Услуги

Существует масса способов адаптировать и внедрить наше решение под нужды вашего бизнеса

Полный цикл внедрения и поддержки конечного продукта

Опираясь на многолетний опыт внедрения ITSM-проектов в компаниях с различным уровнем зрелости IT-процессов, консультанты NAUMEN разработали уникальную методику совершенствования системы управления информационной инфраструктурой.

В ее основе лежит поэтапное внедрение управленческих процессов, рекомендованных библиотекой ITIL.

Инициация

Этап, в рамках которого выполняется организационная работа.

Состоит из:

  • - Оформления, согласования и подписания договора;
  • - Формирования проектной команды, как со стороны Заказчика, так и Исполнителя;
  • - Анонса проекта, знакомства проектных команд;
  • - Разработки устава и плана проекта.

Обследование

Используется модель AS-IS ("как есть") - определение текущего состояния процессов с формированием документа и презентации по результатам этапа.

Состоит из:

  • - Анализа текущих документов по процессам;
  • - Анализа текущих средств автоматизации и интеграции;
  • - Анкетирования;
  • - Интервьюирования.

Регламентация

Используется модель TO-BE ("как будет") - выявленные на предыдущем этапе недостатки, исправляются путем создания нового бизнес-процесса.

Состоит из:

  • - Подбора эффективного в отрасли бизнес-процесса;
  • - Демонстрации решения типовых задач;
  • - Семинара по проектированию процесса и способов его автоматизации;
  • - Формирования нормативной документации (регламенты, каталоги, метрики) по работе процесса и способов их контроля.

Автоматизация

Этап проектирования и конфигурации системы.

Состоит из:

  • - Разработки технического задания;
  • - Разработки частных технических заданий на интеграции;
  • - Разработки методики приёмо-сдаточных испытаний;
  • - Настройки системы;
  • - Формировании пользовательской инструкции;
  • - Комплексного тестирования.

Обучение

Этап обучения.

Состоит из:

  • - Обучения работе с регламентами;
  • - Обучения работе в системе;
  • - Обучения администрированию системы.

Опытная эксплуатация

Этап опытной эксплуатации.

Состоит из:

  • - Формирования участников со стороны Заказчика;
  • - Проведения приёмо-сдаточных испытаний;
  • - Формирования замечаний/пожеланий Заказчиком;
  • - Исправление замечаний Исполнителем;
  • - Принятии решения о вводе системы в промышленную эксплуатацию;
  • - Передачи системы на техническую поддержку.

Ввод в промышленную эксплуатацию

Этап промышленной эксплуатации.

Состоит из:

  • - Активностей, связанных с вводом системы в промышленную эксплуатацию.

Постпроектный анализ

Этап подведения итогов проекта.

Состоит из:

  • - Презентации итогов с оценкой состояния реализованного процесса и автоматизаций;
  • - Общей оценки уровня удовлетворённости Заказчика;
  • - Формирования предложений по развитию;
  • - Формирования пресс релиза.

старт
финиш

Оставьте заявку на консультацию,
мы перезвоним!

Отзывы клиентов
Service Desk
"Благодаря гибкости настроек Naumen Service Desk мы можем самостоятельно администрировать каталог услуг, в том числе вносить изменения в логику приложения в части процесса обработки заявок, правил определения SLA и назначения ответственных" Кейс проекта >>

Станислав Грущенко,
директор департамента информационных технологий «Медиа Бизнес Солюшенс»

Service Desk
"Naumen Service Desk в отличие от зарубежного аналога предоставляет больше возможностей для цифровых преобразований и реализации сервисного подхода в ИТ и за пределами. Сквозное управление процессами позволяет обрабатывать запросы в службу поддержки на 25% быстрее и без потери качества" Кейс проекта >>

Владимир Корнейчук,
руководитель службы вендорской поддержки компании «Код Безопасности»

Service Desk
"Стремительное развитие НБКИ как инфраструктурного института кредитного рынка потребовало перехода на полностью автоматизированный цифровой формат услуг взаимодействия с клиентами. Важнейший шаг по цифровизации всех сервисов НБКИ был осуществлен на базе Naumen Service Desk" Кейс проекта >>

Алексей Волков,
директор по маркетингу НБКИ

Service Desk
"Одновременно в Naumen Service Desk работают 3500 пользователей. Система выдерживает высокую нагрузку. Количество транзакций в пике – 2 миллиона в час, обеспечивается штатными средствами платформы" Кейс проекта >>

Сергей Емельченков,
зам. генерального директора по ИТ, развитию новых продуктов, ФГУП «Почта России»

Service Desk
"Мы сразу решили на платформе Naumen построить управление ИТ-активами – гибкость Naumen  Service Desk дала нам надежду на успешную реализацию такой идеи. И наш выбор в итоге оправдал себя"

Глеб Лигачев,
директор по информационным технологиям, АО «СО ЕЭС»

Service Desk
"Поскольку мы выполняем важную социальную задачу по обслуживанию населения, для автоматизации мы решили выбрать российское ПО, позволяющее организовать процессы обработки обращений клиентов наиболее эффективно и значительно оптимизировать затраты"

Дмитрий Голубков,
генеральный директор, ГУП МО «Мособлгаз»

Service Desk
“С переходом на Naumen Service Desk мы оптимизировали совокупную стоимость владения платформой автоматизации процессов управления ИТ и услугами на 40%”

Дмитрий Алтухов,
директор по ИТ, ПАО «Интер РАО»

