалификации сотрудников, событий, правил работы компании и пожеланий сотрудников. Наши клиенты экономят на ФОТ от 8 до 15% при сроке окупаемости системы 8–12 месяцев.

Цифровая трансформация
через заказную разработку

Создание сложных информационных систем и интернет-сервисов для масштабных проектов цифровой трансформации в корпоративном и государственном секторе

КЛИЕНТЫ

Все клиенты
Клиенты о нас
CLIENT_ALT
Service Desk
«Современный рынок предлагает гибкие системы управления процессами, которые можно бесконечно дорабатывать, и далеко не всегда вендор способен передать готовый продукт. Мы, как финансовая группа компаний, сосредоточены на предоставлении инвестиционных и банковских услуг и продуктов, а не ИТ-решений, поэтому нам был нужен партнер, который окажет комплексную поддержку в переходе на сервисную модель. Команда Naumen показала собственным примером — что такое сервисный подход к задачам клиента, эффективно и в срок исполнив свои обязательства.»

Дмитрий Тонкогубов,
директор департамента ИТ-инфраструктуры «Цифра брокер» и «Цифра банк»

CLIENT_ALT
Service Desk
"Благодаря гибкости настроек Naumen Service Desk мы можем самостоятельно администрировать каталог услуг, в том числе вносить изменения в логику приложения в части процесса обработки заявок, правил определения SLA и назначения ответственных" Кейс проекта >>

Станислав Грущенко,
директор департамента информационных технологий «Медиа Бизнес Солюшенс»

CLIENT_ALT
Service Desk
"Naumen Service Desk в отличие от зарубежного аналога предоставляет больше возможностей для цифровых преобразований и реализации сервисного подхода в ИТ и за пределами. Сквозное управление процессами позволяет обрабатывать запросы в службу поддержки на 25% быстрее и без потери качества" Кейс проекта >>

Владимир Корнейчук,
руководитель службы вендорской поддержки компании «Код Безопасности»

CLIENT_ALT
Service Desk
"Стремительное развитие НБКИ как инфраструктурного института кредитного рынка потребовало перехода на полностью автоматизированный цифровой формат услуг взаимодействия с клиентами. Важнейший шаг по цифровизации всех сервисов НБКИ был осуществлен на базе Naumen Service Desk" Кейс проекта >>

Алексей Волков,
директор по маркетингу НБКИ

CLIENT_ALT
Service Desk
"Мы сразу решили на платформе Naumen построить управление ИТ-активами – гибкость Naumen  Service Desk дала нам надежду на успешную реализацию такой идеи. И наш выбор в итоге оправдал себя"

Глеб Лигачев,
директор по информационным технологиям, АО «СО ЕЭС»

CLIENT_ALT
Service Desk
"Поскольку мы выполняем важную социальную задачу по обслуживанию населения, для автоматизации мы решили выбрать российское ПО, позволяющее организовать процессы обработки обращений клиентов наиболее эффективно и значительно оптимизировать затраты"

Дмитрий Голубков,
генеральный директор, ГУП МО «Мособлгаз»

CLIENT_ALT
Erudite
"В «Мосэнергосбыте» голосовые роботы NAUMEN принимают показания разнотарифных счетчиков, информируют о балансе лицевого счета, последних платежах и условиях тарифа, а также ежемесячно оповещают клиентов о дебиторской задолженности. 53% входящих обращений обрабатывается роботами" Кейс проекта >>

Антон Сункин,
директор филиала "Центр дистанционного обслуживания" в Мосэнергосбыте

CLIENT_ALT
Service Desk
“С переходом на Naumen Service Desk мы оптимизировали совокупную стоимость владения платформой автоматизации процессов управления ИТ и услугами на 40%”

Дмитрий Алтухов,
директор по ИТ, ПАО «Интер РАО»

Service Desk
"При выборе решения главными требованиями были гибкая инфраструктура системы и возможность выполнять настройки самостоятельно. Naumen Service Desk полностью отвечал этим критериям и продолжает оправдывать наши ожидания в процессе эксплуатации" Кейс проекта >>

Ольга Ефимова,
руководитель Service Desk компании Новапорт

Service Desk
"В системе Naumen Service Desk работают все ИТ-специалисты нашей компании, постепенно подключаем внешних подрядчиков. Полнофункциональная платформа обеспечила не только единую прозрачную среду для работы, но и предоставила эффективный механизм контроля и учета трудозатрат" Кейс проекта >>

Дмитрий Розин,
руководитель проекта, СК «Сбербанк страхование»

Service Desk
"В рамках перехода на Naumen Service Desk была проведена оптимизация всех ключевых IT-процессов, что позволяет с уверенностью планировать дальнейшие инициативы по цифровизации предприятия и внедрению новых решений" Кейс проекта >>

Виталий Шадрин,
директор Департамента информационных технологий ПАО «РусГидро»

Service Desk
"Создание МФЦ на основе Naumen Service Desk обеспечило формирование единого перечня услуг, оказание услуг по общим правилам, контролируемость и управляемость бизнес-процессов во всем «Полюсе» за счет централизации и внедрения единой методологии и политики обработки запросов" Кейс проекта >>

