Naumen Service Desk
Управляйте сервисными структурами,
стройте коммуникации с потребителями услуг,
масштабируйте бизнес с Naumen Service Desk

Управление ИТ и сервисным обслуживанием, автоматизация процессов и служб Service Desk

Автоматизируйте процессы управления ИТ и сервисного обслуживания для клиентов и сотрудников компании.

Naumen Service Desk — решение для автоматизации ИТ и сервисного обслуживания с широкими возможностями для адаптации под специфику ИТ-окружения и бизнес-процессов предприятия. Вы можете быстро удовлетворить растущие или меняющиеся потребности всей организации, включая пользователей, клиентов, ИТ-департамент и сторонние организации, являющиеся поставщиками вспомогательных услуг.

Система предоставляет все преимущества сервисного подхода, включая омниканальность, технологии ИИ, инструменты аналитики и персонализированного сервиса. Naumen Service Desk имеет модульную струкуру и лежит в основе решений по автоматизации отдельных областей (ITAM, BSM, Network Manager и других).

Первый Service Desk в России, прошедший международную сертификацию 9 ITIL процессов
Подробнее о процессах

Naumen Service Desk

  • InHouse и SaaS.
  • Мультиязычная ITSM-система с настраиваемым интерфейсом, который поддерживает разные темы оформления.
  • Система обеспечит: поддержку пользователей или сотрудников, работающих дистанционно, доступность критически важных ИТ-сервисов, стабильность ключевых сервисных и бизнес-процессов.
  • Naumen Sevice Desk позволяет непрерывно отслеживать качество сервиса и коммуницировать с пользователями. Развитая система отчетности и дэшборды позволят
    принимать решения, направленные на развитие бизнеса
    и поддержки.
Динамика заявок в сервис деск

Принимайте и отправляйте заявки в несколько кликов

  • Возможность принимать обращения и запросы
    по разным каналам

    Регистрируйте заявки по почте, через мобильное приложение, по звонку в колл-центр, личный кабинет, через чаты или Портал самообслуживания.
  • Настройка приоритетов и SLA
    Приоритезируйте и автоматически эскалируйте заявки, следите за сроком их исполнения, чтобы избежать нарушений и повышенной нагрузки на сотрудников службы поддержки.
  • Аллокация заявок и затрат
    Проводите оценку работ в рамках заявок по услуге в разрезе важных для вашей компании показателей.
  • Прозрачная отчетность по открытым и закрытым
    заявкам

    Держите заявки под контролем: оперативно находите пиковые значения показателей, их причины и последствия. Это позволит выявить слабые места в сервисе и улучшить его.
  • База знаний
    Обеспечьте пользователей возможностью справиться с проблемой самостоятельно — для этого предусмотрена База знаний.
  • Kanban доска
    Работайте над заявками интерактивно. Выполняйте привычные действия с помощью Kanban доски в пару кликов.


Узнайте о мобильном приложении

Планируйте работы и ресурсы, учитывайте трудозатраты

  • Модуль планирования
    Следите за распределением ресурсов и изменений.
    Упростите управление рабочим временем как отдельного сотрудника, так и целого подразделения. Отслеживайте ход выполнения работ и занятость.
  • Автоматическое планирование регламентных работ
    С помощью удобного комплекса инструментов составляйте график проведения регламентных работ в привязке к конкретному элементу инфраструктуры. На основе этой информации система создаст расписание и определит ответственных за работы.

  • Мониторинг загрузки сотрудников
    Планируйте исполнительские мощности по любым видам работ. Мониторинг текущей загрузки исполнителей предлагает свободные ресурсы для повышения эффективности любых процессов, связанных с эксплуатацией услуг.
  • Учёт трудозатрат
    Учитывайте разовые и итоговые трудозатраты сотрудников.


  • Диаграмма Ганта
    Представляйте результаты планирования работ,
    ресурсов и изменений в виде диаграмм Ганта.
    Используйте для отображения нагрузки сотрудников
    и для зависимостей между задачами.

Получайте обратную связь

Портал самообслуживания

Подключите модуль, чтобы повысить лояльность сотрудников и клиентов,
снизить нагрузку на службу поддержки и уменьшить затраты компании.

Гибкие интеграционные возможности

Мониторинг и управление инфраструктурой
БД (платежи, партнеры, настраиваемые параметры и тд.)
Портальные решения и сайты
ERP, бухгалтерия, управление кадрами
Call-центры и телефония
Биллинг и CRM
Управление пользователями и аутентификацией
Почтовые системы
RSS ленты, фиды
SD клиента /подрядчика