В этой статье разберем основные тенденции в развитии контакт-центров и клиентского сервиса, которые находят отражение в технических решениях, используемых для коммуникации с клиентами.
Широкие возможности и надежность
Naumen Contact Center - лидер в сегменте решений для профессиональных call-центров в России
Сегодня многие компании переводят свои клиентские службы на виртуальные АТС. Благодаря этому исчезает необходимость покупать и настраивать дорогостоящую аппаратную или программно-аппаратную АТС.
В этой статье рассмотрим основные бизнес-процессы кол-центра, которые можно автоматизировать с помощью современных ИТ-продуктов и технологий.
Когда встает задача организовать колл-центр внутри компании или создать аутсорсинговый кол-центр, в начале нужно решить — будут ли ваши операторы работать в офисе, или же они смогут трудиться удаленно.
В этой статье осмыслим преимущества облачного кол-центра с техподдержкой по сравнению с классическим вариантом развертывания платформы контакт-центра в рамках собственной IT- инфраструктуры.
Существует три варианта обеспечения ит-инфраструктуры для организации колл центра: создание собственного программно-аппаратного комплекса, развертывание платформы колл центра в частном облаке, либо использование облачного колл центра по модели подписки. В этой статье мы разберем: что из себя представляет современная платформа колл центра, какие основные функции она должна выполнять, какие продукты для создания колл центра в облаке предлагает рынок и в чем их отличия.
Современные колл центры, или центры обработки вызовов, пользуются для связи IP-телефонией (IP – Internet Protocol). Этот протокол дает возможность совершения обычных телефонных звонков, а также передачи текстовых сообщений и видеосвязи по сети Интернет и другим IP-сетям. Чтобы снизить нагрузку на сети информация перед отправкой посредством IP-телефонии обычно сжимается, что позволяет существенно снизить стоимость звонков по сравнению с традиционной телефонией.
По прогнозу Accenture, в России в 2020 году только рынок чат-ботов без учета голосовых роботов вырастет на 400 — 600 миллионов и достигнет отметки 2 млрд. рублей. В погоне за преимуществами искусственного интеллекта и экономией ресурсов компании попадают в ловушки, которые существенно притормаживают или ограничивают успех проектов роботизации. В этой статье мы разберем некоторые из них и расскажем о способах их избежать.
В условиях пандемии многие компании вынуждены адаптировать клиентский сервис к форс-мажорным обстоятельствам. Возникла потребность быстрого увеличения мощностей контакт-центров, организации экстренных горячих линий.