Naumen Service Desk для Финансового сектора
Российские банки по-прежнему являются пионерами в области внедрения новых технологий и практик ведения бизнеса. Однако, выстроив современные и технологичные бизнес-подразделения, руководство банков все больше начинает сознавать роль ИТ (оборудования и, что немаловажно, ИТ-специалистов) и тот факт, что нестабильность информационных сервисов серьезно влияет на развитие бизнеса.
“На каждом этапе проекта внедрения системы Naumen Service Desk специалисты NAUMEN оказывали нам консультационную поддержку, вникая в наши потребности. Опираясь на их опыт, методологию и экспертизу мы реализовали все задачи по проекту в намеченные сроки. Мы довольны результатами работ. Сейчас в новой системе работает более 200 ИТ-специалистов”
Росгосстрах Банк
Go Invest
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: Внедрение систем Naumen Service Desk и Naumen SAM для автоматизации обработки заявок и управления программными активами
“Проект внедрения Naumen Service Desk позволил получить инструмент не только для успешного взаимодействия с бизнесом и повышения качества обслуживания, но и обоснованного планирования штата ИТ департамента”
Константин Хайсановдиректор департамента ИТ, ОАО «АИКБ "Татфондбанк"»
Татфондбанк
Связь-Банк
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: Построение процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием
- Масштаб: Поддержка 180 ИТ-услуг и около 400 обрабатываемых запросов ежедневно
“С внедрением системы Naumen Service Desk повысилась эффективность работы ИТ-подразделения и, в конечном счете, отдача от каждого сотрудника ИТ, так как удалось добиться строгого разграничения зон ответственности.Теперь служба поддержки своевременно регистрирует заявки и оперативно принимает решения по всем инцидентам и проблемам”
Нурбанк (Республика Казахстан)
Росгосстрах
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: Переход службы ИТ-поддержки пользователей на платформу автоматизации процессов Naumen SMP
AsiaCredit Bank
(Республика Казахстан)
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: Внедрение СЭД для банка
- Масштаб: Около 600 сотрудников работают в единой автоматизированной среде
Банк Синара
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: Комплексная модернизация системы управления ИТ-инфраструктурой
Московский Индустриальный банк
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: Формализация взаимодействия различных служб IT с конечными пользователями за счет автоматизации управления ИТ-процессами
Кейс DAP
СПАО «Ингосстрах»
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: Оптимизация управления нагрузкой контактных центров на базе Naumen WFM
Автоматизация ИТ и корпоративных сервисных услуг на базе Naumen Service Desk.
Кейс проекта SD
АКБ «БЕЛРОСБАНК»
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: Внедрение экспресс-проекта по автоматизации службы ИТ
Белгазпромбанк
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: Автоматизация основных ИТ-процессов в банке
МТБанк
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: Блиц-проект по автоматизации процессов ИТ в банке
- Быстрый старт: 2 недели
Телерис
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: Внедрение системы управления обслуживанием клиентов
Кейс проекта SD
Страховая компания «Авива»
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: Автоматизация внутренней службы поддержки, внедрение процесса управления инцидентами
Дельта Банк
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: Оптимизация работы службы поддержки пользователей ИТ-услуг в банке
Дженерали ППФ Страхование жизни
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: Автоматизация процесса управления инцидентами
Оптимизация штата ИТ-службы на 20%
ОТП Банк (OTP Group)
ОТП Банк
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: Поэтапное построение и автоматизация ITSM-процессов
- Масштаб: Обработка 35000 обращений в месяц
АО «НБКИ»
- Отрасль: финансовоя
- Проект: цифровизация процессов обслуживания клиентов
на базе Naumen Service Desk
Сбербанк Страхование
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: Проект трансформации сервисных процессов на базе платформы Naumen Service Desk
