В фокусе:
Транснефтьэнерго

КЛИЕНТ
Транснефтьэнерго
КРАТКО
Проект внедрения комплексной автоматизированной системы управления ИТ и сервисным обслуживанием организаций «Транснефть» – «Транснефтьэнерго»
Масштаб
15000
промышленных объектов обеспечены сквозным управлением ИТ-процессами

Основные результаты проекта

  • качественное оказание услуг более 2000 пользователям;
  • повышение прозрачности при взаимодействии с подрядчиками за счет создания системы качественного и финансового контроля работ и услуг подрядных организаций;
  • поддержка параметров работы 15 000 нефтеперерабатывающих станций ОСТ.

Использование новой информационной системы от NAUMEN позволило повысить прозрачность бизнес-процессов по поддержке и развитию информационных систем и сервисов. Благодаря автоматизации успешно решена задача по обеспечению качественной поддержки работы сложных и важных для компании информационных систем, требующих оперативного реагирования на сбои. По результатам проекта автоматизированы ключевые процессы эксплуатации услуг – управление инцидентами и запросами на обслуживание, каталогом услуг и уровнем сервиса, изменениями и конфигурациями. Для обеспечения прозрачности процессов поддержки информационных систем «Транснефтьэнерго» подрядчиками в системе ведется учет плановых и фактических трудозатрат. Хочется отметить, что мы получили не только удобный в работе инструмент, но и возможность для дальнейшего развития, расширения функциональности системы без всякого риска

Сергей Шишкин
начальник управления информационных технологий, ООО «Транснефтьэнерго»

Профиль компании

ООО «Транснефтьэнерго» оказывает услуги по поставке электроэнергии промышленным потребителям на всей территории РФ. Компания создана 1 июля 2009 г. для надежного и эффективного энергоснабжения организаций системы «Транснефть» (ОСТ).

В целях реализации энергетической политики ПАО «Транснефть» (до 30.06.2016 – ОАО «АК «Транснефть») «Транснефтьэнерго» координирует деятельность организаций системы «Транснефть» в сфере энергосбережения, а также внедрения в компании международного стандарта энергетического менеджмента ISO 50001:2011. ПАО «Транснефть» является субъектом естественных монополий, 100% голосующих акций компании находятся в федеральной собственности.

кейс проекта Naumen Service Desk для Транснефтьэнерго

Предпосылки проекта

«Транснефтьэнерго» является одной из крупнейших энергосбытовых компаний, оказывающей комплекс услуг по поставке электроэнергии промышленным потребителям на всей территории России. В рамках деятельности по энергоснабжению организаций системы «Транснефть» (ОСТ) компания обслуживает около 15000 нефтеперерабатывающих станций с привлечением внешних подрядчиков. Кроме того, компания оказывает ИТ-услуги всем подразделениям ОСТ и внутренним пользователям. В целях оптимизации процессов обслуживания «Транснефтьэнерго» планомерно модернизирует технологии, автоматизируя бизнес-критичные процессы и внедряя инновации. В рамках этих мероприятий руководством компании было принято решение о необходимости внедрения единой системы, позволяющей:

  • организовать эффективное сервисное обслуживание промышленных объектов подрядчиками;
  • обеспечить качественную поддержку внешних и внутренних потребителей ИТ-услуг.


Для реализации этих задач было выбрано комплексное решение NAUMEN.

Цели и задачи проекта

  1. Повышение прозрачности процессов предоставления услуг за счет создания на базе комплексной системы единой информационной среды ИТ-управления.
  2. Оптимизация затрат за счет автоматизации рутинных операций и внедрения эффективной модели учета работ.
  3. Повышение качества обслуживания потребителей ИТ-услуг за счет формализации процессов и создания многоуровневой структуры поддержки на основе отказоустойчивой платформы.

О проекте

В ходе внедрения информационной системы на базе платформы NAUMEN сформирована многоуровневая структура поддержки услуг, предоставляемых как всем организациям системы «Транснефть» (ОСТ), так и внутренним подразделениям «Транснефтьэнерго». К работе в новой системе подключены разные категории пользователей, в том числе, внешние подрядные организации.

Ключевая задача, реализованная в рамках проекта, – организация прозрачного учета работы внешних подрядчиков, задействованных в обслуживании важных промышленных объектов в контуре «Транснефти» – 15000 нефтеперерабатывающих станций. Для обеспечения поддержки параметров нормального режима работы этих станций и минимизации простоев реализован механизм сквозного управления процессами поддержки в единой информационной среде. Это стало возможно за счет гибких интеграционных возможностей платформы NAUMEN. Так, новая система, органично встроенная в ИТ-ландшафт «Транснефтьэнерго», тесно взаимодействует с внутренним программным комплексом «Энергосфера», что обеспечивает синхронизацию данных объектов инфраструктуры и автоматическое создание запросов при возникновении каких-либо сбоев, нештатных ситуаций. Автоматическое получение отчетности о закрытии запроса в требуемом формате реализовано за счет интеграции с ПК Converge. В единой системе NAUMEN на основе получаемых от системы мониторинга данных выполняется регистрация и обработка заявок на проведение ремонтно-восстановительных работ автоматизированной информационно-измерительной системы коммерческого учета электроэнергии (РВР АИИС КУЭ) и системы технического учета электроэнергии (АСТУЭ). Прозрачность взаимоотношений с подрядчиками в системе NAUMEN также обеспечивается учетом плановых и фактических затрат на обслуживание нефтеперерабатывающих станций.

Наряду с оптимизацией процессов сервисного обслуживания промышленных объектов с помощью нового инструмента предоставляются ИТ-услуги более 2000 сотрудникам организаций «Транснефть». Автоматизированы основные ИТ-процессы – управление инцидентами и запросами на обслуживание, каталогом услуг и уровнем сервиса, изменениями и конфигурациями. Используя личный кабинет системы NAUMEN, пользователи могут самостоятельно создавать обращения в службу поддержки и отслеживать статус своих запросов. Доступ к сервису обеспечен за счет интеграции системы с LDAP-каталогами ОСТ.

Комплексная информационная система в настоящее время находится в стадии промышленной эксплуатации.


Итоги проекта

  • благодаря единой комплексной системе оказывается качественная поддержка более 2000 сотрудникам ОСТ;
  • за счет организации сквозного управления ИТ-процессами обеспечиваются нормальный режим работы 15000 промышленных объектов (нефтеперерабатывающих станций);
  • внедрена эффективная модель учета работ внешних подрядчиков.

За счет внедрения системы NAUMEN продуктивность работы повысилась в разы. Поддержка структурирована, определены ответственные, построена модель учета. Система позволила оптимизировать затраты на ИТ-обслуживание

Сергей Щеглов
начальник отдела информатизации управления информационных технологий, ООО «Транснефтьэнерго»

Другие кейсы внедрения Naumen Service Desk