Широкие возможности и легкость кастомизации!
Naumen Service Desk признан ITSM решением №1 в мире по отзывам клиентов*

Одна платформа для всех

Naumen Service Desk для ИТ-директора и CIO

Naumen Service Desk позволяет значительно повысить управляемость сотрудниками ИТ-департамента, а также вести прозрачный учет трудозатрат на всех уровнях.

Модули универсального планирования предоставляют механизмы сквозного учета всех активностей и активов в рамках операционной, проектной деятельности и деятельности, связанной с выполнением регламентных работ. Это в том числе позволяет планировать штат ИТ-департамента и обеспечивать непрерывность бизнеса.

Развитые средства отчетности и визуализации данных, включая панели руководителя (dashboards),
позволяют принимать управленческие решения.

Naumen Service Desk для руководителя службы поддержки

Автоматизированные инструменты распределения заявок в Naumen Service Desk упрощают работу руководителя службы поддержки или лидера команды, исключая человеческий фактор. Загрузку по сотрудникам, срокам решения задач и статусам можно отслеживать на канбан-досках.

При интеграции с внешними сервисами доступно управление инженерами и распределение заявок в зависимости от их местоположения и адреса выполнения работ. Функциональность Naumen Service Desk предлагает и поддержку часовых поясов.

Для контроля выполнения заявок в срок и в соответствии с SLA система предлагает развитые инструменты учета различных временных характеристик и функциональность эскалаций.

Данные по всем параметрам SLA отражаются в оперативно обновляемых дашбордах.

Naumen Service Desk для инженера

Для нахождения корневых причин инцидентов используются механизмы визуализации связей между элементами CMDB, а также интеллектуальные алгоритмы поиска похожих инцидентов.

Мониторинг информации по инфраструктуре позволяет проактивно предпринимать действия, направленные на поддержку качества оказываемых услуг.

Инженер может визуально представлять свою текущую нагрузку в виде канбан-доски, где будут отображаться его заявки, задачи, с которыми можно взаимодействовать непосредственно тут: менять статусы, оставлять комментарии.

Naumen Service Desk для бизнес-пользователя

Naumen Service Desk предлагает уникальный по функционалу портал самообслуживания пользователя.

Портал позволяет не только регистрировать заявки и принимать участие в процессе их выполнения, но и предлагает механизмы участия в согласованиях.

Использование базы знаний доступно, в том числе в момент регистрации заявки: система подбирает статьи, релевантные выбранным параметрам на форме.

Naumen Service Desk для технолога

Naumen Service Desk позволяет создавать объектную и процессную модель без программирования.

Настройки интерфейса карточек всех объектов реализуются кликами мыши.

Поддерживается настройка жизненного цикла любого процесса (набор состояний, переходов, ответственных, атрибутов, временных счетчиков), в том числе в графическом виде.

Для всех процессов существует возможность создания типизированных шаблонов (набор этапов, задач, согласований), автоматизирующих деятельность максимально эффективным образом.

Широкие возможности по интеграции, включая развитое REST API, позволяют реализовывать уникальные бизнес-задачи.

В серверную лицензию включен модуль отчетности, позволяющий настраивать внешний вид каждого отчета и дашборда.

Управленческая отчетность
и дашборды

Попробуйте визуализацию данных и построение отчетности
в режиме реального времени

Первый Service Desk в России, прошедший международную сертификацию 9 ITIL процессов
Подробнее о процессах

Портал самообслуживания

Подключите модуль, чтобы повысить лояльность сотрудников и клиентов,
снизить нагрузку на службу поддержки и уменьшить затраты компании.

Никаких рисков
100% российское решение

Цены в рублях

Отсутствие зависимости от курсов валют

Подробнее о политике лицензирования
Техническая поддержка и документация на русском языке Перейти в раздел документации
Команда разработки и внедрения в России Подробнее
о внедрении продукта
Легкая миграция на Naumen Service Desk

Гарантия достижения ваших целей в управлении ИТ


Подробнее

Какие задачи позволяет решать Naumen Serviсe Desk?

Основная специализация Naumen Service Desk — управление сервисными структурами и их взаимодействием с потребителями услуг. Мы предлагаем инструменты для автоматизации процессов, связанных с оказанием услуг, анализа этих процессов, контроля качества услуг и удовлетворенности клиентов.

Продукт Naumen Service Desk соответствует требованиям ITIL® v.2011, что подтверждено международным сертификатом PinkVERIFY. Стоит отметить, что Naumen Service Desk постоянно развивается в соответствии с мировыми тенденциями. Подробнее о новых возможностях, появляющихся от релиза к релизу, читайте в разделе описания релизов.

