Широкие возможности и надежность
Naumen Contact Center - лидер в сегменте решений для профессиональных call-центров в России

Naumen Contact Center: функциональные возможности для колл-центра и контактного центра

Обработка входящих телефонных
вызовов

  • Гибкая настройка правил, приоритетов и параметров маршрутизации входящих телефонных звонков;
  • Интеллектуальная маршрутизация вызовов с учетом квалификации операторов (Skill-Based Routing) ;
  • Одновременное обслуживание нескольких проектов одной группой операторов с учетом приоритета проекта; перераспределение вызовов между очередями;
  • Одновременное обслуживание нескольких вызовов одним оператором;
  • Автоматический обратный звонок (call-back) на номера абонентов, которые не дождались ответа оператора;
  • Единая очередь для всех каналов взаимодействия с клиентами с возможностью выставления приоритетов каждому каналу и обращению.

Узнать подробнее

Автоматический исходящий обзвон / автообзвон клиентов

  • Управление режимами автообзвона (progressive, predictive, preview, автоинформатор) ;
  • Автоматический исходящий обзвон без участия оператора с передачей голосового сообщения, переводом на IVR или группу операторов;
  • Настраиваемый порядок обзвона: случайный, по часовым поясам, по приоритетам, по количеству попыток;
  • Преднастроенное AMD-решение (определитель автоответчиков) ;
  • Загрузка и обработка листов обзвона, включая контроль дублирующих записей, на лету;
  • Опция отложенных звонков с переносом на удобное клиенту время.

Узнать подробнее

Динамические сценарии обслуживания

  • Виджеты для создания и редактирования сценариев диалога без участия программистов;
  • Автоматический вывод сценария в интерфейсе программного телефона оператора;
  • Подсказки, шаблоны ответов и документов;
  • Отправка sms и e-mail в ходе разговора.

Узнать подробнее

Quality management (модуль контроля качества работы операторов)

  • Настраиваемые наборы показателей для оценки качества отработки контактов;
  • Установка нормативных значений показателей для каждого проекта;
  • Автоматическое ранжирование звонков по степени соответствия нормативам;
  • Формирование выборки звонков в задание на прослушивание контролерами по качеству;
  • Мультикритериальные шаблоны оценочных карт операторов.

Узнать подробнее

Централизованная система записи разговоров

  • Тотальная или выборочная запись разговоров в стерео режиме;
  • Универсальный веб-плеер для прослушивания записей;
  • Архивирование и контроль прав на прослушивание/скачивание записей;
  • Поддержка стандарта PCI DSS, обеспечивающего безопасность конфиденциальных данных клиента.

Узнать подробнее

IVR

  • Поддержка IVR-меню любой сложности, включая DTMF;
  • Визуальный конструктор с набором готовых блоков;
  • Quality IVR для пост-оценки качества обслуживания;
  • Набор встроенных отчетов для анализа использования IVR;
  • Интеграция с системами синтеза и распознавания речи.

Узнать подробнее

Отчетность

Более 40 встроенных отчетов

  • Надежная методология сбора статистики, предотвращающая разрывы в данных;
  • Доступ к отчетам через единое окно в веб-интерфейсе с возможностью экспорта в CSV- и Excel;
  • Сводные отчеты включающие как телефонные параметры, так и данные из анкетирования абонентов;
  • Единая статистика по всем каналам обращений;
  • Конструктор пользовательских отчетов.

Узнать подробнее

Интеграция

Возможности контакт-центра на платформе NAUMEN в области интеграции с внешними системами:

  • Широкий набор интеграционных интерфейсов: web-services, SQL, XML-RPC, Restfull API;
  • Использование IVR-скриптов, взаимодействующих со сторонними системами;
  • Отображение веб-интерфейса внешней системы в программном телефоне;
  • Использование данных сторонних систем в агентских сценариях;
  • CTI-интеграция.

Узнать подробнее

Soft Phone (программный многоканальный IP телефон)

  • Прием, удержание, перенаправление вызовов, создание конференций;
  • Управление статусами оператора;
  • Интеграция с внешними системами;
  • Эксплуатация под Windows и Linux.

Узнать подробнее

IP PBX (IP PBX и Softswitch собственной разработки)

  • Масштабирование путем подключения дополнительных серверов;
  • Встроенный модуль балансировки нагрузки;
  • Функция горячего резервирования.

Управление кампаниями

  • Управление всеми типами кампаний без участия программистов;
  • Полнофункциональный кроссплатформенный веб-интерфейс;
  • Все инструменты для настройки в одном окне.

Комплементарные программные продукты NAUMEN:

Naumen Omni-Channel

Единая платформа для обработки обращений из всех популярных каналов:

  • Телефонные вызовы:
    • телефонная сеть общего пользования;
    • звонок с сайта (WebRTC);
    • запрос на звонок с сайта;
  • E-mail;
  • SMS;
  • Веб-чат;
  • Мессенджеры (WhatsApp, Viber, Facebook, Telegram, ВКонтакте);
  • Мобильные приложения;
  • Соцмедиа (Facebook, ВКонтакте);
  • Видеовызовы (готовая интеграция с платформой ReachCall).

Naumen WFM

Полнофункциональное решение для управления рабочей нагрузкой:

  • Вариативные методы прогнозирования: целевая неделя, плановая неделя, построение тренда, доверительные интервалы (VaR);
  • Планирование с учетом особенностей рабочих смен, схем ротации, индивидуальных правил;
  • Автоматическое построение рабочих графиков;
  • Онлайн-корректировка прогнозных значений с учетом фактических данных;
  • Панель онлайн-мониторинга нагрузки и отклонений от расписания;
  • Автоматические рассылки с информацией об изменениях в графике работы;
  • Личный кабинет и мобильное приложение для операторов и супервизоров;
  • Полнофункциональная система управления рабочей нагрузкой.

Naumen Erudite

AI-платформа для создания голосовых и текстовых роботов:

  • Возможность синхронной работы с разными типами данных (ASR, DTMF);
  • Интуитивно понятный веб-интерфейс для обучения и настройки робота без привлечения программистов;
  • Визуальный конструктор сценариев обслуживания по принципу drag-and-drop;
  • Преднастроенные алгоритмы распознавания реплик вне основной темы диалога («как дела?»);
  • Возможность работы из облака.