Широкие возможности и надежность
Naumen Contact Center - лидер в сегменте решений для профессиональных call-центров в России
Голосовой IVR: опыт Naumen

Применение IVR – интерактивного голосового меню – играет существенную роль в автоматизации функций операторов контактного центра, напрямую влияющей на его эффективность. Решение Naumen IVR предлагает все необходимые технологии и современные инструменты для обеспечения высокого уровня сервиса и удобства эксплуатации.

Платформа корпоративного колл центра

В этой статье мы рассказываем об основных требованиях, которым должна соответствовать платформа корпоративного уровня: в том числе об омниканальности и отчетах.

Телефония для колл центра

Выясняем, каким требованиям должна соответствовать телефония контакт-центра: от приема всех типов звонков до умного IVR и встроенных скриптов.

Мотивация для сотрудников колл-центра

Контактные центры работают в условиях высокой текучести кадров, но есть пять проверенных способов справиться с ней. Используйте материальную и нематериальную мотивацию, чтобы ценные сотрудники остались в компании.

Телефония call-центра в эпоху цифровой революции

Цифровая революция уже меняет рынок контактных центров. Прогнозируется заметный спад востребованности голосовых каналов обслуживания и развитие омниканальной модели. Рассказываем, что можно сделать с этим уже сейчас.

Опыт оптимизации колл-центра

Рассмотрим, каких результатов можно добиться на пути оптимизации контакт-центра, на примере проектов, которые были выполнены компанией NAUMEN. Опыт аптечной сети, ЦТО Тюменской области и международной службы такси.

Возможности колл-центра на базе Naumen

Naumen Contact Center — лидер на рынке решений для профессиональных колл-центров в России. Используйте преимущества платформы для автоматизации контактного центра.