Бизнес должен работать
непрерывно
Обеспечим непрерывность критически важных
ИТ и сервисных процессов
в условиях удаленной работы

Как адаптировать
контакт-центр к пандемии
Быстро и без усилий переводите операторов
на удаленную работу и запускайте новые рабочие места

Снимайте пиковые нагрузки
при помощи диалоговых роботов
Доверьте роботам обработку несложных обращений
и предобработку запросов в сложных процессах

Контролируйте операторов
на удаленке!

В цифровое будущее –
вместе с NAUMEN
Мы создаем цифровые решения и помогаем организациям
изменить свои процессы и практики работы,
чтобы добиться успеха в мире цифровой экономики

Портал самообслуживания
в Naumen Service Desk
Организуйте качественный круглосуточный сервис
без лишних затрат

Начинаете работать по-новому? Мы поможем!

Бизнес может и должен работать непрерывно с надежными решениями от российского вендора NAUMEN.

Удаленная работа не означает остановку ИТ или бизнес-процессов. Дистанционное управление не означает потерю контроля. Изменение привычных форматов работы и взаимодействия с клиентами не означает снижение эффективности.

Наше предложение

  1. Организуйте ИТ и сервисные процессы без сбоев в условиях удаленного режима работы с помощью Naumen Service Desk. Запустим InHouse или в облаке.

  2. Управляйте приоритетами, маршрутизируйте и обрабатывайте обращения граждан и клиентов с применением искусственного интеллекта.

  3. Обслуживайте внутренних и внешних клиентов без очередей и потери продуктивности через Портал для пользователей.

  4. Управляйте операционными и проектными задачами, планируйте и отслеживайте загрузку персонала.

  5. Используйте мобильное приложение для обработки заявок и согласований.

Как контактном центру адаптироваться к пандемии и работать эффективно:

  Быстро и без усилий переводите своих операторов на удаленную работу из дома.
  Арендуйте лицензии и оперативно запускайте новые операторские рабочие места.

Наше предложение

  1. Web-технологии NAUMEN позволяют максимально быстро и без усилий настроить удаленное рабочее место оператора. Нет необходимости в установке дополнительного софта. Наличие агентских сценариев обеспечит надомных операторов необходимой информацией.
  2. Наличие модуля отчетности, функции звукозаписи и логирование всех действий оператора позволяют супервизорам оперативно отслеживать эффективность работы оператора и следование инструкциям.

Аренда лицензий позволяет развернуть новые операторские рабочие места уже за 12 часов.
См. опыт Правительства Москвы по развертыванию КЦ по коронавирусу.

  1. Заказать консультацию

Настало время отпустить команду домой и оставить сомнения.
Запустите онлайн отдел продаж за 1 час.

Скорозвон — облачный колл-центр, который позволяет быстро запустить отдел продаж с удаленными сотрудниками без дополнительных вложений.

Наше предложение

  1. Скорозвон — облачный колл-центр, который позволяет быстро запустить отдел продаж с удаленными сотрудниками без дополнительных вложений.

    Помогает прозванивать базы контактов, обрабатывать входящие заявки с сайта и грамотно отвечать на звонки.

  2. Сервис работает из браузера и не требует обучения.

    Всё, что нужно вашим сотрудникам — компьютер, интернет и гарнитура. Новый оператор начинает работу уже через 15 минут после регистрации в сервисе.

  3. Переживаете, что команда на удаленке не будет эффективной?

    Скорозвон поможет проследить за операторами. Контролируйте рабочее время, ставьте нормы KPI и анализируйте звонки, в т. ч. по ключевым словам в речи оператора.

  4. Заказать консультацию

Снимайте пиковые нагрузки при помощи голосовых и текстовых роботов

  Доверьте роботам полноценную обработку несложных обращений.
  Проводите роботизированную предобработку обращений в сложных процессах.

Наше предложение

  1. При возникновении пиковых нагрузок, связанных с ростом массовых типовых обращений, таких как «доставка», «возврат билетов», «чек-опрос по симптоматике», «кредитные каникулы» и др. целесообразно передать их обработку роботу.
  2. Наиболее простые обращения робот способен полностью обрабатывать самостоятельно, в более сложных случаях он может выполнять предобработку с последующим переводом на оператора.
  1. Заказать консультацию

Мы продолжаем работать в обычном режиме:

поддержка в удаленном
формате
доступность и стабильность критически важных ИТ-сервисов
готовы развернуть наши системы в максимально короткие сроки
Платформы, продукты и сервисы
Управление ИТ-услугами, активами и бизнес-процессами
Управление бизнес-процессами за рамками ИТ
Управление
контакт-центрами
  • Naumen Contact Center

    автоматизация контакт-центров

  • Naumen WFM

    прогнозирование рабочей нагрузки

  • Naumen Omni-Channel

    платформа омниканального обслуживания

  • Naumen Erudite

    оптимизация клиентского сервиса на базе искусственного интеллекта

  • Скорозвон

    облачный сервис для исходящих и входящих звонков

Управление закупками
и ЭТП
  • Naumen SRM/GPMS

    управление закупками

  • Naumen ЭТП

    электронная торговая площадка и портал поставщиков

Решения в образовании, науке и государственном секторе
Комплексные и отраслевые решения
  • Naumen Telecom

    автоматизация бизнес-процессов оператора связи

  • Naumen Inventory

    мониторинг и управление сетями оператора связи

  • Naumen Smart Expertise

    автоматизация экспертизы проектной документации в строительстве

Создание решений на базе платформ
  • Naumen Platforms

    цифровые платформы для создания комплексных решений

Интеллектуальные решения
  • Naumen AI

    решения на основе больших данных и машинного обучения

  • Naumen Legal Tech

    система интеллектуальной обработки юридически значимых документов

  • Интеллектуальный поиск

    поисковая система на основе технологий AI и обработки больших данных

  • Naumen SMIA

    автоматизация сервисных подразделений на основе технологий больших данных
    и машинного обучения

