Широкие возможности и надежность
Naumen Contact Center - лидер в сегменте решений для профессиональных call-центров в России

Одна платформа для всех

Обработка телефонных вызовов

Полностью программное VoIP-решение, включая IP-АТС и softswitch собственной разработки.

Широкие возможности для обработки вызовов:

  • • Управление очередями вызовов;
  • • Интеллектуальная маршрутизация входящих вызовов (ACD);
  • • Одновременное обслуживание нескольких вызовов;
  • • Управление режимами исходящего обзвона;
  • • Интерактивное голосовое меню IVR;
  • • Запись и хранение разговоров.


Подробнее

Тур по продукту: Naumen Contact Center правила маршрутизации вызовов
Тур по продукту: Naumen Contact Center схема переходов
Тур по продукту: Naumen Contact Center IVR
Тур по продукту: Naumen Contact Center добавление шлюза
Система управления проектами

Удобное и быстрое управление проектами в контактном центре:

  • • Настройка и запуск проекта за 20 минут без привлечения программистов;
  • • Графический конструктор сценариев разговоров;
  • • Прогнозирование нагрузки, планирование рабочих смен, контроль за выполнением расписания;
  • • Единая база знаний для операторов;
  • • Веб-доступ к отчетности по всем проектам, включая OLAP-отчеты, с возможностью прослушивания разговоров;
  • • Интеграция с внешними системами (CRM, Help Desk, биллинговые системы, базы данных и т.д.).
Тур по продукту: Naumen Contact Center карточка проекта
Тур по продукту: Naumen Contact Center настройка справочников системы
Тур по продукту: Naumen Contact Center назначение профиля
Тур по продукту: Naumen Contact Center отчет по ключевым показателям
Тур по продукту: Naumen Contact Center отчет по сводной статистике
Рабочие места для операторов

В состав продукта Naumen Contact Center входит программный IP-телефон Naumen SoftPhone со встроенным веб-браузером, что позволяет использовать его как рабочее место оператора call-центра.

С помощью Naumen SoftPhone сотрудник call-центра может управлять телефонными вызовами и работать с внешними информационными системами.

Рабочее место оператора может быть организовано на базе ОС Microsoft Windows или Linux. Также есть рабочее место оператора в браузере (web-phone).

Подробнее

Тур по продукту: Naumen Contact Center рабочее место оператора колл-центра
Тур по продукту: Naumen Contact Center Naumen SoftPhone
Naumen Workforce Management

Первое российское промышленное решение для управления рабочей нагрузкой.

  • • Прогнозирование, планирование и контроль;
  • • Настройка правил с учетом особенностей российского законодательства;
  • • Суммированный учет, обеспечивающий соблюдение нормы выработки за месяц;
  • • Система набора операторов в дополнительные смены, облегчающая задачу планирования;
  • • Отчетность в режиме онлайн;
  • • Мобильное приложение для персонала.


Подробнее

Тур по продукту: Naumen Contact Center планирование рабочей нагрузки оператора колл-центра
Тур по продукту: Naumen Contact Center планирование рабочей нагрузки
Тур по продукту: Naumen Contact Center управление рабочей нагрузкой
Тур по продукту: Naumen Contact Center расписание оператора колл-центра
Тур по продукту: Naumen Contact Center настройка смс-рассылок
Омниканальное обслуживание

Решение Naumen Omni-channel позволяет предоставлять клиенту единый сервис в максимальном количестве каналов связи.

  • • Обработка обращений по разным каналам: телефонные вызовы, e-mail, чат, SMS, факс, соцсети, звонки с сайта;
  • • Единая очередь для всех типов обращений;
  • • Единая история обращений;
  • • Участие оператора в нескольких проектах.


Подробнее

Тур по продукту: Naumen Contact Center omni channel
Истории успеха
ГЛОНАСС
Ростелеком
Строительный Торговый Дом «Петрович»
Почта России
Группа компаний «Дикси»
Fasten
Мосэнергосбыт
Промсвязьбанк
BelkaCar
АО «Омск РТС»
Гран
Департамент информационных технологий Москвы
Спортмастер
Jaguar Land Rover Россия
АБ «РОССИЯ»
Группа «Интер РАО»

Самая большая и квалифицированная команда
для автоматизации контактных центров на российском рынке

Цены в рублях

Отсутствие зависимости от курсов валют

О политике лицензирования
Техническая поддержка и документация на русском языке О сопровождении проектов
Программа разработки и внедрения в России О внедрении продукта
Подтвержденная работа на бесплатных СУБД и ОС Технические требования

Гибкие интеграционные возможности

Анализ эмоций и речевая аналитика
БД (платежи, партнеры и т.д.)
Порталы и сайты e-commerce
ERP-системы
Телефония
Биллинг и CRM
Электронная почта
Синтез и распознавание речи (TTS/ASR)
Социальные сервисы
Help Desk, Service Desk

Система настраивается именно для Вашего бизнеса

Аутсорсинговые call-центры
Государственный сектор
ЖКХ
Интернет-магазины
Операторы связи
Розничная торговля
Финансовый сектор
Электроэнергетика