Naumen Contact Center для банков и финансового сектора
С момента основания NAUMEN тесно сотрудничает с банковским сектором. Решения NAUMEN используют ведущие банки России и ближнего зарубежья.
Российские и зарубежные исследования показывают, что для финансового сектора характерны более высокие стандарты в сфере дистанционного обслуживания. По данным исследования доступности телефонных служб российских банков (которое компания NAUMEN проводит ежегодно), в 2013 году в 67% случаев соединение с оператором контактного центра происходит в течение 90 секунд. В тех банках, которые используют решение Naumen Contact Center, от 80 до 90% звонков принимается за 20-30 секунд.
Решение Naumen Contact Center предлагает набор инструментов, обеспечивающих эффективную организацию всех типовых бизнес-процессов банковского контактного центра.
![АБ «РОССИЯ»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)](/upload/iblock/2df/ncc_druzinin.png)
"Автоматизированная система контакт-центра, созданная NAUMEN, успешно прошла испытание из 14 тест-кейсов. Мы получили уникальный высокотехнологичный инструмент, удобный в работе и обеспечивающий решение всех задач дистанционного обслуживания клиентов" Кейс проекта >>
Максим Дружининисполнительный директор, АБ «РОССИЯ»![](/upload/resize_cache/iblock/26e/250_55_1/366_bank_ros.png)
![CarMoney: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Speech AI)](/upload/resize_cache/iblock/f9f/250_185_1/Resurs-2.png)
CarMoney
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: Внедрение платформы Naumen Contact Center в финтех-сервисе автозаймов CarMoney
![Абсолют Банк: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)](/upload/resize_cache/iblock/d33/250_185_1/absolut_bank.png)
Абсолют Банк
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: Внедрение платформы Naumen Contact Center для омниканального контактного центра. Средняя скорость ответа на входящие телефонные звонки клиентов увеличилась на 15–25%.
![Уральский банк реконструкции и развития: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Erudite, Speech AI)](/upload/resize_cache/iblock/09c/250_185_1/ubrir.png)
УБРиР
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: Модернизация контакт-центра на базе платформы Naumen Contact Center и запуск интеллектуальных ботов-помощников с помощью продукта Naumen Erudite
![Промсвязьбанк: клиенты компании «Naumen» (Erudite, Contact Center)](/upload/resize_cache/iblock/04e/250_185_1/psb.png)
![ОТП банк: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, WFM, Erudite)](/upload/resize_cache/iblock/cd1/250_185_1/logo_otp.png)
ОТП Банк
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: Модернизация контактного центра. Переход на Naumen Contact Center позволил банку организовать работу в омниканальном режиме.
![Альфа-Капитал: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)](/upload/resize_cache/iblock/46a/250_185_1/logo_alfa_kapital_300.png)
Альфа-Капитал
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: внедрение омниканального решения на базе Naumen Contact Сenter в контакт-центр компании
![Новикомбанк: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, KMS)](/upload/resize_cache/iblock/4ad/4yewg3pyuydbr4jjrhappdrjoh8y56lh/250_185_1/novikom_logo-1.png)
Новикомбанк
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: Внедрение российского решения Naumen Contact Center для автоматизации обработки обращений клиентов.
Кейс проекта KMS
![](/upload/resize_cache/iblock/c1c/250_30_1/c1cc77808235f70376123abbcfce2905.png)
![Ингосстрах: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, WFM, Service Desk)](/upload/resize_cache/iblock/052/250_185_1/Ingosstrah.png)
СПАО «Ингосстрах»
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: Оптимизация управления нагрузкой контактных центров на базе Naumen WFM
Автоматизация ИТ и корпоративных сервисных услуг на базе Naumen Service Desk.
Кейс проекта SD
![РЕСО-Гарантия: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)](/upload/resize_cache/iblock/006/250_185_1/440px_Obnovlennyy_logotip_RESO_2019.svg.png)
![АКБ «РУССЛАВБАНК»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)](/upload/iblock/d62/d6231ee7807b9bd3644d319b0178466a.png)
АКБ «РУССЛАВБАНК»
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: Создание call-центра для банка
- Старт: 2013 год
![Роял Кредит Банк: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)](/upload/iblock/09c/09c0e6ccd35d2241280f2b07ac7f255f.png)
![Уралприватбанк: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)](/upload/iblock/2bc/2bcc89a81f7e07dadb0196566b29b21e.png)
![Новое страхование: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)](/upload/iblock/2a4/2a4c9765ab4f9fd2b9d222cede499ede.png)
Новое страхование
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: Организация корпоративного call-центра
![Телерис: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk)](/upload/iblock/8db/8db4dfbdf5d3f9a94fd14d0f4253aa7d.png)
Телерис
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: Внедрение системы управления обслуживанием клиентов
Кейс проекта SD
![ИСК Евро-Полис: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)](/upload/resize_cache/iblock/fcd/250_185_1/fcddbcb6ed1d670e605c42759a5c1fc4.png)
![Forex4you (ООО «Форэкс фо ю»): клиенты компании «Naumen» (Contact Center)](/upload/resize_cache/iblock/ee0/250_185_1/ee0f0b868f8c202550b14a780745aadf.png)
![Негосударственный пенсионный фонд «Социум» (НПФ «Социум»): клиенты компании «Naumen» (Contact Center)](/upload/resize_cache/iblock/dc8/250_185_1/dc8471fb098ef5a8ce2322c36e5e21eb.png)
НПФ «Социум»
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: Создание call-центра в негосударственном пенсионном фонде
- Цифры: 1000 звонков в день
![УСК «ГАРАНТ-АВТО» (Generali Garant): клиенты компании «Naumen» (Contact Center)](/upload/resize_cache/iblock/c3a/250_185_1/c3a339db2314fd1ad68f262b1ecbc83c.png)
![ЗАО «Сбербанк-АСТ»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)](/upload/resize_cache/iblock/5d1/250_185_1/sberast.png)
ЗАО «Сбербанк-АСТ»
- Отрасль: Электронные торговые площадки
- Проект: Модернизация ИТ-инфраструктуры контактного центра, миграция на отказоустойчивое российское решение Naumen Contact Center