КЛИЕНТЫ

Все клиенты
Клиенты о нас
Станислав Грущенко: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Service Desk
"Благодаря гибкости настроек Naumen Service Desk мы можем самостоятельно администрировать каталог услуг, в том числе вносить изменения в логику приложения в части процесса обработки заявок, правил определения SLA и назначения ответственных" Кейс проекта >>

Станислав Грущенко,
директор департамента информационных технологий «Медиа Бизнес Солюшенс»

Владимир Корнейчук: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Service Desk
"Naumen Service Desk в отличие от зарубежного аналога предоставляет больше возможностей для цифровых преобразований и реализации сервисного подхода в ИТ и за пределами. Сквозное управление процессами позволяет обрабатывать запросы в службу поддержки на 25% быстрее и без потери качества" Кейс проекта >>

Владимир Корнейчук,
руководитель службы вендорской поддержки компании «Код Безопасности»

Алексей Волков: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Service Desk
"Стремительное развитие НБКИ как инфраструктурного института кредитного рынка потребовало перехода на полностью автоматизированный цифровой формат услуг взаимодействия с клиентами. Важнейший шаг по цифровизации всех сервисов НБКИ был осуществлен на базе Naumen Service Desk" Кейс проекта >>

Алексей Волков,
директор по маркетингу НБКИ

Сергей Емельченков: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Service Desk
"Одновременно в Naumen Service Desk работают 3500 пользователей. Система выдерживает высокую нагрузку. Количество транзакций в пике – 2 миллиона в час, обеспечивается штатными средствами платформы" Кейс проекта >>

Сергей Емельченков,
зам. генерального директора по ИТ, развитию новых продуктов, ФГУП «Почта России»

Глеб Лигачев: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Service Desk
"Мы сразу решили на платформе Naumen построить управление ИТ-активами – гибкость Naumen  Service Desk дала нам надежду на успешную реализацию такой идеи. И наш выбор в итоге оправдал себя"

Глеб Лигачев,
директор по информационным технологиям, АО «СО ЕЭС»

Дмитрий Голубков: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Service Desk
"Поскольку мы выполняем важную социальную задачу по обслуживанию населения, для автоматизации мы решили выбрать российское ПО, позволяющее организовать процессы обработки обращений клиентов наиболее эффективно и значительно оптимизировать затраты"

Дмитрий Голубков,
генеральный директор, ГУП МО «Мособлгаз»

Антон Сункин: клиенты компании «Naumen» (Erudite)
Erudite
"В «Мосэнергосбыте» голосовые роботы NAUMEN принимают показания разнотарифных счетчиков, информируют о балансе лицевого счета, последних платежах и условиях тарифа, а также ежемесячно оповещают клиентов о дебиторской задолженности. 53% входящих обращений обрабатывается роботами" Кейс проекта >>

Антон Сункин,
директор филиала "Центр дистанционного обслуживания" в Мосэнергосбыте

Дмитрий Алтухов: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Service Desk
“С переходом на Naumen Service Desk мы оптимизировали совокупную стоимость владения платформой автоматизации процессов управления ИТ и услугами на 40%”

Дмитрий Алтухов,
директор по ИТ, ПАО «Интер РАО»

Service Desk
"При выборе решения главными требованиями были гибкая инфраструктура системы и возможность выполнять настройки самостоятельно. Naumen Service Desk полностью отвечал этим критериям и продолжает оправдывать наши ожидания в процессе эксплуатации" Кейс проекта >>

Ольга Ефимова,
руководитель Service Desk компании Новапорт

Service Desk
"В системе Naumen Service Desk работают все ИТ-специалисты нашей компании, постепенно подключаем внешних подрядчиков. Полнофункциональная платформа обеспечила не только единую прозрачную среду для работы, но и предоставила эффективный механизм контроля и учета трудозатрат" Кейс проекта >>

Дмитрий Розин,
руководитель проекта, СК «Сбербанк страхование»

Service Desk
"В рамках перехода на Naumen Service Desk была проведена оптимизация всех ключевых IT-процессов, что позволяет с уверенностью планировать дальнейшие инициативы по цифровизации предприятия и внедрению новых решений" Кейс проекта >>

Виталий Шадрин,
директор Департамента информационных технологий ПАО «РусГидро»

Service Desk
"Создание МФЦ на основе Naumen Service Desk обеспечило формирование единого перечня услуг, оказание услуг по общим правилам, контролируемость и управляемость бизнес-процессов во всем «Полюсе» за счет централизации и внедрения единой методологии и политики обработки запросов" Кейс проекта >>

Владимир Косинов,
директор по информационным технологиям «МФЦ Полюс»

Service Desk
"На основе Naumen Service Desk мы разработали решение, внедрили его и провели процедуру тиражирования на все дочерние общества корпорации. Удалось запустить единую корпоративную систему управления ИТ-услугами, которая повышает стандарты сервисной деятельности в ИТ всей корпорации" Кейс проекта >>

Александр Корольков,
руководитель департамента инфраструктуры АО «ОДК»

Service Desk
"Универсальная платформа NAUMEN позволила создать на ее основе комплексную систему автоматизации процессов управления сервисами. Она служит не только надежным фундаментом для дальнейшего цифрового развития, но и обеспечивает готовность инфраструктуры к новым технологическим вызовам" Кейс проекта >>

Сергей Хомяков,
директор по информационным технологиям «Россети Урал»

Евгений Гуреев: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Service Desk
"Внедрение Naumen Service Desk позволило создать эффективную единую службу поддержки и улучшило управление процессами. Профессиональная команда NAUMEN качественно выполнила все работы по проекту. Гибкость платформы позволит нам успешно проводить дальнейшие цифровые преобразования" Кейс проекта >>

Евгений Гуреев,
начальник отдела управления информационными технологиями БК «Лига Ставок»

