Профиль компании
О проекте
Голосовой робот NAUMEN классифицирует обращения и в автоматическом режиме принимает у жителей города показания приборов учета электроэнергии, а также предоставляет данные о балансе лицевых счетов и последних переданных показаниях.
Если клиент передает показания счетчика непосредственно в ходе уточнения баланса,
Виртуальный сотрудник также работает с заявками граждан на замену приборов учета или получение справки об отсутствии долгов по счетам. Робот отслеживает статус существующих заявок, озвучивая запланированную дату оказания услуги, а также помогает в создании новых, консультируя по видам сервисов и их стоимости.
В задачи голосового робота входит обслуживание юридических лиц, которые обращаются в
Результаты проекта
По состоянию на октябрь 2019 года голосовой робот обслужил более 150 тыс. входящих обращений клиентов АО «Новосибирскэнергосбыт», при этом около 50% запросов, поступаювших ежемесячно, были связаны с приемом показаний счетчиков электроэнергии.Роботизация типовых сервисов и тематик позволяет контактному центру не только успешно справляться с ежемесячными пиковыми нагрузками, которые приходятся на те несколько дней, когда клиенты массово передают показания приборов учета, но и целом гораздо быстрее обслуживать входящие обращения. Переход к подобной оперативности при стабильно высоком качестве — это значимый вклад в улучшение клиентского опыта и фундамент для роста компании
Анна Марина
руководитель департамента по работе с населением «Новосибирскэнергосбыт»