Naumen Contact Center для операторов связи
Компанией Naumen реализовано более 50 проектов для телекоммуникационных компаний России и ближнего зарубежья.
Проект внедрения Naumen Contact Center в контактном центре национального оператора связи республики Молдова (Moldtelecom) был удостоен престижной награды «Хрустальная гарнитура 2014».
Решение Naumen Contact Center обладает повышенной отказоустойчивостью и содержит весь необходимый контактному центру функционал, что избавляет от необходимости покупать несколько систем и после интегрировать их между собой.
![InterZet (ООО «ЗЭТ-Телеком»): клиенты компании «Naumen» (Contact Center)](/upload/iblock/cc8/anchunov.png)
“С Naumen Contact Center мы оптимизировали затраты на обслуживание абонентов. Порядка 20% входящих обращений обрабатываются теперь в автоматическом режиме с помощью IVR-сервисов самообслуживания, что позволило нам отказаться от услуг аутсорсинга” Кейс проекта >>
Дмитрий Анчуновгенеральный директор, ООО «ЗЭТ-Телеком»![](/upload/resize_cache/iblock/7d6/250_55_1/7d68c8a7761050ad3afeda3224d05400.png)
![Ростелеком: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)](/upload/resize_cache/iblock/d7f/250_185_1/rostelekom.png)
Ростелеком
- Отрасль: Операторы связи
- Проект: унификация исходящего телемаркетинга на базе Naumen Contact Center. Все подразделения, участвующие в телемаркетинговых проектах, получили единый набор инструментов для работы и возможность использовать общую систему показателей эффективности для сравнения результатов деятельности.
![НУР Телеком: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)](/upload/iblock/9f8/logo_nur_o.png)
Мобильный оператор О! (
- Отрасль: Операторы связи
- Проект: автоматизация контактного центра на базе платформы Nаumen Contact Center
![](/upload/resize_cache/iblock/84a/250_30_1/volya.png)
Телекоммуникационный провайдер «Воля»
- Отрасль: Операторы связи
- Проект: Автоматизация процесса обработки всех обращений, поступающих от абонентов
![Moldtelecom (Республика Молдова): клиенты компании «Naumen» (Contact Center)](/upload/resize_cache/iblock/cf6/250_185_1/cf6c9095caf5726363e4ac9f1698af3f.png)
Moldtelecom
- Отрасль: Операторы связи
- Проект: Автоматизация контактного центра национального оператора связи Республики Молдова
![Комстар-Директ («СТРИМ»): клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk, Telecom)](/upload/iblock/b66/b661dc8f708e13fb87a5735405109710.png)
Комстар-Директ (СТРИМ)
- Отрасль: Операторы связи
- Проект: Автоматизация процесса управления инцидентами в службе поддержки клиентов
- Масштаб: 450 пользователей
![КомЛайн (Synterra Ural): клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk, Telecom)](/upload/iblock/083/08370e0fc81e0ac2c34c0a736108c4d0.png)
Synterra Ural
- Отрасль: Операторы связи
- Проект: Проект внедрения системы поддержки операций и бизнеса
![VMB-Сервис (ТЕЛЕИНТЕРФОН™): клиенты компании «Naumen» (Contact Center)](/upload/iblock/a98/a985a2bc6df75639131676cd95b8999e.png)
VMB-Сервис
- Отрасль: Операторы связи
- Старт: 2008 год
![ГЛОНАСС: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, BPM)](/upload/resize_cache/iblock/d8e/250_185_1/glonass.png)
ГАИС «ЭРА-ГЛОНАСС»
- Отрасль: Информационные технологии
- Проект: создание современного центра обработки экстренных вызовов – ЦОВ-112
![AltegroSky (Альтегроскай): клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk)](/upload/iblock/6a2/6a2fdcaa04fba3b43ec75ba924ff1587.png)
AltegroSky
- Отрасль: Операторы связи
- Проект: Оптимизация процессов управления ИТ и службами клиентской поддержки
Кейс проекта SD
![Вайнах Телеком: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Telecom)](/upload/iblock/7a3/7a3fb2ff440a037cf00842d49673765b.png)
![Гарс Телеком: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Telecom)](/upload/resize_cache/iblock/42c/250_185_1/42c827ff8249a1629f8567827b0f2e20.png)
![Интернет-провайдер «Старлинк»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)](/upload/resize_cache/iblock/fec/250_185_1/fece4e1e27d08a085dd2eaca57921c26.png)