Максим Дружинин: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Contact Center
"Автоматизированная система контакт-центра, созданная NAUMEN, успешно прошла испытание из 14 тест-кейсов. Мы получили уникальный высокотехнологичный инструмент, удобный в работе и обеспечивающий решение всех задач дистанционного обслуживания клиентов" Кейс проекта >>

Максим Дружинин,
исполнительный директор, АБ «РОССИЯ»

Владимир Батманов: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Contact Center
"Нам нравится, что разработчики NAUMEN слушают заказчика, гибко подходят к потребностям специфического бизнеса. Важно, что это российская программа, которая хорошо понимает требования нашего трудового законодательства"

Владимир Батманов,
руководитель направления Хоум-вектор, Fasten

Service Desk
"Модернизацию ITSM-систем в ПАО «ММК» мы начали на базе технологий NAUMEN. Мы получили современное, гибкое, настраиваемое и масштабируемое решение, рассчитанное под большие нагрузки. Возможности системы повысят управляемость и прозрачность предоставления ИТ-услуг" Кейс проекта >>

Вадим Феоктистов,
главный специалист по ИТ ПАО «ММК»

Service Desk
"ЦИТ Вологодской области занимается сопровождением информационных систем исполнительной власти области. В результате проекта с NAUMEN мы регламентировали и повысили прозрачность работы по обслуживанию заявок, оптимизировали процессы службы поддержки" Кейс проекта >>

Владимир Бородин,
заместитель директора БУ ВО «ЦИТ»

Contact Center
"Переход на платформу NAUMEN способствовал повышению уровня доступности и качества обслуживания. Выросла доля обращений, обслуженных на первой линии, сократилось среднее время ожидания ответа оператора и количество потерянных вызовов" Кейс проекта >>

Вероника Калмыкова,
заместитель начальника ИТ Филиала ФКУ «Центр по обеспечению деятельности Казначейства России»

Александр Тихоничев: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Service Desk
“Naumen SD в нашем случае и система автоматизации части производственных бизнес-процессов. Возможности решения позволили нам значительно расширить область применения”

Александр Тихоничев,
директор ДИТ, ОАО «Банковский процессинговый центр»

Юлия Стрельцова: клиенты компании «Naumen» (Erudite)
Erudite
"Виртуальный помощник для сегмента SMB ориентирован на экономию времени предпринимателей и улучшение клиентского опыта. Автоматизация процессов и переход к формату «единого окна» значительно упростит процесс коммуникации с банком" Кейс проекта >>

Юлия Стрельцова,
руководитель отдела развития дистанционного обслуживания МСБ Промсвязьбанка

Максим Калинкин: клиенты компании «Naumen» (WFM)
WFM
"Чтобы сохранить рентабельность, мы должны максимально эффективно использовать рабочее время операторов. После внедрения мы практически сразу ощутили улучшения. Функция смс-информирования помогла сократить количество опозданий и дала возможность быстро перестраивать графики на следующий день" Кейс проекта >>

Максим Калинкин,
генеральный директор КЦ “ГРАН”

Дмитрий Сергиенко: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Service Desk
“Naumen Service Desk позволил эффективно решить задачи по автоматизации процессов ИТ и быстро  автоматизировать деятельность других сервисных подразделений”

Дмитрий Сергиенко,
директор по ИТ, группа «1+1 Media»

Contact Center
"Важными элементами, обеспечивающими устойчивое развитие бизнеса CarMoney, являются телефонные продажи и работа с просроченной задолженностью.Технологии NAUMEN помогли сделать работу в этих направлениях более эффективной" Кейс проекта >>

Алексей Байков,
директор по информационным технологиям CarMoney

Contact Center
"Профессиональная работа ИТ-блоков Ростелекома и NAUMEN плюс зарекомендовавшие себя технологии партнеров — позволили нам оперативно перевести на удаленную работу более половины всех сотрудников. Эти инструменты позволяют телемаркетологам работать дома не менее эффективно, чем в офисе" Кейс проекта >>

Кирилл Киселев,
директор направления телемаркетинга департамента продаж корпоративного центра ПАО «Ростелеком»

Contact Center
"Благодаря Naumen Contact Center мы получили возможность брать на аутсорс-обслуживание все электросетевые компании Московской области. При выборе платформы мы учли возможность развития функциональности и масштабирования системы без всякого риска" Кейс проекта >>

Владислав Сурменко,
генеральный директор АО «Энергоцентр»

Contact Center
"Теперь взаимодействие с клиентами организовано по единому номеру в рамках единой платформы Naumen Contact Center. Это позволило систематизировать нашу отчетность, оптимизировать обработку входящих обращений, повысить оперативность действия аварийных служб при нарушениях на ЛЭП" Кейс проекта >>

Юлия Дубравина,
начальник отдела по работе с клиентами «Мособлэнерго»

Contact Center
"Мы обрабатываем более 100 000 обращений в месяц круглосуточно, поэтому нам важно управлять контакт-центром без привлечения ИТ-специалистов. На запуске для нас очень критичным фактором выбора в пользу NAUMEN была стабильность и отказоустойчивость системы, что мы и получили в итоге" Кейс проекта >>

Екатерина Макарова,
сооснователь каршерингового сервиса BelkaCar

Андрей Савицкий: клиенты компании «Naumen» (Erudite)
Erudite
"Контакт-центр продолжает совершенствовать виртуального оператора, чтобы он еще быстрее помогал горожанам. Теперь подробную информацию о том, как вернуть эвакуированную машину, человек получит после вопроса от робота. Таким образом, для 30% клиентов сервис стал более удобным" Кейс проекта >>

Андрей Савицкий,
руководитель Общегородского контакт-центра ДИТ г. Москвы

Владимир Батманов: клиенты компании «Naumen» (WFM)
WFM
"Когда количество операторов стало расти, мы начали искать инструмент автоматизации управления рабочим временем. Naumen WFM позволяет точно прогнозировать количество звонков в определенный период, исходя из результатов, планировать смены операторов, оповещать их об изменениях в расписании" Кейс проекта >>

