Широкие возможности и легкость кастомизации!
Naumen Service Desk признан ITSM решением №1 в мире по отзывам клиентов*

Одна платформа для всех

Naumen Service Desk для ИТ-директора и CIO

Naumen Service Desk позволяет значительно повысить управляемость сотрудниками ИТ-департамента, а также вести прозрачный учет трудозатрат на всех уровнях.

Модули универсального планирования предоставляют механизмы сквозного учета всех активностей и активов в рамках операционной, проектной деятельности и деятельности, связанной с выполнением регламентных работ. Это в том числе позволяет планировать штат ИТ-департамента и обеспечивать непрерывность бизнеса.

Развитые средства отчетности и визуализации данных, включая панели руководителя (dashboards),
позволяют принимать управленческие решения.

Naumen Service Desk для процессного или проектного менеджера

Naumen Service Desk обладает широкими возможностями по контролю и планированию загрузки сотрудников. 

Диаграмма Ганта позволяет планировать последовательность работ на всех этапах проекта для достижения успешного результата.

Механизмы оценки плановых и фактических затрат позволяют оценивать эффективность конкретных сотрудников или процессов в целом.

Централизованное управление всеми активностями в рамках операционной или проектной деятельности значительно упрощает планирование на уровне всего департамента.

В рамках реализации новых процессов Naumen Service Desk предлагает возможности по расширению ролевой и объектной модели.

Naumen Service Desk для руководителя службы поддержки

Автоматизированные инструменты распределения заявок в Naumen Service Desk упрощают работу руководителя службы поддержки или лидера команды, исключая человеческий фактор.

При интеграции с внешними сервисами доступно управление инженерами и распределение заявок в зависимости от их местоположения и адреса выполнения работ. Функциональность Naumen Service Desk предлагает и поддержку часовых поясов.

Для контроля выполнения заявок в срок и в соответствии с SLA система предлагает развитые инструменты учета различных временных характеристик и функциональность эскалаций.

Данные по всем параметрам SLA отражаются в оперативно обновляемых дашбордах.

Naumen Service Desk для инженера

Для нахождения корневых причин инцидентов используются механизмы визуализации связей между элементами CMDB, а также интеллектуальные алгоритмы поиска похожих инцидентов. 

Мониторинг информации по инфраструктуре позволяет проактивно предпринимать действия, направленные на поддержание качества оказываемых услуг.

Naumen Service Desk для бизнес-пользователя

Naumen Service Desk предлагает уникальный по функционалу бесплатный портал самообслуживания пользователя.

Портал позволяет не только регистрировать заявки и принимать участие в процессе их выполнения, но и предлагает механизмы участия в согласованиях.

Использование базы знаний доступно, в том числе в момент регистрации заявки: система подбирает статьи, релевантные выбранным параметрам на форме.

Портал персонализируется пользователем на уровне выбора локали, темы интерфейса, часового пояса и т. д.

Naumen Service Desk для технолога

Naumen Service Desk позволяет создавать объектную и процессную модель без программирования. 

Настройки интерфейса карточек всех объектов реализуются кликами мыши.

Поддерживается настройка жизненного цикла любого процесса (набор состояний, переходов, ответственных, атрибутов, временных счетчиков), в том числе в графическом виде.

Для всех процессов существует возможность создания типизированных шаблонов (набор этапов, задач, согласований), автоматизирующих деятельность максимально эффективным образом.

Широкие возможности по интеграции, включая развитое REST API, позволяют реализовывать уникальные бизнес-задачи.

В серверную лицензию включен модуль отчетности, позволяющий настраивать внешний вид каждого отчета и дашборда.

Первый Service Desk в России, прошедший международную сертификацию 9 ITIL процессов
Подробнее о процессах

Никаких рисков
100% российское решение

Цены в рублях

Отсутствие зависимости от курсов валют

Подробнее о политике лицензирования
Техническая поддержка и документация на русском языке Перейти в раздел документации
Команда разработки и внедрения в России Подробнее
о внедрении продукта
Легкая миграция на Naumen Service Desk

Гарантия достижения ваших целей в управлении ИТ


Подробнее

Какие задачи позволяет решать Naumen Serviсe Desk?

