Naumen Service Desk для Финансового сектора
Российские банки по-прежнему являются пионерами в области внедрения новых технологий и практик ведения бизнеса. Однако, выстроив современные и технологичные бизнес-подразделения, руководство банков все больше начинает сознавать роль ИТ (оборудования и, что немаловажно, ИТ-специалистов) и тот факт, что нестабильность информационных сервисов серьезно влияет на развитие бизнеса.
“На каждом этапе проекта внедрения системы Naumen Service Desk специалисты NAUMEN оказывали нам консультационную поддержку, вникая в наши потребности. Опираясь на их опыт, методологию и экспертизу мы реализовали все задачи по проекту в намеченные сроки. Мы довольны результатами работ. Сейчас в новой системе работает более 200 ИТ-специалистов”
![](/upload/resize_cache/iblock/77a/250_45_1/77ad46a2d12fcedfd4310c9486368c54.png)
![Go Invest: клиенты компании «Naumen» (Service Desk, Software Asset Management)](/upload/resize_cache/iblock/034/km75r3d4eub1pygju9ys1dyeqqvr6cou/250_185_1/go_invest.png)
Go Invest
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: Внедрение систем Naumen Service Desk и Naumen SAM для автоматизации обработки заявок и управления программными активами
![Татфондбанк: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)](/upload/iblock/1fb/1fbf1d09ab059a328ddd247b39d0b154.png)
“Проект внедрения Naumen Service Desk позволил получить инструмент не только для успешного взаимодействия с бизнесом и повышения качества обслуживания, но и обоснованного планирования штата ИТ департамента”
Константин Хайсановдиректор департамента ИТ, ОАО «АИКБ "Татфондбанк"»![](/upload/resize_cache/iblock/a7e/250_55_1/a7e4aaae3ec2fd29819a54d8f2e88b74.png)
![Связь-Банк: клиенты компании «Naumen» (Service Desk, Service Desk Pro)](/upload/iblock/4e0/sv_bank.png)
Связь-Банк
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: Построение процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием
- Масштаб: Поддержка 180 ИТ-услуг и около 400 обрабатываемых запросов ежедневно
“С внедрением системы Naumen Service Desk повысилась эффективность работы ИТ-подразделения и, в конечном счете, отдача от каждого сотрудника ИТ, так как удалось добиться строгого разграничения зон ответственности.Теперь служба поддержки своевременно регистрирует заявки и оперативно принимает решения по всем инцидентам и проблемам”
![](/upload/resize_cache/iblock/159/250_45_1/1592548f34e7d42e1325f4120f08a200.png)
![Росгосстрах: клиенты компании «Naumen» (Service Desk, Service Management Platform, Erudite)](/upload/resize_cache/iblock/184/250_185_1/rgs.png)
Росгосстрах
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: Переход службы ИТ-поддержки пользователей на платформу автоматизации процессов Naumen SMP
![AsiaCredit Bank (АзияКредит Банк): клиенты компании «Naumen» (DMS, Service Desk)](/upload/resize_cache/iblock/b4d/250_185_1/aziya-kredit.png)
AsiaCredit Bank
(Республика Казахстан)
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: Внедрение СЭД для банка
- Масштаб: Около 600 сотрудников работают в единой автоматизированной среде
![Банк Синара: клиенты компании «Naumen» (Service Desk, Project Ruler)](/upload/resize_cache/iblock/ad6/250_185_1/Bank_Sinara_400.png)
Банк Синара
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: Комплексная модернизация системы управления ИТ-инфраструктурой
![Московский Индустриальный банк: клиенты компании «Naumen» (Service Desk, DAP, BSM)](/upload/resize_cache/iblock/078/250_185_1/0782b3a44ee6ece4c99639d16e562c28.png)
Московский Индустриальный банк
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: Формализация взаимодействия различных служб IT с конечными пользователями за счет автоматизации управления ИТ-процессами
Кейс DAP
![Ингосстрах: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, WFM, Service Desk)](/upload/resize_cache/iblock/052/250_185_1/Ingosstrah.png)
СПАО «Ингосстрах»
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: Оптимизация управления нагрузкой контактных центров на базе Naumen WFM
Автоматизация ИТ и корпоративных сервисных услуг на базе Naumen Service Desk.