Старлинк
- Отрасль: Операторы связи
- Проект: Построение телефонной связи для интернет-провайдера
- Старт: 2009 год
![Коламбия-Телеком: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)](/upload/resize_cache/iblock/202/250_185_1/202bf597df68fdb05d87375bddadb03e.png)
![МАТРИКС телеком: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)](/upload/iblock/7e6/7e6ea321e262f8fea36bacc33b5b08e6.png)
МАТРИКС телеком
- Отрасль: Операторы связи
- Цифры: Обработка при помощи платформы call-центра более 3000 входящих и 800 исходящих вызовов ежедневно
![Смайл: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)](/upload/iblock/d06/d06c39680d8371b5fa28be23c18ab2d2.png)
Смайл
- Отрасль: Операторы связи
- Проект: Модернизация и укрупнение call-центра в территориально-распределенной телекоммуникационной сети компаний
![Синтерра: клиенты компании «Naumen» (Service Desk, Contact Center)](/upload/iblock/547/547523f02fae6e5cf6d261309f6d098e.png)
Синтерра
- Отрасль: Операторы связи
- Проект: Внедрение информационной системы управления проблемами и работами на сети
![Чайка Телеком: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk, Telecom)](/upload/resize_cache/iblock/e27/250_185_1/e27cc71c0eb46b49149a0165ddf4c766.png)
Чайка Телеком
- Отрасль: Операторы связи
- Проект: Автоматизация службы поддержки клиентов
- Старт: 2005 год
![Центел: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk, Telecom)](/upload/resize_cache/iblock/320/250_185_1/32049b9b8e337781c78ca97538aa7160.png)
Центел
- Отрасль: Операторы связи
- Проект: Создание единого центра обработки заявок и обращений клиентов и автоматизация процесса управления инцидентами
Кейс проекта SD
![АКАДО-Столица: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)](/upload/iblock/300/300fe531155a6bd159b95399d86c9224.png)
![Информсвязь-Черноземье: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)](/upload/iblock/204/2040cecf34f5484914c80c50b52b2778.png)
![Кварц: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)](/upload/iblock/c63/c63cb6677a960553c1b16e30474787d9.png)
![Медиа Альянс: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)](/upload/resize_cache/iblock/fc3/250_185_1/fc39b8264fd9b01829f86d87e74ce41b.png)
![Инфомир: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)](/upload/resize_cache/iblock/0f8/250_185_1/0f87395eb3e3529a57dcffea76fa0757.png)
![ЛАНК Телеком: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk, Telecom)](/upload/iblock/441/441b8997a118485b85513b98d09f4e5c.png)
![HeliosNet: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk)](/upload/resize_cache/iblock/cdd/250_185_1/cddd1c10df76f44098650150aad8f462.png)
![Сеть цифровых каналов: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk, Telecom)](/upload/iblock/f54/f543dfa7492d8f8e2c1fb4e9b6e0832e.png)
Сеть цифровых каналов
- Отрасль: Операторы связи
- Проект: Внедрение системы управления процессом эксплуатации услуг
![Группа компаний «WestСall» (ЗАО «ВЕСТ КОЛЛ ЛТД»): клиенты компании «Naumen» (Contact Center)](/upload/resize_cache/iblock/4cd/250_185_1/4cd4c40c06b409c7d2dcec7f82597e08.png)
![Рикор-ТВ: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)](/upload/iblock/5aa/5aa7761b5000e5c78b499e2f284fd09b.png)
![СУ-29 Телеком: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)](/upload/iblock/ee0/ee0fe693b9758d6b4bf083de74c7ce3f.png)
![XXLine: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)](/upload/resize_cache/iblock/e49/250_185_1/e4957af5b630d1a034d60438bf5d9d4c.png)
![АИСТ: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)](/upload/iblock/a72/a7220d3d96d975ccaa05dad047d61b30.png)
![РоссТел: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk)](/upload/iblock/afd/afdb7aa3a9e451cbb2929f043b2f413d.png)
![Информационный сервис: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)](/upload/resize_cache/iblock/7f4/250_185_1/7f48ffa05ff612cb4b942d622cbffa7f.png)
![Зебра Телеком: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)](/upload/resize_cache/iblock/3e4/250_185_1/3e4940afb6caf685ffad8d7c63842afe.png)