+7 (495) 145 90 45 EN
Конференция о главном в управлении знаниями и обучением
28 сентября 2023, Москва
Живые кейсыРазбор технологийЭкспертные докладыЛучшие практики
Зарегистрироваться

Ускорьте создание ваших
бизнес-приложений
с помощью low-code
Naumen Platform поможет создать значимые
продукты в кратчайшие сроки
Получить ранний доступ

Бизнес должен работать
непрерывно
Обеспечим непрерывность критически важных
ИТ и сервисных процессов
в условиях удаленной работы
Заказать консультацию Узнать подробнее

Naumen Service Desk Pro
Попробуйте новое решение
на принципах ITIL 4
Узнать больше

Контролируйте операторов
на удаленке!
Заказать консультацию

Создайте надежную базу
знаний для всей компании
с помощью Naumen KMS
Российская система управления знаниями
с расширенным функционалом
Узнать больше

Автоматизируйте анализ
100% взаимодействий
с клиентами
Управляйте бизнес-метриками
с речевой аналитикой Naumen CI
Получить консультацию

Комплексный подход к импортозамещению на базе российских технологий Naumen

Service Desk

Импортозамещение ITSM-системы и технической поддержки пользователей

Миграция с иностранной ITSM-системы на российскую быстро и без потери функциональности. Поддержка непрерывности бизнеса и предотвращение просадки операционной эффективности.

Наше предложение

KMS

Надежное российское решение для создания единой базы знаний в компании

Эффективная и быстрая замена иностранному ПО: Confluence, Sharepoint, Notion, Liferay, XWiki, Zendesk и др. Миграция контента с wiki-платформ проходит автоматически, решение поддерживает высокие стандарты безопасности. Naumen KMS уже используют Совкомбанк, Банк Уралсиб, Эвотор, Qiwi, Мосэнергосбыт.

Наше предложение

BSM

Снижение зависимости ИТ-ландшафта компании от импортного ПО

Комплексное решение для цифрового мониторинга и управления ИТ-ландшафтом предприятия для организаций, чей бизнес серьезно зависит от ИТ.

Наше предложение

Contact Center

Российская платформа контакт-центра уровня enterprise, которая поможет заменить решения Avaya, Cisco, Genesys, Bright Pattern

Платформа входит в реестр ПО Минкомсвязи, имеет более 600 внедрений в России и поддерживает обработку до 10 000 одновременных вызовов.

Наше предложение

Project Ruler

Миграция с западных решений управления проектами и задачами

Российская система управления задачами и проектами, которая покрывает все процессы проектного управления, автоматизирует работу всех участников проектной деятельности. Система внедряется за 2 месяца, содержит лучшие практики, проста в использовании и гибко настраивается под задачи компании без программирования.

Наше предложение

WFM

Российская платформа для автоматического прогнозирования рабочей нагрузки и оптимального планирования графиков для сотрудников

Гибкая и эффективная альтернатива зарубежным WFM-решеням Calabrio Teleopti, Verint, Genesys, Kronos, Zoho, которая легко встроится в ИТ-инфраструктуру. Полный цикл управления трудовыми ресурсами в одном решении для контакт-центров, отделений и мидл-офисов.

Наше предложение

Платформы, продукты и сервисы
Naumen Service Desk

Конструктор для создания систем управления ИТ

Программный продукт Naumen Service Desk предназначен для автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием на предприятиях. С его помощью вы сможете реализовать сервисную модель управления в ИТ-подразделениях и других внутренних службах, а также использовать все преимущества сервисного подхода при оказании услуг клиентам компании.

Naumen Contact Center

Омниканальная платформа для контакт-центра

В состав решения входит коммуникационная платформа с компонентом Omni-Channel, обеспечивающая работу телефонии, а также прием и обработку обращений по другим каналам: e-mail, SMS, мессенджеры, соцсети, звонки с сайта, чат на сайте и в мобильном приложении.

Naumen Erudite

AI-платформа для создания голосовых роботов и чат-ботов

Позволяет с нуля создавать голосовых роботов и чат-ботов для обслуживания клиентов, внедрять их в контакт-центры, а также управлять работой ИИ-сотрудников с помощью понятных интерфейсов. В решении используются технологии искусственного интеллекта, которые обеспечивают высокий уровень диалоговых навыков роботов.

Naumen WFM

Прогнозирование рабочей нагрузки операторов

Позволяет максимально эффективно расставить персонал по сменам и повысить уровень сервиса компаний в разных отраслях. Система использует исторические данные для создания прогноза и строит оптимальный график рабочего времени с учетом потребности в персонале, квалификации сотрудников, событий, правил работы компании и пожеланий сотрудников. Наши клиенты экономят на ФОТ от 8 до 15% при сроке окупаемости системы 8–12 месяцев.

Все продукты и сервисы

Цифровая трансформация
через заказную разработку

Создание сложных информационных систем и интернет-сервисов для масштабных проектов цифровой трансформации в корпоративном и государственном секторе

Подробнее

КЛИЕНТЫ

Все клиенты

КЕЙС

КЕЙС

КЕЙС

КЕЙС

КЕЙС

КЕЙС

КЕЙС

КЕЙС

КЕЙС

КЕЙС

КЕЙС

КЕЙС

КЕЙС

КЕЙС

КЕЙС

КЕЙС

КЕЙС

КЕЙС

КЕЙС

КЕЙС

КЕЙС

КЕЙС

КЕЙС

КЕЙС

КЕЙС

КЕЙС

КЕЙС

КЕЙС

КЕЙС

КЕЙС

КЕЙС

КЕЙС

КЕЙС

КЕЙС

КЕЙС

КЕЙС

КЕЙС

КЕЙС

КЕЙС

КЕЙС

КЕЙС

КЕЙС

КЕЙС

КЕЙС

КЕЙС

КЕЙС

КЕЙС

Запросить референс
Клиенты о нас
Станислав Грущенко: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Service Desk
"Благодаря гибкости настроек Naumen Service Desk мы можем самостоятельно администрировать каталог услуг, в том числе вносить изменения в логику приложения в части процесса обработки заявок, правил определения SLA и назначения ответственных" Кейс проекта >>

