Проекты
Группа компаний «Цифра»
КОМПАНИЯ
Группа компаний «Цифра»
КРАТКО
Внедрение практик Naumen Service Desk Pro и автоматизация сервисных процессов
СРОКИ
Старт Август 2023Финиш Декабрь 2023

Профиль компании

«Цифра банк» — один из ведущих банков частных инвестиций, работает на рынке с 1990 года. Предлагает клиентам доступ к уникальным продуктам не только российского, но и международного рынка.

«Цифра брокер» — крупный российский брокер с более чем десятилетним опытом работы, уникальными собственными продуктами и экспертизой на фондовом рынке. Клиентам доступен широкий спектр услуг в рамках единой экосистемы инвестиционной компании и банка под брендом «Цифра».

ЦЕЛИ ПРОЕКТА

  • Выстраивание процессов управления услугами, предоставляемых подрядчиками и внутренними подразделениями, для повышения качества.
  • Получение корректной отчетности и аналитики для оценки качества работы сотрудников и компаний-партнеров.
  • Эффективная координация специалистов при совместной работе.
  • Создание центра компетенций по внедряемым процессам.

О проекте

Проект внедрения системы управления сервисными процессами на базе решения Naumen Service Desk Pro реализован в «Цифра банк» и «Цифра брокер», входящих в финансовую группу «Цифра». Срок проекта — 4 месяца.

За этот период автоматизирована деятельность различных сервисных подразделений компании, включая службу поддержки и компании-партнеров, предоставляющих сервисы. Спроектирован каталог услуг, выстроены процессы управления инцидентами и запросами на обслуживание.

Проведено обучение ИТ-специалистов для создания в компании центра компетенций по внедряемым процессам и no-code системе Naumen Service Desk Pro.

Настроена интеграция с электронной почтой для оптимизации процессов регистрации заявок и оповещения сотрудников. Для быстрого решения вопросов и отправки обращений пользователи используют портал самообслуживания.

Выполнена настройка интеграции доменов «Цифра банк» и «Цифра брокер» для объединения учетных записей сотрудников, которые совмещают должности в разных компаниях группы. Это позволило избежать дублирования учетных записей, отображать общую информацию в карточке сотрудника, а также учитывать в отчетах корректные данные о работе персонала.

Результат

С помощью Naumen Service Desk Pro компания смогла внедрить сервисный подход и выстроить процессы управления услугами, которые оказывают внутренние службы и подрядчики. В системе консолидируются аналитические и статистические данные, позволяющие оценивать качество работы сотрудников и принимать взвешенные решения.

Современный рынок предлагает гибкие системы управления процессами, которые можно бесконечно дорабатывать, и далеко не всегда вендор способен передать готовый продукт. Мы, как финансовая группа компаний, сосредоточены на предоставлении инвестиционных и банковских услуг и продуктов, а не ИТ-решений, поэтому нам был нужен партнер, который окажет комплексную поддержку в переходе на сервисную модель. Команда Naumen показала собственным примером — что такое сервисный подход к задачам клиента, эффективно и в срок исполнив свои обязательства

Дмитрий Тонкогубов, директор объединенного департамента ИТ-инфраструктуры, группа компаний «Цифра»

ПЕРСПЕКТИВЫ

Компания планирует развивать проект и продолжить внедрение практик Service Desk Pro.

Проект «Цифра банк» и «Цифра брокер» подчеркивает не только нашу способность к успешной интеграции с банковской инфраструктурой, но и уникальность no-code системы Naumen Service Desk Pro, которая позволяет нашим клиентам внедрять и масштабировать сервисные процессы без программирования. Мы гордимся тем, что в нашем решении реализованы лучшие практики управления информационными технологиями, что обеспечивает максимальную эффективность и простоту в использовании

Ян Кузнецов, руководитель практики Service Management, Naumen

Запросить подробности