Награды проекта
Проект года, обладатель награды «Отечественная разработка/Лучшее решение в предметной области»
(Global CIO. Выбор ИТ-директоров России, 2016).
Подробнее
Профиль компании
АО «Системный оператор Единой энергетической системы» (АО «СО ЕЭС», http://so-ups.ru/) – специализированная организация, единолично осуществляющая централизованное оперативно-диспетчерское управление в Единой энергетической системе России.
Предпосылки проекта
Проект реализовывался в рамках программы развития информационных технологий «СО «ЕЭС» до 2018 г. и был продиктован необходимостью повышения эффективности деятельности по управлению ИТ-активами и их учету в более 60 территориально распределенных единицах Системного оператора, в т. ч., с целью принятия менеджментом обоснованных операционных и стратегических решений.
Отсутствие единого инструмента учета объектов разветвленной ИТ-инфраструктуры затрудняло получение достоверной информации (состояние существующих ИТ-активов, их принадлежность к той или иной ИУС, загрузка, ожидаемые расходы на реновацию, и т.д.), необходимой для принятия управленческих решений при финансовом планировании, управлении изменениями инфраструктуры. Сбор и анализ разрозненной информации требовал высоких трудозатрат.
Мне не известен ни один пример реализации IT Asset Management на BMC Remedy – проще было бы внедрить специализированное ITAM-решение, чем что-то изобретать в данном случае. Но для нас подошло время прощаться с этой американской системой. Причина была и в стоимости владения, и в нехватке специалистов для ее поддержки в России. Кроме того, мы уже знали, что в одной из крупных энергокомпаний есть опыт внедрения Naumen Service Desk, а значит можно не с нуля создавать, а взять часть уже готового решения и задействовать людей, понимающих специфику нашей отрасли. Поэтому было принято решение о замене BMC Remedy на Naumen Service Desk
Цели и задачи проекта
- Построение единой системы управления ИТ-активами и предоставления ИТ-услуг с миграцией на новую платформу автоматизации.
- Повышение контроля деятельности по учету ИТ-активов в более 60 территориально распределенных единицах, обеспечение прозрачности в управлении ИТ-активами и ИТ-услугами, в том числе, с целью принятия обоснованных операционных и стратегических решений.
- Унификация деятельности по управлению ИТ-активами на уровне всей компании.
- Обеспечение связанности информации о стоимости основных средств и ИТ-активов, в том числе, в части обоснования расходов на ИТ.
Критерии выбора в пользу предложения NAUMEN
- отечественная разработка соответствует специфике российского рынка и требованиям законодательства РФ;
- платформа автоматизации является универсальной для учета ИТ-активов, поддержки ИТ и управления бизнес-процессами;
- реализация процессов управления ИТ-услугами и ИТ-активами на базе единой платформы имеет преимущество в бесшовной интеграции процессов и беспрепятственном обмене информацией;
- возможность быстрой миграции AsIs;
- NAUMEN сочетает в себе компетенции вендора, консультанта и интегратора;
- прозрачная лицензионная политика, цены в рублях, защита от западных санкций – все это обеспечивает оптимальную совокупную стоимость владения системой (TCO);
- наличие в активе NAUMEN успешного подтвержденного опыта, в том числе, в энергетической отрасли; на базе платформы реализовано свыше 350 проектов.
О проекте
География проекта: главный диспетчерский центр в Москве и 68 диспетчерских центров и представительств, расположенных в разных регионах России.
На базе универсальной сервисной платформы NAUMEN автоматизирована деятельность по управлению ИТ-активами в масштабах всей территориально распределенной компании, регламентирован весь жизненный цикл ИТ-актива: от планирования закупка до вывода из эксплуатации и списания.
В рамках работ проведена глобальная инвентаризация и наполнение базы ИТ-активов по всем филиалам компании. Были собраны данные по оборудованию, виртуальной инфраструктуре и информационным системам. Благодаря гибким интеграционным возможностям платформы она органично встроена в существующую ИТ-инфраструктуру. Для связки ИТ-активов с основными средствами бухгалтерского учета выполнена интеграция с системой бухучета. Разработан механизм, обеспечивающий автоматическую генерацию уникальных штрих-кодов для маркировки ИТ-активов. Также выполнены работы по адаптации решения по управлению ИТ-услугами в части интерфейсов, учета работы подрядчиков и формирования аналитической отчетности.
Благодаря технологиям NAUMEN миграция данных с американской системы BMC Remedy на новую платформу выполнена в сжатые сроки, с одновременным расширением функциональных возможностей системы. В частности, в системе реализованы инструменты дополнительного контроля за своевременностью и качеством исполнения обязательств в рамках договоров техподдержки оборудования и информационных систем.
Результаты проекта
- переход на новый уровень качества за счет реализации бесшовной интеграции процессов по управлению ИТ-активами (ITAM) и ИТ-услугами (ITSM) на базе единой платформы NAUMEN;
- 8500 автоматизированных рабочих мест;
- более 74 000 ИТ-активов, которые связаны с 62 000 объектами бухгалтерского учета;
- оптимизирована совокупная стоимость владения, исключены риски для дальнейшего развития масштабов автоматизации:
• информация об ИТ-активах всей компании поддерживается в актуальном состоянии за счет построения единой централизованной базы данных;
• повысилось качество планирования развития и реновации ИТ-оборудования;
• ежедневно в системе регистрируется в среднем около 300 обращений пользователей и 200 изменений ИТ-активов;
• обеспечивается качественный контроль за работой подрядчиков в рамках предоставления ИТ-услуг и обслуживания ИТ-активов.
Если компоненты Service Desk ранее уже были апробированы в проектах других компаний электроэнергетики, то функционал учета и управления ИТ-активами создавался компанией NAUMEN в партнерстве со специалистами по информационным технологиям Системного оператора. Эта сложная совместная работа дала отрасли адаптированную к реалиям российского законодательства систему управления ИТ-активами