Станислав Грущенко,
директор департамента информационных технологий «Медиа Бизнес Солюшенс»

Владимир Корнейчук: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Service Desk
"Naumen Service Desk в отличие от зарубежного аналога предоставляет больше возможностей для цифровых преобразований и реализации сервисного подхода в ИТ и за пределами. Сквозное управление процессами позволяет обрабатывать запросы в службу поддержки на 25% быстрее и без потери качества" Кейс проекта >>

Владимир Корнейчук,
руководитель службы вендорской поддержки компании «Код Безопасности»

Алексей Волков: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Service Desk
"Стремительное развитие НБКИ как инфраструктурного института кредитного рынка потребовало перехода на полностью автоматизированный цифровой формат услуг взаимодействия с клиентами. Важнейший шаг по цифровизации всех сервисов НБКИ был осуществлен на базе Naumen Service Desk" Кейс проекта >>

Алексей Волков,
директор по маркетингу НБКИ

Глеб Лигачев: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Service Desk
"Мы сразу решили на платформе Naumen построить управление ИТ-активами – гибкость Naumen  Service Desk дала нам надежду на успешную реализацию такой идеи. И наш выбор в итоге оправдал себя"

Глеб Лигачев,
директор по информационным технологиям, АО «СО ЕЭС»

Дмитрий Голубков: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Service Desk
"Поскольку мы выполняем важную социальную задачу по обслуживанию населения, для автоматизации мы решили выбрать российское ПО, позволяющее организовать процессы обработки обращений клиентов наиболее эффективно и значительно оптимизировать затраты"

Дмитрий Голубков,
генеральный директор, ГУП МО «Мособлгаз»

Антон Сункин: клиенты компании «Naumen» (Erudite)
Erudite
"В «Мосэнергосбыте» голосовые роботы NAUMEN принимают показания разнотарифных счетчиков, информируют о балансе лицевого счета, последних платежах и условиях тарифа, а также ежемесячно оповещают клиентов о дебиторской задолженности. 53% входящих обращений обрабатывается роботами" Кейс проекта >>

Антон Сункин,
директор филиала "Центр дистанционного обслуживания" в Мосэнергосбыте

Дмитрий Алтухов: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Service Desk
“С переходом на Naumen Service Desk мы оптимизировали совокупную стоимость владения платформой автоматизации процессов управления ИТ и услугами на 40%”

Дмитрий Алтухов,
директор по ИТ, ПАО «Интер РАО»

Service Desk
"При выборе решения главными требованиями были гибкая инфраструктура системы и возможность выполнять настройки самостоятельно. Naumen Service Desk полностью отвечал этим критериям и продолжает оправдывать наши ожидания в процессе эксплуатации" Кейс проекта >>

Ольга Ефимова,
руководитель Service Desk компании Новапорт

Service Desk
"В системе Naumen Service Desk работают все ИТ-специалисты нашей компании, постепенно подключаем внешних подрядчиков. Полнофункциональная платформа обеспечила не только единую прозрачную среду для работы, но и предоставила эффективный механизм контроля и учета трудозатрат" Кейс проекта >>

Дмитрий Розин,
руководитель проекта, СК «Сбербанк страхование»

Service Desk
"В рамках перехода на Naumen Service Desk была проведена оптимизация всех ключевых IT-процессов, что позволяет с уверенностью планировать дальнейшие инициативы по цифровизации предприятия и внедрению новых решений" Кейс проекта >>

Виталий Шадрин,
директор Департамента информационных технологий ПАО «РусГидро»

Service Desk
"Создание МФЦ на основе Naumen Service Desk обеспечило формирование единого перечня услуг, оказание услуг по общим правилам, контролируемость и управляемость бизнес-процессов во всем «Полюсе» за счет централизации и внедрения единой методологии и политики обработки запросов" Кейс проекта >>

Владимир Косинов,
директор по информационным технологиям «МФЦ Полюс»

Александр Корольков: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Service Desk
"На основе Naumen Service Desk мы разработали решение, внедрили его и провели процедуру тиражирования на все дочерние общества корпорации. Удалось запустить единую корпоративную систему управления ИТ-услугами, которая повышает стандарты сервисной деятельности в ИТ всей корпорации" Кейс проекта >>

Александр Корольков,
руководитель департамента цифровой инфраструктуры АО «ОДК»

Service Desk
"Универсальная платформа NAUMEN позволила создать на ее основе комплексную систему автоматизации процессов управления сервисами. Она служит не только надежным фундаментом для дальнейшего цифрового развития, но и обеспечивает готовность инфраструктуры к новым технологическим вызовам" Кейс проекта >>

Сергей Хомяков,
директор по информационным технологиям «Россети Урал»

Евгений Гуреев: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Service Desk
"Внедрение Naumen Service Desk позволило создать эффективную единую службу поддержки и улучшило управление процессами. Профессиональная команда NAUMEN качественно выполнила все работы по проекту. Гибкость платформы позволит нам успешно проводить дальнейшие цифровые преобразования" Кейс проекта >>

Евгений Гуреев,
начальник отдела управления информационными технологиями БК «Лига Ставок»

Максим Дружинин: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Contact Center
"Автоматизированная система контакт-центра, созданная NAUMEN, успешно прошла испытание из 14 тест-кейсов. Мы получили уникальный высокотехнологичный инструмент, удобный в работе и обеспечивающий решение всех задач дистанционного обслуживания клиентов" Кейс проекта >>

Максим Дружинин,
исполнительный директор, АБ «РОССИЯ»