Владимир Батманов,
руководитель направления

Константин Хайсанов: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Service Desk
“Проект внедрения Naumen Service Desk позволил получить инструмент не только для успешного взаимодействия с бизнесом и повышения качества обслуживания, но и обоснованного планирования штата ИТ департамента”

Константин Хайсанов,
директор департамента ИТ, ОАО «АИКБ "Татфондбанк"»

Денис Гузанов: клиенты компании «Naumen» (SRM/GPMS)
SRM/GPMS
"Ключевым требованием „Акрон“ при выборе платформы для создания ЭТП была ее бесшовная интеграция с существующим ИТ-ландшафтом, в частности, с ERP-системой ИСА, которая охватывает огромное количество ключевых бизнес-процессов. В рамках проекта было необходимо обеспечить неразрывность потоков данных и исключить дублирование действий в разных системах."

Денис Гузанов,
руководитель департамента по ИТ ПАО «Акрон»

Марина Светцова: клиенты компании «Naumen» (WFM)
WFM
"Avon поддерживает курс на диджитализацию и стремится использовать новые технологии для повышения эффективности бизнеса. Благодаря внедрению системы Naumen WFM мы можем более продуктивно и точно выстраивать рабочие процессы в нашем контакт-центре и управлять данными по входящим звонкам."

Марина Светцова,
старший менеджер по сервису, Avon

Contact Center
"Сравнение разные платформы мы приняли оптимальное решение. Взвесив все «за» и «против», мы получили продукт, который позволил нам реализовать все ранее имеющиеся сервисы на новом технологическом уровне, а также получить масштабируемую платформу для перспективных разработок" Кейс проекта >>

Сергей Красильников,
начальник отдела офисной связи Службы электросвязи АО «МАШ»

Erudite
"Роботизация типовых сервисов и тематик позволяет контакт-центру успешно справляться с ежемесячными пиковыми нагрузками, которые приходятся на те несколько дней, когда клиенты массово передают показания приборов учета, и в целом гораздо быстрее обслуживать входящие обращения" Кейс проекта >>

Анна Марина,
руководитель департамента по работе с населением «Новосибирскэнергосбыт»

Contact Center
"Прежнее решение ограничивало одновременное количество входящих звонков. Периоды высоких нагрузок сопровождались высоким процентом потерянных вызовов, страдало качество связи. Были технические сложности при подключении удаленных сотрудников. Мы решили эти проблемы с Naumen Contact Center" Кейс проекта >>

Евгений Демочко,
руководитель проектов контакт-центра компании «Строительный двор»

Сергей Кюрегян: клиенты компании «Naumen» (WFM)
WFM
"С переходом на отечественную WFM-систему прозрачность повысилась в разы, процессы планирования и управления персоналом максимально оптимизированы. Naumen WFM рассчитывает штат из 300 сотрудников, отслеживает в онлайн-режиме соблюдение расписания и выходы на перерыв для 200 операторов в пике"

Сергей Кюрегян,
директор по развитию ПАО «Мосэнергосбыт»

Анна Парамонова : клиенты компании «Naumen» (WFM)
WFM
"Использование Naumen WFM позволило систематизировать работу с планированием нагрузки. Мы можем не только строить оптимальные графики, но и следить за трендом клиентского поведения, анализировать факторы, которые привели к увеличению нагрузки на КЦ"

Анна Парамонова ,
бывший бизнес-аналитик Единого контактного центра “Додо Пицца”

Виталий Лакей: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Service Desk
“По итогам внедрения Naumen Service Desk нам удалось не только обеспечить непрерывность и качество работы службы поддержки, но и на 30% сократить затраты на обслуживание системы − при удвоении ее эффективности”

Виталий Лакей,
начальник отдела программного обеспечения, ООО «Воля»

Герман Алексеев: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Contact Center
“Продукт NAUMEN обладает достаточной для нас функциональной и технологической зрелостью – он не только покрывает текущие потребности, но и обеспечивает нам хороший потенциал для дальнейшего роста” Кейс проекта >>

Герман Алексеев,
ИТ-директор, ГК «Спортмастер»

Дмитрий Пшиченко: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Service Desk
“В Naumen мы обеспечили более качественный контроль подрядчиков в отношении вопросов отчетности, оценки исполнения, оперативного применения условий заключенных SLA и т.д. – все это позволило повысить продуктивность работы и всего за 1 год трижды окупить вложения в проект”

Дмитрий Пшиченко,
директор департамента развития и сопровождения корпоративных автоматизированных систем, ПАО «МОЭСК»

Георгий Хохлов: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Service Desk
“По итогам внедрения Naumen Service Desk скорость выполнения целого ряда автоматизированных процессов увеличилась более чем в 3 раза”

Георгий Хохлов,
начальник управления эксплуатации сервисов, ПЦ «Рапида»

SRM/GPMS
“По итогам проекта мы получили единую информационную среду для взаимодействия разных категорий пользователей. Весь документооборот по торгам ведется в электронном виде, что ускоряет проведение закупок, снижает издержки” Кейс проекта >>

Амаль Аль-Ама,
генеральный директор, ООО «СЭТ»

SRM/GPMS
“Благодаря NAUMEN мы получили удобный инструмент, обеспечивающий эффективное взаимодействие заказчиков и поставщиков в ходе торгово-закупочной деятельности в электронном виде, в том числе в соответствии с требованиями Федерального закона №223-ФЗ”

Линар Кульбаев ,
директор, ООО «БашЗаказ»

Contact Center
“Naumen Contact Center выгодно отличается от зарубежных аналогов по цене, хотя решение уже получило признание на мировом рынке. Кроме того, мы провели тесты и убедились, что платформа прекрасно адаптирована к работе в виртуальной среде”

