ПРОФИЛЬ
АО «Объединенная двигателестроительная корпорация» (входит в Госкорпорацию Ростех) — интегрированная структура, специализирующаяся на разработке, серийном изготовлении и сервисном обслуживании двигателей для военной и гражданской авиации, космических программ и военно-морского флота, а также нефтегазовой промышленности и энергетики. Одним из приоритетных направлений деятельности ОДК является реализация комплексных программ развития предприятий отрасли с внедрением новых технологий, соответствующих международным стандартам.
Госкорпорация Ростех — одна из крупнейших промышленных компаний России. Объединяет более 700 научных и производственных организаций в 60 регионах страны. Ключевые направления деятельности — транспортное машиностроение, электроника, медицинские технологии, химия и инновационные материалы. Холдинги Ростеха формируют три кластера: радиоэлектроника, вооружение и авиация. Ростех активно участвует в реализации всех 12 национальных проектов.
Цели проекта
- Создание на базе универсальной отечественной платформы тиражируемого решения и распространение функциональности системы на все предприятия корпорации.
- Оптимизация процессов ИТ и сервисного обслуживания за счет перехода на новую модель управления в рамках реализуемой стратегии цифровых преобразований «ОДК».
- Повышение операционной эффективности деятельности корпорации.
Выбор решения
Важной задачей в цифровом преобразовании ОДК является оптимизация сервисных процессов за счет перехода на новую модель управления. Naumen Service Desk позволяет создать прозрачную среду управления ИТ-услугами со сквозной системой отчетности, повысить зрелость процессов и обеспечить качество предоставления услуг на всех предприятиях холдинга. По предварительным оценкам, мы ожидаем, что реализация сервисного подхода наряду с обеспечением эффективности повысит удовлетворенность пользователей качеством обслуживания до 80 %.
О ПРОЕКТЕ
Проект построения процессов управления ИТ-услугами и сервисным обслуживанием на базе платформы Naumen Service Desk включает несколько этапов.
В ходе первого этапа проекта командой Naumen Service Desk выполнен комплекс работ, начиная с анализа процессов и проектирования, до настройки конфигураций и ввода автоматизированной системы в опытно-промышленную эксплуатацию. Автоматизированы основные ИТ-процессы управления, включая управление инцидентами, запросами на обслуживание, знаниями, изменениями и конфигурациями, а также сформирован каталог услуг. Кроме того, была разработана методика тиражирования решения на все предприятия корпорации «ОДК».
«Naumen Service Desk сначала внедрили в управляющей компании АО «ОДК», в ПАО «ОДК-Сатурн» и «ОКБ им. Люльки».
Далее, опираясь на разработанную методику, функциональность системы тиражировали на остальных предприятиях корпорации», — отметил руководитель департамента цифровой инфраструктуры АО «ОДК» Александр Корольков.
РЕЗУЛЬТАТЫ
- Внедрение проверенных ITSM-практик позволило «ОДК» создать на основе Naumen Service Desk надежный фундамент для дальнейшей цифровой трансформации деятельности корпорации.
- Благодаря возможностям универсальной платформы реализованы цифровые преобразования и переход на новую модель управления сервисными процессами в масштабах всей корпорации.
- Обеспечивается качественное управление разветвленным ИТ-ландшафтом корпорации, охватывающем более 500 различных систем, включая инфраструктурное и офисное ПО.
- Обеспечено повышение операционной эффективности деятельности корпорации.
На основе Naumen Service Desk мы разработали тиражируемое решение, внедрили его и провели процедуру тиражирования на все дочерние общества корпорации. Удалось запустить единую корпоративную систему управления ИТ-услугами, которая повышает стандарты сервисной деятельности в ИТ всей корпорации.
ПЕРСПЕКТИВЫ
В ближайшей перспективе процедура тиражирования решения на все предприятия корпорации будет выполнена и для процессов второй очереди внедрения.
Предприятия оборонно-промышленного комплекса нуждаются в современных решениях, способных не только модернизировать процессы, но и соблюсти требования безопасности к объектам критической инфраструктуры. Naumen Service Desk – продукт, внесенный в реестр отечественного ПО и рекомендованный к использованию в российских компаниях и госструктурах. Опыт «ОДК» по построению сервисной модели управления процессами на базе 100-процентного российского решения может быть полезен для других предприятий Госкорпорации Ростех на пути к цифровизации.
