Naumen BPM — решение для автоматизации и управления критичными
Автоматизация сквозных бизнес-процессов для крупных компаний
Автоматизируем ключевые процессы банков, страховых, телекоммуникационных и государственных организаций.
Процессы, которые не закрывают CRM, Service Desk, СЭД
Naumen BPM создает сквозной контур управления поверх существующего
Процесс теряется между подразделениями
Операционному директору
Процесс проходит через разные отделы и системы. На каждом стыке — письма, звонки и файлы в мессенджерах. Непонятно, на каком этапе задача и кто должен действовать дальше.
Схема не совпадает с реальной работой
Директору по бизнес-процессам
Процессы описаны и отрисованы, но исполняются «по памяти». Поэтому невозможно сопоставить модель с фактическим исполнением, увидеть отклонения и понять их причины.
Нельзя быстро найти узкое место
Владельцу процесса
Согласование, которое должно занимать день, занимает неделю. Метрик по этапам нет, сроки не контролируются, ответственность размыта по разным отделам.
Что меняется, когда этапы собраны с Naumen BPM
1
Этапы, подразделения и системы связаны одной логикой. Данные и контекст не теряются между участниками.
Единый процесс вместо ручных передач
2
Метрики по этапам, исполнителям и маршрутам помогают находить узкие места, нарушения SLA и лишние операции.
Управление на основе данных
3
Система автоматически ставит задачи, контролирует сроки и показывает, у кого находится процесс и что должно произойти дальше.
Понятная ответственность
4
Новые версии процессов, правил и форм настраиваются в визуальной среде без перестройки всей информационной системы.
Быстрые изменения
- Моделирование
бизнес-процессов - Поддержка нотации BPMN 2.0
- Встроенный визуальный конструктор
- Сценарии разной сложности и разветвленности
- Наглядность логики, связей, этапности
- Запуск событий, задач, действий, уведомлений
От модели процесса к исполнению и оптимизации
Проектирование
Процесс собирается как схема в визуальном редакторе из готовых элементов без кода. Определяются последовательность этапов, участники, маршрутизация и данные, необходимые для исполнения.
Исполнение
Запуск процесса идет по спроектированной модели: участники получают задачи, контекст передается между шагами, о событиях приходят уведомления. Видна вся картина по этапам и на ком процесс сейчас.
Контроль
Метрики и параметры отслеживания задаются под конкретный процесс. Отчеты показывают, где регулярно теряется время, какие шаги выполняются неоптимально и какие звенья в цепочке переходов лишние.
Оптимизация
Изменения вносятся в шаблон процесса без остановки работы: корректируется отдельный этап или сценарий целиком. Сопровождение изменений не превращается в проектную доработку.
Сотрудники и ИИ-агенты — в одном процессе
ИИ-агенты берут на себя рутинные операции — классификацию, маршрутизацию, заполнение данных, подготовку решений и резюме при передаче между этапами, работают в процессе наравне с людьми: с теми же задачами, сроками и контролем.
Сотрудник подключается там, где нужны экспертная оценка, ответственность за решение или работа с исключениями из заданных правил. Результат измерим по каждому участнику цепочки — человеку или агенту.
1
Прием и проверка данных
Агент распознает документы и вложения, извлекает нужные сведения, проверяет комплектность и заполняет карточку процесса.
2
Разбор и приоритизация задачи
Определяет тип задачи, срочность, приоритет и признаки риска, чтобы выбрать подходящий сценарий обработки.
3
Выбор маршрута и исполнителя
Направляет задачу в нужное подразделение, назначает ответственного и устанавливает срок по правилам процесса.
4
Подготовка ответа или решения
Собирает информацию из корпоративных систем, базы знаний и похожих случаев и формирует проект ответа или заключения.
5
Выполнение типовых операций
Самостоятельно обрабатывает стандартные случаи, запрашивает недостающие данные и выполняет разрешенные действия в системе.
6
Проверка качества результата
Контролирует полноту данных, соблюдение регламентов, обязательные условия и возможные противоречия до завершения этапа.
7
Контроль сроков и рисков
Отслеживает приближение контрольных сроков, выявляет риск задержки и запускает уведомление или эскалацию.
8
Координация сложных задач
Разбивает задачу на части, распределяет между специализированными агентами и собирает общий результат для сотрудника.
Интеграция Naumen BPM в существующий ИТ-ландшафт
Когда нужна автоматизация бизнес-процессов
Ключевой процесс с высокой ценой ошибки: кредитный конвейер, андеррайтинг, урегулирование убытков, обработка рекламаций, грантовые или закупочные заявки.
Сквозные процессы идут через несколько подразделений и систем, которые нельзя контролировать в одной CRM, СЭД, ERP или Service Desk.
Высокая критичность развертывания единого рабочего пространства для сотрудников, которым сегодня приходится работать в нескольких информационных системах.
Процессы группы компаний или общего центра обслуживания (ОЦО) с разделением данных, ролей и настроек.
Замена устаревшего BPM-решения или развитие процессов, уже описанных в BPMN.
Подключение ИИ-агентов к корпоративным операциям с контролем ролей, правил и измеримых эффектов.
В каких отраслях применяется
Naumen BPM
Компании, которые уже работают на Naumen BPM
Проверено на крупных проектахСистема работает на тысячах одновременных пользователей и миллионах объектов. Опыт подтвержден проектами в банках, телекоме и государственном секторе.
Требование крупного бизнесаРешение поддерживает сложные роли и права, масштабирование и работу в защищенном корпоративном контуре. Компания Naumen прошла сертификацию ФСТЭК на деятельность по разработке и производству средств защиты конфиденциальной информации.
Открытые стандарты и интеграцииBPMN 2.0 и открытый API упрощают развитие процессов и встраивание в корпоративный ИТ-ландшафт .
Вендор и интегратор в одной командеNaumen разрабатывает платформу и отвечает за проект внедрения, интеграции и дальнейшее развитие.
Экосистема для смежных задачNaumen BPM — часть сквозного управления процессами и сервисами
В связке с продуктами от Naumen встроенный BPM-движок управляет процессами поверх всего ландшафта:
Contact Center фиксирует обращение- BPM исполняет процесс обработки
- Service Desk и мониторинг поставляют данные
- База знаний закрепляет опыт
Часто спрашивают (FAQ)
Naumen BPM рассчитан на процессы уровня крупной компании: работает под высокой нагрузкой, интегрируется в сложный ландшафт, имеет лицензии ФСТЭК и ФСБ. Внедрением занимается вендор, а в
Нет, полная замена не требуется. Naumen BPM встраивается в существующий
Изменения в шаблон процесса вносятся без остановки работы: можно скорректировать отдельный этап или перестроить маршрут целиком. Более того, фрагмент процесса можно подгрузить в уже запущенный экземпляр — по решению сотрудника или
Срок зависит от числа процессов и глубины интеграции с существующими системами. Типовой проект — автоматизация ключевых
Проектирование ведет аналитик в визуальном редакторе, без программирования. Процессы описываются в нотации BPMN 2.0, а
Да. Система обслуживает несколько юрлиц или подразделений с разделением данных, прав и настроек. Это подходит для холдингов и общих центров обслуживания (ОЦО).
