Naumen Service Desk для промышленных предприятий и управляющих компаний

Потеря контроля над разросшейся ИТ-инфраструктурой превращается в острую проблему для многих российских предприятий. Если в ряде случаев ИТ-менеджмент только предчувствует такой исход и пытается подготовиться, то в целом руководители уже глубоко обеспокоены сложившейся ситуацией.

Благодаря Naumen Service Desk руководитель ИТ-службы предприятия теперь сможет как минимум:

организовать единую точку приема и обработки заявок на обслуживание;
создать базу знаний компании;
обеспечить своевременное информирование пользователей об этапах устранения инцидента;
составлять отчеты о деятельности службы технической поддержки.

Интеграция системы Naumen Service Desk с решением Naumen Contact Center позволяет расширить возможности диспетчеров службы поддержки при обработке обращений, поступивших по телефону. При поступлении звонка пользователя еще до поднятия трубки диспетчер видит информацию о данном пользователе (ФИО, филиал, должность и пр.), историю ранее зарегистрированных инцидентов и список предоставляемых пользователю ИТ-сервисов.

Единая база знаний, опросные листы и средства поиска решений (troubleshooters) позволяют хранить информацию о типовых инцидентах. Гибкая система отчетов Naumen Service Desk вместе с мощным встроенным генератором отчетов помогает проанализировать текущую и прошлую ситуацию в любом срезе. Каждый отчет может быть распечатан или автоматически отправлен всем заинтересованным лицам.

Выгоды от внедрения Naumen Service Desk масштабны: ИТ-отдел и бизнес-подразделения предприятия начинают ощущать взаимную ценность, взаимодействие становится управляемым, помощь оказывается профессионально и быстро, заметно возрастает лояльность пользователей. ИТ-директору становится намного легче оправдать бюджет отдела, а бизнес может оценить эффективность инвестиций в ИТ. Внедрение Naumen Service Desk способно действительно повысить эффективность работы службы поддержки и поднять качество ИТ-обслуживания на новый уровень.

Наши клиенты

Service Desk

“При внедрении системы специалисты NAUMEN помогали нам на всех стадиях проекта, консультировали и решали проблемы, которые возникали в ходе проекта”

Владимир Демкинруководитель группы по управлению ИТ сервисами, ГК «Efes» (Россия)

Группа компаний «Efes»

Service Desk

Газпром ВНИИГАЗ

Service Desk

“Naumen Service Desk 4.0 – это очень серьезный шаг вперед с точки зрения удобства, простоты и настраиваемости по сравнению с другими решениями корпоративного класса, представленными в этом ценовом сегменте”

Василий Долговзаместитель начальника управления ИТ, Группа «Полюс»

Полюс Золото (Группа «Полюс»)

Service Desk

Мираторг

Service Desk

“Несмотря на то, что реализация первого этапа проекта по построению сервисной модели управления ИТ на базе продукта Naumen Service Desk проходила в условиях реструктуризации нашего предприятия, компания NAUMEN проявила себя как надежный партнер, заинтересованный в успешности проекта”

Павел Багровруководитель УИТ ОАО «КМЗ»