На сегодняшний день Naumen Service Desk успешно применяется для управления сервисными структурами, оказывающими различные виды услуг: ИТ-услуги, ремонт оборудования, прием платежей, административно-хозяйственное обеспечение и др. Эти сервисные структуры имеют разный масштаб – отдельная компания, крупный департамент или специализированная служба; они могут быть централизованными или распределенными.

Узнать больше о задачах, решаемых Naumen Service Desk в каждой области применения, вы сможете
на отдельных страницах нашего сайта


Узнайте о мобильном приложении

Гибкие интеграционные возможности

Мониторинг и управление инфраструктурой
БД (платежи, партнеры, настраиваемые параметры и тд.)
Портальные решения и сайты
ERP, бухгалтерия, управление кадрами
Call-центры и телефония
Биллинг и CRM
Управление пользователями и аутентификацией
Почтовые системы
RSS ленты, фиды
SD клиента /подрядчика

Naumen Service Desk Pro

Попробуйте новое ITSM-решение на принципах ITIL 4

Планирование проектной деятельности

Планирование проектной деятельности Подробнее

Планирование занятости участников команды в решении задач

Планирование занятости участников команды в решении задач Подробнее

Планирование занятости отдельного сотрудника

Планирование занятости отдельного сотрудника Подробнее

Календарь загруженности участников проекта

Календарь загруженности участников проекта Подробнее

Планирование занятости переговорных комнат

Планирование занятости переговорных комнат Подробнее

Планирование задач для сотрудника

Планирование задач для сотрудника Подробнее

Планирование проектной деятельности

Планирование проектной деятельности Подробнее

Планирование этапов работ на диаграмме Ганта

Планирование этапов работ на диаграмме Ганта Подробнее

Версионирование диаграммы Ганта

Версионирование диаграммы Ганта Подробнее

Настройка диаграммы Ганта

Настройка диаграммы Ганта Подробнее

Настройка интерфейса фильтрации

Настройка интерфейса фильтрации Подробнее

Настройка шаблона интерфейса по выбранной теме

Настройка шаблона интерфейса по выбранной теме Подробнее

Настройка отображения вкладок в интерфейсе

Настройка отображения вкладок в интерфейсе Подробнее

Настройка интерфейса в карточке сотрудника

Настройка интерфейса в карточке сотрудника Подробнее

Настройка вкладок в интерфейсе

Настройка вкладок в интерфейсе Подробнее

Настройка контента в карточке

Настройка контента в карточке Подробнее

Режим разметки

Режим разметки Подробнее

Каталог услуг на портале самообслуживания

Каталог услуг на портале самообслуживания Подробнее

Умный поиск на портале самообслуживания

Умный поиск на портале самообслуживания Подробнее

Список заявок на портале самообслуживания

Список заявок на портале самообслуживания Подробнее

База знаний на портале самообслуживания

База знаний на портале самообслуживания Подробнее

Новости на портале самообслуживания

Новости на портале самообслуживания Подробнее

Интерфейс Naumen Service Desk на английском языке

Интерфейс Naumen Service Desk на английском языке Подробнее

Интерфейс Naumen Service Desk на английском языке

Интерфейс Naumen Service Desk на английском языке Подробнее

Интерфейс Naumen Service Desk на английском языке

Интерфейс Naumen Service Desk на английском языке Подробнее

Настройки Naumen Service Desk на английском языке

Настройки Naumen Service Desk на английском языке Подробнее

Тема интерфейса"Основная"

Тема интерфейса"Основная" Подробнее

Тема интерфейса "Фирменная"

Тема интерфейса "Фирменная" Подробнее

Тема интерфейса "Сине-фиолетовая"

Тема интерфейса "Сине-фиолетовая" Подробнее

Тема интерфейса "Светлая"

Тема интерфейса "Светлая" Подробнее

Тема интерфейса "Сине-оранжевая"

Тема интерфейса "Сине-оранжевая" Подробнее

Тема интерфейса "Бронзовая"

Тема интерфейса "Бронзовая" Подробнее

Тема интерфейса "Кобальтовая"

Тема интерфейса "Кобальтовая" Подробнее

Тема интерфейса "Сиреневая"

Тема интерфейса "Сиреневая" Подробнее

Тема интерфейса "Оранжевая"

Тема интерфейса "Оранжевая" Подробнее

Тема интерфейса "Основная"

