Широкие возможности и надежность
Naumen Contact Center - лидер в сегменте решений для профессиональных call-центров в России
Автоматический обзвон абонентов с помощью Naumen Contact Center

Для того чтобы снизить затраты на проведение обзвонов и повысить их эффективность, рекомендуется автоматизировать этот процесс. Ниже мы расскажем, как это можно сделать с помощью программной платформы Naumen Contact Center.

CRM-система для колл-центра

Работу контактного центра сегодня трудно представить без системы управления информацией о клиентах (CRM). В этой системе хранятся данные о клиентах, истории контактов и т.д. Эта информация помогает персонализировать обслуживание клиентов, используется для анализа процессов продаж и сервиса, а также общей эффективности работы колл-центра.

Naumen Contact Center как система автоматического обзвона должников

И банкам, и коллекторам критически важны инструменты оптимизации процессов дистанционной работы с должниками (soft collection). Одним из таких инструментов является программная платформа Naumen Contact Center производства российской компании NAUMEN.

Что лучше: передача задач на аутсорс или покупка собственного call центра?

Каждый из подходов к обслуживанию массовых вызовов имеет свои преимущества и недостатки. Поэтому многие компании идут по пути комбинации двух вариантов: часть запросов обслуживают самостоятельно, часть передают на аутсорсинг.

Омниканальная модель обслуживания клиентов в Naumen Contact Center

Если вы находитесь на этапе выбора технологий или же хотите улучшить практики омниканальной работы с клиентами, вам будет интересно узнать, как реализован этот подход в платформе ведущего российского производителя решений для контакт-центров NAUMEN.