Начинаете работать по-новому? Мы поможем!
Бизнес может и должен работать непрерывно с надежными решениями от российского вендора NAUMEN.
Удаленная работа не означает остановку ИТ или
-
Организуйте ИТ и сервисные процессы без сбоев в условиях удаленного режима работы с помощью Naumen Service Desk. Запустим InHouse или в облаке.
-
Управляйте приоритетами, маршрутизируйте и обрабатывайте обращения граждан и клиентов с применением искусственного интеллекта.
-
Обслуживайте внутренних и внешних клиентов без очередей и потери продуктивности через Портал для пользователей.
-
Управляйте операционными и проектными задачами, планируйте и отслеживайте загрузку персонала.
-
Используйте мобильное приложение для обработки заявок и согласований.
Как контактному центру адаптироваться к пандемии и работать эффективно:
• Быстро и без усилий переводите своих операторов на удаленную работу из дома.
• Арендуйте лицензии и оперативно запускайте новые операторские рабочие места.
Web-технологии NAUMEN позволяют максимально быстро и без усилий настроить удаленное рабочее место оператора. Нет необходимости в установке дополнительного софта. Наличие агентских сценариев обеспечит надомных операторов необходимой информацией.- Наличие модуля отчетности, функции звукозаписи и логирование всех действий оператора позволяют супервизорам оперативно отслеживать эффективность работы оператора и следование инструкциям.
Аренда лицензий позволяет развернуть новые операторские рабочие места уже за 12 часов.
См. опыт Правительства Москвы по развертыванию КЦ по коронавирусу.
Настало время отпустить команду домой и оставить сомнения.
Запустите онлайн отдел продаж за 1 час.
Скорозвон — облачный
-
Скорозвон — облачный
колл-центр, который позволяет быстро запустить отдел продаж с удаленными сотрудниками без дополнительных вложений.Помогает прозванивать базы контактов, обрабатывать входящие заявки с сайта и грамотно отвечать на звонки.
-
Сервис работает из браузера и не требует обучения.
Всё, что нужно вашим сотрудникам — компьютер, интернет и гарнитура. Новый оператор начинает работу уже через 15 минут после регистрации в сервисе.
-
Переживаете, что команда на удаленке не будет эффективной?
Скорозвон поможет проследить за операторами. Контролируйте рабочее время, ставьте нормы KPI и анализируйте звонки,
в т. ч. по ключевым словам в речи оператора. - Заказать консультацию
Снимайте пиковые нагрузки при помощи голосовых и текстовых роботов
• Доверьте роботам полноценную обработку несложных обращений.
• Проводите роботизированную предобработку обращений в сложных процессах.
- При возникновении пиковых нагрузок, связанных с ростом массовых типовых обращений,
таких как «доставка», «возврат билетов», «
чек-опрос по симптоматике», «кредитные каникулы» и др. целесообразно передать их обработку роботу. - Наиболее простые обращения робот способен полностью обрабатывать самостоятельно, в более сложных случаях он может выполнять предобработку с последующим переводом на оператора.
Мы продолжаем работать в обычном режиме:
формате
