Избежать турбулентности
Бизнесу переход пойдет на пользу
Как в новых условиях будут меняться бизнес-модели, "РГ" рассказал исполнительный директор компании NAUMEN Игорь Кириченко.
Несет ли риски экстренный переход российских компаний на отечественное ПО?
Игорь Кириченко: Ключевой риск для компаний — рассчитывать на то, что в ближайшее время все вернется на круги своя. Правильно начинать либо продолжать строить собственный независимый цифровой ландшафт. Те, кто давно это делает, не испытывают сейчас проблем. Сложнее тем, кто до последнего находил причины не заниматься импортозамещением. Даже если вернется возможность использовать старое ПО, риск прерывания предоставления услуг в любой момент сохраняется. Не думаю, что нужно жить в такой неопределенности.
Как запустить процесс ухода от иностранного ПО?
Игорь Кириченко: Сначала нужно посмотреть, на что ПО можно заменить. В России есть три каталога, где на многие зарубежные программные продукты приходится от одного до десяти отечественных аналогов: выбирай — не хочу. Затем внутри организации создается оперативный штаб из представителей разных
Перемены предъявляют новые требования к ПО?
Игорь Кириченко: Есть несколько трендов. Первое — все хотят сделать общение с клиентом максимально удобным для обеих сторон, для этого необходимо держать связь по большому числу каналов — через телефон,
Чем NAUMEN может помочь компаниям?
Игорь Кириченко: Наши решения заменяют десятки зарубежных в разных категориях, причем и самые крупные из них: Avaya, Cisco, Microsoft, Hewlett Packard. Мы готовы оказать срочную помощь в автоматизации контактных центров,