Naumen Contact Center для банков и финансового сектора
С момента основания NAUMEN тесно сотрудничает с банковским сектором. Решения NAUMEN используют ведущие банки России и ближнего зарубежья.
Российские и зарубежные исследования показывают, что для финансового сектора характерны более высокие стандарты в сфере дистанционного обслуживания. По данным исследования доступности телефонных служб российских банков (которое компания NAUMEN проводит ежегодно), в 2013 году в 67% случаев соединение с оператором контактного центра происходит в течение 90 секунд. В тех банках, которые используют решение Naumen Contact Center, от 80 до 90% звонков принимается за 20-30 секунд.
Решение Naumen Contact Center предлагает набор инструментов, обеспечивающих эффективную организацию всех типовых бизнес-процессов банковского контактного центра.
"Автоматизированная система контакт-центра, созданная NAUMEN, успешно прошла испытание из 14 тест-кейсов. Мы получили уникальный высокотехнологичный инструмент, удобный в работе и обеспечивающий решение всех задач дистанционного обслуживания клиентов" Кейс проекта >>
Максим Дружининисполнительный директор, АБ «РОССИЯ»CarMoney
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: Внедрение платформы Naumen Contact Center в финтех-сервисе автозаймов CarMoney
Абсолют Банк
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: Внедрение платформы Naumen Contact Center для омниканального контактного центра. Средняя скорость ответа на входящие телефонные звонки клиентов увеличилась на 15–25%.
УБРиР
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: Модернизация контакт-центра на базе платформы Naumen Contact Center и запуск интеллектуальных ботов-помощников с помощью продукта Naumen Erudite
ОТП Банк
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: Модернизация контактного центра. Переход на Naumen Contact Center позволил банку организовать работу в омниканальном режиме.
Альфа-Капитал
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: внедрение омниканального решения на базе Naumen Contact Сenter в контакт-центр компании
Новикомбанк
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: Внедрение российского решения Naumen Contact Center для автоматизации обработки обращений клиентов.
Кейс проекта KMS
СПАО «Ингосстрах»
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: Оптимизация управления нагрузкой контактных центров на базе Naumen WFM
Автоматизация ИТ и корпоративных сервисных услуг на базе Naumen Service Desk.
Кейс проекта SD
АКБ «РУССЛАВБАНК»
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: Создание call-центра для банка
- Старт: 2013 год
Новое страхование
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: Организация корпоративного call-центра
Телерис
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: Внедрение системы управления обслуживанием клиентов
Кейс проекта SD
НПФ «Социум»
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: Создание call-центра в негосударственном пенсионном фонде
- Цифры: 1000 звонков в день
ЗАО «Сбербанк-АСТ»
- Отрасль: Электронные торговые площадки
- Проект: Модернизация ИТ-инфраструктуры контактного центра, миграция на отказоустойчивое российское решение Naumen Contact Center