Проекты
Московский Индустриальный Банк
КЛИЕНТ
Московский Индустриальный Банк
КРАТКО
Создание системы зонтичного мониторинга в крупной сети банкоматов и терминалов самообслуживания
МАСШТАБ
2500
устройств покрыто мониторингом
Результат
Повышено качество обслуживания клиентов банка из ТОП-30 за счет уменьшения простоев в работе оборудования

Заказчик

Московский Индустриальный Банк (МИнБ) — крупный банк федерального масштаба с широкой сетью филиалов, расположенных в Москве и регионах. Включает более 240 подразделений в 27 регионах России. Входит в ТОП-30 крупнейших банков России. Имеет более 2500 точек обслуживания клиентов: банкоматов и терминалов самообслуживания.

Предпроектная ситуация

МИнБ владеет обширной сетью банкоматов по России. Стабильная непрерывная работа клиентских устройств — необходимое условие для обеспечения высокого качества услуг финансового учреждения. В результате проекта требовалось повысить доступность сервисов выдачи и внесения наличных денежных средств через московскую сеть банкоматов.

Для организации инцидентной поддержки, в том числе банкоматов и терминалов самообслуживания, МИнБ использовал систему Naumen Service Desk. Для учета зонтичного мониторинга банкоматно-терминальной сети было выбрано еще одно решение вендора — Naumen Business Services Monitoring (на базе платформы Naumen DAP).

Ключевые цели проекта

  1. Создать единую точку учета объектов обслуживания (банкоматов и терминалов).
  2. Организовать непрерывный мониторинг функционирования объектов.
  3. Обеспечить доступность 24х7 сервисов выдачи и внесения денежных средств.
  4. Интегрировать задачи по обслуживанию и ремонту банкоматов и терминалов в общие бизнес-процессы банка на платформе Naumen Service Desk.

Концепция проекта

Банкоматы МИнБ подключены к общей системе процессинга, в которой аккумулируется информация о транзакциях, технических параметрах работы банкоматов, наличии связи и т. д. На основе полученной из этой системы информации можно проактивно реагировать на изменение параметров функционирования устройств, а также уменьшить время реакции при выявленных неисправностях и, тем самым, повысить доступность сервисов выдачи и внесения наличных денежных средств.

На предварительном этапе сформирована модель мониторинга сервисов: выделены ключевые модули банкомата и влияние их функционирования на возможность приема и выдачи наличных средств. К платформе мониторинга Naumen BSM подключены все банкоматы и терминалы.

Реализовано автоматическое пополнение информации в CMDB из процессинговой системы, что исключает необходимость двойной работы по занесению банкоматов в систему мониторинга.

Для каждого из объектов настроен сбор и контроль следующих показателей:

  • наличие связи с банкоматом;
  • состояние ключевых модулей;
  • наличие ошибок и событий в управляющем программном обеспечении (TranzWare FIMI);
  • время с момента последней транзакции.

В ходе проекта выполнена бесшовная интеграция процессов мониторинга с системой Naumen Service Desk. В результате интеграции обеспечены:

  • автоматическая регистрация инцидента с привязкой к конкретному банкомату и модулю в случае длительного отсутствия связи с банкоматом;
  • просмотр актуального состояния показателей и истории их изменения в едином интерфейсе Service Desk (CMDB);
  • регистрация событий и ошибок из управляющей системы в качестве инцидентов;
  • просмотр общей статистики доступности услуг выдачи и приема наличных средств по всем банкоматам, подключенным к мониторингу.

Результаты проекта

  • Создана единая автоматически обновляемая база данных об объектах банкоматно-терминальной сети (CMDB);
  • Обеспечен централизованный сбор статистики функционирования внешнего оборудования;
  • Повышено качество обслуживания клиентов за счет уменьшения простоев в работе оборудования;
  • Реализован удобный интерфейс взаимодействия с мониторингом для инженеров заказчика.

Запросить подробности