Naumen Service Desk для розничных торговых сетей
Эффективная деятельность ИТ-службы является одним из наиболее важных моментов для развития бизнеса розничных торговых сетей. Конкуренция в данной отрасли в настоящее время очень высока, поэтому любой серьезный сбой в инфраструктуре предприятия (торговом оборудовании, каналах связи и т.д.) может обернуться немалыми убытками. Качественная работа ИТ-подразделения напрямую влияет на рост оборота и общую управляемость торговой сети.
“Возможности Naumen Service Desk и преднастроенные шаблоны обеспечили быстрый старт: запуск автоматизированных процессов занял не более 3-х недель. Возможность использования решения по модели SaaS оказалась самой выгодной на рынке и значительно уменьшила совокупную стоимость владения”
![](/upload/resize_cache/iblock/fbb/250_45_1/fbb920a7c1eb6fe44d48effcff07df3c.png)
![Группа компаний «Дикси»: клиенты компании «Naumen» (Service Desk, Contact Center)](/upload/resize_cache/iblock/2e0/250_185_1/2e0676d693979d1fade624a9e71334f0.png)
Группа компаний «ДИКСИ»
- Отрасль: Розничная торговля
- Проект: Внедрение контакт-центра и автоматизация процессов сервисного обслуживания
Кейс проекта SD
![Техносила: клиенты компании «Naumen» (Service Desk, Contact Center)](/upload/resize_cache/iblock/6f5/250_185_1/6f5cac2f1eedbab0357557a20717414b.png)
Техносила
- Отрасль: Розничная торговля
- Проект: Внедрение и автоматизация ITSM-процессов в службе поддержки корпоративных пользователей; автоматизация контакт-центра ритейлера
Кейс проекта CC
![](/upload/resize_cache/iblock/bd5/250_30_1/bd5868b7466c7e09c0f1de94ad59005f.png)
Седьмой Континент
- Отрасль: Розничная торговля
- Проект: Автоматизация ITSM-процессов и внедрение сервисного подхода в эксплуатационных подразделениях
![Азбука вкуса: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)](/upload/resize_cache/iblock/d76/250_185_1/372_azbuka_vkusa.png)
Азбука Вкуса
- Отрасль: Розничная торговля
- Проект: Переход на обновленную версию Naumen Service Desk и масштабирование решения на процессы сервисных служб компании
![Группа компаний «Виктория»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk, WFM)](/upload/resize_cache/iblock/fa5/250_185_1/viktoria.png)
Группа компаний «Виктория»
- Отрасль: Розничная торговля
- Проект: Организация службы Service Desk и создание call-центра для приема и обработки звонков из торговых точек
- Внедрение: 2,5 месяца
Кейс проекта SD
![Красный куб: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk)](/upload/iblock/26c/26cd5949ff0010238c5318f37de2c8ea.png)
Красный куб
- Отрасль: Розничная торговля
- Проект: Создание корпоративного call-центра; внедрение и автоматизация процессов ИТ
Кейс проекта SD
![АЛМИ: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)](/upload/resize_cache/iblock/606/250_185_1/606025491a216a2a2aca60e5aa49e385.png)
![Золото 585: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)](/upload/resize_cache/iblock/a9c/250_185_1/a9c5eca0dd765ce469f46cf9dd02b2a2.png)
![Лента: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)](/upload/iblock/df8/df8183ba4faaf0588b096e1e7660d803.png)
![INCITY (ОАО «Модный континент»): клиенты компании «Naumen» (Service Desk)](/upload/resize_cache/iblock/36b/250_185_1/36b9d05566067ec58c1b5b545789697d.png)
INCITY
- Отрасль: Розничная торговля
- Проект: Комплексная реорганизация процессов управления ИТ
![Сеть универмагов «Авеню» (Авеню. Стиль большого города): клиенты компании «Naumen» (Service Desk)](/upload/resize_cache/iblock/ba9/250_185_1/ba9f6e478d562537c828bca82e573d92.png)
Сеть универмагов «Авеню»
- Отрасль: Розничная торговля
- Проект: Автоматизация процесса обработки заявок пользователей
![Бахетле-1: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)](/upload/resize_cache/iblock/5ac/250_185_1/5acfb4b74fb5dd0d127f80d1ca95102a.png)
![Tupperware: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)](/upload/resize_cache/iblock/4f5/250_185_1/4f58db666570253f6d1c652562b613f8.png)
![Молл (ТС «Молния»): клиенты компании «Naumen» (Service Desk)](/upload/resize_cache/iblock/87e/250_185_1/87ebf5943eeb2e0220a1c97579bd2582.png)
![Группа компаний «Связной»: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)](/upload/resize_cache/iblock/5f5/250_185_1/5f5a7e264ee9a369bd2ff4cb4d063bb7.png)
Группа компаний «Связной»
- Отрасль: Розничная торговля
- Проект: Автоматизация процессов управления ИТ-поддержкой центров мобильной связи
![Алиса Энтерпрайзис: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)](/upload/resize_cache/iblock/27f/250_185_1/27f2d398acc125e47edf60145fbcb514.png)
![Квиза-Трейд (сеть супермаркетов «Велика Кишеня»): клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk)](/upload/iblock/289/289f709e29631c7e1770e0e82e7451e3.png)
![ООО «Бицерба Рус» : клиенты компании «Naumen» (Service Desk, ESM)](/upload/resize_cache/iblock/cf4/250_185_1/bizerba_logo.png)
Bizerba
- Отрасль: Розничная торговля
- Проект: Проект внедрения Naumen Service Desk для автоматизации процессов сервисного обслуживания оборудования собственной торговой марки
![KUPIVIP: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)](/upload/resize_cache/iblock/b9d/250_185_1/kupivip.jpg)
![Comfy: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)](/upload/iblock/0a8/0a8f47006b4d553cf70f27b1ef6ffdbb.png)