Отраслевые решения на базе Naumen Contact Center

Naumen Contact Center для операторов связи

Компанией Naumen реализовано более 50 проектов для телекоммуникационных компаний России и ближнего зарубежья.

Проект внедрения Naumen Contact Center в контактном центре национального оператора связи республики Молдова (Moldtelecom) был удостоен престижной награды «Хрустальная гарнитура 2014».

Решение Naumen Contact Center обладает повышенной отказоустойчивостью и содержит весь необходимый контактному центру функционал, что избавляет от необходимости покупать несколько систем и после интегрировать их между собой.

Наши клиенты
Contact Center
InterZet (ООО «ЗЭТ-Телеком»): клиенты компании «Naumen» (Contact Center)

“С Naumen Contact Center мы оптимизировали затраты на обслуживание абонентов. Порядка 20% входящих обращений обрабатываются теперь в автоматическом режиме с помощью IVR-сервисов самообслуживания, что позволило нам отказаться от услуг аутсорсинга” Кейс проекта >>

Дмитрий Анчуновгенеральный директор, ООО «ЗЭТ-Телеком»
InterZet (ООО «ЗЭТ-Телеком»)
Contact Center
Ростелеком
Contact Center

Ростелеком

  • Отрасль: Операторы связи
  • Проект: унификация исходящего телемаркетинга на базе Naumen Contact Center. Все подразделения, участвующие в телемаркетинговых проектах, получили единый набор инструментов для работы и возможность использовать общую систему показателей эффективности для сравнения результатов деятельности.
Кейс клиента
Contact Center
НУР Телеком
Contact Center

Мобильный оператор О! (ООО «НУР Телеком»)

  • Отрасль: Операторы связи
  • Проект: автоматизация контактного центра на базе платформы Nаumen Contact Center
Кейс клиента
Contact Center Service Desk Telecom
на 30% сократились затраты на обслуживание системы − при удвоении ее эффективности
Телекоммуникационный провайдер «Воля»
Contact Center Service Desk Telecom

Телекоммуникационный провайдер «Воля»

  • Отрасль: Операторы связи
  • Проект: Автоматизация процесса обработки всех обращений, поступающих от абонентов
Кейс проекта SD
Contact Center
Moldtelecom (Республика Молдова)
Contact Center

Moldtelecom

  • Отрасль: Операторы связи
  • Проект: Автоматизация контактного центра национального оператора связи Республики Молдова
Кейс клиента
Contact Center Service Desk Telecom
Комстар-Директ («СТРИМ»)
Contact Center Service Desk Telecom

Комстар-Директ (СТРИМ)

  • Отрасль: Операторы связи
  • Проект: Автоматизация процесса управления инцидентами в службе поддержки клиентов
  • Масштаб: 450 пользователей
Кейс проекта SD
Contact Center Service Desk Telecom
КомЛайн (Synterra Ural)
Contact Center Service Desk Telecom

Synterra Ural

  • Отрасль: Операторы связи
  • Проект: Проект внедрения системы поддержки операций и бизнеса
Кейс проекта Telecom
Contact Center
VMB-Сервис (ТЕЛЕИНТЕРФОН™)
Contact Center

VMB-Сервис

  • Отрасль: Операторы связи
  • Старт: 2008 год
Contact Center Service Desk
AltegroSky (Альтегроскай)
Contact Center Service Desk

AltegroSky

  • Отрасль: Операторы связи
  • Проект: Оптимизация процессов управления ИТ и службами клиентской поддержки
Кейс проекта CC
Кейс проекта SD
Contact Center Telecom
Вайнах Телеком
Contact Center Telecom
Гарс Телеком
Contact Center
Интернет-провайдер «Старлинк»
Contact Center

Старлинк

  • Отрасль: Операторы связи
  • Проект: Построение телефонной связи для интернет-провайдера
  • Старт: 2009 год
Contact Center
Коламбия-Телеком
Contact Center
МАТРИКС телеком
Contact Center

МАТРИКС телеком

  • Отрасль: Операторы связи
  • Цифры: Обработка при помощи платформы call-центра более 3000 входящих и 800 исходящих вызовов ежедневно
Кейс клиента
Contact Center
Смайл
Contact Center

Смайл

  • Отрасль: Операторы связи
  • Проект: Модернизация и укрупнение call-центра в территориально-распределенной телекоммуникационной сети компаний
Кейс клиента
Service Desk Contact Center
Синтерра
Service Desk Contact Center

Синтерра

  • Отрасль: Операторы связи
  • Проект: Внедрение информационной системы управления проблемами и работами на сети
Кейс проекта SD
Contact Center Service Desk Telecom
Чайка Телеком
Contact Center Service Desk Telecom

Чайка Телеком

  • Отрасль: Операторы связи
  • Проект: Автоматизация службы поддержки клиентов
  • Старт: 2005 год
Кейс проекта SD
Contact Center Service Desk Telecom
Центел
Contact Center Service Desk Telecom

Центел

  • Отрасль: Операторы связи
  • Проект: Создание единого центра обработки заявок и обращений клиентов и автоматизация процесса управления инцидентами
Кейс проекта CC
Кейс проекта SD
Contact Center
АКАДО-Столица
Contact Center
Информсвязь-Черноземье
Contact Center
Кварц
Contact Center
Медиа Альянс
Contact Center
Инфомир
Contact Center Service Desk Telecom
ЛАНК Телеком
Contact Center Service Desk
HeliosNet
Contact Center Service Desk Telecom
Сеть цифровых каналов
Contact Center Service Desk Telecom

Сеть цифровых каналов

  • Отрасль: Операторы связи
  • Проект: Внедрение системы управления процессом эксплуатации услуг
Кейс проекта Telecom
Contact Center
Группа компаний «WestСall» (ЗАО «ВЕСТ КОЛЛ ЛТД»)
Contact Center
Рикор-ТВ
Contact Center
СУ-29 Телеком
Contact Center
XXLine
Contact Center
АИСТ
Contact Center Service Desk
РоссТел
Contact Center
Информационный сервис
Contact Center
Зебра Телеком