Профиль организации
Уральский банк реконструкции и развития — федеральный банк, крупнейший в УФО по активам и собственному капиталу с головным офисом в Екатеринбурге. Является одним из 30 крупнейших банков России. Входит в список значимых кредитных организаций на рынке платежных услуг, составленный ЦБ РФ. По данным исследования Banki.ru 2021 года входит в
О проекте миграции на Naumen Contact Center
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР), входящий в топ-30 крупнейших банков России, перенес контакт-центр с платформы SAP Business Communication Management на Naumen Contact Center.
Платформа Naumen Contact Center дала банку возможность создать единое рабочее место оператора — собрать все необходимые для обработки обращения инструменты и данные на одном экране. Для быстрого доступа к информации платформу
Новое
Результаты внедрения Naumen Contact Center
Работа в «едином окне» повысила скорость и качество обслуживания клиентов: среднее время удержания вызовов сократилось на 14%, среднее время обработки обращений (AHT) — на 12%, а время поствызовной обработки — на 13%.
Предоставленные российской компанией Naumen решения обеспечили нам прочный фундамент для внедрения инноваций и позволили существенно расширить пул дистанционных сервисов. Единое рабочее окно оператора, прозрачный контроль работы и роботизация обеспечили прирост эффективности контактного центра на 25%
О проекте внедрения Naumen Erudite
С помощью продукта Naumen Erudite УБРиР запустил интеллектуальных
На сегодняшний день Naumen занимает первое место среди российских поставщиков коммуникационных решений по количеству внедрений в банках из числа топ-50 согласно исследованию CNews. Помимо надежной работы контакт-центра и готовности к высоким нагрузкам, свойственным enterprise-компаниям, наша линейка продуктов обеспечивает бизнес инновационными инструментами. Так, в УБРиР в рамках одного проекта было решено множество важных задач: переход к омниканальности и модели единого окна, реализация онлайн-отчетности, запуск голосового помощника и чат-бота