ПРОФИЛЬ
БК «Лига Ставок» – российская букмекерская компания, основанная в 2008 году. Деятельность компании направлена на развитие букмекерского бизнеса в России, поддержку национального спорта и создание новой сферы развлечений. Сегодня БК «Лига Ставок» — это 3 500 сотрудников, которые работают в 500 клубах в 120 городах Российской Федерации. В 2019 году компания впервые вошла в ТОП-500 РБК крупнейших российских компаний, а также стала лидером Национального рейтинга букмекеров РБК.
www.ligastavok.ru
ПРЕДПОСЫЛКИ ПРОЕКТА И ВЫБОР РЕШЕНИЯ
До внедрения комплексной платформы российского вендора NAUMEN у букмекерской компании не было единого окна
для приема заявок сотрудников и клиентов, учёт и обработка поступающих запросов велась в разрозненных системах, не хватало инструментов для контроля качества поддержки территориально распределенных клубов «Лиги Ставок».
После анализа существующих на рынке предложений в качестве платформы автоматизации был выбран отечественный продукт Naumen Service Desk. Преимуществами NAUMEN, повлиявших на выбор заказчика, являются:
- Naumen Service Desk полностью отечественная разработка, которая соответствует специфике российского рынка
и требованиям законодательства РФ. Продукт входит в «Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных» Минкомсвязи РФ. - Команда разработки и внедрения находится на территории Российской Федерации.
- Наличие обширного инструментария для управления ИТ-обслуживанием, обеспечивающих поддержку 11 процессов
ITIL® v.2011. - Наличие сертификации по методологии AXELOS на соответствие требованиям ITIL ® Software Endorsement Scheme
по ключевым процессам, автоматизируемым в БК «Лига Ставок». - Наличие универсальных модулей интеграции и API.
- Оптимальная совокупная стоимость владения системой (TCO).
- Успешный подтвержденный опыт масштабных трансформационных проектов (на базе Naumen Service Desk реализовано свыше 400 проектов).
ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ПРОЕКТА
- Создание единого окна для централизованного приема заявок сотрудников и клиентов компании.
- Реализация на основе единого комплексного решения инструментов управления сервисными процессами, разработкой, инфраструктурой.
- Обеспечение прозрачного управления процессами предоставления услуг и выполнения показателей SLA.
- Расширение масштабов цифровизации на бизнес-процессы распределенных клубов.
О ПРОЕКТЕ
В рамках проекта специалисты NAUMEN совместно с командой «Лига Ставок» выполнили комплекс работ:
- были автоматизированы не только основные процессы, такие как управление инцидентами и запросами на обслуживание, но и более продвинутые: управление уровнем услуг и конфигурациями (CMDB), задачами и проблемами;
- для ускорения обработки и исполнения запросов они стали доступны в одном интерфейсе в виде интерактивной доски, упрощающей отслеживание состояния, очередности и приоритетов выполнения заявок.
- для выполнения заявок, которые влекут за собой доработку программных продуктов компании, разработан специальный интеграционный модуль, который позволяет обмениваться с системой Jira данными по заявкам и актуальным статусам
их исполнения. - чтобы облегчить сбор данных об ИТ-оборудовании, была реализована интеграция с системой управления конечными устройствами Ivanti Endpoint Manager в части синхронизации данных по конфигурационным единицам.
РЕЗУЛЬТАТЫ
Реализация проекта в полной мере позволила достичь намеченных на старте целей.
- На основе единой цифровой платформы обеспечивается качественная централизованная поддержка 3,5 тыс. сотрудников, работающих в 500 клубах компании в 120 городах России.
- За счет создания единой точки контакта сотрудники могут отправлять заявки не только по ИТ-услугам, но и по разным услугам бизнес-подразделений: АХО, секретариата и ряда других внутренних служб компании.
- Оптимизированы затраты на поддержку автоматизированной системы, в том числе за счет самостоятельного администрирования и настройки системы сотрудниками компании, без привлечения программистов.
- 95% запросов пользователей исполняются в регламентные сроки за счет организации прозрачной коммуникационной среды на основе единой платформы.
Мы ведем системную работу по развитию букмекерской и спортивной индустрии России. Для того, чтобы сохранять лидерство в отрасли, компания должна уделять много внимания совершенствованию внутренних процессов. Внедрение Naumen Service Desk позволило создать эффективную единую службу поддержки и улучшило управление процессами на уровне всей филиальной сети компании. Профессиональная команда NAUMEN качественно выполнила все работы по проекту.
ПЕРСПЕКТИВЫ
Благодаря возможностям Naumen Service Desk специалисты БК «Лига Ставок» могут развивать систему собственными силами
и масштабировать ее на бизнес-процессы компании. Как отмечает Евгений Гуреев, успешно проводить дальнейшие цифровые преобразования позволит гибкость новой платформы.
Сегодня крупные компании, вставшие на путь трансформации, всё чаще переходят на новую модель управления. Как показывает наш опыт, внедрение единой цифровой платформы позволяет компаниям
с распределенной структурой не только реализовать комплексную автоматизацию ИТ и улучшить управление процессами, но и оптимизировать затраты до 50%.