Профиль
ПАО «Магнитогорский металлургический комбинат» (ПАО «ММК») – входит в число крупнейших мировых производителей стали и занимает лидирующие позиции среди предприятий черной металлургии России. Активы компании в России представляют собой крупный металлургический комплекс с полным производственным циклом, начиная с подготовки железорудного сырья и заканчивая глубокой переработкой черных металлов. ММК производит широкий сортамент металлопродукции с преобладающей долей продукции с высокой добавленной стоимостью.
В 2019 г. Группой ММК произведено 12,5 млн тонн стали и реализовано 11,3 млн тонн металлопродукции.
Выручка Группы ММК за 2019 г. составила $ 7,566 млрд, EBITDA — $ 1,797 млрд.
СРОКИ ПРОЕКТА
Реализация проекта охватывала период с апреля по октябрь 2019 г.
Цели проекта
- Создание единой корпоративной ITSM-системы, легко настраиваемой и масштабируемой, оптимизированной под большие нагрузки.
- Обеспечение эффективного управления взаимосвязанными процессами, функционирующими в единой системе.
- Повышение прозрачности и качества предоставления ИТ-услуг всем пользователям Группы ПАО «ММК».
Создание единой системы управления процессами ИТ входит в число приоритетных задач повышения уровня зрелости ИТ и адаптации их к постоянно растущим требованиям к эффективности и клиентоориентированности в Группе ПАО „ММК“. Один из ключевых шагов на пути к ее решению — модернизация систем класса ITSM, реализацию которой на базе технологий NAUMEN мы успешно начали.
О проекте
Проект в Группе ПАО «Магнитогорский металлургический комбинат» выполнен компанией «Крок» под вендорским контролем экспертов NAUMEN: заключенный договор авторского надзора обеспечил дополнительную консультационную поддержку и контроль вендором всех проектных решений с точки зрения оптимального использования возможностей платформы.
В рамках проекта были автоматизированы основные ИТ-процессы Группы ПАО «ММК», включая управление инцидентами, запросами на обслуживание и управление конфигурациями ИТ-единиц. Для получения данных о сотрудниках и организационной структуре Группы система Service Desk была интегрирована с кадровыми сервисами корпоративной ERP-системы, а также со службой каталога MS Active Directory и MS SCCM для импорта информации о группах безопасности и оборудовании. За счет создания пользовательского каталога бизнес-услуг и реализованных механизмов управление взаимосвязанными сервисными процессами осуществляется в единой среде.
Применение универсального российского ITSM-решения от NAUMEN позволило Группе ПАО «ММК» в целом повысить эффективность деятельности в области управления инфраструктурой и процессами поддержки пользователей.
Результаты
- Новая корпоративная система на базе Naumen Service Desk выдерживает высокие нагрузки и обеспечивает качественное обслуживание запросов более 50 000 сотрудников, работающих в 60 организациях Группы ПАО «ММК».
- Благодаря удобным инструментам единой отказоустойчивой корпоративной ITSM-системы обеспечивается оперативный прием и обработка свыше 8000 заявок ежемесячно.
- Продуктивность и удобство работы сотрудников повышается за счет использования современных сервисов: • портала самообслуживания, через который пользователи регистрируют заявки и отслеживают их статус в режиме онлайн; • мобильного приложения, предусмотренного для работы сотрудников, осуществляющих сервисное обслуживание.
«Мы получили современное, гибкое, настраиваемое и масштабируемое решение, рассчитанное под большие нагрузки, и ожидаем, что благодаря возможностям системы повысится управляемость и прозрачность предоставления ИТ-услуг».
Перспективы
Проект по созданию единой корпоративной системы является важным шагом на пути к переходу на бизнес-ориентированную модель управления ИТ и дальнейшему развитию цифровых сервисов Группы ПАО «ММК».
«Мы рады, что совместными усилиями достигнуты поставленные перед проектом цели: создана полностью адаптированная под требования Группы ПАО „ММК“ единая корпоративная ITSM-система на основе Naumen Service Desk, которая не только обеспечивает эффективность сервисного обслуживания, но и служит надежным фундаментом для планомерного внедрения новых процессов и дальнейшего цифрового развития ММК».