Екатерина Зарубина,
руководитель отдела по работе с клиентами, Jaguar Land Rover

Денис Кириенко: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Contact Center
"Ориентиром для нас служил аналогичный по сложности проект, реализованный в компании «Аэрофлот», и при помощи технологий Naumen нам удалось достичь сходных результатов"

Денис Кириенко,
директор по управлению проектами блока розничного бизнеса, ПАО «Интер РАО»

Смотреть видео
SRM/GPMS
“Построенная на технологиях «Naumen ЭТП» площадка Etpzakupki.tatar отвечает всем нормам законодательства и позволяет проводить торгово-закупочные процедуры наиболее эффективно” Кейс проекта >>

Искандер Багаутдинов,
генеральный директор ГУП РТ «Центр развития закупок РТ»

WFM
"По результатам проекта мы добились увеличения производительности на 8,3%. Стоимость обработки контакта снизилась на 13%, а показатель CPO (cost per order) на 6%"

Татьяна Орлова,
руководитель площадки клиентского обслуживания Ozon

WFM
"После внедрения системы у специалистов контакт-центра на рабочем месте всегда есть актуальная информация по своему расписанию. Значительно сократилось время и возросло качество планирования. Удалось повысить эффективность использования ресурсов более чем на 10%"

Георгий Чудаев,
руководитель Единого контакт-центра АО "СОГАЗ"

Service Desk
"Благодаря гибкости настроек Naumen Service Desk мы можем самостоятельно администрировать каталог услуг, в том числе вносить изменения в логику приложения в части процесса обработки заявок, правил определения SLA и назначения ответственных" Кейс проекта >>

Станислав Грущенко,
директор департамента информационных технологий «Медиа Бизнес Солюшенс»

Service Desk
"Naumen Service Desk в отличие от зарубежного аналога предоставляет больше возможностей для цифровых преобразований и реализации сервисного подхода в ИТ и за пределами. Сквозное управление процессами позволяет обрабатывать запросы в службу поддержки на 25% быстрее и без потери качества" Кейс проекта >>

Владимир Корнейчук,
руководитель службы вендорской поддержки компании «Код Безопасности»

Service Desk
"Стремительное развитие НБКИ как инфраструктурного института кредитного рынка потребовало перехода на полностью автоматизированный цифровой формат услуг взаимодействия с клиентами. Важнейший шаг по цифровизации всех сервисов НБКИ был осуществлен на базе Naumen Service Desk" Кейс проекта >>

Алексей Волков,
директор по маркетингу НБКИ

Service Desk
"Одновременно в Naumen Service Desk работают 3500 пользователей. Система выдерживает высокую нагрузку. Количество транзакций в пике – 2 миллиона в час, обеспечивается штатными средствами платформы" Кейс проекта >>

Сергей Емельченков,
зам. генерального директора по ИТ, развитию новых продуктов, ФГУП «Почта России»

Service Desk
"Мы сразу решили на платформе Naumen построить управление ИТ-активами – гибкость Naumen  Service Desk дала нам надежду на успешную реализацию такой идеи. И наш выбор в итоге оправдал себя"

Глеб Лигачев,
директор по информационным технологиям, АО «СО ЕЭС»

Service Desk
"Поскольку мы выполняем важную социальную задачу по обслуживанию населения, для автоматизации мы решили выбрать российское ПО, позволяющее организовать процессы обработки обращений клиентов наиболее эффективно и значительно оптимизировать затраты"

Дмитрий Голубков,
генеральный директор, ГУП МО «Мособлгаз»

Erudite
"В «Мосэнергосбыте» голосовые роботы NAUMEN принимают показания разнотарифных счетчиков, информируют о балансе лицевого счета, последних платежах и условиях тарифа, а также ежемесячно оповещают клиентов о дебиторской задолженности. 53% входящих обращений обрабатывается роботами" Кейс проекта >>

Антон Сункин,
директор филиала "Центр дистанционного обслуживания" в Мосэнергосбыте

Service Desk
“С переходом на Naumen Service Desk мы оптимизировали совокупную стоимость владения платформой автоматизации процессов управления ИТ и услугами на 40%”

Дмитрий Алтухов,
директор по ИТ, ПАО «Интер РАО»

Service Desk
"При выборе решения главными требованиями были гибкая инфраструктура системы и возможность выполнять настройки самостоятельно. Naumen Service Desk полностью отвечал этим критериям и продолжает оправдывать наши ожидания в процессе эксплуатации" Кейс проекта >>

Ольга Ефимова,
руководитель Service Desk компании Новапорт

Service Desk
"В системе Naumen Service Desk работают все ИТ-специалисты нашей компании, постепенно подключаем внешних подрядчиков. Полнофункциональная платформа обеспечила не только единую прозрачную среду для работы, но и предоставила эффективный механизм контроля и учета трудозатрат" Кейс проекта >>

Дмитрий Розин,
руководитель проекта, СК «Сбербанк страхование»

Service Desk
"В рамках перехода на Naumen Service Desk была проведена оптимизация всех ключевых IT-процессов, что позволяет с уверенностью планировать дальнейшие инициативы по цифровизации предприятия и внедрению новых решений" Кейс проекта >>

Виталий Шадрин,
директор Департамента информационных технологий ПАО «РусГидро»

Service Desk
"Создание МФЦ на основе Naumen Service Desk обеспечило формирование единого перечня услуг, оказание услуг по общим правилам, контролируемость и управляемость бизнес-процессов во всем «Полюсе» за счет централизации и внедрения единой методологии и политики обработки запросов" Кейс проекта >>

Владимир Косинов,
директор по информационным технологиям «МФЦ Полюс»

Service Desk
"На основе Naumen Service Desk мы разработали решение, внедрили его и провели процедуру тиражирования на все дочерние общества корпорации. Удалось запустить единую корпоративную систему управления ИТ-услугами, которая повышает стандарты сервисной деятельности в ИТ всей корпорации" Кейс проекта >>