Владимир Косинов,
директор по информационным технологиям «МФЦ Полюс»

CLIENT_ALT
Service Desk
"На основе Naumen Service Desk мы разработали решение, внедрили его и провели процедуру тиражирования на все дочерние общества корпорации. Удалось запустить единую корпоративную систему управления ИТ-услугами, которая повышает стандарты сервисной деятельности в ИТ всей корпорации" Кейс проекта >>

Александр Корольков,
руководитель департамента цифровой инфраструктуры АО «ОДК»

Service Desk
"Универсальная платформа NAUMEN позволила создать на ее основе комплексную систему автоматизации процессов управления сервисами. Она служит не только надежным фундаментом для дальнейшего цифрового развития, но и обеспечивает готовность инфраструктуры к новым технологическим вызовам" Кейс проекта >>

Сергей Хомяков,
директор по информационным технологиям «Россети Урал»

CLIENT_ALT
Service Desk
"Внедрение Naumen Service Desk позволило создать эффективную единую службу поддержки и улучшило управление процессами. Профессиональная команда NAUMEN качественно выполнила все работы по проекту. Гибкость платформы позволит нам успешно проводить дальнейшие цифровые преобразования" Кейс проекта >>

Евгений Гуреев,
начальник отдела управления информационными технологиями БК «Лига Ставок»

CLIENT_ALT
Contact Center
"Автоматизированная система контакт-центра, созданная NAUMEN, успешно прошла испытание из 14 тест-кейсов. Мы получили уникальный высокотехнологичный инструмент, удобный в работе и обеспечивающий решение всех задач дистанционного обслуживания клиентов" Кейс проекта >>

Максим Дружинин,
исполнительный директор, АБ «РОССИЯ»

CLIENT_ALT
Contact Center
"Нам нравится, что разработчики NAUMEN слушают заказчика, гибко подходят к потребностям специфического бизнеса. Важно, что это российская программа, которая хорошо понимает требования нашего трудового законодательства"

Владимир Батманов,
руководитель направления Хоум-вектор, Fasten

Service Desk
"Модернизацию ITSM-систем в ПАО «ММК» мы начали на базе технологий NAUMEN. Мы получили современное, гибкое, настраиваемое и масштабируемое решение, рассчитанное под большие нагрузки. Возможности системы повысят управляемость и прозрачность предоставления ИТ-услуг" Кейс проекта >>

Вадим Феоктистов,
главный специалист по ИТ ПАО «ММК»

Service Desk
"ЦИТ Вологодской области занимается сопровождением информационных систем исполнительной власти области. В результате проекта с NAUMEN мы регламентировали и повысили прозрачность работы по обслуживанию заявок, оптимизировали процессы службы поддержки" Кейс проекта >>

Владимир Бородин,
заместитель директора БУ ВО «ЦИТ»

Contact Center
"Переход на платформу NAUMEN способствовал повышению уровня доступности и качества обслуживания. Выросла доля обращений, обслуженных на первой линии, сократилось среднее время ожидания ответа оператора и количество потерянных вызовов" Кейс проекта >>

Вероника Калмыкова,
заместитель начальника ИТ Филиала ФКУ «Центр по обеспечению деятельности Казначейства России»

CLIENT_ALT
Service Desk
“Naumen SD в нашем случае и система автоматизации части производственных бизнес-процессов. Возможности решения позволили нам значительно расширить область применения”

Александр Тихоничев,
директор ДИТ, ОАО «Банковский процессинговый центр»

CLIENT_ALT
Erudite
"Виртуальный помощник для сегмента SMB ориентирован на экономию времени предпринимателей и улучшение клиентского опыта. Автоматизация процессов и переход к формату «единого окна» значительно упростит процесс коммуникации с банком" Кейс проекта >>

Юлия Стрельцова,
руководитель отдела развития дистанционного обслуживания МСБ Промсвязьбанка

CLIENT_ALT
WFM
"Чтобы сохранить рентабельность, мы должны максимально эффективно использовать рабочее время операторов. После внедрения мы практически сразу ощутили улучшения. Функция смс-информирования помогла сократить количество опозданий и дала возможность быстро перестраивать графики на следующий день" Кейс проекта >>

Максим Калинкин,
генеральный директор КЦ “ГРАН”

CLIENT_ALT
Service Desk
“Naumen Service Desk позволил эффективно решить задачи по автоматизации процессов ИТ и быстро  автоматизировать деятельность других сервисных подразделений”

Дмитрий Сергиенко,
директор по ИТ, группа «1+1 Media»

Contact Center
"Важными элементами, обеспечивающими устойчивое развитие бизнеса CarMoney, являются телефонные продажи и работа с просроченной задолженностью.Технологии NAUMEN помогли сделать работу в этих направлениях более эффективной" Кейс проекта >>

Алексей Байков,
директор по информационным технологиям CarMoney

Contact Center
"Профессиональная работа ИТ-блоков Ростелекома и NAUMEN плюс зарекомендовавшие себя технологии партнеров — позволили нам оперативно перевести на удаленную работу более половины всех сотрудников. Эти инструменты позволяют телемаркетологам работать дома не менее эффективно, чем в офисе" Кейс проекта >>

