Отраслевые решения на базе Naumen Contact Center

Naumen Contact Center: решения для МФЦ и ЦТО

Решение NAUMEN используют десятки МФЦ, федеральные и региональные министерства и ведомства.

Центры Телефонного Обслуживания (ЦТО) выполняют важнейшую роль в реализации программы «Информационное общество». Практика показывает, что ЦТО обеспечивают стабильный рост количества обращений за электронными услугами. Например, за год с момента запуска Центра Телефонного Обслуживания Тюменской области количество обращений возросло почти в 10 раз, и достигло 2500 в сутки. Такая динамика расширяет возможности привлечения средств федерального бюджета на софинансирование ИТ-проектов, поскольку при распределении средств в рамках программы «Информационное общество» приоритет отдают тем регионам, которые ставят более высокие планки в части роста количественных показателей потребления электронных госуслуг.


Наши клиенты
Contact Center
Центр телефонного обслуживания Тюменской области: клиенты компании «Naumen» (Contact Center) Центр телефонного обслуживания Тюменской области
Contact Center Erudite
Департамент информационных технологий Москвы
Contact Center Erudite

Департамент информационных технологий Москвы

  • Отрасль: Государственный сектор
  • Проект: Запуск голосового робота в контактном центре «Московский транспорт». Виртуальный ассистент определяет местоположение эвакуированной машины и объясняет, как оформить ее возврат.
Кейс клиента
Contact Center

“Городская информационно-справочная служба, реализованная в администрации города Оренбурга на базе Naumen Contact Center, − пример успешного решения, обеспечивающего организацию на базе современных информационных технологий эффективного взаимодействия граждан, органов муниципальной власти и организаций, предоставляющих услуги в сфере ЖКХ и транспорта” Кейс проекта >>

Андрей Воронинначальник управления по информатике и связи, Администрация города Оренбурга
Администрация города Оренбурга
Contact Center
Федеральное казначейство РФ
Contact Center

Федеральное казначейство РФ

  • Отрасль: Государственный сектор
  • Проект: цифровая модернизация программной платформы единого контактного центра
Кейс клиента
Contact Center Service Desk Анализ и управление данными Erudite
Почта России
Contact Center Service Desk Анализ и управление данными Erudite

Почта России

  • Отрасль: Государственный сектор
  • Проект: Создание комплексной автоматизированной системы управления процессами ИТ и сервисным обслуживанием (АСУИП)
Кейс проекта SD
Кейс проекта Erudite и CC
Contact Center
ЦМУ Екатеринбург
Contact Center

ЦМУ Екатеринбург

  • Отрасль: Государственный сектор
  • Проект: Проект организации обращений по принципу «одного окна»
Кейс клиента
Contact Center
Министерство транспорта и коммуникаций Республики Казахстан
Contact Center

Министерство транспорта и коммуникаций Республики Казахстан

  • Отрасль: Государственный сектор
  • Проект: Создание ЦТО для консультационной поддержки населения Казахстана по вопросам транспортного контроля
Кейс клиента
Contact Center
Министерство промышленности и торговли Российской Федерации
Contact Center
ГАУ «Иркутский областной многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»
Contact Center

МФЦ города Иркутска

  • Отрасль: Государственный сектор
  • Проект: Создание ЦТО для централизованного обслуживания обращений жителей региона
Кейс клиента
Contact Center
Управление Министерства внутренних дел Российской Федерации по Калининградской области
Contact Center
ОГУ «Томский областной многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг»
Contact Center

МФЦ Томской области

  • Отрасль: Государственный сектор
  • Проект: Автоматизация ЦТО с целью консультирования по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг
Кейс клиента
Contact Center
ОГАУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ульяновской области»
Contact Center
Правительство Республики Татарстан
Contact Center

Правительство Республики Татарстан

  • Отрасль: Государственный сектор
  • Проект: Автоматизация обработки телефонных звонков единой дежурно-диспетчерской службы
Кейс клиента
Contact Center
Кировское МБУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»
Contact Center
РГАУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» Уфы
Contact Center
Федеральная миграционная служба России
Contact Center
ГУП «Московский Социальный Регистр»
Contact Center
Городской ЦТО Ростова-на-Дону
Contact Center Service Desk
ОГУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» Ивановской области
Contact Center Service Desk
Комитет по физической культуре и спорту города Москвы
Contact Center Service Desk
ГОУ Центр образования «Технологии обучения» Департамента образования Москвы
Contact Center Service Desk

Центр образования «Технологии обучения»

  • Отрасль: Государственный сектор
  • Проект: Автоматизация процессов сопровождения договоров и технической поддержки образовательного проекта «i-Школа»
Кейс проекта CC
Кейс проекта SD