Владимир Батманов: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Contact Center
"Нам нравится, что разработчики NAUMEN слушают заказчика, гибко подходят к потребностям специфического бизнеса. Важно, что это российская программа, которая хорошо понимает требования нашего трудового законодательства"

Владимир Батманов,
руководитель направления Хоум-вектор, Fasten

Service Desk
"Модернизацию ITSM-систем в ПАО «ММК» мы начали на базе технологий NAUMEN. Мы получили современное, гибкое, настраиваемое и масштабируемое решение, рассчитанное под большие нагрузки. Возможности системы повысят управляемость и прозрачность предоставления ИТ-услуг" Кейс проекта >>

Вадим Феоктистов,
главный специалист по ИТ ПАО «ММК»

Service Desk
"ЦИТ Вологодской области занимается сопровождением информационных систем исполнительной власти области. В результате проекта с NAUMEN мы регламентировали и повысили прозрачность работы по обслуживанию заявок, оптимизировали процессы службы поддержки" Кейс проекта >>

Владимир Бородин,
заместитель директора БУ ВО «ЦИТ»

Contact Center
"Переход на платформу NAUMEN способствовал повышению уровня доступности и качества обслуживания. Выросла доля обращений, обслуженных на первой линии, сократилось среднее время ожидания ответа оператора и количество потерянных вызовов" Кейс проекта >>

Вероника Калмыкова,
заместитель начальника ИТ Филиала ФКУ «Центр по обеспечению деятельности Казначейства России»

Александр Тихоничев: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Service Desk
“Naumen SD в нашем случае и система автоматизации части производственных бизнес-процессов. Возможности решения позволили нам значительно расширить область применения”

Александр Тихоничев,
директор ДИТ, ОАО «Банковский процессинговый центр»

Юлия Стрельцова: клиенты компании «Naumen» (Erudite)
Erudite
"Виртуальный помощник для сегмента SMB ориентирован на экономию времени предпринимателей и улучшение клиентского опыта. Автоматизация процессов и переход к формату «единого окна» значительно упростит процесс коммуникации с банком" Кейс проекта >>

Юлия Стрельцова,
руководитель отдела развития дистанционного обслуживания МСБ Промсвязьбанка

Максим Калинкин: клиенты компании «Naumen» (WFM)
WFM
"Чтобы сохранить рентабельность, мы должны максимально эффективно использовать рабочее время операторов. После внедрения мы практически сразу ощутили улучшения. Функция смс-информирования помогла сократить количество опозданий и дала возможность быстро перестраивать графики на следующий день" Кейс проекта >>

Максим Калинкин,
генеральный директор КЦ “ГРАН”

Дмитрий Сергиенко: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Service Desk
“Naumen Service Desk позволил эффективно решить задачи по автоматизации процессов ИТ и быстро  автоматизировать деятельность других сервисных подразделений”

Дмитрий Сергиенко,
директор по ИТ, группа «1+1 Media»

Contact Center
"Важными элементами, обеспечивающими устойчивое развитие бизнеса CarMoney, являются телефонные продажи и работа с просроченной задолженностью.Технологии NAUMEN помогли сделать работу в этих направлениях более эффективной" Кейс проекта >>

Алексей Байков,
директор по информационным технологиям CarMoney

Contact Center
"Профессиональная работа ИТ-блоков Ростелекома и NAUMEN плюс зарекомендовавшие себя технологии партнеров — позволили нам оперативно перевести на удаленную работу более половины всех сотрудников. Эти инструменты позволяют телемаркетологам работать дома не менее эффективно, чем в офисе" Кейс проекта >>

Кирилл Киселев,
директор направления телемаркетинга департамента продаж корпоративного центра ПАО «Ростелеком»

Contact Center
"Благодаря Naumen Contact Center мы получили возможность брать на аутсорс-обслуживание все электросетевые компании Московской области. При выборе платформы мы учли возможность развития функциональности и масштабирования системы без всякого риска" Кейс проекта >>

Владислав Сурменко,
генеральный директор АО «Энергоцентр»

Contact Center
"Теперь взаимодействие с клиентами организовано по единому номеру в рамках единой платформы Naumen Contact Center. Это позволило систематизировать нашу отчетность, оптимизировать обработку входящих обращений, повысить оперативность действия аварийных служб при нарушениях на ЛЭП" Кейс проекта >>

Юлия Дубравина,
начальник отдела по работе с клиентами «Мособлэнерго»

Contact Center
"Мы обрабатываем более 100 000 обращений в месяц круглосуточно, поэтому нам важно управлять контакт-центром без привлечения ИТ-специалистов. На запуске для нас очень критичным фактором выбора в пользу NAUMEN была стабильность и отказоустойчивость системы, что мы и получили в итоге" Кейс проекта >>

Екатерина Макарова,
сооснователь каршерингового сервиса BelkaCar

Андрей Савицкий: клиенты компании «Naumen» (Erudite)
Erudite
"Контакт-центр продолжает совершенствовать виртуального оператора, чтобы он еще быстрее помогал горожанам. Теперь подробную информацию о том, как вернуть эвакуированную машину, человек получит после вопроса от робота. Таким образом, для 30% клиентов сервис стал более удобным" Кейс проекта >>

Андрей Савицкий,
руководитель Общегородского контакт-центра ДИТ г. Москвы

Владимир Батманов: клиенты компании «Naumen» (WFM)
WFM
"Когда количество операторов стало расти, мы начали искать инструмент автоматизации управления рабочим временем. Naumen WFM позволяет точно прогнозировать количество звонков в определенный период, исходя из результатов, планировать смены операторов, оповещать их об изменениях в расписании" Кейс проекта >>

Владимир Батманов,
руководитель направления

Константин Хайсанов: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Service Desk
“Проект внедрения Naumen Service Desk позволил получить инструмент не только для успешного взаимодействия с бизнесом и повышения качества обслуживания, но и обоснованного планирования штата ИТ департамента”

Константин Хайсанов,
директор департамента ИТ, ОАО «АИКБ "Татфондбанк"»

Денис Гузанов: клиенты компании «Naumen» (SRM/GPMS)
SRM/GPMS
"Ключевым требованием „Акрон“ при выборе платформы для создания ЭТП была ее бесшовная интеграция с существующим ИТ-ландшафтом, в частности, с ERP-системой ИСА, которая охватывает огромное количество ключевых бизнес-процессов. В рамках проекта было необходимо обеспечить неразрывность потоков данных и исключить дублирование действий в разных системах."