Основная специализация Naumen Service Desk — управление сервисными структурами и их взаимодействием с потребителями услуг. Мы предлагаем инструменты для автоматизации процессов, связанных с оказанием услуг, анализа этих процессов, контроля качества услуг и удовлетворенности клиентов.

Продукт Naumen Service Desk соответствует требованиям ITIL® v.2011, что подтверждено международным сертификатом PinkVERIFY. Стоит отметить, что Naumen Service Desk постоянно развивается в соответствии с мировыми тенденциями. Подробнее о новых возможностях, появляющихся от релиза к релизу, читайте в разделе описания релизов.

На сегодняшний день Naumen Service Desk успешно применяется для управления сервисными структурами, оказывающими различные виды услуг: ИТ-услуги, ремонт оборудования, прием платежей, административно-хозяйственное обеспечение и др. Эти сервисные структуры имеют разный масштаб – отдельная компания, крупный департамент или специализированная служба; они могут быть централизованными или распределенными.

Узнать больше о задачах, решаемых Naumen Service Desk в каждой области применения, вы сможете
на отдельных страницах нашего сайта

Гибкие интеграционные возможности

Мониторинг и управление инфраструктурой
БД (платежи, партнеры, настраиваемые параметры и тд.)
Портальные решения и сайты
ERP, бухгалтерия, управление кадрами
Call-центры и телефония
Биллинг и CRM
Управление пользователями и аутентификацией
Почтовые системы
RSS ленты, фиды
SD клиента /подрядчика
Планирование проектной деятельности

Планирование проектной деятельности Подробнее

Планирование занятости участников команды в решении задач

Планирование занятости участников команды в решении задач Подробнее

Планирование занятости отдельного сотрудника

Планирование занятости отдельного сотрудника Подробнее

Календарь загруженности участников проекта

Календарь загруженности участников проекта Подробнее

Планирование занятости переговорных комнат

Планирование занятости переговорных комнат Подробнее

Календарь проекта (диаграмма Ганта)

Календарь проекта (диаграмма Ганта) Подробнее

Управление работами на диаграмме Ганта

Управление работами на диаграмме Ганта Подробнее

Визуальное редактирование начала или окончания работы

Визуальное редактирование начала или окончания работы Подробнее

Удаление связи между работами

Удаление связи между работами Подробнее

Отображение дедлайна работ на диаграмме Ганта

Отображение дедлайна работ на диаграмме Ганта Подробнее

Режим разметки для настройки интерфейса карточки

Режим разметки для настройки интерфейса карточки Подробнее

Настройка системных атрибутов при помощи drag-n-drop

Настройка системных атрибутов при помощи drag-n-drop Подробнее

Настройка блока при помощи drag-n-drop

Настройка блока при помощи drag-n-drop Подробнее

Быстрая настройка состава полей

Быстрая настройка состава полей Подробнее

Настройка отображения вкладок в интерфейсе

Настройка отображения вкладок в интерфейсе Подробнее

Настройка интерфейса в карточке сотрудника

Настройка интерфейса в карточке сотрудника Подробнее

Портал самообслуживания

Портал самообслуживания Подробнее

Форма регистрации запроса (обращения)

Форма регистрации запроса (обращения) Подробнее

Список запросов потребителя услуг

Список запросов потребителя услуг Подробнее

Запрос подтверждения выполнения запроса через электронную почту

Запрос подтверждения выполнения запроса через электронную почту Подробнее

Представление информация о соглашении (SLA) с потребителем услуг

Представление информация о соглашении (SLA) с потребителем услуг Подробнее

Информация о ходе согласования заявки

Информация о ходе согласования заявки Подробнее

Справочный материал в Базе знаний портала

Справочный материал в Базе знаний портала Подробнее

Интерфейс Naumen Service Desk на английском языке

Интерфейс Naumen Service Desk на английском языке Подробнее

Настройки Naumen Service Desk на английском языке

Настройки Naumen Service Desk на английском языке Подробнее

Тема интерфейса"Основная"

