Профиль компании
ЦМУ Екатеринбурга — муниципальное казенное учреждение «Центр муниципальных услуг», основной целью которого является организация предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» и реализация отдельных функций, связанных с предоставлением компенсации расходов на оплату жилого помещения и коммунальных услуг. Отделения МКУ «Центр муниципальных услуг» с 2013 года предоставляют государственные и муниципальные услуги в сфере социального обеспечения, образования, строительства и благоустройства. С августа 2017 года в компетенцию учреждения, помимо предоставления прежних государственных и муниципальных услуг, входит регистрационный учёт граждан, а также управление жилищным фондом города Екатеринбурга.

Цели и задачи проекта
Расширяя перечень оказываемых услуг, руководство Центра приняло решение автоматизировать процессы дистанционного обслуживания на базе профессионального программного решения, призванного оптимизировать обработку входящих обращений.
Результаты проекта
Внедренное решение позволяет специалистам
Все разговоры с операторами записываются и сохраняются в системе. Если номер, с которого пришел вызов, связан с зарегистрированным аккаунтом, у оператора автоматически открывается персональная карточка, в которой отражена вся история обращений данного заявителя. По завершении разговора автоинформатор предлагает оценить качество обслуживания по пятибалльной шкале.
Для повышения скорости обслуживания специалисты
Дополнительно проведена интеграция Naumen Contact Center с сайтом цму.екатеринбург.рф, благодаря чему операторы могут обрабатывать сообщения