Основные результаты проекта
- поддержка пяти тепловых электрических станций мощностью 11 205 МВт;
- качественное оказание услуг более 2500 пользователям;
- повышение прозрачности деятельности и фундамент для планомерного перехода на сервисную модель управления с охватом всех филиалов.
Безусловно, благодаря реализованным задачам повысилась зрелость процессов управления ИТ. Кроме того, внедрив Naumen Service Desk, мы заложили основу для дальнейшего масштабирования системы и охвата других процессов, прежде всего, связанных с информационной безопасностью.
Профиль компании
ПАО «Юнипро» — до июня 2016 года ОАО «Э.ОН Россия». В состав Юнипро входят пять тепловых электрических станций: Сургутская ГРЭС-2 (5597 МВт), Березовская ГРЭС (2400 МВт), Шатурская ГРЭС (1493 МВт), Смоленская ГРЭС (630 МВт) и Яйвинская ГРЭС (1025 МВт).
Основным видом деятельности ПАО «Юнипро» является производство и продажа электрической энергии и мощности и тепловой энергии. Компания также представлена на рынках распределенной генерации и инжиниринга в РФ.
О проекте
В период подготовки к внедрению автоматизации ИТ-процессов в ПАО «Юнипро» специалисты NAUMEN, используя многолетний опыт консалтинговой практики, с учётом специфики процессов компаний энергетического сектора провели комплексный аудит, оценку зрелости процессов управления ИТ и представили рекомендации по оптимизации процессов. Благодаря аудиту и тщательной подготовке со стороны заказчика внедрение универсального решения для компаний энергетической отрасли на базе Naumen Service Desk прошло качественно и в краткие сроки – за два месяца.
Выбор нами NAUMEN в качестве поставщика решения и исполнителя проекта позволил качественно и в сжатые сроки реализовать все намеченные работы, всего за 2 месяца. Почему смогли выполнить быстро? Во-первых, потому что у NAUMEN есть универсальное решение для энергетических компаний, сочетающее в себе лучшие практики реализации процессов управления и гибкую систему автоматизации с удобным интерфейсом. Во-вторых, мы как заказчик со своей стороны тщательно подготовились к проекту.
С привлечением гибких инструментов Naumen Service Desk в ПАО «Юнипро» сегодня обеспечивается сквозное управление автоматизированными процессами, все обращения пользователей поступают через организованную в системе единую точку контакта, что исключает риск их потерь и повышает контроль исполнения. Система обеспечивает связность процесса управления инцидентами и процесса управления изменениями.
Благодаря надёжной фиксации информации о запросах и разным видам отчётов руководство управлением информационными процессами ПАО «Юнипро» полноценно анализирует качество предоставляемых услуг.
В дальнейшем система масштабируется, осуществляется переход на сервисную модель управления, которая распространяется на все филиалы.
