Naumen Service Desk для операторов связи
С ростом спроса на телекоммуникационные услуги растет и число обращений в телекоммуникационные компании, связанных с вопросами пользования услугами, настройки и обслуживания оборудования. Для того чтобы сохранить лидирующее положение на рынке и обеспечить высокое качество услуг и доступные цены, многие компании создают центры обслуживания абонентов «с нуля» или проводят модернизацию уже существующих центров.
В этих условиях требуется повысить скорость обработки обращений, вести анализ причин возникновения типовых инцидентов, формализовать процесс передачи информации об инцидентах между разными подразделениями. Система Naumen Service Desk позволяет решать эти задачи, обеспечивая высокий процент решения инцидентов на первой линии поддержки, а также контроль за обработкой более сложных инцидентов, включая возможное взаимодействие с внешними поставщиками связи.
![](/upload/resize_cache/iblock/84a/250_30_1/volya.png)
Телекоммуникационный провайдер «Воля»
- Отрасль: Операторы связи
- Проект: Автоматизация процесса обработки всех обращений, поступающих от абонентов
![Комстар-Директ («СТРИМ»): клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk, Telecom)](/upload/iblock/b66/b661dc8f708e13fb87a5735405109710.png)
Комстар-Директ (СТРИМ)
- Отрасль: Операторы связи
- Проект: Автоматизация процесса управления инцидентами в службе поддержки клиентов
- Масштаб: 450 пользователей
![КомЛайн (Synterra Ural): клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk, Telecom)](/upload/iblock/083/08370e0fc81e0ac2c34c0a736108c4d0.png)
Synterra Ural
- Отрасль: Операторы связи
- Проект: Проект внедрения системы поддержки операций и бизнеса
![AltegroSky (Альтегроскай): клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk)](/upload/iblock/6a2/6a2fdcaa04fba3b43ec75ba924ff1587.png)
AltegroSky
- Отрасль: Операторы связи
- Проект: Оптимизация процессов управления ИТ и службами клиентской поддержки
Кейс проекта SD
![SUNTEL: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)](/upload/iblock/d73/d7370b1635cabb2272fcf7e3c44a4cc8.png)
![Теледайн системс: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)](/upload/iblock/554/5548299cfa000ddd197cce353d948639.png)
![ТСИнет (ООО «ДИВО»): клиенты компании «Naumen» (Service Desk, Inventory)](/upload/iblock/58e/58eca66a5f846b50bfa4fd3d404ccea2.png)
![Синтерра: клиенты компании «Naumen» (Service Desk, Contact Center)](/upload/iblock/547/547523f02fae6e5cf6d261309f6d098e.png)
Синтерра
- Отрасль: Операторы связи
- Проект: Внедрение информационной системы управления проблемами и работами на сети
![Чайка Телеком: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk, Telecom)](/upload/resize_cache/iblock/e27/250_185_1/e27cc71c0eb46b49149a0165ddf4c766.png)
Чайка Телеком
- Отрасль: Операторы связи
- Проект: Автоматизация службы поддержки клиентов
- Старт: 2005 год
![Уралсвязьинформ (Utel): клиенты компании «Naumen» (Service Desk, Telecom)](/upload/iblock/bee/bee8ae722657777aedaa40076be108f0.png)
Уралсвязьинформ
- Отрасль: Операторы связи
- Проект: Автоматизация управления ИТ-обслуживанием клиентов
![Центел: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk, Telecom)](/upload/resize_cache/iblock/320/250_185_1/32049b9b8e337781c78ca97538aa7160.png)
Центел
- Отрасль: Операторы связи
- Проект: Создание единого центра обработки заявок и обращений клиентов и автоматизация процесса управления инцидентами
Кейс проекта SD
![Евротел: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)](/upload/iblock/d90/d9095340e4e3881550bf5c25db213827.png)
![Приоком (PrioCom): клиенты компании «Naumen» (Service Desk)](/upload/iblock/116/116f4eb81100ed326e79628de5f47e84.png)
![Экспресс ТелеКом: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)](/upload/iblock/1f2/1f2846911cf06e1c88ec273dc6add864.png)
![ЛАНК Телеком: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk, Telecom)](/upload/iblock/441/441b8997a118485b85513b98d09f4e5c.png)
![HeliosNet: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk)](/upload/resize_cache/iblock/cdd/250_185_1/cddd1c10df76f44098650150aad8f462.png)
![Сеть цифровых каналов: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk, Telecom)](/upload/iblock/f54/f543dfa7492d8f8e2c1fb4e9b6e0832e.png)
Сеть цифровых каналов
- Отрасль: Операторы связи
- Проект: Внедрение системы управления процессом эксплуатации услуг
![Межрегиональный ТранзитТелеком (МТТ): клиенты компании «Naumen» (Service Desk, Telecom)](/upload/resize_cache/iblock/e7b/250_185_1/e7b34fa0e1b9eabeb8000b63c39714b3.png)
Межрегиональный ТранзитТелеком
- Отрасль: Операторы связи
- Проект: Внедрение CRM-системы для повышения качества обслуживания клиентов
![Южурал-Транстелеком: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)](/upload/iblock/658/658cebd045cfb569257ed6ef52e53801.png)
![Электро-ком (ТМ «Спарк»): клиенты компании «Naumen» (Service Desk)](/upload/iblock/0bc/0bcab0585bafe5b5317584301138cbfb.png)
![Телепорт-Сервис: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)](/upload/resize_cache/iblock/82e/250_185_1/82e1e74dc70cdef8c1080f94893d6f75.png)
![РТКомм.РУ: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)](/upload/iblock/68c/68cb9030036ce7925e5626cd0673e7fe.png)
![Active Telecom: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)](/upload/iblock/ad4/ad43dfc1123b4a08a4bda3b327fab17d.png)
![Институт автоматизированных систем («Акадо-Телеком»): клиенты компании «Naumen» (Service Desk, Telecom)](/upload/iblock/2b2/2b2fe48da881256e1dd8a63cff29fe44.png)
Институт автоматизированных систем
- Отрасль: Операторы связи
- Проект: Внедрение системы поддержки операций и бизнеса (OSS/BSS)
- Цифры: 150 пользователей
![РоссТел: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk)](/upload/iblock/afd/afdb7aa3a9e451cbb2929f043b2f413d.png)
![Южно-Уральская Телефонная Компания: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)](/upload/resize_cache/iblock/d96/250_185_1/d96f398424830eca3b8160b5c6a7aa57.png)
![Крафт Телеком: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)](/upload/iblock/153/kraft-telekom.png)
![Научно-исследовательский и проектно-конструкторский институт почтовой связи - филиал Федерального государственного унитарного предприятия "Главный центр специальной связи": клиенты компании «Naumen» (Service Desk)](/upload/resize_cache/iblock/11e/250_185_1/nauchno_issledovatelskiy-i-proekto_konstruktorskiy-institut.png)
![Макомнет: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)](/upload/iblock/f58/makomnet.gif)