Начинаете работать по-новому? Мы поможем!

Бизнес может и должен работать непрерывно с надежными решениями от российского вендора NAUMEN.
Удаленная работа не означает остановку ИТ или
-
Организуйте ИТ и сервисные процессы без сбоев в условиях удаленного режима работы с помощью Naumen Service Desk. Запустим InHouse или в облаке.
-
Управляйте приоритетами, маршрутизируйте и обрабатывайте обращения граждан и клиентов с применением искусственного интеллекта.
-
Обслуживайте внутренних и внешних клиентов без очередей и потери продуктивности через Портал для пользователей.
-
Управляйте операционными и проектными задачами, планируйте и отслеживайте загрузку персонала.
-
Используйте мобильное приложение для обработки заявок и согласований.

Как контактному центру адаптироваться к пандемии и работать эффективно:
• Быстро и без усилий переводите своих операторов на удаленную работу из дома.
• Арендуйте лицензии и оперативно запускайте новые операторские рабочие места.
Web-технологии NAUMEN позволяют максимально быстро и без усилий настроить удаленное рабочее место оператора. Нет необходимости в установке дополнительного софта. Наличие агентских сценариев обеспечит надомных операторов необходимой информацией.- Наличие модуля отчетности, функции звукозаписи и логирование всех действий оператора позволяют супервизорам оперативно отслеживать эффективность работы оператора и следование инструкциям.
Аренда лицензий позволяет развернуть новые операторские рабочие места уже за 12 часов.
См. опыт Правительства Москвы по развертыванию КЦ по коронавирусу.

Настало время отпустить команду домой и оставить сомнения.
Запустите онлайн отдел продаж за 1 час.
Скорозвон — облачный
-
Скорозвон — облачный
колл-центр, который позволяет быстро запустить отдел продаж с удаленными сотрудниками без дополнительных вложений.Помогает прозванивать базы контактов, обрабатывать входящие заявки с сайта и грамотно отвечать на звонки.
-
Сервис работает из браузера и не требует обучения.
Всё, что нужно вашим сотрудникам — компьютер, интернет и гарнитура. Новый оператор начинает работу уже через 15 минут после регистрации в сервисе.
-
Переживаете, что команда на удаленке не будет эффективной?
Скорозвон поможет проследить за операторами. Контролируйте рабочее время, ставьте нормы KPI и анализируйте звонки,
в т. ч. по ключевым словам в речи оператора. - Заказать консультацию

Снимайте пиковые нагрузки при помощи голосовых и текстовых роботов
• Доверьте роботам полноценную обработку несложных обращений.
• Проводите роботизированную предобработку обращений в сложных процессах.
- При возникновении пиковых нагрузок, связанных с ростом массовых типовых обращений,
таких как «доставка», «возврат билетов», «
чек-опрос по симптоматике», «кредитные каникулы» и др. целесообразно передать их обработку роботу. - Наиболее простые обращения робот способен полностью обрабатывать самостоятельно, в более сложных случаях он может выполнять предобработку с последующим переводом на оператора.
Мы продолжаем работать в обычном режиме:
формате
-
Naumen Service Desk
конструктор для создания систем управления ИТ
-
Naumen Service Desk Pro
лучшие практики для управления ИТ по принципам ITIL 4
-
Naumen Network Manager
мониторинг ИТ и управление сетями
-
Naumen Business Service Monitoring
интеллектуальный мониторинг ИТ и бизнес-сервисов
-
Naumen Software Asset Management
управление программными активами
-
Naumen Enterprise Service Management
управление сервисными службами предприятия
-
Naumen BPM
управление бизнес-процессами
-
Naumen Customer Service Management
интеллектуальная обработка обращений
-
Naumen Project Ruler
эффективная автоматизация проектного управления
контакт-центрами
-
Naumen Contact Center
омниканальная платформа для контакт-центра
-
Naumen WFM
прогнозирование рабочей нагрузки
-
Naumen Erudite
AI-платформа для создания голосовых роботов и чат-ботов
-
Naumen Speech AI
распознавание и синтез речи
-
Naumen KMS
система управления знаниями
-
Naumen LMS
система управления дистанционным обучением персонала
-
Naumen Contact Center SaaS
облачный сервис для контакт-центров и отделов продаж
-
Naumen Conversation Intelligence
система речевой аналитики
-
Naumen Low-code Platforms
цифровые платформы для создания комплексных решений
-
Naumen Telecom
автоматизация бизнес-процессов оператора связи
-
Naumen Inventory
мониторинг и управление сетями оператора связи
-
Naumen Smart Expertise
цифровая платформа управления государственными экспертизами
-
Naumen Click-to-Study
облачное решение для приемных комиссий и дистанционного приема в вузы
-
Naumen University
управление учебным процессом вуза
-
Naumen ЦП ОПП
цифровая платформа опережающей профессиональной подготовки
-
Naumen AI
решения на основе больших данных и машинного обучения
-
Naumen Legal Tech
платформа для работы с юридическими и нормативно-методическими документами
-
Naumen Enterprise Search
поисковая система на основе технологий AI и обработки больших данных
-
Naumen SMIA
автоматизация сервисных подразделений на основе технологий больших данных
и машинного обучения
-
Naumen SRM/GPMS
управление закупками
-
Naumen ЭТП
электронная торговая площадка и портал поставщиков