Naumen Service Desk для промышленных предприятий и управляющих компаний

Потеря контроля над разросшейся ИТ-инфраструктурой превращается в острую проблему для многих российских предприятий. Если в ряде случаев ИТ-менеджмент только предчувствует такой исход и пытается подготовиться, то в целом руководители уже глубоко обеспокоены сложившейся ситуацией.

Благодаря Naumen Service Desk руководитель ИТ-службы предприятия теперь сможет как минимум:

организовать единую точку приема и обработки заявок на обслуживание;
создать базу знаний компании;
обеспечить своевременное информирование пользователей об этапах устранения инцидента;
составлять отчеты о деятельности службы технической поддержки.

Интеграция системы Naumen Service Desk с решением IP call-центр Naumen Phone позволяет расширить возможности диспетчеров службы поддержки при обработке обращений, поступивших по телефону. При поступлении звонка пользователя еще до поднятия трубки диспетчер видит информацию о данном пользователе (ФИО, филиал, должность и пр.), историю ранее зарегистрированных инцидентов и список предоставляемых пользователю ИТ-сервисов.

Единая база знаний, опросные листы и средства поиска решений (troubleshooters) позволяют хранить информацию о типовых инцидентах. Гибкая система отчетов Naumen Service Desk вместе с мощным встроенным генератором отчетов помогает проанализировать текущую и прошлую ситуацию в любом срезе. Каждый отчет может быть распечатан или автоматически отправлен всем заинтересованным лицам.

Выгоды от внедрения Naumen Service Desk масштабны: ИТ-отдел и бизнес-подразделения предприятия начинают ощущать взаимную ценность, взаимодействие становится управляемым, помощь оказывается профессионально и быстро, заметно возрастает лояльность пользователей. ИТ-директору становится намного легче оправдать бюджет отдела, а бизнес может оценить эффективность инвестиций в ИТ. Внедрение Naumen Service Desk способно действительно повысить эффективность работы службы поддержки и поднять качество ИТ-обслуживания на новый уровень.

Наши клиенты

Service Desk

“Успешная автоматизация процессов поддержки пользователей позволила повысить качество предоставляемых услуг и ускорить выявление проблемных мест. На 90% снизилось количество «зависших» инцидентов и запросов, количество закрытых заявок с нарушением SLA снизилось на 75%”

Андрей Бреганруководитель департамента предоставления сервисов, ООО «ЛСР»

Группа ЛСР

Service Desk

Газпром ВНИИГАЗ

Service Desk

“При внедрении системы специалисты NAUMEN помогали нам на всех стадиях проекта, консультировали и решали проблемы, которые возникали в ходе проекта”

Владимир Демкинруководитель группы по управлению ИТ сервисами, ГК «Efes» (Россия)

Группа компаний «Efes»

Service Desk

Мираторг

Service Desk

“Naumen Service Desk 4.0 – это очень серьезный шаг вперед с точки зрения удобства, простоты и настраиваемости по сравнению с другими решениями корпоративного класса, представленными в этом ценовом сегменте”

Василий Долговзаместитель начальника управления ИТ, Группа «Полюс»

Полюс Золото (Группа «Полюс»)

Service Desk Network Manager

Новатэк-Таркосаленефтегаз

Service Desk

“Несмотря на то, что реализация первого этапа проекта по построению сервисной модели управления ИТ на базе продукта Naumen Service Desk проходила в условиях реструктуризации нашего предприятия, компания NAUMEN проявила себя как надежный партнер, заинтересованный в успешности проекта”

Павел Багровруководитель УИТ ОАО «КМЗ»