Истории успеха

Более 1000 проектов
Service Desk

“Успешная автоматизация процессов поддержки пользователей позволила повысить качество предоставляемых услуг и ускорить выявление проблемных мест. На 90% снизилось количество «зависших» инцидентов и запросов, количество закрытых заявок с нарушением SLA снизилось на 75%”

Андрей Бреганруководитель департамента предоставления сервисов, ООО «ЛСР»
Группа ЛСР: клиенты компании «Naumen» (Service Desk) Группа ЛСР
Service Desk ESM
Volkswagen Group Rus
Service Desk ESM

Volkswagen Group Rus»

  • Отрасль: Промышленность
  • Проект: Проект построения сервисной модели управления ИТ и бизнес-процессами в единой цифровой среде на базе Naumen Service Desk
Кейс клиента
Service Desk IT Asset Management
Системный оператор Единой энергетической системы
Service Desk IT Asset Management

АО "СО ЕЭС"

  • Отрасль: Электроэнергетика
  • Проект: построения единой системы управления ИТ-активами и предоставления поддержки ИТ-услуг на базе Naumen Service Desk и Naumen IT Asset Management
Кейс проекта SD и ITAM
Contact Center Service Desk
Группа «Интер РАО»
Contact Center Service Desk

Группа «Интер РАО»

  • Отрасль: Электроэнергетика
  • Проект: Внедрение контактного центра и автоматизация ИТ-процессов
Видеоотзыв и кейс проекта CC
Кейс проекта SD
Contact Center Service Desk Erudite WFM
Мосэнергосбыт
Contact Center Service Desk Erudite WFM

ПАО «Мосэнергосбыт»

  • Отрасль: Электроэнергетика
  • Проект: Миграция на высокотехнологичную масштабируемую платформу Naumen Contact Center. Голосовой робот для приема показаний электросчетчиков.
Кейс проекта Erudite и CC
Service Desk
Связь-Банк
Service Desk

Связь-Банк

  • Отрасль: Финансовый сектор
  • Проект: Построение процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием
  • Масштаб: Поддержка 180 ИТ-услуг и около 400 обрабатываемых запросов ежедневно
Кейс клиента
Service Desk
ПАО "Россети"
Service Desk
Росгосстрах
Service Desk
Транснефтьэнерго
Service Desk

Транснефтьэнерго

  • Отрасль: Электроэнергетика
  • Проект: Внедрение комплексной автоматизированной системы управления ИТ и сервисным обслуживанием
Кейс клиента
Contact Center Service Desk Анализ и управление данными Erudite
Почта России
Contact Center Service Desk Анализ и управление данными Erudite

Почта России

  • Отрасль: Государственный сектор
  • Проект: Создание комплексной автоматизированной системы управления процессами ИТ и сервисным обслуживанием (АСУИП)
Кейс проекта SD
Кейс проекта Erudite и CC