Денис Гузанов,
руководитель департамента по ИТ ПАО «Акрон»

Марина Светцова: клиенты компании «Naumen» (WFM)
WFM
"Avon поддерживает курс на диджитализацию и стремится использовать новые технологии для повышения эффективности бизнеса. Благодаря внедрению системы Naumen WFM мы можем более продуктивно и точно выстраивать рабочие процессы в нашем контакт-центре и управлять данными по входящим звонкам."

Марина Светцова,
старший менеджер по сервису, Avon

Contact Center
"Сравнение разные платформы мы приняли оптимальное решение. Взвесив все «за» и «против», мы получили продукт, который позволил нам реализовать все ранее имеющиеся сервисы на новом технологическом уровне, а также получить масштабируемую платформу для перспективных разработок" Кейс проекта >>

Сергей Красильников,
начальник отдела офисной связи Службы электросвязи АО «МАШ»

Erudite
"Роботизация типовых сервисов и тематик позволяет контакт-центру успешно справляться с ежемесячными пиковыми нагрузками, которые приходятся на те несколько дней, когда клиенты массово передают показания приборов учета, и в целом гораздо быстрее обслуживать входящие обращения" Кейс проекта >>

Анна Марина,
руководитель департамента по работе с населением «Новосибирскэнергосбыт»

Contact Center
"Прежнее решение ограничивало одновременное количество входящих звонков. Периоды высоких нагрузок сопровождались высоким процентом потерянных вызовов, страдало качество связи. Были технические сложности при подключении удаленных сотрудников. Мы решили эти проблемы с Naumen Contact Center" Кейс проекта >>

Евгений Демочко,
руководитель проектов контакт-центра компании «Строительный двор»

Сергей Кюрегян: клиенты компании «Naumen» (WFM)
WFM
"С переходом на отечественную WFM-систему прозрачность повысилась в разы, процессы планирования и управления персоналом максимально оптимизированы. Naumen WFM рассчитывает штат из 300 сотрудников, отслеживает в онлайн-режиме соблюдение расписания и выходы на перерыв для 200 операторов в пике"

Сергей Кюрегян,
директор по развитию ПАО «Мосэнергосбыт»

Анна Парамонова : клиенты компании «Naumen» (WFM)
WFM
"Использование Naumen WFM позволило систематизировать работу с планированием нагрузки. Мы можем не только строить оптимальные графики, но и следить за трендом клиентского поведения, анализировать факторы, которые привели к увеличению нагрузки на КЦ"

Анна Парамонова ,
бывший бизнес-аналитик Единого контактного центра “Додо Пицца”

Сергей Емельченков: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Service Desk
"Одновременно в Naumen Service Desk работают 3500 пользователей. Система выдерживает высокую нагрузку. Количество транзакций в пике – 2 миллиона в час, обеспечивается штатными средствами платформы" Кейс проекта >>

Сергей Емельченков,
зам. генерального директора по ИТ, развитию новых продуктов, АО «Почта России»

Виталий Лакей: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Service Desk
“По итогам внедрения Naumen Service Desk нам удалось не только обеспечить непрерывность и качество работы службы поддержки, но и на 30% сократить затраты на обслуживание системы − при удвоении ее эффективности”

Виталий Лакей,
начальник отдела программного обеспечения, ООО «Воля»

Герман Алексеев: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Contact Center
“Продукт NAUMEN обладает достаточной для нас функциональной и технологической зрелостью – он не только покрывает текущие потребности, но и обеспечивает нам хороший потенциал для дальнейшего роста” Кейс проекта >>

Герман Алексеев,
ИТ-директор, ГК «Спортмастер»

Дмитрий Пшиченко: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Service Desk
“В Naumen мы обеспечили более качественный контроль подрядчиков в отношении вопросов отчетности, оценки исполнения, оперативного применения условий заключенных SLA и т.д. – все это позволило повысить продуктивность работы и всего за 1 год трижды окупить вложения в проект”

Дмитрий Пшиченко,
директор департамента развития и сопровождения корпоративных автоматизированных систем, ПАО «МОЭСК»

Георгий Хохлов: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Service Desk
“По итогам внедрения Naumen Service Desk скорость выполнения целого ряда автоматизированных процессов увеличилась более чем в 3 раза”

Георгий Хохлов,
начальник управления эксплуатации сервисов, ПЦ «Рапида»

SRM/GPMS
“По итогам проекта мы получили единую информационную среду для взаимодействия разных категорий пользователей. Весь документооборот по торгам ведется в электронном виде, что ускоряет проведение закупок, снижает издержки” Кейс проекта >>

Амаль Аль-Ама,
генеральный директор, ООО «СЭТ»

SRM/GPMS
“Благодаря NAUMEN мы получили удобный инструмент, обеспечивающий эффективное взаимодействие заказчиков и поставщиков в ходе торгово-закупочной деятельности в электронном виде, в том числе в соответствии с требованиями Федерального закона №223-ФЗ”

Линар Кульбаев ,
директор, ООО «БашЗаказ»

Contact Center
“Naumen Contact Center выгодно отличается от зарубежных аналогов по цене, хотя решение уже получило признание на мировом рынке. Кроме того, мы провели тесты и убедились, что платформа прекрасно адаптирована к работе в виртуальной среде”