Service Desk
"При выборе решения главными требованиями были гибкая инфраструктура системы и возможность выполнять настройки самостоятельно. Naumen Service Desk полностью отвечал этим критериям и продолжает оправдывать наши ожидания в процессе эксплуатации" Кейс проекта >>

Ольга Ефимова,
руководитель Service Desk компании Новапорт

Service Desk
"В системе Naumen Service Desk работают все ИТ-специалисты нашей компании, постепенно подключаем внешних подрядчиков. Полнофункциональная платформа обеспечила не только единую прозрачную среду для работы, но и предоставила эффективный механизм контроля и учета трудозатрат" Кейс проекта >>

Дмитрий Розин,
руководитель проекта, СК «Сбербанк страхование»

Service Desk
"В рамках перехода на Naumen Service Desk была проведена оптимизация всех ключевых IT-процессов, что позволяет с уверенностью планировать дальнейшие инициативы по цифровизации предприятия и внедрению новых решений" Кейс проекта >>

Виталий Шадрин,
директор Департамента информационных технологий ПАО «РусГидро»

Service Desk
"Создание МФЦ на основе Naumen Service Desk обеспечило формирование единого перечня услуг, оказание услуг по общим правилам, контролируемость и управляемость бизнес-процессов во всем «Полюсе» за счет централизации и внедрения единой методологии и политики обработки запросов" Кейс проекта >>

Владимир Косинов,
директор по информационным технологиям «МФЦ Полюс»

Service Desk
"На основе Naumen Service Desk мы разработали решение, внедрили его и провели процедуру тиражирования на все дочерние общества корпорации. Удалось запустить единую корпоративную систему управления ИТ-услугами, которая повышает стандарты сервисной деятельности в ИТ всей корпорации" Кейс проекта >>

Александр Корольков,
руководитель департамента инфраструктуры АО «ОДК»

Service Desk
"Универсальная платформа NAUMEN позволила создать на ее основе комплексную систему автоматизации процессов управления сервисами. Она служит не только надежным фундаментом для дальнейшего цифрового развития, но и обеспечивает готовность инфраструктуры к новым технологическим вызовам" Кейс проекта >>

Сергей Хомяков,
директор по информационным технологиям «Россети Урал»

Service Desk
"Внедрение Naumen Service Desk позволило создать эффективную единую службу поддержки и улучшило управление процессами. Профессиональная команда NAUMEN качественно выполнила все работы по проекту. Гибкость платформы позволит нам успешно проводить дальнейшие цифровые преобразования" Кейс проекта >>

Евгений Гуреев,
начальник отдела управления информационными технологиями БК «Лига Ставок»

Service Desk
"Модернизацию ITSM-систем в ПАО «ММК» мы начали на базе технологий NAUMEN. Мы получили современное, гибкое, настраиваемое и масштабируемое решение, рассчитанное под большие нагрузки. Возможности системы повысят управляемость и прозрачность предоставления ИТ-услуг" Кейс проекта >>

Вадим Феоктистов,
главный специалист по ИТ ПАО «ММК»

Service Desk
"ЦИТ Вологодской области занимается сопровождением информационных систем исполнительной власти области. В результате проекта с NAUMEN мы регламентировали и повысили прозрачность работы по обслуживанию заявок, оптимизировали процессы службы поддержки" Кейс проекта >>

Владимир Бородин,
заместитель директора БУ ВО «ЦИТ»

Service Desk
“Naumen SD в нашем случае и система автоматизации части производственных бизнес-процессов. Возможности решения позволили нам значительно расширить область применения”

Александр Тихоничев,
директор ДИТ, ОАО «Банковский процессинговый центр»

Service Desk
“Naumen Service Desk позволил эффективно решить задачи по автоматизации процессов ИТ и быстро  автоматизировать деятельность других сервисных подразделений”

Дмитрий Сергиенко,
директор по ИТ, группа «1+1 Media»

Service Desk
“Проект внедрения Naumen Service Desk позволил получить инструмент не только для успешного взаимодействия с бизнесом и повышения качества обслуживания, но и обоснованного планирования штата ИТ департамента”

Константин Хайсанов,
директор департамента ИТ, ОАО «АИКБ "Татфондбанк"»

Service Desk
“По итогам внедрения Naumen Service Desk нам удалось не только обеспечить непрерывность и качество работы службы поддержки, но и на 30% сократить затраты на обслуживание системы − при удвоении ее эффективности”

Виталий Лакей,
начальник отдела программного обеспечения, ООО «Воля»

Медиа Бизнес Солюшенс
Код Безопасности
Национальное бюро кредитных историй
Почта России
Системный оператор Единой энергетической системы
Мособлгаз
Группа «Интер РАО»
Новапорт
Сбербанк Страхование
РусГидро
Полюс
АО «ОДК»
Электросетевая компания «Россети Урал»
БК «Лига Ставок»
Группа ПАО «Магнитогорский металлургический комбинат»
БУ «Центр информационных технологий» Вологодской области
ОАО «Банковский процессинговый центр»
1+1 media
Татфондбанк
Телекоммуникационный провайдер «Воля»

Компетенции

  • Опыт внедрения
    с 2001 года
  • Свыше
    5 млн пользователей
  • Более 1000
    проектов

Курсы обучения

Учебный центр готов предложить вам программу обучения, состоящую из набора курсов, которые позволят вашим специалистам самостоятельно поддерживать и развивать информационную систему, созданную на базе Naumen Service Desk, включая настройку новых процессов и интеграцию с внешними системами.