В фокусе:
Московский Индустриальный Банк
КЛИЕНТ
Московский Индустриальный Банк
КРАТКО
Создание системы мониторинга функционирования банковского оборудования
МАСШТАБ
Повышено качество обслуживания клиентов банка из ТОП-30

Профиль компании

Московский Индустриальный Банк (МИнБ) – крупный банк федерального масштаба, владеющий широкой сетью филиалов, расположенных в Москве и регионах. Более 240 подразделений в 27 регионах России. Входит в ТОП-30 крупнейших банков России.

Предпосылки

Московский Индустриальный банк владеет обширной сетью банкоматов по России. Стабильная непрерывная работа клиентских устройств – необходимое условие для обеспечения высокого качества услуг финансового учреждения. В результате проекта требовалось повысить доступность сервисов выдачи и внесения наличных денежных средств через московскую сеть банкоматов.

Цели и задачи

  • Непрерывный мониторинг функционирования банкоматов
  • Обеспечение доступности 24*7 сервисов выдачи и внесения денежных средств

О проекте

Банкоматы МИнБ подключены к общей системе управления, в которой аккумулируется информация о транзакциях, технических параметрах работы банкоматов, наличии связи и т.д. Используя информацию из этой системы, можно проактивно реагировать на изменение параметров функционирования устройств, а также уменьшить время реакции на неисправности и, тем самым, повышая доступность сервисов выдачи и внесения наличных денежных средств.

На предварительном этапе сформирована модель мониторинга сервисов: выделены ключевые модули банкомата и влияние их функционирования на возможность приема и выдачи наличных средств. К платформе мониторинга Naumen DAP подключено свыше 200 банкоматов Москвы. Для каждого из объектов настроен сбор и контроль следующих показателей:

  • наличие связи с банкоматом;
  • состояние ключевых модулей;
  • время с момента последней транзакции.

В ходе проекта выполнена интеграция с системой Naumen Service Desk. В результате интеграции обеспечены:

  • автоматическая регистрация инцидента с привязкой к конкретному банкомату и модулю в случае длительного отсутствия связи с банкоматом;
  • просмотр актуального состояния показателей и истории их изменения;
  • просмотр общей статистики доступности услуг выдачи и приема наличных средств по всем банкоматам, подключенным к мониторингу.

Итоги

  • Обеспечен централизованный сбор статистики функционирования внешнего оборудования
  • Повышено качество обслуживания клиентов за счет уменьшения простоев в работе оборудования