Екатерина Зарубина,
руководитель отдела по работе с клиентами, Jaguar Land Rover

Денис Кириенко: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Contact Center
"Ориентиром для нас служил аналогичный по сложности проект, реализованный в компании «Аэрофлот», и при помощи технологий Naumen нам удалось достичь сходных результатов"

Денис Кириенко,
директор по управлению проектами блока розничного бизнеса, ПАО «Интер РАО»

Смотреть видео
SRM/GPMS
“Построенная на технологиях «Naumen ЭТП» площадка Etpzakupki.tatar отвечает всем нормам законодательства и позволяет проводить торгово-закупочные процедуры наиболее эффективно” Кейс проекта >>

Искандер Багаутдинов,
генеральный директор ГУП РТ «Центр развития закупок РТ»

WFM
"По результатам проекта мы добились увеличения производительности на 8,3%. Стоимость обработки контакта снизилась на 13%, а показатель CPO (cost per order) на 6%"

Татьяна Орлова,
руководитель площадки клиентского обслуживания Ozon

WFM
"После внедрения системы у специалистов контакт-центра на рабочем месте всегда есть актуальная информация по своему расписанию. Значительно сократилось время и возросло качество планирования. Удалось повысить эффективность использования ресурсов более чем на 10%"

Георгий Чудаев,
руководитель Единого контакт-центра АО "СОГАЗ"

Service Desk
"Благодаря гибкости настроек Naumen Service Desk мы можем самостоятельно администрировать каталог услуг, в том числе вносить изменения в логику приложения в части процесса обработки заявок, правил определения SLA и назначения ответственных" Кейс проекта >>

Станислав Грущенко,
директор департамента информационных технологий «Медиа Бизнес Солюшенс»

Service Desk
"Naumen Service Desk в отличие от зарубежного аналога предоставляет больше возможностей для цифровых преобразований и реализации сервисного подхода в ИТ и за пределами. Сквозное управление процессами позволяет обрабатывать запросы в службу поддержки на 25% быстрее и без потери качества" Кейс проекта >>

Владимир Корнейчук,
руководитель службы вендорской поддержки компании «Код Безопасности»

Service Desk
"Стремительное развитие НБКИ как инфраструктурного института кредитного рынка потребовало перехода на полностью автоматизированный цифровой формат услуг взаимодействия с клиентами. Важнейший шаг по цифровизации всех сервисов НБКИ был осуществлен на базе Naumen Service Desk" Кейс проекта >>

Алексей Волков,
директор по маркетингу НБКИ

Service Desk
"Мы сразу решили на платформе Naumen построить управление ИТ-активами – гибкость Naumen  Service Desk дала нам надежду на успешную реализацию такой идеи. И наш выбор в итоге оправдал себя"

Глеб Лигачев,
директор по информационным технологиям, АО «СО ЕЭС»

Service Desk
"Поскольку мы выполняем важную социальную задачу по обслуживанию населения, для автоматизации мы решили выбрать российское ПО, позволяющее организовать процессы обработки обращений клиентов наиболее эффективно и значительно оптимизировать затраты"

Дмитрий Голубков,
генеральный директор, ГУП МО «Мособлгаз»

Erudite
"В «Мосэнергосбыте» голосовые роботы NAUMEN принимают показания разнотарифных счетчиков, информируют о балансе лицевого счета, последних платежах и условиях тарифа, а также ежемесячно оповещают клиентов о дебиторской задолженности. 53% входящих обращений обрабатывается роботами" Кейс проекта >>

Антон Сункин,
директор филиала "Центр дистанционного обслуживания" в Мосэнергосбыте

Service Desk
“С переходом на Naumen Service Desk мы оптимизировали совокупную стоимость владения платформой автоматизации процессов управления ИТ и услугами на 40%”

Дмитрий Алтухов,
директор по ИТ, ПАО «Интер РАО»

Service Desk
"При выборе решения главными требованиями были гибкая инфраструктура системы и возможность выполнять настройки самостоятельно. Naumen Service Desk полностью отвечал этим критериям и продолжает оправдывать наши ожидания в процессе эксплуатации" Кейс проекта >>

Ольга Ефимова,
руководитель Service Desk компании Новапорт

Service Desk
"В системе Naumen Service Desk работают все ИТ-специалисты нашей компании, постепенно подключаем внешних подрядчиков. Полнофункциональная платформа обеспечила не только единую прозрачную среду для работы, но и предоставила эффективный механизм контроля и учета трудозатрат" Кейс проекта >>

Дмитрий Розин,
руководитель проекта, СК «Сбербанк страхование»

Service Desk
"В рамках перехода на Naumen Service Desk была проведена оптимизация всех ключевых IT-процессов, что позволяет с уверенностью планировать дальнейшие инициативы по цифровизации предприятия и внедрению новых решений" Кейс проекта >>

Виталий Шадрин,
директор Департамента информационных технологий ПАО «РусГидро»

Service Desk
"Создание МФЦ на основе Naumen Service Desk обеспечило формирование единого перечня услуг, оказание услуг по общим правилам, контролируемость и управляемость бизнес-процессов во всем «Полюсе» за счет централизации и внедрения единой методологии и политики обработки запросов" Кейс проекта >>

Владимир Косинов,
директор по информационным технологиям «МФЦ Полюс»

Service Desk
"На основе Naumen Service Desk мы разработали решение, внедрили его и провели процедуру тиражирования на все дочерние общества корпорации. Удалось запустить единую корпоративную систему управления ИТ-услугами, которая повышает стандарты сервисной деятельности в ИТ всей корпорации" Кейс проекта >>

Александр Корольков,
руководитель департамента цифровой инфраструктуры АО «ОДК»

Service Desk
"Универсальная платформа NAUMEN позволила создать на ее основе комплексную систему автоматизации процессов управления сервисами. Она служит не только надежным фундаментом для дальнейшего цифрового развития, но и обеспечивает готовность инфраструктуры к новым технологическим вызовам" Кейс проекта >>

