Naumen Service Desk для операторов связи
С ростом спроса на телекоммуникационные услуги растет и число обращений в телекоммуникационные компании, связанных с вопросами пользования услугами, настройки и обслуживания оборудования. Для того чтобы сохранить лидирующее положение на рынке и обеспечить высокое качество услуг и доступные цены, многие компании создают центры обслуживания абонентов «с нуля» или проводят модернизацию уже существующих центров.
В этих условиях требуется повысить скорость обработки обращений, вести анализ причин возникновения типовых инцидентов, формализовать процесс передачи информации об инцидентах между разными подразделениями. Система Naumen Service Desk позволяет решать эти задачи, обеспечивая высокий процент решения инцидентов на первой линии поддержки, а также контроль за обработкой более сложных инцидентов, включая возможное взаимодействие с внешними поставщиками связи.
Телекоммуникационный провайдер «Воля»
Телекоммуникационный провайдер «Воля»
- Отрасль: Операторы связи
- Проект: Автоматизация процесса обработки всех обращений, поступающих от абонентов
Комстар-Директ (СТРИМ)
- Отрасль: Операторы связи
- Проект: Автоматизация процесса управления инцидентами в службе поддержки клиентов
- Масштаб: 450 пользователей
Synterra Ural
- Отрасль: Операторы связи
- Проект: Проект внедрения системы поддержки операций и бизнеса
AltegroSky
- Отрасль: Операторы связи
- Проект: Оптимизация процессов управления ИТ и службами клиентской поддержки
Кейс проекта SD
Синтерра
- Отрасль: Операторы связи
- Проект: Внедрение информационной системы управления проблемами и работами на сети
Чайка Телеком
- Отрасль: Операторы связи
- Проект: Автоматизация службы поддержки клиентов
- Старт: 2005 год
Уралсвязьинформ
- Отрасль: Операторы связи
- Проект: Автоматизация управления ИТ-обслуживанием клиентов
Центел
- Отрасль: Операторы связи
- Проект: Создание единого центра обработки заявок и обращений клиентов и автоматизация процесса управления инцидентами
Кейс проекта SD
Сеть цифровых каналов
- Отрасль: Операторы связи
- Проект: Внедрение системы управления процессом эксплуатации услуг
Межрегиональный ТранзитТелеком
- Отрасль: Операторы связи
- Проект: Внедрение CRM-системы для повышения качества обслуживания клиентов
Институт автоматизированных систем
- Отрасль: Операторы связи
- Проект: Внедрение системы поддержки операций и бизнеса (OSS/BSS)
- Цифры: 150 пользователей
