Широкие возможности и надежность
Naumen Contact Center - лидер в сегменте решений для профессиональных call-центров в России
Ключевые направления развития контакт-центров

В этой статье разберем основные тенденции в развитии контакт-центров и клиентского сервиса, которые находят отражение в технических решениях, используемых для коммуникации с клиентами.

Автоматизация call центра

В этой статье рассмотрим основные бизнес-процессы кол-центра, которые можно автоматизировать с помощью современных ИТ-продуктов и технологий.

Организация колл-центра

Когда встает задача организовать колл-центр внутри компании или создать аутсорсинговый кол-центр, в начале нужно решить — будут ли ваши операторы работать в офисе, или же они смогут трудиться удаленно.

Облачный колл-центр с техподдержкой

В этой статье осмыслим преимущества облачного кол-центра с техподдержкой по сравнению с классическим вариантом развертывания платформы контакт-центра в рамках собственной  IT- инфраструктуры.

Облачное решение для контакт-центра

Существует три варианта обеспечения ит-инфраструктуры для организации колл центра: создание собственного программно-аппаратного комплекса, развертывание платформы колл центра в частном облаке, либо использование облачного колл центра по модели подписки. В этой статье мы разберем:  что из себя представляет современная платформа колл центра, какие основные функции она должна выполнять, какие продукты для создания колл центра в облаке предлагает рынок и в чем их отличия.

IP-телефония для колл-центра

Современные колл центры, или центры обработки вызовов, пользуются  для связи IP-телефонией (IP – Internet Protocol). Этот протокол дает возможность совершения обычных телефонных звонков, а также передачи текстовых сообщений и видеосвязи по сети Интернет и другим IP-сетям. Чтобы снизить нагрузку на сети информация перед отправкой посредством IP-телефонии обычно сжимается, что позволяет существенно снизить стоимость звонков по сравнению с традиционной телефонией.

Топ-6 ловушек при внедрении диалоговых роботов в контакт-центр

По прогнозу Accenture, в России в 2020 году только рынок чат-ботов без учета голосовых роботов вырастет на 400 — 600 миллионов и достигнет отметки 2 млрд. рублей. В погоне за преимуществами искусственного интеллекта и экономией ресурсов компании попадают в ловушки, которые существенно притормаживают или ограничивают успех проектов роботизации. В этой статье мы разберем некоторые из них и расскажем о способах их избежать.

Контакт-центр в эпоху пандемии. Как приспособиться к новым условиям и обеспечить потенциал роста на будущее?

В условиях пандемии многие компании вынуждены адаптировать клиентский сервис к форс-мажорным обстоятельствам. Возникла потребность быстрого увеличения мощностей контакт-центров, организации экстренных горячих линий.