Услуги по созданию контактных центров
на базе Naumen Contact Center

Существует масса способов адаптировать и внедрить наше решение под нужды вашего бизнеса

Полный цикл внедрения и поддержки конечного продукта

Выбирая NAUMEN в качестве внедренца, вы получаете кратчайшую коммуникацию с отделом разработки и техподдержки, что позволяет оперативно решать любые вопросы и реализовывать необходимые доработки.

При разработке проектов мы ориентируемся на интересы бизнеса наших клиентов, поэтому во главу угла ставится налаживание эффективных коммуникаций с заказчиком.

Инициация

Этап, в рамках которого выполняется организационная работа.

Включает в себя:

  • - Оформление, согласование и подписание договора;
  • - Формирование проектной команды, как со стороны Заказчика, так и Исполнителя;
  • - Анонс проекта, знакомство проектных команд;
  • - Разработку устава и плана проекта.

Разработка ТЗ

Состоит из:

  • - Анализа текущих документов по процессам, средств автоматизации и интеграции;
  • - Анкетирования и интервьюирования.
  • - Разработки технического задания, включающего требования к работам, всем видам обеспечения, подготовке персонала;
  • - Разработки частных технических заданий на интеграции;
  • - Согласования ТЗ с заказчиком.

Распределение ресурсов

Закупка и подготовка ресурсов, необходимых для выполнения проекта:

  • - оборудование (серверы, шлюзы, гарнитуры);
  • - программное обеспечение;
  • - каналы связи;
  • - рабочие станции.

Развертывание системы

Этап развертывания и конфигурации системы.

Состоит из:

  • - Установки ПО на серверы и рабочие станции;
  • - Настройки системы;
  • - Комплексного тестирования.

Обучение

Этап обучения.

Состоит из:

  • - Обучения работе в системе;
  • - Обучения администрированию системы.

Опытная эксплуатация

Этап опытной эксплуатации.

Состоит из:

  • - Формирования списка участников со стороны Заказчика;
  • - Проведения приёмо-сдаточных испытаний;
  • - Формирования замечаний/пожеланий Заказчиком;
  • - Исправление замечаний Исполнителем;
  • - Принятии решения о вводе системы в промышленную эксплуатацию.

Ввод в промышленную эксплуатацию

Этап промышленной эксплуатации.

Состоит из:

  • - Активностей, связанных с вводом системы в промышленную эксплуатацию;
  • - Передачи системы на техническую поддержку.

Сопровождение

Этап технического и сервисного сопровождения проекта.

старт
финиш
Отзывы о внедрении
Contact Center
"Автоматизированная система контакт-центра, созданная NAUMEN, успешно прошла испытание из 14 тест-кейсов. Мы получили уникальный высокотехнологичный инструмент, удобный в работе и обеспечивающий решение всех задач дистанционного обслуживания клиентов" Кейс проекта >>

Максим Дружинин,
исполнительный директор, АБ «РОССИЯ»

Contact Center
"Нам нравится, что разработчики NAUMEN слушают заказчика, гибко подходят к потребностям специфического бизнеса. Важно, что это российская программа, которая хорошо понимает требования нашего трудового законодательства"

Владимир Батманов,
руководитель направления Хоум-вектор, Fasten

Contact Center
"Переход на платформу NAUMEN способствовал повышению уровня доступности и качества обслуживания. Выросла доля обращений, обслуженных на первой линии, сократилось среднее время ожидания ответа оператора и количество потерянных вызовов" Кейс проекта >>

Вероника Калмыкова,
заместитель начальника ИТ Филиала ФКУ «Центр по обеспечению деятельности Казначейства России»

Contact Center
"Важными элементами, обеспечивающими устойчивое развитие бизнеса CarMoney, являются телефонные продажи и работа с просроченной задолженностью.Технологии NAUMEN помогли сделать работу в этих направлениях более эффективной" Кейс проекта >>

Алексей Байков,
директор по информационным технологиям CarMoney

Contact Center
"Профессиональная работа ИТ-блоков Ростелекома и NAUMEN плюс зарекомендовавшие себя технологии партнеров — позволили нам оперативно перевести на удаленную работу более половины всех сотрудников. Эти инструменты позволяют телемаркетологам работать дома не менее эффективно, чем в офисе" Кейс проекта >>

Кирилл Киселев,
директор направления телемаркетинга департамента продаж корпоративного центра ПАО «Ростелеком»

Contact Center
"Благодаря Naumen Contact Center мы получили возможность брать на аутсорс-обслуживание все электросетевые компании Московской области. При выборе платформы мы учли возможность развития функциональности и масштабирования системы без всякого риска" Кейс проекта >>

Владислав Сурменко,
генеральный директор АО «Энергоцентр»

Contact Center
"Теперь взаимодействие с клиентами организовано по единому номеру в рамках единой платформы Naumen Contact Center. Это позволило систематизировать нашу отчетность, оптимизировать обработку входящих обращений, повысить оперативность действия аварийных служб при нарушениях на ЛЭП" Кейс проекта >>