Тема интерфейса "Основная" Подробнее

Тема интерфейса "Фирменная"

Тема интерфейса "Фирменная" Подробнее

Тема интерфейса "Бронзовая"

Тема интерфейса "Бронзовая" Подробнее

Тема интерфейса "Кобальтовая"

Тема интерфейса "Кобальтовая" Подробнее

Тема интерфейса "Оранжевая"

Тема интерфейса "Оранжевая" Подробнее

Тема интерфейса "Светлая"

Тема интерфейса "Светлая" Подробнее

Тема интерфейса "Сине-оранжевая"

Тема интерфейса "Сине-оранжевая" Подробнее

Тема интерфейса "Сине-фиолетовая"

Тема интерфейса "Сине-фиолетовая" Подробнее

Тема интерфейса "Сиреневая"

Тема интерфейса "Сиреневая" Подробнее

Пример отчета по выполнению SLA

Пример отчета по выполнению SLA Подробнее

Пример отчета по выполнению SLA

Пример отчета по выполнению SLA Подробнее

Пример отчета по выполнению SLA

Пример отчета по выполнению SLA Подробнее

Пример отчета по выполнению SLA

Пример отчета по выполнению SLA Подробнее

Пример отчета по выполнению SLA

Пример отчета по выполнению SLA Подробнее

Пример отчета по выполнению SLA

Пример отчета по выполнению SLA Подробнее

Диаграмма жизненного цикла в интерфейсе оператора

Диаграмма жизненного цикла в интерфейсе оператора Подробнее

Диаграмма жизненного цикла запроса

Диаграмма жизненного цикла запроса Подробнее

Управление параметрами в статусах жизненного цикла запроса

Управление параметрами в статусах жизненного цикла запроса Подробнее

Настройка прав доступа для ролей

Настройка прав доступа для ролей Подробнее

Ресурсно-сервисная модель дл ИТ-оборудования

Ресурсно-сервисная модель дл ИТ-оборудования Подробнее

Просмотр схемы взаимосвязей виртуального сервера

Просмотр схемы взаимосвязей виртуального сервера Подробнее

Меню мобильного приложения

Меню мобильного приложения Подробнее

Пуш-уведомление в мобильном приложении

Пуш-уведомление в мобильном приложении Подробнее

Карточка заявки в мобильном приложении

Карточка заявки в мобильном приложении Подробнее

Дашборды в мобильном приложении

Дашборды в мобильном приложении Подробнее

Форма подачи заявки в мобильном приложении

Форма подачи заявки в мобильном приложении Подробнее

База знаний в мобильном приложении

База знаний в мобильном приложении Подробнее

Планирование работ из карточки конфигурационной единицы

Планирование работ из карточки конфигурационной единицы Подробнее

Карточка конфигурационной единицы

Карточка конфигурационной единицы Подробнее

Информационное сообщение о проведении работ по конфигурационной единице

Информационное сообщение о проведении работ по конфигурационной единице Подробнее

Карточка конфигурационной единицы (КЕ)

Карточка конфигурационной единицы (КЕ) Подробнее

ППР на карточке конфигурационной единицы

ППР на карточке конфигурационной единицы Подробнее

Карточка ППР

Карточка ППР Подробнее

Распределение нагрузки команды по ответственным

Распределение нагрузки команды по ответственным Подробнее

Список заявок в ответственности сотрудника по статусам

Список заявок в ответственности сотрудника по статусам Подробнее

Список задач в ответственности сотрудника по статусам

Список задач в ответственности сотрудника по статусам Подробнее

Учет трудозатрат подразделения

Учет трудозатрат подразделения Подробнее

Учет трудозатрат команды с детализацией по заявкам

Учет трудозатрат команды с детализацией по заявкам Подробнее

Учет трудозатрат сотрудника в рамках проекта

Учет трудозатрат сотрудника в рамках проекта Подробнее

Форма добавления e-mail (переписки по запросам)

Форма добавления e-mail (переписки по запросам) Подробнее

История переписки с пользователями

История переписки с пользователями Подробнее

Входящее письмо

Входящее письмо Подробнее

Лог входящей почты

Лог входящей почты Подробнее

Правила обработки почты

Правила обработки почты Подробнее

Система настраивается именно для Вашего бизнеса

Государственный сектор
Индустрия развлечений
Информационные технологии
Недвижимость
Нефтегазовый сектор
Операторы связи
Промышленность
Розничная торговля
Транспортные услуги
Финансовый сектор
Электроэнергетика