Облачная экосистема
для обслуживания клиентов
и управления CX
Стройте лучший клиентский сервис и эффективные продажи с оплатой по подписке и быстрым запуском.
Что нужно вашему бизнесу сейчас?
Экосистема закроет большинство запросов — от перехода к омниканальной поддержке и контроля дисциплины сотрудников до построения AI-first контакт-центра и старта продаж на входящей линии.
Отвечать клиенту быстро и в любом канале, не теряя контекст
NCC
CE (CDP)
KMS
CSM
−62%
среднее время обработки звонка — за счёт единого окна для всех линий поддержки и профиля клиента
Подсказывать оператору, что ответить и что предложить
KMS
KMS Copilot
Agent Copilot
CE
15%
рабочего времени менеджеров по продажам сэкономлено с базой знаний по 60+ проектам
Видеть, что происходит в сервисе, и находить инсайты
Conversation Intelligence
Dashboards
CE
+30%
удержанных клиентов с недавно оформленной картой благодаря ИИ-анализу причин отказа
Держать нагрузку, SLA и затраты под контролем
WFM
NCC
Dashboards
×10
сокращение времени на построение прогноза нагрузки и расписания операторов
Автоматизировать поддержку и обзвоны, быстрее обучать команду
Erudite
VoiceOut
Smart AI AMD
LMS
KMS
42%
чатов обслуживает ИИ-бот; голосовой бот активации бонусных карт в 2 раза снизил нагрузку операторов
Балансировать дозвон и загрузку на исходящих, растить продажи
NCC
VoiceOut
Smart AI AMD
WFM
Agent Copilot
Почему Naumen CXaaS
✓
Всё управление клиентским опытом и контакт-центром — в одной экосистеме
✓
GenAI уже встроен в экосистему — от ИИ-агентов до ИИ-анализа
✓
Инструменты enterprise-уровня, доступные по подписке и из облака
✓
500+ контакт-центров используют наши инструменты
Нас уже выбрали
Подберите решение под себя
1
Выберите отрасль
Ритейл и ecom
Медицина и фарма
Девелопмент
Аутсорсинговый КЦ
2
Выберите ваши задачи и боли
Критичность9/10
Клиенты долго ждут, SLA не выдерживается
✓
Критичность8/10
Много повторных обращений и эскалаций
✓
Критичность8/10
Клиентские данные рассеяны по разным системам и их трудно использовать: в каждой точке контакта — свой контекст по клиенту
✓
Критичность7/10
Операторы долго ищут информацию, ошибаются и не могут решить вопрос
✓
Критичность7/10
Оценка качества работает только вручную и для части диалогов
✓
Критичность7/10
Низкий дозвон и простои операторов на исходящих, продажи не растут
✓
Критичность6/10
Спящая база и накопленный «голос клиента» не монетизируются
✓
Критичность6/10
Нет прозрачной картины эффективности КЦ и оперативного контроля
✓