ПРОФИЛЬ
Группа РусГидро — один из крупнейших российских энергетических холдингов, который объединяет более 70 гидроэлектростанций в России и за рубежом, тепловые электростанции и электросетевые активы на Дальнем Востоке, а также энергосбытовые компании и научно-проектные институты. РусГидро занимает 4-е место в России по выработке электроэнергии и первое – по установленной мощности, а в мире она третья по установленной мощности среди гидрогенерирующих компаний.
ПРЕДПОСЫЛКИ ПРОЕКТА И ВЫБОР РЕШЕНИЯ
Группа РусГидро – крупнейший российский энергетический холдинг с множеством территориально удаленных объектов, расположенных в более чем 30 субъектах РФ, вследствие чего группа имеет сложную и территориально распределенную
ИТ-инфраструктуру и значительное количество информационных систем.
В рамках программы импортозамещения РусГидро планировала провести модернизацию автоматизированной системы поддержки пользователей и перейти с иностранной системы Axios Assyst британской компании Axios Systems на российскую платформу.
После анализа существующих на рынке вариантов в качестве платформы автоматизации на конкурсной основе и с учётом строгих требований РусГидро к импортозамещению был выбран отечественный продукт Naumen Service Desk:
Naumen Service Desk полностью отечественная разработка, которая соответствует специфике российского рынка
и требованиям законодательства РФ.Платформа входит в «Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных» Минкомсвязи РФ. Команда разработки и внедрения находится на территории
Российской Федерации.
Преимуществами Naumen Service Desk также являются:
- обширный инструментарий для управления ИТ-обслуживанием, обеспечивающий поддержку 11 процессов ITIL® v.2011;
- сертификация по методологии AXELOS на соответствие требованиям ITIL ® Software Endorsement Scheme по ключевым процессам, автоматизируемым в ПАО «РусГидро»;
- наличие успешного подтвержденного опыта масштабных проектов, в том числе в энергетической отрасли (на базе платформы реализовано свыше 350 проектов);
- наличие модулей интеграции и API;
- оптимальная совокупная стоимость владения системой (TCO).
ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ПРОЕКТА
- Оптимизация управления ключевыми процессами ИТ и создание основы для дальнейшей цифровизации предприятия.
- Снижение ежегодных затрат на поддержку автоматизированной системы.
- Предоставление руководителям ИТ-подразделений ПАО «РусГидро» эффективного инструмента контроля за работой исполнителей: обработки инцидентов, реализации изменений, выполнения показателей SLA.
О ПРОЕКТЕ
Проект реализован в сжатые сроки, всего за пять месяцев: работы стартовали в августе 2018 года, с ноября вся обработка обращений пользователей осуществлялась в новой системе, а в декабре 2018 года система была введена в промышленную эксплуатацию.
Архитектура системы Naumen Service Desk спроектирована с учетом требований к производительности и быстродействию. В составе системы реализован модуль ведения эксплуатационно-технических карт, направленный на автоматизацию выполнения плановых регламентных работ по обслуживанию информационных систем.
В рамках проекта выполнена интеграция платформы с внутренними информационными системами холдинга, настроена интеграция с системой мониторинга, с системами управления инфраструктурными ресурсами. Спроектирован и внедрен новый каталог ИТ-услуг, с определением разрешенных групп поддержки, что существенно снизило нагрузку на первую линию поддержки в части маршрутизации обращений.
Работы по проекту были выполнены компанией «Унитех» при консультационной поддержке NAUMEN.
РЕЗУЛЬТАТЫ
Реализация проекта в полной мере позволила достичь заявленных на старте целей.
Сегодня надежное функционирование ИТ-инфраструктуры и качественная поддержка пользователей является обязательным требованием к современной компании. В рамках перехода на Naumen Service Desk была проведена оптимизация всех ключевых ИТ-процессов, что позволяет с уверенностью планировать дальнейшие инициативы по цифровизации предприятия и внедрению новых решений.
- Новая система обеспечила удобство работы 600 специалистам, которые задействованы в поддержке сложной распределенной ИТ-инфраструктуры РусГидро и предоставляют услуги сотрудникам всего холдинга.
- Достигнуто снижение ежегодных затрат на поддержку автоматизированной системы, в том числе за счет самостоятельного администрирования и настройки системы сотрудниками компании, без привлечения программистов.
- Благодаря удобному инструменту обеспечивается эффективный контроль за работой более ста компаний-подрядчиков.
- Запросы пользователей исполняются в регламентные сроки за счет организации прозрачной коммуникационной среды на основе единой платформы.
Хотелось бы отметить, что выполненный совместно с ПАО «РусГидро» проект является не просто проектом миграции на современную отечественную платформу, но проектом развития и модернизации, направленным на обеспечение эффективной эксплуатации всех информационных систем.
ПЕРСПЕКТИВЫ
Возможности интеллектуальной платформы NAUMEN позволяют РусГидро планировать и реализовывать дальнейшие задачи по цифровизации предприятия.
Энергетические компании сегодня идут по пути цифровых преобразований, перестраивают процессы, внедряют новые технологии. Для крупных предприятий ТЭК цифровая трансформация – это, прежде всего, поиск экономических эффектов в среднесрочной и долгосрочной перспективе. Для получения желаемого результата важно отталкиваться от нужд бизнеса и проводить преобразования на уровне всей деятельности компании, а не локального процесса. Первоочередным шагом на пути от транзитивной экономики к цифровой является построение на основе единой интеллектуальной платформы сервис-ориентированной модели управления внутренними процессами предприятия. Компании, грамотно реализовавшие сервисную модель, добились сокращения затрат до 40% и успешно развиваются.