Сергей Хомяков,
директор по информационным технологиям «Россети Урал»

Service Desk
"Внедрение Naumen Service Desk позволило создать эффективную единую службу поддержки и улучшило управление процессами. Профессиональная команда NAUMEN качественно выполнила все работы по проекту. Гибкость платформы позволит нам успешно проводить дальнейшие цифровые преобразования" Кейс проекта >>

Евгений Гуреев,
начальник отдела управления информационными технологиями БК «Лига Ставок»

Contact Center
"Автоматизированная система контакт-центра, созданная NAUMEN, успешно прошла испытание из 14 тест-кейсов. Мы получили уникальный высокотехнологичный инструмент, удобный в работе и обеспечивающий решение всех задач дистанционного обслуживания клиентов" Кейс проекта >>

Максим Дружинин,
исполнительный директор, АБ «РОССИЯ»

Contact Center
"Нам нравится, что разработчики NAUMEN слушают заказчика, гибко подходят к потребностям специфического бизнеса. Важно, что это российская программа, которая хорошо понимает требования нашего трудового законодательства"

Владимир Батманов,
руководитель направления Хоум-вектор, Fasten

Service Desk
"Модернизацию ITSM-систем в ПАО «ММК» мы начали на базе технологий NAUMEN. Мы получили современное, гибкое, настраиваемое и масштабируемое решение, рассчитанное под большие нагрузки. Возможности системы повысят управляемость и прозрачность предоставления ИТ-услуг" Кейс проекта >>

Вадим Феоктистов,
главный специалист по ИТ ПАО «ММК»

Service Desk
"ЦИТ Вологодской области занимается сопровождением информационных систем исполнительной власти области. В результате проекта с NAUMEN мы регламентировали и повысили прозрачность работы по обслуживанию заявок, оптимизировали процессы службы поддержки" Кейс проекта >>

Владимир Бородин,
заместитель директора БУ ВО «ЦИТ»

Contact Center
"Переход на платформу NAUMEN способствовал повышению уровня доступности и качества обслуживания. Выросла доля обращений, обслуженных на первой линии, сократилось среднее время ожидания ответа оператора и количество потерянных вызовов" Кейс проекта >>

Вероника Калмыкова,
заместитель начальника ИТ Филиала ФКУ «Центр по обеспечению деятельности Казначейства России»

Service Desk
“Naumen SD в нашем случае и система автоматизации части производственных бизнес-процессов. Возможности решения позволили нам значительно расширить область применения”

Александр Тихоничев,
директор ДИТ, ОАО «Банковский процессинговый центр»

Erudite
"Виртуальный помощник для сегмента SMB ориентирован на экономию времени предпринимателей и улучшение клиентского опыта. Автоматизация процессов и переход к формату «единого окна» значительно упростит процесс коммуникации с банком" Кейс проекта >>

Юлия Стрельцова,
руководитель отдела развития дистанционного обслуживания МСБ Промсвязьбанка

WFM
"Чтобы сохранить рентабельность, мы должны максимально эффективно использовать рабочее время операторов. После внедрения мы практически сразу ощутили улучшения. Функция смс-информирования помогла сократить количество опозданий и дала возможность быстро перестраивать графики на следующий день" Кейс проекта >>

Максим Калинкин,
генеральный директор КЦ “ГРАН”

Service Desk
“Naumen Service Desk позволил эффективно решить задачи по автоматизации процессов ИТ и быстро  автоматизировать деятельность других сервисных подразделений”

Дмитрий Сергиенко,
директор по ИТ, группа «1+1 Media»

Contact Center
"Важными элементами, обеспечивающими устойчивое развитие бизнеса CarMoney, являются телефонные продажи и работа с просроченной задолженностью.Технологии NAUMEN помогли сделать работу в этих направлениях более эффективной" Кейс проекта >>

Алексей Байков,
директор по информационным технологиям CarMoney

Contact Center
"Профессиональная работа ИТ-блоков Ростелекома и NAUMEN плюс зарекомендовавшие себя технологии партнеров — позволили нам оперативно перевести на удаленную работу более половины всех сотрудников. Эти инструменты позволяют телемаркетологам работать дома не менее эффективно, чем в офисе" Кейс проекта >>

Кирилл Киселев,
директор направления телемаркетинга департамента продаж корпоративного центра ПАО «Ростелеком»

Contact Center
"Благодаря Naumen Contact Center мы получили возможность брать на аутсорс-обслуживание все электросетевые компании Московской области. При выборе платформы мы учли возможность развития функциональности и масштабирования системы без всякого риска" Кейс проекта >>

Владислав Сурменко,
генеральный директор АО «Энергоцентр»

Contact Center
"Теперь взаимодействие с клиентами организовано по единому номеру в рамках единой платформы Naumen Contact Center. Это позволило систематизировать нашу отчетность, оптимизировать обработку входящих обращений, повысить оперативность действия аварийных служб при нарушениях на ЛЭП" Кейс проекта >>

Юлия Дубравина,
начальник отдела по работе с клиентами «Мособлэнерго»

Contact Center
"Мы обрабатываем более 100 000 обращений в месяц круглосуточно, поэтому нам важно управлять контакт-центром без привлечения ИТ-специалистов. На запуске для нас очень критичным фактором выбора в пользу NAUMEN была стабильность и отказоустойчивость системы, что мы и получили в итоге" Кейс проекта >>

Екатерина Макарова,
сооснователь каршерингового сервиса BelkaCar

Erudite
"Контакт-центр продолжает совершенствовать виртуального оператора, чтобы он еще быстрее помогал горожанам. Теперь подробную информацию о том, как вернуть эвакуированную машину, человек получит после вопроса от робота. Таким образом, для 30% клиентов сервис стал более удобным" Кейс проекта >>

