Основные результаты проекта
- качественное оказание услуг более 2000 пользователям;
- повышение прозрачности при взаимодействии с подрядчиками за счет создания системы качественного и финансового контроля работ и услуг подрядных организаций;
- поддержка параметров работы 15 000 нефтеперерабатывающих станций ОСТ.
Использование новой информационной системы от NAUMEN позволило повысить прозрачность бизнес-процессов по поддержке и развитию информационных систем и сервисов. Благодаря автоматизации успешно решена задача по обеспечению качественной поддержки работы сложных и важных для компании информационных систем, требующих оперативного реагирования на сбои. По результатам проекта автоматизированы ключевые процессы эксплуатации услуг – управление инцидентами и запросами на обслуживание, каталогом услуг и уровнем сервиса, изменениями и конфигурациями. Для обеспечения прозрачности процессов поддержки информационных систем «Транснефтьэнерго» подрядчиками в системе ведется учет плановых и фактических трудозатрат. Хочется отметить, что мы получили не только удобный в работе инструмент, но и возможность для дальнейшего развития, расширения функциональности системы без всякого риска
Профиль компании
ООО «Транснефтьэнерго» оказывает услуги по поставке электроэнергии промышленным потребителям на всей территории РФ. Компания создана 1 июля 2009 г. для надежного и эффективного энергоснабжения организаций системы «Транснефть» (ОСТ).
В целях реализации энергетической политики ПАО «Транснефть» (до 30.06.2016 – ОАО «АК «Транснефть») «Транснефтьэнерго» координирует деятельность организаций системы «Транснефть» в сфере энергосбережения, а также внедрения в компании международного стандарта энергетического менеджмента ISO 50001:2011. ПАО «Транснефть» является субъектом естественных монополий, 100% голосующих акций компании находятся в федеральной собственности.
Предпосылки проекта
«Транснефтьэнерго» является одной из крупнейших энергосбытовых компаний, оказывающей комплекс услуг по поставке электроэнергии промышленным потребителям на всей территории России. В рамках деятельности по энергоснабжению организаций системы «Транснефть» (ОСТ) компания обслуживает около 15000 нефтеперерабатывающих станций с привлечением внешних подрядчиков. Кроме того, компания оказывает ИТ-услуги всем подразделениям ОСТ и внутренним пользователям. В целях оптимизации процессов обслуживания «Транснефтьэнерго» планомерно модернизирует технологии, автоматизируя бизнес-критичные процессы и внедряя инновации. В рамках этих мероприятий руководством компании было принято решение о необходимости внедрения единой системы, позволяющей:
- организовать эффективное сервисное обслуживание промышленных объектов подрядчиками;
- обеспечить качественную поддержку внешних и внутренних потребителей ИТ-услуг.
Для реализации этих задач было выбрано комплексное решение NAUMEN.
Цели и задачи проекта
- Повышение прозрачности процессов предоставления услуг за счет создания на базе комплексной системы единой информационной среды ИТ-управления.
- Оптимизация затрат за счет автоматизации рутинных операций и внедрения эффективной модели учета работ.
- Повышение качества обслуживания потребителей ИТ-услуг за счет формализации процессов и создания многоуровневой структуры поддержки на основе отказоустойчивой платформы.
О проекте
В ходе внедрения информационной системы на базе платформы NAUMEN сформирована многоуровневая структура поддержки услуг, предоставляемых как всем организациям системы «Транснефть» (ОСТ), так и внутренним подразделениям «Транснефтьэнерго». К работе в новой системе подключены разные категории пользователей, в том числе, внешние подрядные организации.
Ключевая задача, реализованная в рамках проекта, – организация прозрачного учета работы внешних подрядчиков, задействованных в обслуживании важных промышленных объектов в контуре «Транснефти» – 15000 нефтеперерабатывающих станций. Для обеспечения поддержки параметров нормального режима работы этих станций и минимизации простоев реализован механизм сквозного управления процессами поддержки в единой информационной среде. Это стало возможно за счет гибких интеграционных возможностей платформы NAUMEN. Так, новая система, органично встроенная в ИТ-ландшафт «Транснефтьэнерго», тесно взаимодействует с внутренним программным комплексом «Энергосфера», что обеспечивает синхронизацию данных объектов инфраструктуры и автоматическое создание запросов при возникновении каких-либо сбоев, нештатных ситуаций. Автоматическое получение отчетности о закрытии запроса в требуемом формате реализовано за счет интеграции с ПК Converge. В единой системе NAUMEN на основе получаемых от системы мониторинга данных выполняется регистрация и обработка заявок на проведение ремонтно-восстановительных работ автоматизированной информационно-измерительной системы коммерческого учета электроэнергии (РВР АИИС КУЭ) и системы технического учета электроэнергии (АСТУЭ). Прозрачность взаимоотношений с подрядчиками в системе NAUMEN также обеспечивается учетом плановых и фактических затрат на обслуживание нефтеперерабатывающих станций.
Наряду с оптимизацией процессов сервисного обслуживания промышленных объектов с помощью нового инструмента предоставляются ИТ-услуги более 2000 сотрудникам организаций «Транснефть». Автоматизированы основные ИТ-процессы – управление инцидентами и запросами на обслуживание, каталогом услуг и уровнем сервиса, изменениями и конфигурациями. Используя личный кабинет системы NAUMEN, пользователи могут самостоятельно создавать обращения в службу поддержки и отслеживать статус своих запросов. Доступ к сервису обеспечен за счет интеграции системы с LDAP-каталогами ОСТ.
Комплексная информационная система в настоящее время находится в стадии промышленной эксплуатации.
Итоги проекта
- благодаря единой комплексной системе оказывается качественная поддержка более 2000 сотрудникам ОСТ;
- за счет организации сквозного управления ИТ-процессами обеспечиваются нормальный режим работы 15000 промышленных объектов (нефтеперерабатывающих станций);
- внедрена эффективная модель учета работ внешних подрядчиков.
За счет внедрения системы NAUMEN продуктивность работы повысилась в разы. Поддержка структурирована, определены ответственные, построена модель учета. Система позволила оптимизировать затраты на ИТ-обслуживание