Кирилл Киселев,
директор направления телемаркетинга департамента продаж корпоративного центра ПАО «Ростелеком»

Contact Center
"Благодаря Naumen Contact Center мы получили возможность брать на аутсорс-обслуживание все электросетевые компании Московской области. При выборе платформы мы учли возможность развития функциональности и масштабирования системы без всякого риска" Кейс проекта >>

Владислав Сурменко,
генеральный директор АО «Энергоцентр»

Contact Center
"Теперь взаимодействие с клиентами организовано по единому номеру в рамках единой платформы Naumen Contact Center. Это позволило систематизировать нашу отчетность, оптимизировать обработку входящих обращений, повысить оперативность действия аварийных служб при нарушениях на ЛЭП" Кейс проекта >>

Юлия Дубравина,
начальник отдела по работе с клиентами «Мособлэнерго»

Contact Center
"Мы обрабатываем более 100 000 обращений в месяц круглосуточно, поэтому нам важно управлять контакт-центром без привлечения ИТ-специалистов. На запуске для нас очень критичным фактором выбора в пользу NAUMEN была стабильность и отказоустойчивость системы, что мы и получили в итоге" Кейс проекта >>

Екатерина Макарова,
сооснователь каршерингового сервиса BelkaCar

CLIENT_ALT
Erudite
"Контакт-центр продолжает совершенствовать виртуального оператора, чтобы он еще быстрее помогал горожанам. Теперь подробную информацию о том, как вернуть эвакуированную машину, человек получит после вопроса от робота. Таким образом, для 30% клиентов сервис стал более удобным" Кейс проекта >>

Андрей Савицкий,
руководитель Общегородского контакт-центра ДИТ г. Москвы

CLIENT_ALT
WFM
"Когда количество операторов стало расти, мы начали искать инструмент автоматизации управления рабочим временем. Naumen WFM позволяет точно прогнозировать количество звонков в определенный период, исходя из результатов, планировать смены операторов, оповещать их об изменениях в расписании" Кейс проекта >>

Владимир Батманов,
руководитель направления

CLIENT_ALT
Service Desk
“Проект внедрения Naumen Service Desk позволил получить инструмент не только для успешного взаимодействия с бизнесом и повышения качества обслуживания, но и обоснованного планирования штата ИТ департамента”

Константин Хайсанов,
директор департамента ИТ, ОАО «АИКБ "Татфондбанк"»

CLIENT_ALT
SRM/GPMS
"Ключевым требованием „Акрон“ при выборе платформы для создания ЭТП была ее бесшовная интеграция с существующим ИТ-ландшафтом, в частности, с ERP-системой ИСА, которая охватывает огромное количество ключевых бизнес-процессов. В рамках проекта было необходимо обеспечить неразрывность потоков данных и исключить дублирование действий в разных системах."

Денис Гузанов,
руководитель департамента по ИТ ПАО «Акрон»

CLIENT_ALT
WFM
"Avon поддерживает курс на диджитализацию и стремится использовать новые технологии для повышения эффективности бизнеса. Благодаря внедрению системы Naumen WFM мы можем более продуктивно и точно выстраивать рабочие процессы в нашем контакт-центре и управлять данными по входящим звонкам."

Марина Светцова,
старший менеджер по сервису, Avon

Contact Center
"Сравнение разные платформы мы приняли оптимальное решение. Взвесив все «за» и «против», мы получили продукт, который позволил нам реализовать все ранее имеющиеся сервисы на новом технологическом уровне, а также получить масштабируемую платформу для перспективных разработок" Кейс проекта >>

Сергей Красильников,
начальник отдела офисной связи Службы электросвязи АО «МАШ»

Erudite
"Роботизация типовых сервисов и тематик позволяет контакт-центру успешно справляться с ежемесячными пиковыми нагрузками, которые приходятся на те несколько дней, когда клиенты массово передают показания приборов учета, и в целом гораздо быстрее обслуживать входящие обращения" Кейс проекта >>

Анна Марина,
руководитель департамента по работе с населением «Новосибирскэнергосбыт»

Contact Center
"Прежнее решение ограничивало одновременное количество входящих звонков. Периоды высоких нагрузок сопровождались высоким процентом потерянных вызовов, страдало качество связи. Были технические сложности при подключении удаленных сотрудников. Мы решили эти проблемы с Naumen Contact Center" Кейс проекта >>

Евгений Демочко,
руководитель проектов контакт-центра компании «Строительный двор»

CLIENT_ALT
WFM
"С переходом на отечественную WFM-систему прозрачность повысилась в разы, процессы планирования и управления персоналом максимально оптимизированы. Naumen WFM рассчитывает штат из 300 сотрудников, отслеживает в онлайн-режиме соблюдение расписания и выходы на перерыв для 200 операторов в пике"

Сергей Кюрегян,
директор по развитию ПАО «Мосэнергосбыт»

CLIENT_ALT
WFM
"Использование Naumen WFM позволило систематизировать работу с планированием нагрузки. Мы можем не только строить оптимальные графики, но и следить за трендом клиентского поведения, анализировать факторы, которые привели к увеличению нагрузки на КЦ"