Александр Корольков,
руководитель департамента инфраструктуры АО «ОДК»

Service Desk
"Универсальная платформа NAUMEN позволила создать на ее основе комплексную систему автоматизации процессов управления сервисами. Она служит не только надежным фундаментом для дальнейшего цифрового развития, но и обеспечивает готовность инфраструктуры к новым технологическим вызовам" Кейс проекта >>

Сергей Хомяков,
директор по информационным технологиям «Россети Урал»

Service Desk
"Внедрение Naumen Service Desk позволило создать эффективную единую службу поддержки и улучшило управление процессами. Профессиональная команда NAUMEN качественно выполнила все работы по проекту. Гибкость платформы позволит нам успешно проводить дальнейшие цифровые преобразования" Кейс проекта >>

Евгений Гуреев,
начальник отдела управления информационными технологиями БК «Лига Ставок»

Contact Center
"Автоматизированная система контакт-центра, созданная NAUMEN, успешно прошла испытание из 14 тест-кейсов. Мы получили уникальный высокотехнологичный инструмент, удобный в работе и обеспечивающий решение всех задач дистанционного обслуживания клиентов" Кейс проекта >>

Максим Дружинин,
исполнительный директор, АБ «РОССИЯ»

Contact Center
"Нам нравится, что разработчики NAUMEN слушают заказчика, гибко подходят к потребностям специфического бизнеса. Важно, что это российская программа, которая хорошо понимает требования нашего трудового законодательства"

Владимир Батманов,
руководитель направления Хоум-вектор, Fasten

Service Desk
"Модернизацию ITSM-систем в ПАО «ММК» мы начали на базе технологий NAUMEN. Мы получили современное, гибкое, настраиваемое и масштабируемое решение, рассчитанное под большие нагрузки. Возможности системы повысят управляемость и прозрачность предоставления ИТ-услуг" Кейс проекта >>

Вадим Феоктистов,
главный специалист по ИТ ПАО «ММК»

Service Desk
"ЦИТ Вологодской области занимается сопровождением информационных систем исполнительной власти области. В результате проекта с NAUMEN мы регламентировали и повысили прозрачность работы по обслуживанию заявок, оптимизировали процессы службы поддержки" Кейс проекта >>

Владимир Бородин,
заместитель директора БУ ВО «ЦИТ»

Contact Center
"Переход на платформу NAUMEN способствовал повышению уровня доступности и качества обслуживания. Выросла доля обращений, обслуженных на первой линии, сократилось среднее время ожидания ответа оператора и количество потерянных вызовов" Кейс проекта >>

Вероника Калмыкова,
заместитель начальника ИТ Филиала ФКУ «Центр по обеспечению деятельности Казначейства России»

Service Desk
“Naumen SD в нашем случае и система автоматизации части производственных бизнес-процессов. Возможности решения позволили нам значительно расширить область применения”

Александр Тихоничев,
директор ДИТ, ОАО «Банковский процессинговый центр»

Erudite
"Виртуальный помощник для сегмента SMB ориентирован на экономию времени предпринимателей и улучшение клиентского опыта. Автоматизация процессов и переход к формату «единого окна» значительно упростит процесс коммуникации с банком" Кейс проекта >>

Юлия Стрельцова,
руководитель отдела развития дистанционного обслуживания МСБ Промсвязьбанка

WFM
"Чтобы сохранить рентабельность, мы должны максимально эффективно использовать рабочее время операторов. После внедрения мы практически сразу ощутили улучшения. Функция смс-информирования помогла сократить количество опозданий и дала возможность быстро перестраивать графики на следующий день" Кейс проекта >>

Максим Калинкин,
генеральный директор КЦ “ГРАН”

Service Desk
“Naumen Service Desk позволил эффективно решить задачи по автоматизации процессов ИТ и быстро  автоматизировать деятельность других сервисных подразделений”

Дмитрий Сергиенко,
директор по ИТ, группа «1+1 Media»

Contact Center
"Важными элементами, обеспечивающими устойчивое развитие бизнеса CarMoney, являются телефонные продажи и работа с просроченной задолженностью.Технологии NAUMEN помогли сделать работу в этих направлениях более эффективной" Кейс проекта >>

Алексей Байков,
директор по информационным технологиям CarMoney

Contact Center
"Профессиональная работа ИТ-блоков Ростелекома и NAUMEN плюс зарекомендовавшие себя технологии партнеров — позволили нам оперативно перевести на удаленную работу более половины всех сотрудников. Эти инструменты позволяют телемаркетологам работать дома не менее эффективно, чем в офисе" Кейс проекта >>

Кирилл Киселев,
директор направления телемаркетинга департамента продаж корпоративного центра ПАО «Ростелеком»

Contact Center
"Благодаря Naumen Contact Center мы получили возможность брать на аутсорс-обслуживание все электросетевые компании Московской области. При выборе платформы мы учли возможность развития функциональности и масштабирования системы без всякого риска" Кейс проекта >>

Владислав Сурменко,
генеральный директор АО «Энергоцентр»

Contact Center
"Теперь взаимодействие с клиентами организовано по единому номеру в рамках единой платформы Naumen Contact Center. Это позволило систематизировать нашу отчетность, оптимизировать обработку входящих обращений, повысить оперативность действия аварийных служб при нарушениях на ЛЭП" Кейс проекта >>

Юлия Дубравина,
начальник отдела по работе с клиентами «Мособлэнерго»

Contact Center
"Мы обрабатываем более 100 000 обращений в месяц круглосуточно, поэтому нам важно управлять контакт-центром без привлечения ИТ-специалистов. На запуске для нас очень критичным фактором выбора в пользу NAUMEN была стабильность и отказоустойчивость системы, что мы и получили в итоге" Кейс проекта >>

