Профиль компании
Группа ЛСР объединяет около 100 предприятий и более 15000 сотрудников, которые заняты производством строительных материалов, добычей и переработкой нерудных ископаемых, оказанием механизированных услуг, девелопментом и строительством зданий.
В ноябре 2007 г. ОАО "Группа ЛСР" провела первичное публичное размещение акций (IPO), ее GDR размещены и обращаются на Лондонской Фондовой Бирже, а акции - на фондовом рынке Группы ММВБ-РТС. Весной 2010 г. компания успешно провела SPO.
Ход проекта
Сложность реализации проекта заключалась в серьезной территориальной распределенности компании и ИТ службы. Помимо этого, заказчик предъявил серьезные требования к консалтинговым работам и их результатам. Мотивация персонала напрямую связана с KPI процессов поддержки, которые специалистами компании NAUMEN, в том числе, были переработаны с учетом реорганизации службы ИТ и подконтрольных ей процессов.
В рамках проекта с помощью рекомендаций команды Naumen Service Desk удалось перестроить и даже выделить отдельное новое подразделение в ИТ для решения конкретных функциональных и организационных задач.
Переход к сервисной модели построения ИТ произошел не только на словах и написанных регламентах. Для всех ИТ сотрудников устраивается экзамен по знанию каталога услуг, регламенту работы и корректности воплощения процедур регламента в Системе. Не прошедшие экзамен сотрудники не допускаются до работы в Системе и процессам.