Кейс проекта SD
![АКБ «БЕЛРОСБАНК»: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)](/upload/resize_cache/iblock/663/250_185_1/663afe199f69b2463c920f0454a22fb6.png)
АКБ «БЕЛРОСБАНК»
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: Внедрение экспресс-проекта по автоматизации службы ИТ
![Сбербанк России: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)](/upload/resize_cache/iblock/3c8/250_185_1/3c8694c77c68fdb0e7623be09d647372.png)
![Банк «МБА-МОСКВА»: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)](/upload/iblock/c52/c52d86374d449f8d170dc305dffc7dcd.png)
![Цеснабанк (Республика Казахстан): клиенты компании «Naumen» (Service Desk)](/upload/iblock/260/26012630cde6ae672ed98c794cf6a038.png)
![НПФ Народного Банка (Республика Казахстан): клиенты компании «Naumen» (Service Desk)](/upload/iblock/190/19028edbbbb9f63a9581d103056b25da.png)
![Казахстанский Центр Межбанковских Расчетов Национального Банка Республики Казахстан (КЦМР): клиенты компании «Naumen» (Service Desk)](/upload/iblock/fb0/fb05ec2a96d031df99504572c4bf4158.png)
![Белгазпромбанк: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)](/upload/resize_cache/iblock/336/250_185_1/336c7f43927b6e955ecbe00982eff193.png)
Белгазпромбанк
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: Автоматизация основных ИТ-процессов в банке
![МТБанк (Республика Беларусь): клиенты компании «Naumen» (Service Desk)](/upload/resize_cache/iblock/7f7/250_185_1/7f77a8139e6f96ec97d438a8efe0f81a.png)
МТБанк
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: Блиц-проект по автоматизации процессов ИТ в банке
- Быстрый старт: 2 недели
![Телерис: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk)](/upload/iblock/8db/8db4dfbdf5d3f9a94fd14d0f4253aa7d.png)
Телерис
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: Внедрение системы управления обслуживанием клиентов
Кейс проекта SD
![Тинькофф Кредитные Системы: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)](/upload/iblock/de2/de2b54817c2baf83180488737c15e6f8.png)
![Страховая компания «Авива»: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)](/upload/iblock/e7b/e7b3e7dc1bc03d558599cb5f14ee4d3b.png)
Страховая компания «Авива»
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: Автоматизация внутренней службы поддержки, внедрение процесса управления инцидентами
![Коммерческий банк «Дельта» (Дельта Банк): клиенты компании «Naumen» (Service Desk)](/upload/iblock/2ba/2baa1156e98946cc7c5d94f6ef2217ac.png)
Дельта Банк
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: Оптимизация работы службы поддержки пользователей ИТ-услуг в банке
![Дженерали ППФ Страхование жизни: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)](/upload/resize_cache/iblock/39e/250_185_1/39e6de2c718f7f377cf1c89a2243a9d7.png)
Дженерали ППФ Страхование жизни
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: Автоматизация процесса управления инцидентами
![](/content/images/20_blue.png)
![](/upload/resize_cache/iblock/84f/250_30_1/84fda1df9c02d5fca90c87f584cfb703.png)
ОТП Банк
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: Поэтапное построение и автоматизация ITSM-процессов
- Масштаб: Обработка 35000 обращений в месяц
![Мой Банк: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)](/upload/resize_cache/iblock/e31/250_185_1/e312d618c9d0122325dfee609e3786cb.png)
![Международный Банк Азербайджана: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)](/upload/resize_cache/iblock/f2c/250_185_1/f2c272e42696ccd9417ea8af1c816cdd.png)
![Тойота Банк: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)](/upload/resize_cache/iblock/d97/250_185_1/d972bca5a39a200567c282105cf2ea1d.png)
![СКБ Приморья «Примсоцбанк»: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)](/upload/resize_cache/iblock/edf/250_185_1/edf8402de2bc9d5ba7e8b24c481f35ec.png)
![Банк «Левобережный»: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)](/upload/resize_cache/iblock/9f7/250_185_1/9f740aae96c27335edc0f9e2fa344469.png)
![Национальное бюро кредитных историй: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)](/upload/iblock/ac7/nacionalnoe_buro_kreditnyh_istorii_logo.png)
АО «НБКИ»
- Отрасль: финансовоя
- Проект: цифровизация процессов обслуживания клиентов
на базе Naumen Service Desk
![Сбербанк Страхование: клиенты компании «Naumen» (Service Desk, ESM)](/upload/resize_cache/iblock/f80/250_185_1/sberbank_strahovanie_logo_2.png)
Сбербанк Страхование
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: Проект трансформации сервисных процессов на базе платформы Naumen Service Desk
![Страховая компания Альянс: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)](/upload/resize_cache/iblock/31b/250_185_1/alyans.png)
![Рост Банк: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)](/upload/iblock/814/rost-bank.png)
![Национальный банк Республики Беларусь: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)](/upload/resize_cache/iblock/1c5/250_185_1/nats-bank-respubliki-belarus.jpeg)