Екатерина Макарова,
сооснователь каршерингового сервиса BelkaCar

Erudite
"Контакт-центр продолжает совершенствовать виртуального оператора, чтобы он еще быстрее помогал горожанам. Теперь подробную информацию о том, как вернуть эвакуированную машину, человек получит после вопроса от робота. Таким образом, для 30% клиентов сервис стал более удобным" Кейс проекта >>

Андрей Савицкий,
руководитель Общегородского контакт-центра ДИТ г. Москвы

WFM
"Когда количество операторов стало расти, мы начали искать инструмент автоматизации управления рабочим временем. Naumen WFM позволяет точно прогнозировать количество звонков в определенный период, исходя из результатов, планировать смены операторов, оповещать их об изменениях в расписании" Кейс проекта >>

Владимир Батманов,
руководитель направления

Service Desk
“Проект внедрения Naumen Service Desk позволил получить инструмент не только для успешного взаимодействия с бизнесом и повышения качества обслуживания, но и обоснованного планирования штата ИТ департамента”

Константин Хайсанов,
директор департамента ИТ, ОАО «АИКБ "Татфондбанк"»

SRM/GPMS
"Ключевым требованием „Акрон“ при выборе платформы для создания ЭТП была ее бесшовная интеграция с существующим ИТ-ландшафтом, в частности, с ERP-системой ИСА, которая охватывает огромное количество ключевых бизнес-процессов. В рамках проекта было необходимо обеспечить неразрывность потоков данных и исключить дублирование действий в разных системах."

Денис Гузанов,
руководитель департамента по ИТ ПАО «Акрон»

WFM
"Avon поддерживает курс на диджитализацию и стремится использовать новые технологии для повышения эффективности бизнеса. Благодаря внедрению системы Naumen WFM мы можем более продуктивно и точно выстраивать рабочие процессы в нашем контакт-центре и управлять данными по входящим звонкам."

Марина Светцова,
старший менеджер по сервису, Avon

Contact Center
"Сравнение разные платформы мы приняли оптимальное решение. Взвесив все «за» и «против», мы получили продукт, который позволил нам реализовать все ранее имеющиеся сервисы на новом технологическом уровне, а также получить масштабируемую платформу для перспективных разработок" Кейс проекта >>

Сергей Красильников,
начальник отдела офисной связи Службы электросвязи АО «МАШ»

Erudite
"Роботизация типовых сервисов и тематик позволяет контакт-центру успешно справляться с ежемесячными пиковыми нагрузками, которые приходятся на те несколько дней, когда клиенты массово передают показания приборов учета, и в целом гораздо быстрее обслуживать входящие обращения" Кейс проекта >>

Анна Марина,
руководитель департамента по работе с населением «Новосибирскэнергосбыт»

Contact Center
"Прежнее решение ограничивало одновременное количество входящих звонков. Периоды высоких нагрузок сопровождались высоким процентом потерянных вызовов, страдало качество связи. Были технические сложности при подключении удаленных сотрудников. Мы решили эти проблемы с Naumen Contact Center" Кейс проекта >>

Евгений Демочко,
руководитель проектов контакт-центра компании «Строительный двор»

WFM
"С переходом на отечественную WFM-систему прозрачность повысилась в разы, процессы планирования и управления персоналом максимально оптимизированы. Naumen WFM рассчитывает штат из 300 сотрудников, отслеживает в онлайн-режиме соблюдение расписания и выходы на перерыв для 200 операторов в пике"

Сергей Кюрегян,
директор по развитию ПАО «Мосэнергосбыт»

WFM
"Использование Naumen WFM позволило систематизировать работу с планированием нагрузки. Мы можем не только строить оптимальные графики, но и следить за трендом клиентского поведения, анализировать факторы, которые привели к увеличению нагрузки на КЦ"

Анна Парамонова ,
бывший бизнес-аналитик Единого контактного центра “Додо Пицца”

Service Desk
“По итогам внедрения Naumen Service Desk нам удалось не только обеспечить непрерывность и качество работы службы поддержки, но и на 30% сократить затраты на обслуживание системы − при удвоении ее эффективности”

Виталий Лакей,
начальник отдела программного обеспечения, ООО «Воля»

Contact Center
“Продукт NAUMEN обладает достаточной для нас функциональной и технологической зрелостью – он не только покрывает текущие потребности, но и обеспечивает нам хороший потенциал для дальнейшего роста” Кейс проекта >>

Герман Алексеев,
ИТ-директор, ГК «Спортмастер»

Service Desk
“В Naumen мы обеспечили более качественный контроль подрядчиков в отношении вопросов отчетности, оценки исполнения, оперативного применения условий заключенных SLA и т.д. – все это позволило повысить продуктивность работы и всего за 1 год трижды окупить вложения в проект”

Дмитрий Пшиченко,
директор департамента развития и сопровождения корпоративных автоматизированных систем, ПАО «МОЭСК»

Service Desk
“По итогам внедрения Naumen Service Desk скорость выполнения целого ряда автоматизированных процессов увеличилась более чем в 3 раза”

Георгий Хохлов,
начальник управления эксплуатации сервисов, ПЦ «Рапида»

SRM/GPMS
“По итогам проекта мы получили единую информационную среду для взаимодействия разных категорий пользователей. Весь документооборот по торгам ведется в электронном виде, что ускоряет проведение закупок, снижает издержки” Кейс проекта >>

Амаль Аль-Ама,
генеральный директор, ООО «СЭТ»

SRM/GPMS
“Благодаря NAUMEN мы получили удобный инструмент, обеспечивающий эффективное взаимодействие заказчиков и поставщиков в ходе торгово-закупочной деятельности в электронном виде, в том числе в соответствии с требованиями Федерального закона №223-ФЗ”

Линар Кульбаев ,
директор, ООО «БашЗаказ»