Андрей Савицкий,
руководитель Общегородского контакт-центра ДИТ г. Москвы

WFM
"Когда количество операторов стало расти, мы начали искать инструмент автоматизации управления рабочим временем. Naumen WFM позволяет точно прогнозировать количество звонков в определенный период, исходя из результатов, планировать смены операторов, оповещать их об изменениях в расписании" Кейс проекта >>

Владимир Батманов,
руководитель направления

Service Desk
“Проект внедрения Naumen Service Desk позволил получить инструмент не только для успешного взаимодействия с бизнесом и повышения качества обслуживания, но и обоснованного планирования штата ИТ департамента”

Константин Хайсанов,
директор департамента ИТ, ОАО «АИКБ "Татфондбанк"»

SRM/GPMS
"Ключевым требованием „Акрон“ при выборе платформы для создания ЭТП была ее бесшовная интеграция с существующим ИТ-ландшафтом, в частности, с ERP-системой ИСА, которая охватывает огромное количество ключевых бизнес-процессов. В рамках проекта было необходимо обеспечить неразрывность потоков данных и исключить дублирование действий в разных системах."

Денис Гузанов,
руководитель департамента по ИТ ПАО «Акрон»

WFM
"Avon поддерживает курс на диджитализацию и стремится использовать новые технологии для повышения эффективности бизнеса. Благодаря внедрению системы Naumen WFM мы можем более продуктивно и точно выстраивать рабочие процессы в нашем контакт-центре и управлять данными по входящим звонкам."

Марина Светцова,
старший менеджер по сервису, Avon

Contact Center
"Сравнение разные платформы мы приняли оптимальное решение. Взвесив все «за» и «против», мы получили продукт, который позволил нам реализовать все ранее имеющиеся сервисы на новом технологическом уровне, а также получить масштабируемую платформу для перспективных разработок" Кейс проекта >>

Сергей Красильников,
начальник отдела офисной связи Службы электросвязи АО «МАШ»

Erudite
"Роботизация типовых сервисов и тематик позволяет контакт-центру успешно справляться с ежемесячными пиковыми нагрузками, которые приходятся на те несколько дней, когда клиенты массово передают показания приборов учета, и в целом гораздо быстрее обслуживать входящие обращения" Кейс проекта >>

Анна Марина,
руководитель департамента по работе с населением «Новосибирскэнергосбыт»

Contact Center
"Прежнее решение ограничивало одновременное количество входящих звонков. Периоды высоких нагрузок сопровождались высоким процентом потерянных вызовов, страдало качество связи. Были технические сложности при подключении удаленных сотрудников. Мы решили эти проблемы с Naumen Contact Center" Кейс проекта >>

Евгений Демочко,
руководитель проектов контакт-центра компании «Строительный двор»

WFM
"С переходом на отечественную WFM-систему прозрачность повысилась в разы, процессы планирования и управления персоналом максимально оптимизированы. Naumen WFM рассчитывает штат из 300 сотрудников, отслеживает в онлайн-режиме соблюдение расписания и выходы на перерыв для 200 операторов в пике"

Сергей Кюрегян,
директор по развитию ПАО «Мосэнергосбыт»

WFM
"Использование Naumen WFM позволило систематизировать работу с планированием нагрузки. Мы можем не только строить оптимальные графики, но и следить за трендом клиентского поведения, анализировать факторы, которые привели к увеличению нагрузки на КЦ"

Анна Парамонова ,
бывший бизнес-аналитик Единого контактного центра “Додо Пицца”

Service Desk
"Одновременно в Naumen Service Desk работают 3500 пользователей. Система выдерживает высокую нагрузку. Количество транзакций в пике – 2 миллиона в час, обеспечивается штатными средствами платформы" Кейс проекта >>

Сергей Емельченков,
зам. генерального директора по ИТ, развитию новых продуктов, АО «Почта России»

Service Desk
“По итогам внедрения Naumen Service Desk нам удалось не только обеспечить непрерывность и качество работы службы поддержки, но и на 30% сократить затраты на обслуживание системы − при удвоении ее эффективности”

Виталий Лакей,
начальник отдела программного обеспечения, ООО «Воля»

Contact Center
“Продукт NAUMEN обладает достаточной для нас функциональной и технологической зрелостью – он не только покрывает текущие потребности, но и обеспечивает нам хороший потенциал для дальнейшего роста” Кейс проекта >>

Герман Алексеев,
ИТ-директор, ГК «Спортмастер»

Service Desk
“В Naumen мы обеспечили более качественный контроль подрядчиков в отношении вопросов отчетности, оценки исполнения, оперативного применения условий заключенных SLA и т.д. – все это позволило повысить продуктивность работы и всего за 1 год трижды окупить вложения в проект”

Дмитрий Пшиченко,
директор департамента развития и сопровождения корпоративных автоматизированных систем, ПАО «МОЭСК»

Service Desk
“По итогам внедрения Naumen Service Desk скорость выполнения целого ряда автоматизированных процессов увеличилась более чем в 3 раза”

Георгий Хохлов,
начальник управления эксплуатации сервисов, ПЦ «Рапида»

SRM/GPMS
“По итогам проекта мы получили единую информационную среду для взаимодействия разных категорий пользователей. Весь документооборот по торгам ведется в электронном виде, что ускоряет проведение закупок, снижает издержки” Кейс проекта >>

Амаль Аль-Ама,
генеральный директор, ООО «СЭТ»

SRM/GPMS
“Благодаря NAUMEN мы получили удобный инструмент, обеспечивающий эффективное взаимодействие заказчиков и поставщиков в ходе торгово-закупочной деятельности в электронном виде, в том числе в соответствии с требованиями Федерального закона №223-ФЗ”

Линар Кульбаев ,
директор, ООО «БашЗаказ»

