Профиль компании
«
В периметре ПАО Банк Синара также развивается проект Делобанк — банк для предпринимателей, который обеспечивает полностью дистанционное управление финансами.
О проекте
Банк Синара давно применяет
Проект преследовал сразу несколько глобальных целей:
- повышение эффективности и прозрачности управления
ИТ-инфраструктурой и данными об ее эффективности; - улучшение пользовательского опыта сотрудников и клиентов кредитной организации;
- выполнение требований ЦБ РФ в части организации
ИТ-процессов ; - ускорение реакции специалистов на возникающие инциденты и минимизация негативных последствий для бизнеса.
Для выполнения целей в финансовой организации выстроили целый комплекс взаимосвязанных процессов, включая управление конфигурациями, событиями и проектами, обработку запросов на
Используемые продукты:
Результаты
Повышение скорости реакции на инциденты. В банке реализован мониторинг внутренних
Эффективное управление событиями и рисками. На основе собранных системами мониторинга сведений в решении Naumen выявляются любые риски, которые связаны с работой информационных систем. Технические специалисты банка могут при необходимости скорректировать ситуацию. Это помогает финансовой организации соответствовать требованиям Центробанка России в части ИТ.
Оптимизация управления конфигурациями. В
Модернизация процесса обработки обращений. Клиенты или сотрудники МФЦ теперь могут направлять в службу поддержки запросы через удобный портал самообслуживания. Все сформированные на нем заявки фиксируются в
Контроль качества и скорости обработки обращений. Внедренная в банке система управления проектами дает возможность настраивать правила, по которым выполняются все запросы. Исходя из таких правил отслеживаются показатели качества сервиса. Для этого в
Взаимодействие с разработкой ИТ-решений. Внедрение Naumen Project Ruler позволило связать процесс сервисной поддержки корпоративных
Повышение удовлетворенности клиентов банка. Благодаря тесной интеграции внутренних
Сотрудничество Naumen с Банком Синара продолжается уже больше 15 лет. Начав с автоматизации базовых сервисных процессов, финансовая компания пришла к внедрению целого набора тесно интегрированных между собой продуктов Naumen. Вместе они составляют единое решение по управлению процессами, что позволяет не только справляться с текущими операционными задачами
ИТ-менеджмента . Удается также исполнять требования регуляторов в части управления рисками, клиентского обслуживания и надежностиИТ-систем банка