Contact Center
“Naumen Contact Center выгодно отличается от зарубежных аналогов по цене, хотя решение уже получило признание на мировом рынке. Кроме того, мы провели тесты и убедились, что платформа прекрасно адаптирована к работе в виртуальной среде”

Екатерина Зарубина,
руководитель отдела по работе с клиентами, Jaguar Land Rover

Contact Center
"Ориентиром для нас служил аналогичный по сложности проект, реализованный в компании «Аэрофлот», и при помощи технологий Naumen нам удалось достичь сходных результатов"

Денис Кириенко,
директор по управлению проектами блока розничного бизнеса, ПАО «Интер РАО»

Смотреть видео
SRM/GPMS
“Построенная на технологиях «Naumen ЭТП» площадка Etpzakupki.tatar отвечает всем нормам законодательства и позволяет проводить торгово-закупочные процедуры наиболее эффективно” Кейс проекта >>

Искандер Багаутдинов,
генеральный директор ГУП РТ «Центр развития закупок РТ»

WFM
"По результатам проекта мы добились увеличения производительности на 8,3%. Стоимость обработки контакта снизилась на 13%, а показатель CPO (cost per order) на 6%"

Татьяна Орлова,
руководитель площадки клиентского обслуживания Ozon

WFM
"После внедрения системы у специалистов контакт-центра на рабочем месте всегда есть актуальная информация по своему расписанию. Значительно сократилось время и возросло качество планирования. Удалось повысить эффективность использования ресурсов более чем на 10%"

Георгий Чудаев,
руководитель Единого контакт-центра АО "СОГАЗ"

Медиа Бизнес Солюшенс: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Код Безопасности: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Национальное бюро кредитных историй: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Почта России: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Системный оператор Единой энергетической системы: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Мособлгаз: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Группа «Интер РАО»: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Новапорт: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Сбербанк Страхование: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
РусГидро: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Полюс: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
АО «ОДК» : клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Электросетевая компания «Россети Урал»: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
БК «Лига Ставок»: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Группа ПАО «Магнитогорский металлургический комбинат» : клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
БУ «Центр информационных технологий» Вологодской области : клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
ОАО «Банковский процессинговый центр»: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
1+1 media: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Татфондбанк: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Телекоммуникационный провайдер «Воля»: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
ПАО «МОЭСК»: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Платежная система «Рапида»: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Мосэнергосбыт: клиенты компании «Naumen» (Erudite)
Промсвязьбанк: клиенты компании «Naumen» (Erudite)
Департамент информационных технологий Москвы: клиенты компании «Naumen» (Erudite)
Новосибирскэнергосбыт: клиенты компании «Naumen» (Erudite)
АБ «РОССИЯ»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Fasten: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Федеральное казначейство РФ: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
CarMoney: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Ростелеком: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Энергоцентр: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Мособлэнерго: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
BelkaCar: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Международный аэропорт Шереметьево: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Строительный двор: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Спортмастер: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Jaguar Land Rover Россия: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Мосэнергосбыт: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Гран: клиенты компании «Naumen» (WFM)
Fasten: клиенты компании «Naumen» (WFM)
AVON: клиенты компании «Naumen» (WFM)
Мосэнергосбыт: клиенты компании «Naumen» (WFM)
Додо Пицца: клиенты компании «Naumen» (WFM)
OZON: клиенты компании «Naumen» (WFM)
Согаз: клиенты компании «Naumen» (WFM)
Группа «Акрон»: клиенты компании «Naumen» (SRM/GPMS)
SETonline: клиенты компании «Naumen» (SRM/GPMS)
BashZakaz.ru (ООО «БашЗаказ»): клиенты компании «Naumen» (SRM/GPMS)
Центр развития закупок Республики Татарстан: клиенты компании «Naumen» (SRM/GPMS)
Медиа Бизнес Солюшенс: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Код Безопасности: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Национальное бюро кредитных историй: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Почта России: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Системный оператор Единой энергетической системы: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Мособлгаз: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Группа «Интер РАО»: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Новапорт: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Сбербанк Страхование: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
РусГидро: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Полюс: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
АО «ОДК» : клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Электросетевая компания «Россети Урал»: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
БК «Лига Ставок»: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Группа ПАО «Магнитогорский металлургический комбинат» : клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
БУ «Центр информационных технологий» Вологодской области : клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
ОАО «Банковский процессинговый центр»: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
1+1 media: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Татфондбанк: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Телекоммуникационный провайдер «Воля»: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
ПАО «МОЭСК»: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Платежная система «Рапида»: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)

Мы поможем подобрать
оптимальное решение для вашего бизнеса!

Новости
26 Октября 2020
Компания NAUMEN представила результаты исследования доступности и качества сервиса контакт-центров 100 крупнейших российских банков в 2020 году, а также их активности в цифровых каналах и уровень проникновения виртуальных ассистентов: чат-ботов и голосовых помощников.
16 Октября 2020
Компания NAUMEN сообщает о выпуске модуля построения информационных панелей для платформы Naumen Service Management Platform (Naumen SMP), которая предназначена для автоматизации сервисных и бизнес-процессов. Модуль платформы предоставляет пользователям инструмент визуализации данных и построения наглядной отчетности в режиме реального времени, что помогает принимать обоснованные решения, сокращать издержки и находить новые перспективы для развития бизнеса компании.
7 Октября 2020
Два проекта NAUMEN претендуют на победу в финале крупнейшего международного конкурса индустрии контактных центров European Contact Centre and Customer Service Award (ECCCSA), который проходит в Лондоне. Горячая линия г. Москвы по вопросам коронавирусной инфекции на платформе Naumen Contact Center и проект внедрения WFM-системы для управления рабочими ресурсами контакт-центра «Додо Пиццы» представлены в трех конкурсных номинациях.

Остались вопросы по продуктам Naumen?

Заказать обратный звонок Запросить демонстрацию