Отраслевые решения на базе Naumen Contact Center

Naumen Contact Center для аутсорсинговых контакт-центров

Исторически платформа NAUMEN была широко представлена в сегменте аутсорсинговых контактных центров. Согласно отчету РБК 2013 в России платформу NAUMEN использует каждый четвертый аутсорсинговый контактный центр. Подобная популярность продукта объясняется удачным сочетанием надежности, развитой функциональности и умеренной стоимости владения (TCO).

Благодаря тесному контакту с заказчиками с каждым новым релизом платформа все больше адаптируется под нужды отрасли. Многие контакт центры, где используется NAUMEN, многократно увеличили свои мощности. Так, стартовав на нашем решении в 2006 году, аутсорсинговый контакт-центр «Гран» вырос с 50 до 820 рабочих мест, а контактный центр «New Contact» за три года увеличил мощность с 20 до 950 операторов.


Наше решение выбрали
Contact Center
ХомТелеком24
Contact Center

ХомТелеком24

  • Отрасль: Контактные центры
  • Проект: Перевод на платформу Naumen Contact Center обслуживания входящих и исходящих проектов
  • Результат: В два раза сократилась доля потерь входящих звонков
Кейс клиента
Contact Center Contact Center SaaS
Creditcall
Contact Center Contact Center SaaS

Creditcall

  • Отрасль: Контактные центры
  • Проект: Перевод крупного аутсорсингового проекта на облачное решение Naumen Contact Center SaaS
  • Результат: Автоматизирована работа 60 операторов Creditcall
Кейс клиента
Contact Center
Астра Пейдж: клиенты компании «Naumen» (Contact Center) Астра Пейдж
Contact Center
Profil24
Contact Center

Profil24

  • Отрасль: Контактные центры
  • Проект: внедрения Naumen Contact Center в контакт-центре компании Profil24, аутсорсинговом партнере сервисов проката автомобилей в Германии и Австрии
  • Результат: переход на новое решение обеспечил компании устойчивость бизнеса и сокращение издержек в условиях пандемии
Кейс клиента
Contact Center

“Мы выбрали Naumen Phone Outsourcing за сочетание ряда важных для нас качеств – широких возможностей для управления проектами, поддержки распределенного режима работы call-центра с централизованным управлением, развитого функционала IVR и исходящих обзвонов, хорошей масштабируемости” Кейс проекта >>

Роман Салосинтехнический директор, call-центр «Аудиотеле»
Аудиотеле
Contact Center Service Desk
Kuck & Schmidt GmbH
Contact Center Service Desk

Kuck & Schmidt GmbH

  • Отрасль: Аутсорсинговые контактные центры
  • Проект: Оптимизация клиентского сервиса аутсорсингового контакт-центра Kuck & Schmidt в Германии
  • Результат: объединение процессов обработки вызовов и работы с сервисными заявками в едином окне
Кейс клиента
Contact Center
Позитив-Контакт (Киргизская Республика): клиенты компании «Naumen» (Contact Center) Позитив-Контакт (Киргизская Республика)
Contact Center
ГК «МедИнвестГрупп»
Contact Center

ГК «МедИнвестГрупп»

  • Отрасль: Контактные центры
  • Проект: Автоматизация обслуживания пациентов на базе платформы Naumen Contact Center
  • Результат: бесперебойная работа контакт-центра на уровне 99,99%
Кейс клиента
Contact Center

“С помощью нашей новой платформы Naumen Phone мы в кратчайшие сроки создаем и запускаем новый проект и сразу по его окончании предоставляем заказчику всю необходимую отчетность. В результате нам удалось сократить затраты на подготовку новых небольших проектов с 50% до 15% от общего уровня затрат на выполнение такого проекта”

Ольга Чехруководитель, контакт-центр «Открытая линия»
Открытая линия
Contact Center
Neovox (ex. Ньюконтакт)
Contact Center

Neovox (ex. Ньюконтакт)

  • Отрасль: Аутсорсинговые call-центры
  • Масштаб: 3000 операторов
Кейс клиента
Contact Center
City-call
Contact Center

City Call

  • Отрасль: Аутсорсинговые call-центры
  • Проект: Миграция на платформу Naumen Contact Center
Кейс клиента
Contact Center
TOP-Contact (Республика Узбекистан)
Contact Center

TOP-Contact

  • Отрасль: Аутсорсинговые call-центры
  • Внедрение: 2 месяца
Кейс и видеоотзыв клиента
Contact Center
VersOffice GmbH
Contact Center

VersOffice GmbH

  • Отрасль: Аутсорсинговые call-центры
  • Проект: Внедрение платформы Naumen Contact Center в целях повышения степени автоматизации процессов контактного центра
Кейс клиента
Contact Center
IQLine
Contact Center

IQLine

  • Отрасль: Аутсорсинговые call-центры
  • Масштаб: 200 операторов
Кейс клиента
Contact Center
на 70% снижены затраты на эксплуатацию платформы
Технологии контакта
Contact Center

Технологии контакта

  • Отрасль: Аутсорсинговые call-центры
  • Масштаб: 200 рабочих мест
Кейс клиента
Contact Center
INTELCOM-CONNECT
Contact Center

INTELCOM-CONNECT

  • Отрасль: Аутсорсинговые call-центры
  • Масштаб: 250 операторов
Кейс клиента
Contact Center
Контакт-Сервис
Contact Center
Call-центр группы компаний «Комкор»
Contact Center

Call-центр группы компаний «Комкор»

  • Отрасль: Аутсорсинговые call-центры
  • Масштаб: 300 операторов
Кейс клиента
Contact Center
Ivox Contact Center
Contact Center

Ivox Contact Center

  • Отрасль: Аутсорсинговые call-центры
  • Старт: 2005 год
Кейс клиента
Contact Center
Теле-Курс
Contact Center

Теле-Курс

  • Отрасль: Аутсорсинговые call-центры
  • Масштаб: 825 операторских мест, 81 рабочее место супервизора
Кейс клиента