Анна Парамонова ,
бывший бизнес-аналитик Единого контактного центра “Додо Пицца”

CLIENT_ALT
Service Desk
"Одновременно в Naumen Service Desk работают 3500 пользователей. Система выдерживает высокую нагрузку. Количество транзакций в пике – 2 миллиона в час, обеспечивается штатными средствами платформы" Кейс проекта >>

Сергей Емельченков,
зам. генерального директора по ИТ, развитию новых продуктов, АО «Почта России»

CLIENT_ALT
Service Desk
“По итогам внедрения Naumen Service Desk нам удалось не только обеспечить непрерывность и качество работы службы поддержки, но и на 30% сократить затраты на обслуживание системы − при удвоении ее эффективности”

Виталий Лакей,
начальник отдела программного обеспечения, ООО «Воля»

CLIENT_ALT
Contact Center
“Продукт NAUMEN обладает достаточной для нас функциональной и технологической зрелостью – он не только покрывает текущие потребности, но и обеспечивает нам хороший потенциал для дальнейшего роста” Кейс проекта >>

Герман Алексеев,
ИТ-директор, ГК «Спортмастер»

CLIENT_ALT
Service Desk
“В Naumen мы обеспечили более качественный контроль подрядчиков в отношении вопросов отчетности, оценки исполнения, оперативного применения условий заключенных SLA и т.д. – все это позволило повысить продуктивность работы и всего за 1 год трижды окупить вложения в проект”

Дмитрий Пшиченко,
директор департамента развития и сопровождения корпоративных автоматизированных систем, ПАО «МОЭСК»

CLIENT_ALT
Service Desk
“По итогам внедрения Naumen Service Desk скорость выполнения целого ряда автоматизированных процессов увеличилась более чем в 3 раза”

Георгий Хохлов,
начальник управления эксплуатации сервисов, ПЦ «Рапида»

SRM/GPMS
“По итогам проекта мы получили единую информационную среду для взаимодействия разных категорий пользователей. Весь документооборот по торгам ведется в электронном виде, что ускоряет проведение закупок, снижает издержки” Кейс проекта >>

Амаль Аль-Ама,
генеральный директор, ООО «СЭТ»

SRM/GPMS
“Благодаря NAUMEN мы получили удобный инструмент, обеспечивающий эффективное взаимодействие заказчиков и поставщиков в ходе торгово-закупочной деятельности в электронном виде, в том числе в соответствии с требованиями Федерального закона №223-ФЗ”

Линар Кульбаев ,
директор, ООО «БашЗаказ»

Contact Center
“Naumen Contact Center выгодно отличается от зарубежных аналогов по цене, хотя решение уже получило признание на мировом рынке. Кроме того, мы провели тесты и убедились, что платформа прекрасно адаптирована к работе в виртуальной среде”

Екатерина Зарубина,
руководитель отдела по работе с клиентами, Jaguar Land Rover

CLIENT_ALT
Contact Center
"Ориентиром для нас служил аналогичный по сложности проект, реализованный в компании «Аэрофлот», и при помощи технологий Naumen нам удалось достичь сходных результатов"

Денис Кириенко,
директор по управлению проектами блока розничного бизнеса, ПАО «Интер РАО»

Смотреть видео
SRM/GPMS
“Построенная на технологиях «Naumen ЭТП» площадка Etpzakupki.tatar отвечает всем нормам законодательства и позволяет проводить торгово-закупочные процедуры наиболее эффективно” Кейс проекта >>

Искандер Багаутдинов,
генеральный директор ГУП РТ «Центр развития закупок РТ»

WFM
"По результатам проекта мы добились увеличения производительности на 8,3%. Стоимость обработки контакта снизилась на 13%, а показатель CPO (cost per order) на 6%"

Татьяна Орлова,
руководитель площадки клиентского обслуживания Ozon

Service Desk
«Современный рынок предлагает гибкие системы управления процессами, которые можно бесконечно дорабатывать, и далеко не всегда вендор способен передать готовый продукт. Мы, как финансовая группа компаний, сосредоточены на предоставлении инвестиционных и банковских услуг и продуктов, а не ИТ-решений, поэтому нам был нужен партнер, который окажет комплексную поддержку в переходе на сервисную модель. Команда Naumen показала собственным примером — что такое сервисный подход к задачам клиента, эффективно и в срок исполнив свои обязательства.»