Contact Center
“Naumen Contact Center выгодно отличается от зарубежных аналогов по цене, хотя решение уже получило признание на мировом рынке. Кроме того, мы провели тесты и убедились, что платформа прекрасно адаптирована к работе в виртуальной среде”

Екатерина Зарубина,
руководитель отдела по работе с клиентами, Jaguar Land Rover

Contact Center
"Ориентиром для нас служил аналогичный по сложности проект, реализованный в компании «Аэрофлот», и при помощи технологий Naumen нам удалось достичь сходных результатов"

Денис Кириенко,
директор по управлению проектами блока розничного бизнеса, ПАО «Интер РАО»

Смотреть видео
SRM/GPMS
“Построенная на технологиях «Naumen ЭТП» площадка Etpzakupki.tatar отвечает всем нормам законодательства и позволяет проводить торгово-закупочные процедуры наиболее эффективно” Кейс проекта >>

Искандер Багаутдинов,
генеральный директор ГУП РТ «Центр развития закупок РТ»

WFM
"По результатам проекта мы добились увеличения производительности на 8,3%. Стоимость обработки контакта снизилась на 13%, а показатель CPO (cost per order) на 6%"

Татьяна Орлова,
руководитель площадки клиентского обслуживания Ozon

WFM
"После внедрения системы у специалистов контакт-центра на рабочем месте всегда есть актуальная информация по своему расписанию. Значительно сократилось время и возросло качество планирования. Удалось повысить эффективность использования ресурсов более чем на 10%"

Георгий Чудаев,
руководитель Единого контакт-центра АО "СОГАЗ"

Медиа Бизнес Солюшенс: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Код Безопасности: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Национальное бюро кредитных историй: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Системный оператор Единой энергетической системы: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Мособлгаз: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Группа «Интер РАО»: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Новапорт: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Сбербанк Страхование: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
РусГидро: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Полюс: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
АО «ОДК» : клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Электросетевая компания «Россети Урал»: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
БК «Лига Ставок»: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Группа ПАО «Магнитогорский металлургический комбинат» : клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
БУ «Центр информационных технологий» Вологодской области : клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
ОАО «Банковский процессинговый центр»: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
1+1 media: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Татфондбанк: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Почта России: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Телекоммуникационный провайдер «Воля»: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
ПАО «МОЭСК»: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Платежная система «Рапида»: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Мосэнергосбыт: клиенты компании «Naumen» (Erudite)
Промсвязьбанк: клиенты компании «Naumen» (Erudite)
Департамент информационных технологий Москвы: клиенты компании «Naumen» (Erudite)
Новосибирскэнергосбыт: клиенты компании «Naumen» (Erudite)
АБ «РОССИЯ»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Fasten: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Федеральное казначейство РФ: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
CarMoney: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Ростелеком: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Энергоцентр: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Мособлэнерго: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
BelkaCar: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Международный аэропорт Шереметьево: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Строительный двор: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Спортмастер: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Jaguar Land Rover Россия: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Мосэнергосбыт: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
ГРАН: клиенты компании «Naumen» (WFM)
Fasten: клиенты компании «Naumen» (WFM)
AVON: клиенты компании «Naumen» (WFM)
Мосэнергосбыт: клиенты компании «Naumen» (WFM)
Додо Пицца: клиенты компании «Naumen» (WFM)
OZON: клиенты компании «Naumen» (WFM)
Согаз: клиенты компании «Naumen» (WFM)
Группа «Акрон»: клиенты компании «Naumen» (SRM/GPMS)
SETonline: клиенты компании «Naumen» (SRM/GPMS)
BashZakaz.ru (ООО «БашЗаказ»): клиенты компании «Naumen» (SRM/GPMS)
Центр развития закупок Республики Татарстан: клиенты компании «Naumen» (SRM/GPMS)
Медиа Бизнес Солюшенс: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Код Безопасности: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Национальное бюро кредитных историй: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Системный оператор Единой энергетической системы: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Мособлгаз: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Группа «Интер РАО»: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Новапорт: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Сбербанк Страхование: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
РусГидро: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Полюс: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
АО «ОДК» : клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Электросетевая компания «Россети Урал»: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
БК «Лига Ставок»: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Группа ПАО «Магнитогорский металлургический комбинат» : клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
БУ «Центр информационных технологий» Вологодской области : клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
ОАО «Банковский процессинговый центр»: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
1+1 media: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Татфондбанк: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Почта России: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Телекоммуникационный провайдер «Воля»: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
ПАО «МОЭСК»: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Платежная система «Рапида»: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)

Мы поможем подобрать
оптимальное решение для вашего бизнеса!

Новости
20 Сентября 2023
Интегратор систем безопасности СТК автоматизировал поддержку клиентов на Naumen Service Desk
Один из крупнейших в России интеграторов решений в области безопасности СТК внедрил продукт Naumen Service Desk (Naumen SD) для автоматизации клиентского сервиса. Ежемесячно на платформе обрабатывается свыше 30 тыс. обращений, связанных с сопровождением и обслуживанием внедренных заказчикам систем.
18 Сентября 2023
Проект Банка ДОМ.РФ на базе продуктов Naumen победил в конкурсе FINAWARD’23
Банк ДОМ.РФ получил награду в FINAWARD’23 за организацию эффективного клиентоцентричного обслуживания. Призовое место компании обеспечил проект трансформации клиентского сервиса банка, в основу которого легло построение единого рабочего места оператора, создание онлайн-витрины профиля клиента и речевой аналитики, а также запуск умного голосового помощника на платформе Naumen Erudite. Эти инициативы реализовывались параллельно и помогли обеспечить высокий уровень сервиса при росте клиентского портфеля на 150% и без расширения штата.
Все новости
Ближайшие события
28 Сентября 2023
Конференция о главном в управлении знаниями и обучением
Зарегистрироваться

Остались вопросы по продуктам Naumen?

Заказать обратный звонок Запросить демонстрацию