Превратите ваших контрагентов в лояльных клиентов
Омниканальная ИИ-платформа для управления клиентским опытом

Naumen Customer Engagement Center

Платформа Naumen CEC помогает выстроить клиентоориентированный бизнес, основанный на реальных данных о клиентах и взаимодействии с ними. Платформа позволяет наладить онлайн- и оффлайн-коммуникации с клиентами в целях обеспечения лояльности и постоянной связи, направленной на непрерывное улучшение бизнеса.

Комплекс решений Naumen Customer Engagement Center является российской разработкой. Состоит из набора программных продуктов и модулей, предназначенных для омникального взаимодействия и управления клиентскими данными.

Все решения входят в реестр отечественного ПО и соответствуют российскому законодательству, в том числе 59-ФЗ, 152-ФЗ.

Что включает в себя Naumen Customer Engagement Center


Вам необходим Naumen Customer Engagement Center, если:

Основной приоритет бизнеса — лояльные клиенты, знания о которых должны позволять вам выстраивать цепочку от изменения клиентского сервиса до повышения продаж

Необходимо четко выполнять требования законодательства в области взаимодействия с клиентами/гражданами

Задачи автоматизации настолько комплексные, что сложность разнородных проектов и поддержки множества систем от разных производителей не позволяет выйти на нужные скорость и результат

Необходимо увеличивать прибыль, снижать расходы, принимать решения на основе фактов и контролировать эффективность работы команды

Ваши процессы настолько важны, что прерывание бизнеса на несколько минут критично и вы рассматриваете только надежные программные продукты, работающие без сбоев

Есть потребность цифровизировать бизнес, чтобы он максимально не зависел от внешних рисков и мог модифицироваться в считанные часы

Что вы можете сделать с помощью Naumen Customer Engagement Center

Единый профиль клиента

Единый профиль клиента

Сбор информации из разрозненных систем и построение единой отчётности

Единый профиль клиента

Управление коммуникациями

Работа со всеми типами входящих и исходящих коммуникаций, настройка правил и стратегии коммуникаций с клиентами

Единый профиль клиента

Управление продуктами и сервисами

Работа с приоритетами услуг и тестирование различных стратегий ценообразования

Единый профиль клиента

Управление бизнес-процессами

«Умные» процессы для настройки персонализированного обслуживания клиента независимо от канала

Единый профиль клиента

Машинное обучение и предиктивная аналитика

Анализ накопленных массивов данных и предиктивная аналитика для выявления тенденций оттока, предложений по развитию, расчёта NPS, LTV, FBO, NBO

Единый профиль клиента

Аналитическая отчетность

Дашборды и сквозная хронологическая отчётность, сводная статистика по клиентам, продуктам, коммуникациям, процессам

Почему клиенты выбирают нас

500+
проектов в области автоматизации клиентского сервиса
0,999
высокая техническая надежность реализованных проектов
до 20 %
дополнительной прибыли за счет организации эффективного клиентского взаимодействия

NAUMEN — надежный партнер

Мы гарантируем бесперебойную работу своих продуктов. Выдерживаем сроки, четко выполняем поставленные задачи.

Мы не только выполняем всю классическую проектную работу от предпроектного обследования до технической поддержки, мы также можем выступать как консультанты по клиентскому опыту.

NAUMEN имеет большой опыт выполнения крупных государственных и коммерческих проектов, работающих под большой нагрузкой, и с учетом всех требований законодательства.

Доказанная эффективность решений

Продукты NAUMEN работают в связке, позволяя выстраивать полную картину по клиентскому профилю и истории взаимодействия с клиентом, а также классифицировать клиентов по выбранным услугам и контролировать изменения во взаимодействии.

Сервисы и продукты компании NAUMEN помогают повысить эффективность работы и прибыль компании.

Истории успеха наших клиентов
ГЛОНАСС
АНО «Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного» (АНО «СОДФУ»)
Мособлгаз
Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации

Обсудите с нами ваши задачи

Хотите узнать, какую пользу платформа Naumen Customer Engagement Center может принести вашей компании?

Оставьте заявку, и наши специалисты помогут разобраться.