Дмитрий Тонкогубов,
директор департамента ИТ-инфраструктуры «Цифра брокер» и «Цифра банк»

Service Desk
"Благодаря гибкости настроек Naumen Service Desk мы можем самостоятельно администрировать каталог услуг, в том числе вносить изменения в логику приложения в части процесса обработки заявок, правил определения SLA и назначения ответственных" Кейс проекта >>

Станислав Грущенко,
директор департамента информационных технологий «Медиа Бизнес Солюшенс»

Service Desk
"Naumen Service Desk в отличие от зарубежного аналога предоставляет больше возможностей для цифровых преобразований и реализации сервисного подхода в ИТ и за пределами. Сквозное управление процессами позволяет обрабатывать запросы в службу поддержки на 25% быстрее и без потери качества" Кейс проекта >>

Владимир Корнейчук,
руководитель службы вендорской поддержки компании «Код Безопасности»

Service Desk
"Стремительное развитие НБКИ как инфраструктурного института кредитного рынка потребовало перехода на полностью автоматизированный цифровой формат услуг взаимодействия с клиентами. Важнейший шаг по цифровизации всех сервисов НБКИ был осуществлен на базе Naumen Service Desk" Кейс проекта >>

Алексей Волков,
директор по маркетингу НБКИ

Service Desk
"Мы сразу решили на платформе Naumen построить управление ИТ-активами – гибкость Naumen  Service Desk дала нам надежду на успешную реализацию такой идеи. И наш выбор в итоге оправдал себя"

Глеб Лигачев,
директор по информационным технологиям, АО «СО ЕЭС»

Service Desk
"Поскольку мы выполняем важную социальную задачу по обслуживанию населения, для автоматизации мы решили выбрать российское ПО, позволяющее организовать процессы обработки обращений клиентов наиболее эффективно и значительно оптимизировать затраты"

Дмитрий Голубков,
генеральный директор, ГУП МО «Мособлгаз»

Erudite
"В «Мосэнергосбыте» голосовые роботы NAUMEN принимают показания разнотарифных счетчиков, информируют о балансе лицевого счета, последних платежах и условиях тарифа, а также ежемесячно оповещают клиентов о дебиторской задолженности. 53% входящих обращений обрабатывается роботами" Кейс проекта >>

Антон Сункин,
директор филиала "Центр дистанционного обслуживания" в Мосэнергосбыте

Service Desk
“С переходом на Naumen Service Desk мы оптимизировали совокупную стоимость владения платформой автоматизации процессов управления ИТ и услугами на 40%”

Дмитрий Алтухов,
директор по ИТ, ПАО «Интер РАО»

Service Desk
"При выборе решения главными требованиями были гибкая инфраструктура системы и возможность выполнять настройки самостоятельно. Naumen Service Desk полностью отвечал этим критериям и продолжает оправдывать наши ожидания в процессе эксплуатации" Кейс проекта >>

Ольга Ефимова,
руководитель Service Desk компании Новапорт

Service Desk
"В системе Naumen Service Desk работают все ИТ-специалисты нашей компании, постепенно подключаем внешних подрядчиков. Полнофункциональная платформа обеспечила не только единую прозрачную среду для работы, но и предоставила эффективный механизм контроля и учета трудозатрат" Кейс проекта >>

Дмитрий Розин,
руководитель проекта, СК «Сбербанк страхование»

Service Desk
"В рамках перехода на Naumen Service Desk была проведена оптимизация всех ключевых IT-процессов, что позволяет с уверенностью планировать дальнейшие инициативы по цифровизации предприятия и внедрению новых решений" Кейс проекта >>

Виталий Шадрин,
директор Департамента информационных технологий ПАО «РусГидро»

Service Desk
"Создание МФЦ на основе Naumen Service Desk обеспечило формирование единого перечня услуг, оказание услуг по общим правилам, контролируемость и управляемость бизнес-процессов во всем «Полюсе» за счет централизации и внедрения единой методологии и политики обработки запросов" Кейс проекта >>

Владимир Косинов,
директор по информационным технологиям «МФЦ Полюс»

Service Desk
"На основе Naumen Service Desk мы разработали решение, внедрили его и провели процедуру тиражирования на все дочерние общества корпорации. Удалось запустить единую корпоративную систему управления ИТ-услугами, которая повышает стандарты сервисной деятельности в ИТ всей корпорации" Кейс проекта >>

Александр Корольков,
руководитель департамента цифровой инфраструктуры АО «ОДК»

Service Desk
"Универсальная платформа NAUMEN позволила создать на ее основе комплексную систему автоматизации процессов управления сервисами. Она служит не только надежным фундаментом для дальнейшего цифрового развития, но и обеспечивает готовность инфраструктуры к новым технологическим вызовам" Кейс проекта >>

Сергей Хомяков,
директор по информационным технологиям «Россети Урал»

Service Desk
"Внедрение Naumen Service Desk позволило создать эффективную единую службу поддержки и улучшило управление процессами. Профессиональная команда NAUMEN качественно выполнила все работы по проекту. Гибкость платформы позволит нам успешно проводить дальнейшие цифровые преобразования" Кейс проекта >>

Евгений Гуреев,
начальник отдела управления информационными технологиями БК «Лига Ставок»

Contact Center
"Автоматизированная система контакт-центра, созданная NAUMEN, успешно прошла испытание из 14 тест-кейсов. Мы получили уникальный высокотехнологичный инструмент, удобный в работе и обеспечивающий решение всех задач дистанционного обслуживания клиентов" Кейс проекта >>

Максим Дружинин,
исполнительный директор, АБ «РОССИЯ»

Contact Center
"Нам нравится, что разработчики NAUMEN слушают заказчика, гибко подходят к потребностям специфического бизнеса. Важно, что это российская программа, которая хорошо понимает требования нашего трудового законодательства"