Юлия Дубравина,
начальник отдела по работе с клиентами «Мособлэнерго»

Contact Center
"Мы обрабатываем более 100 000 обращений в месяц круглосуточно, поэтому нам важно управлять контакт-центром без привлечения ИТ-специалистов. На запуске для нас очень критичным фактором выбора в пользу NAUMEN была стабильность и отказоустойчивость системы, что мы и получили в итоге" Кейс проекта >>

Екатерина Макарова,
сооснователь каршерингового сервиса BelkaCar

Contact Center
"Сравнение разные платформы мы приняли оптимальное решение. Взвесив все «за» и «против», мы получили продукт, который позволил нам реализовать все ранее имеющиеся сервисы на новом технологическом уровне, а также получить масштабируемую платформу для перспективных разработок" Кейс проекта >>

Сергей Красильников,
начальник отдела офисной связи Службы электросвязи АО «МАШ»

Contact Center
"Прежнее решение ограничивало одновременное количество входящих звонков. Периоды высоких нагрузок сопровождались высоким процентом потерянных вызовов, страдало качество связи. Были технические сложности при подключении удаленных сотрудников. Мы решили эти проблемы с Naumen Contact Center" Кейс проекта >>

Евгений Демочко,
руководитель проектов контакт-центра компании «Строительный двор»

Contact Center
“Продукт NAUMEN обладает достаточной для нас функциональной и технологической зрелостью – он не только покрывает текущие потребности, но и обеспечивает нам хороший потенциал для дальнейшего роста” Кейс проекта >>

Герман Алексеев,
ИТ-директор, ГК «Спортмастер»

Contact Center
“Naumen Contact Center выгодно отличается от зарубежных аналогов по цене, хотя решение уже получило признание на мировом рынке. Кроме того, мы провели тесты и убедились, что платформа прекрасно адаптирована к работе в виртуальной среде”

Екатерина Зарубина,
руководитель отдела по работе с клиентами, Jaguar Land Rover

Contact Center
"Ориентиром для нас служил аналогичный по сложности проект, реализованный в компании «Аэрофлот», и при помощи технологий Naumen нам удалось достичь сходных результатов"

Денис Кириенко,
директор по управлению проектами блока розничного бизнеса, ПАО «Интер РАО»

Contact Center
“Операторы ЦТО обслуживают 14 проектов. Наряду с эффективным управлением очередью голосовых вызовов платформа NAUMEN обеспечивает прием и обработку обращений по другим каналам связи (e-mail, факс, SMS)”

Максим Сединкин,
руководитель центра, ЦТО Тюменской области

Contact Center
“Мы убедились в том, что Naumen Contact Center является достойной альтернативой импортному ПО. Мы получили экономию бюджета в 38%, плюс богатый функционал и совершенно новый уровень аналитики”

Денис Кириенко,
директор по управлению проектами блока розничного бизнеса, ПАО «Интер РАО»

Contact Center
“Через два года после внедрения системы NAUMEN розничный портфель банка вырос в шесть раз. При этом около 95% розничных продаж банковских продуктов у нас делает исходящий телемаркетинг” Кейс проекта >>

Валерий Кукушкин,
начальник управления телефонных сервисов Департамента клиентских отношений, АКБ «РУССЛАВБАНК»

Contact Center
“Платформа NAUMEN позволила нам полностью сосредоточиться на бизнесе, избавив от необходимости решения технических проблем. Мы свели к минимуму использование стороннего софта, что в итоге привело к сокращению операционных затрат”

Максим Калинкин,
генеральный директор, контакт-центр «Гран»

Contact Center
“С Naumen Contact Center мы оптимизировали затраты на обслуживание абонентов. Порядка 20% входящих обращений обрабатываются теперь в автоматическом режиме с помощью IVR-сервисов самообслуживания, что позволило нам отказаться от услуг аутсорсинга” Кейс проекта >>

Дмитрий Анчунов,
генеральный директор, ООО «ЗЭТ-Телеком»

Contact Center
“Многие заказчики знают решение NAUMEN, уверены в его надежности, поэтому отдают предпочтение нашему контакт-центру”

Юлия Колганова,
директор по развитию, АКЦ «Позитив-Контакт»

АБ «РОССИЯ»
Fasten
Федеральное казначейство РФ
CarMoney
Ростелеком
Энергоцентр
Мособлэнерго
BelkaCar
Международный аэропорт Шереметьево
Строительный двор
Спортмастер
Jaguar Land Rover Россия
Мосэнергосбыт
Центр телефонного обслуживания Тюменской области
Интер РАО
АКБ «РУССЛАВБАНК»
Гран
InterZet (ООО «ЗЭТ-Телеком»)
Позитив-Контакт (Киргизская Республика)

Компетенции

  • Опыт внедрения
    с 2002 года
  • Свыше
    300 клиентов
  • Более 350
    проектов

Курсы обучения

Учебный центр организует регулярные курсы для различных групп пользователей: технологи, администраторы. По итогам обучения проводится сертификация специалистов. Наиболее востребованные курсы опубликованы на портале: видеокурсы доступны 24/7 с любого рабочего места.