Тема интерфейса"Основная" Подробнее

Тема интерфейса "Фирменная"

Тема интерфейса "Фирменная" Подробнее

Тема интерфейса "Сине-фиолетовая"

Тема интерфейса "Сине-фиолетовая" Подробнее

Тема интерфейса "Светлая"

Тема интерфейса "Светлая" Подробнее

Тема интерфейса "Сине-оранжевая"

Тема интерфейса "Сине-оранжевая" Подробнее

Тема интерфейса "Бронзовая"

Тема интерфейса "Бронзовая" Подробнее

Тема интерфейса "Кобальтовая"

Тема интерфейса "Кобальтовая" Подробнее

Тема интерфейса "Сиреневая"

Тема интерфейса "Сиреневая" Подробнее

Тема интерфейса "Оранжевая"

Тема интерфейса "Оранжевая" Подробнее

Пример отчета по выполнению SLA

Пример отчета по выполнению SLA Подробнее

Пример экспорта отчета

Пример экспорта отчета Подробнее

Отзывы и предложения клиентов по предоставляемым услугам

Отзывы и предложения клиентов по предоставляемым услугам Подробнее

Диаграмма жизненного цикла в интерфейсе оператора

Диаграмма жизненного цикла в интерфейсе оператора Подробнее

Диаграмма жизненного цикла запроса

Диаграмма жизненного цикла запроса Подробнее

Настройка статусов и возможных переходов жизненного цикла запроса

Настройка статусов и возможных переходов жизненного цикла запроса Подробнее

Управление параметрами в статусах жизненного цикла запроса

Управление параметрами в статусах жизненного цикла запроса Подробнее

Визуализация связей.

Визуализация связей. Подробнее

Схема связей с ПК в интерфейсе пользователя.

Схема связей с ПК в интерфейсе пользователя. Подробнее

Просмотр схемы сети в карточке объекта "Сеть офиса".

Просмотр схемы сети в карточке объекта "Сеть офиса". Подробнее

Карточка инцидента

Карточка инцидента Подробнее

Задачи в ответственности

Задачи в ответственности Подробнее

Заявки в ответственности

Заявки в ответственности Подробнее

Переписка по запросу

Переписка по запросу Подробнее

Файлы

Файлы Подробнее

Добавление заявки

Добавление заявки Подробнее

Список согласований

Список согласований Подробнее

KPI по сотрудникам

KPI по сотрудникам Подробнее

Личный кабинет руководителя

Личный кабинет руководителя Подробнее

Планирование работ из карточки конфигурационной единицы

Планирование работ из карточки конфигурационной единицы Подробнее

Карточка конфигурационной единицы

Карточка конфигурационной единицы Подробнее

Информационное сообщение о проведении работ по конфигурационной единице

Информационное сообщение о проведении работ по конфигурационной единице Подробнее

Расчет относительной загрузки сотрудников.

Расчет относительной загрузки сотрудников. Подробнее

Уровень загрузки сотрудников.

Уровень загрузки сотрудников. Подробнее

Учет трудозатрат в рамках проекта

Учет трудозатрат в рамках проекта Подробнее

Учет трудозатрат в карточке сотрудника

Учет трудозатрат в карточке сотрудника Подробнее

Форма добавления e-mail (переписки по запросам)

Форма добавления e-mail (переписки по запросам) Подробнее

История переписки с пользователями

История переписки с пользователями Подробнее

Система настраивается именно для Вашего бизнеса

Недвижимость
Нефтегазовый сектор
Операторы связи
Промышленность
Розничная торговля
Транспортные услуги
Финансовый сектор
Электроэнергетика

Остались вопросы по Naumen Service Desk?

Оставьте заявку на консультацию, и мы свяжемся с Вами в ближайшее время

Заказать обратный звонок Задать вопрос