Владимир Батманов,
руководитель направления Хоум-вектор, Fasten

Service Desk
"Модернизацию ITSM-систем в ПАО «ММК» мы начали на базе технологий NAUMEN. Мы получили современное, гибкое, настраиваемое и масштабируемое решение, рассчитанное под большие нагрузки. Возможности системы повысят управляемость и прозрачность предоставления ИТ-услуг" Кейс проекта >>

Вадим Феоктистов,
главный специалист по ИТ ПАО «ММК»

Service Desk
"ЦИТ Вологодской области занимается сопровождением информационных систем исполнительной власти области. В результате проекта с NAUMEN мы регламентировали и повысили прозрачность работы по обслуживанию заявок, оптимизировали процессы службы поддержки" Кейс проекта >>

Владимир Бородин,
заместитель директора БУ ВО «ЦИТ»

Contact Center
"Переход на платформу NAUMEN способствовал повышению уровня доступности и качества обслуживания. Выросла доля обращений, обслуженных на первой линии, сократилось среднее время ожидания ответа оператора и количество потерянных вызовов" Кейс проекта >>

Вероника Калмыкова,
заместитель начальника ИТ Филиала ФКУ «Центр по обеспечению деятельности Казначейства России»

Service Desk
“Naumen SD в нашем случае и система автоматизации части производственных бизнес-процессов. Возможности решения позволили нам значительно расширить область применения”

Александр Тихоничев,
директор ДИТ, ОАО «Банковский процессинговый центр»

Erudite
"Виртуальный помощник для сегмента SMB ориентирован на экономию времени предпринимателей и улучшение клиентского опыта. Автоматизация процессов и переход к формату «единого окна» значительно упростит процесс коммуникации с банком" Кейс проекта >>

Юлия Стрельцова,
руководитель отдела развития дистанционного обслуживания МСБ Промсвязьбанка

WFM
"Чтобы сохранить рентабельность, мы должны максимально эффективно использовать рабочее время операторов. После внедрения мы практически сразу ощутили улучшения. Функция смс-информирования помогла сократить количество опозданий и дала возможность быстро перестраивать графики на следующий день" Кейс проекта >>

Максим Калинкин,
генеральный директор КЦ “ГРАН”

Service Desk
“Naumen Service Desk позволил эффективно решить задачи по автоматизации процессов ИТ и быстро  автоматизировать деятельность других сервисных подразделений”

Дмитрий Сергиенко,
директор по ИТ, группа «1+1 Media»

Contact Center
"Важными элементами, обеспечивающими устойчивое развитие бизнеса CarMoney, являются телефонные продажи и работа с просроченной задолженностью.Технологии NAUMEN помогли сделать работу в этих направлениях более эффективной" Кейс проекта >>

Алексей Байков,
директор по информационным технологиям CarMoney

Contact Center
"Профессиональная работа ИТ-блоков Ростелекома и NAUMEN плюс зарекомендовавшие себя технологии партнеров — позволили нам оперативно перевести на удаленную работу более половины всех сотрудников. Эти инструменты позволяют телемаркетологам работать дома не менее эффективно, чем в офисе" Кейс проекта >>

Кирилл Киселев,
директор направления телемаркетинга департамента продаж корпоративного центра ПАО «Ростелеком»

Contact Center
"Благодаря Naumen Contact Center мы получили возможность брать на аутсорс-обслуживание все электросетевые компании Московской области. При выборе платформы мы учли возможность развития функциональности и масштабирования системы без всякого риска" Кейс проекта >>

Владислав Сурменко,
генеральный директор АО «Энергоцентр»

Contact Center
"Теперь взаимодействие с клиентами организовано по единому номеру в рамках единой платформы Naumen Contact Center. Это позволило систематизировать нашу отчетность, оптимизировать обработку входящих обращений, повысить оперативность действия аварийных служб при нарушениях на ЛЭП" Кейс проекта >>

Юлия Дубравина,
начальник отдела по работе с клиентами «Мособлэнерго»

Contact Center
"Мы обрабатываем более 100 000 обращений в месяц круглосуточно, поэтому нам важно управлять контакт-центром без привлечения ИТ-специалистов. На запуске для нас очень критичным фактором выбора в пользу NAUMEN была стабильность и отказоустойчивость системы, что мы и получили в итоге" Кейс проекта >>

Екатерина Макарова,
сооснователь каршерингового сервиса BelkaCar

Erudite
"Контакт-центр продолжает совершенствовать виртуального оператора, чтобы он еще быстрее помогал горожанам. Теперь подробную информацию о том, как вернуть эвакуированную машину, человек получит после вопроса от робота. Таким образом, для 30% клиентов сервис стал более удобным" Кейс проекта >>

Андрей Савицкий,
руководитель Общегородского контакт-центра ДИТ г. Москвы

WFM
"Когда количество операторов стало расти, мы начали искать инструмент автоматизации управления рабочим временем. Naumen WFM позволяет точно прогнозировать количество звонков в определенный период, исходя из результатов, планировать смены операторов, оповещать их об изменениях в расписании" Кейс проекта >>

Владимир Батманов,
руководитель направления

Service Desk
“Проект внедрения Naumen Service Desk позволил получить инструмент не только для успешного взаимодействия с бизнесом и повышения качества обслуживания, но и обоснованного планирования штата ИТ департамента”

Константин Хайсанов,
директор департамента ИТ, ОАО «АИКБ "Татфондбанк"»

SRM/GPMS
"Ключевым требованием „Акрон“ при выборе платформы для создания ЭТП была ее бесшовная интеграция с существующим ИТ-ландшафтом, в частности, с ERP-системой ИСА, которая охватывает огромное количество ключевых бизнес-процессов. В рамках проекта было необходимо обеспечить неразрывность потоков данных и исключить дублирование действий в разных системах."

