Единая платформа для управления клиентским опытом
Объединяем маркетинг, продажи, сервис и лояльность, связываем события в единый сценарий и управляем клиентским путём на основе данных.
Помогаем растить LTV через удержание, повторные покупки и согласованный CX.
Привлечь клиента стало в 2 раза дороже,
удержать —
в 5 раз выгоднее
Объединяйте маркетинг, продажи, сервис и лояльность в Naumen CRM для согласованного клиентского опыта
Маркетинг
Персонализация сайта и приложения, товарные рекомендации, массовые и триггерные коммуникации в 16+ каналах.
Продажи
Управление лидами, сделками и заказами, единое рабочее место сотрудника, аналитика и прогнозирование продаж.
Сервис
Омниканальная поддержка, единая история коммуникаций с обращениями любой сложности и интеллектуальная маршрутизация на исполнителя, AI-поддержка на любом этапе.
Лояльность
Конструктор программ лояльности: уровни, баллы и скидки, массовые и персональные промо, геймификация.
Когда нужен Naumen CRM?
Признаки, что вашему бизнесу нужна оркестрация клиентского пути: данные собираются, но не превращаются в действия, а команды работают в параллельных контурах.
Разрозненные данные
История клиента хранится в разных системах и не используется целостно — клиентский контекст теряется в каждой точке взаимодействия.
Данные не превращаются в действие
События и метрики собираются, но не запускают нужную реакцию в реальном времени — именно здесь теряется выручка и лояльность.
Несогласованность маркетинга, продаж и сервиса
- маркетинг может продавать в момент жалобы
- сервис не знает о промо-цепочках
- продажи не видят риски оттока
Ключевая ценность — удержание и рост LTV
Без систематического сбора и анализа данных о каждом клиенте компания не видит сигналов оттока и не может системно работать над удержанием.
Naumen CRM связывает события клиента в единый сценарий и автоматически запускает следующий шаг — от паузы рассылки до удерживающего предложения.
От автоматизации отдельных функций к оркестрации действий
Naumen CRM не просто хранит данные — он управляет логикой взаимодействия между маркетингом, продажами, сервисом и лояльностью. Клиент видит согласованный опыт.
Оркестратор клиентского пути
Управляет логикой взаимодействия между маркетингом, продажами, сервисом и лояльностью.
Живой профиль клиента
История покупок, обращения, статус заказа, NPS, предпочтения и вероятность оттока — в одном контексте для всех ролей.
Единое событийное ядро
Любое действие клиента становится триггером для следующего шага: от паузы рассылки до запуска удерживающего сценария.
Применяйте инструменты AI там, где это максимально эффективно
Готовые AI-сценарии встроены в каждый этап клиентского пути — от персонализации витрины до анализа тональности обращений и предложения Next Best Action.
Персонализация взаимодействия
AI-агенты используют исторические данные о покупках, обращениях и статусе заказа для персонализации контента и предложений и лучшего клиентского опыта.
Проактивное удержание
Информирование о статусе заказов, инициация сервисных процессов, оценка LTV и вероятности оттока для запуска удерживающих механик.
Оптимизация продаж и доставки
Персонализация кросс-сейла и ап-сейла, предсказание точных дат доставки улучшают опыт клиента и повышают вероятность успешной продажи.
Автоматизация обработки обращений
Интеллектуальная маршрутизация, анализ тональности, автоматический сбор NPS и AI-анализ отзывов помогают в точном Next Best Offer для удержания.
Управляйте взаимодействием с клиентом на основе событий и данных
Управляйте сквозным клиентским путём с Naumen CRM
От первого визита до повторной покупки — всё в одном профиле, на одной платформе. Переключайтесь между этапами, чтобы увидеть, как Naumen CRM ведёт клиента.
Клиент заходит на сайт интернет-магазина
- AI-агенты на сайте знают историю покупок, обращения в сервис, статус заказа, NPS
- Система анализирует поведение и показывает персонализированные рекомендации
- Фиксируются все события: просмотр категорий, добавление в корзину, время на странице
Учтены 14 покупок, 3 жалобы (закрыты), NPS 9
Эффекты от внедрения Naumen CRM
Измеримый рост ключевых метрик в маркетинге, продажах и сервисе — на проектах с реальными клиентами.
Маркетинг
Продажи
Клиентский сервис
Удержание
Почему выбирают Naumen CRM?
Всё в одном решении
Вместо разрозненных систем — автоматизация сквозного клиентского пути на одной платформе: от первого контакта до повторной покупки.
Гибкий поэтапный путь внедрения
Модули можно запускать отдельным контуром поверх текущих систем или как основу целевой CRM-архитектуры.
AI-enabled архитектура и YCP
Naumen CRM поддерживает AI-сценарии, Copilot-подсказки и совместима с Yandex Commerce Protocol для интеграции с экосистемой Яндекса и торговыми площадками.
Подписываемся на результат
Закрепим в контракте рост ваших бизнес-показателей. Не просто внедрим систему — будем растить выручку вместе с вами и покажем, где теряется маржа и LTV.