Когда нужно управление изменениями в единой среде?
01
Поддержка тонет в обращениях
SLA срываются, пользователи недовольны. Сотрудникам не хватает общего контекста для поиска оптимальных решений. Растут повторные обращения, доработки дублируются, ресурсы тратятся впустую.
02
Проекты срываются
Задачи теряются внутри разных проектов и смежных отделов. Ресурсы распыляются, дедлайны горят. Команды не видят всю картину изменений в связке со стратегией, промежуточными точками и результатами.
03
Знания устаревают и недоступны
Нет единой базы знаний. Команды тратят часы на поиск важной информации. Отсутствие единого источника и регулярного обновления затрудняет адаптацию новичков.
04
Технологический разрыв
Разрозненный софт в отделах множит копипаст данных. Переключение между ИТ-системами создает блокеры для эффективной коммуникации в проектах.
Предсказуемое внедрение изменений с минимальным риском
Отслеживайте изменения, оценивайте последствия, выстраивайте этапы согласования
и запускайте проекты с полным контекстом, чтобы команды действовали уверенно и без сбоев.
01
02
03
Обращения, для которых нет готовых решений, становятся сигналом для внедрения ключевых изменений
Проекты и инициативы оцениваются стейкхолдерами по приоритетам, срокам и ресурсам
Знания фиксируются и используются повторно, не теряясь в массиве документов, согласований и переписок
Бизнес-эффекты от стратегии до результата — в сквозном процессе
Разрозненный софт
Повторяющиеся обращения, 20–30% дублей
Фрагментарные проекты, нарушение сроков и SLA
Устаревшие знания, ручной поиск
Запуск проектных инициатив от разных команд усложняет контроль
Экосистема решений Naumen
Снижение повторных обращений, <5% дублей
Создание центра компетенция для проектного офиса, +10% выше точность оценки проектов
Актуальные знания с AI, −50% нагрузки на поддержку
Прозрачность каждого этапа:
Запрос → Проект → Релиз → Задача → Результат
Запрос → Проект → Релиз → Задача → Результат
Единое цифровое пространство управления ИТ-изменениями , сервисами и знаниями
Точка входа для бизнеса, сервисных и проектных команд
Все сигналы, требующие решений, фиксирует система Service Desk. Изменения начинаются не с реакций, а с управляемого процесса.
Контроль реализации инициатив, проекты как инвестиция
Цели синхронизируются с планом и по ходу проекта. Бизнес видит приоритеты, статусы, сроки, кто отвечает за задачи и итоги изменений.
Переиспользование накопленного опыта, знания как актив
Решения и лучшие практики сохраняются и повторно применяются в новых проектах. Скорость доставки релевантного контента с учетом роли и специфики проектных задач.
Сквозная управляемость до результата
Все этапы связаны в единую цепочку — от стартовой инициации изменений до реализации, контроля и измеримого эффекта от внедрения.
Масштабирование без потери управляемости
Добавление команд, проектов и направлений не разрушает сложившиеся практики и не требует пересборки процессов.
Устойчивость к изменениям и рискам
Платформенное решение снижает зависимость от ручных операций и разрозненных действий специалистов, сохраняя контроль в сложной ИТ-среде .
Хаб изменений
РазработкаВыпуск релиза веб-приложения v 5.0
Хаб документации
Знания- Руководство по настройке
- Use case
- FAQ
Хаб сервиса
Техподдержка- Аналитик формирует Release Notes
- Инженер отправляет в отдел сопровождения клиентов инструкцию по релизу
Включение доработок в новый релиз
Update
- Use case
- Бэклог релиза 5.1
Инженер фиксирует запрос от клиента
Пользователи
Бизнес-заказчики- Клиент обновляет стенд
- Настраивает функционал по инструкции
- Обнаруживает баг при обмене данных между корпоративными системами
- Отправляет вопросы по кастомным неработающим интеграциям в техподдержку
Хаб изменений
РазработкаВыпуск релиза веб-приложения v 5.0
Хаб документации
Знания- Руководство по настройке
- Use case
- FAQ
Хаб сервиса
Техподдержка- Аналитик формирует Release Notes
- Инженер отправляет в отдел сопровождения клиентов инструкцию по релизу
Пользователи
Бизнес-заказчики- Клиент обновляет стенд
- Настраивает функционал по инструкции
- Обнаруживает баг при обмене данных между корпоративными системами
- Отправляет вопросы по кастомным неработающим интеграциям в техподдержку
Инженер фиксирует запрос от клиента
Update
- Use case
- Бэклог релиза 5.1
Включение доработок в новый релиз