Денис Гузанов,
руководитель департамента по ИТ ПАО «Акрон»

WFM
"Avon поддерживает курс на диджитализацию и стремится использовать новые технологии для повышения эффективности бизнеса. Благодаря внедрению системы Naumen WFM мы можем более продуктивно и точно выстраивать рабочие процессы в нашем контакт-центре и управлять данными по входящим звонкам."

Марина Светцова,
старший менеджер по сервису, Avon

Contact Center
"Сравнение разные платформы мы приняли оптимальное решение. Взвесив все «за» и «против», мы получили продукт, который позволил нам реализовать все ранее имеющиеся сервисы на новом технологическом уровне, а также получить масштабируемую платформу для перспективных разработок" Кейс проекта >>

Сергей Красильников,
начальник отдела офисной связи Службы электросвязи АО «МАШ»

Erudite
"Роботизация типовых сервисов и тематик позволяет контакт-центру успешно справляться с ежемесячными пиковыми нагрузками, которые приходятся на те несколько дней, когда клиенты массово передают показания приборов учета, и в целом гораздо быстрее обслуживать входящие обращения" Кейс проекта >>

Анна Марина,
руководитель департамента по работе с населением «Новосибирскэнергосбыт»

Contact Center
"Прежнее решение ограничивало одновременное количество входящих звонков. Периоды высоких нагрузок сопровождались высоким процентом потерянных вызовов, страдало качество связи. Были технические сложности при подключении удаленных сотрудников. Мы решили эти проблемы с Naumen Contact Center" Кейс проекта >>

Евгений Демочко,
руководитель проектов контакт-центра компании «Строительный двор»

WFM
"С переходом на отечественную WFM-систему прозрачность повысилась в разы, процессы планирования и управления персоналом максимально оптимизированы. Naumen WFM рассчитывает штат из 300 сотрудников, отслеживает в онлайн-режиме соблюдение расписания и выходы на перерыв для 200 операторов в пике"

Сергей Кюрегян,
директор по развитию ПАО «Мосэнергосбыт»

WFM
"Использование Naumen WFM позволило систематизировать работу с планированием нагрузки. Мы можем не только строить оптимальные графики, но и следить за трендом клиентского поведения, анализировать факторы, которые привели к увеличению нагрузки на КЦ"

Анна Парамонова ,
бывший бизнес-аналитик Единого контактного центра “Додо Пицца”

Service Desk
"Одновременно в Naumen Service Desk работают 3500 пользователей. Система выдерживает высокую нагрузку. Количество транзакций в пике – 2 миллиона в час, обеспечивается штатными средствами платформы" Кейс проекта >>

Сергей Емельченков,
зам. генерального директора по ИТ, развитию новых продуктов, АО «Почта России»

Service Desk
“По итогам внедрения Naumen Service Desk нам удалось не только обеспечить непрерывность и качество работы службы поддержки, но и на 30% сократить затраты на обслуживание системы − при удвоении ее эффективности”

Виталий Лакей,
начальник отдела программного обеспечения, ООО «Воля»

Contact Center
“Продукт NAUMEN обладает достаточной для нас функциональной и технологической зрелостью – он не только покрывает текущие потребности, но и обеспечивает нам хороший потенциал для дальнейшего роста” Кейс проекта >>

Герман Алексеев,
ИТ-директор, ГК «Спортмастер»

Service Desk
“В Naumen мы обеспечили более качественный контроль подрядчиков в отношении вопросов отчетности, оценки исполнения, оперативного применения условий заключенных SLA и т.д. – все это позволило повысить продуктивность работы и всего за 1 год трижды окупить вложения в проект”

Дмитрий Пшиченко,
директор департамента развития и сопровождения корпоративных автоматизированных систем, ПАО «МОЭСК»

Service Desk
“По итогам внедрения Naumen Service Desk скорость выполнения целого ряда автоматизированных процессов увеличилась более чем в 3 раза”

Георгий Хохлов,
начальник управления эксплуатации сервисов, ПЦ «Рапида»

SRM/GPMS
“По итогам проекта мы получили единую информационную среду для взаимодействия разных категорий пользователей. Весь документооборот по торгам ведется в электронном виде, что ускоряет проведение закупок, снижает издержки” Кейс проекта >>

Амаль Аль-Ама,
генеральный директор, ООО «СЭТ»

SRM/GPMS
“Благодаря NAUMEN мы получили удобный инструмент, обеспечивающий эффективное взаимодействие заказчиков и поставщиков в ходе торгово-закупочной деятельности в электронном виде, в том числе в соответствии с требованиями Федерального закона №223-ФЗ”

Линар Кульбаев ,
директор, ООО «БашЗаказ»

Contact Center
“Naumen Contact Center выгодно отличается от зарубежных аналогов по цене, хотя решение уже получило признание на мировом рынке. Кроме того, мы провели тесты и убедились, что платформа прекрасно адаптирована к работе в виртуальной среде”

Екатерина Зарубина,
руководитель отдела по работе с клиентами, Jaguar Land Rover

Contact Center
"Ориентиром для нас служил аналогичный по сложности проект, реализованный в компании «Аэрофлот», и при помощи технологий Naumen нам удалось достичь сходных результатов"

Денис Кириенко,
директор по управлению проектами блока розничного бизнеса, ПАО «Интер РАО»

Смотреть видео
SRM/GPMS
“Построенная на технологиях «Naumen ЭТП» площадка Etpzakupki.tatar отвечает всем нормам законодательства и позволяет проводить торгово-закупочные процедуры наиболее эффективно” Кейс проекта >>

Искандер Багаутдинов,
генеральный директор ГУП РТ «Центр развития закупок РТ»

WFM
"По результатам проекта мы добились увеличения производительности на 8,3%. Стоимость обработки контакта снизилась на 13%, а показатель CPO (cost per order) на 6%"

Татьяна Орлова,
руководитель площадки клиентского обслуживания Ozon

CLIENT_ALT
CLIENT_ALT
CLIENT_ALT
CLIENT_ALT
CLIENT_ALT
CLIENT_ALT
CLIENT_ALT
CLIENT_ALT
CLIENT_ALT
CLIENT_ALT
CLIENT_ALT
CLIENT_ALT
CLIENT_ALT
CLIENT_ALT
CLIENT_ALT
CLIENT_ALT
CLIENT_ALT
CLIENT_ALT
CLIENT_ALT
CLIENT_ALT
CLIENT_ALT
CLIENT_ALT
CLIENT_ALT
CLIENT_ALT
CLIENT_ALT
CLIENT_ALT
CLIENT_ALT
CLIENT_ALT
CLIENT_ALT
CLIENT_ALT
CLIENT_ALT
CLIENT_ALT
CLIENT_ALT
CLIENT_ALT
CLIENT_ALT
CLIENT_ALT
CLIENT_ALT
CLIENT_ALT
CLIENT_ALT
CLIENT_ALT
CLIENT_ALT
CLIENT_ALT
CLIENT_ALT
CLIENT_ALT
CLIENT_ALT
CLIENT_ALT
CLIENT_ALT
CLIENT_ALT
CLIENT_ALT
CLIENT_ALT
CLIENT_ALT
CLIENT_ALT
CLIENT_ALT
CLIENT_ALT
CLIENT_ALT
CLIENT_ALT
CLIENT_ALT
CLIENT_ALT
CLIENT_ALT
CLIENT_ALT
CLIENT_ALT
CLIENT_ALT
CLIENT_ALT
CLIENT_ALT
CLIENT_ALT
CLIENT_ALT
CLIENT_ALT
CLIENT_ALT
CLIENT_ALT
CLIENT_ALT
CLIENT_ALT
CLIENT_ALT
CLIENT_ALT

Мы поможем подобрать
оптимальное решение для вашего бизнеса!

Новости
18 июля 2024
Строительный торговый дом «Петрович» на 9,9% сократил среднее время обработки обращения в контакт-центре благодаря российскому решению по управлению знаниями Naumen KMS и голосовому боту-суфлеру на основе Naumen Conversational Intelligence. База знаний на технологиях Naumen стала единым источником знаний для более чем 950 сотрудников нескольких отделов.
16 июля 2024
Naumen выпустил новую версию решения для управления программными активами — Naumen SAM 3.0. Значительное расширение функционала, повышенные стандарты безопасности, стабильная и быстрая работа при высоких нагрузках позволяют решению в новой версии конкурировать с мировыми лидерами в своей категории.
События
26 сентября 2024
Компания Naumen приглашает на третий специализированный практический WFM DAY 2024, посвященный вопросам эффективного прогнозирования нагрузки и планирования персонала в контактных центрах, офисах продаж, фронт-офисах банков и розничных сетей и других центрах клиентской поддержки.
Форум пройдет в Москве 26 сентября 2024 г. в отеле «Сафмар Грандъ Москва» (бывший Марриотт Гранд).
Публикации
11 июля 2024
Высокая потребность российского бизнеса в технологических решениях — вызов или возможность реализации полного творческого потенциала как для вендоров, так и для заказчиков? Какие новые вызовы сегодня стоят перед технологическими компаниями? Как меняются составляющие успеха для них? Обо всем этом лидеры сектора говорили на мероприятиях, организованных FCongress в партнерстве с компанией «Аквариус» в рамках ЦИПР-2024. Приводим самые яркие моменты. В сессии принял участие CEO Naumen Игорь Кириченко.

Остались вопросы по продуктам Naumen?

Заказать обратный звонок Запросить демонстрацию