Naumen Contact Center: решения для МФЦ и ЦТО
Решение NAUMEN используют десятки МФЦ, федеральные и региональные министерства и ведомства.
Центры Телефонного Обслуживания (ЦТО) выполняют важнейшую роль в реализации программы «Информационное общество». Практика показывает, что ЦТО обеспечивают стабильный рост количества обращений за электронными услугами. Например, за год с момента запуска Центра Телефонного Обслуживания Тюменской области количество обращений возросло почти в 10 раз, и достигло 2500 в сутки. Такая динамика расширяет возможности привлечения средств федерального бюджета на софинансирование ИТ-проектов, поскольку при распределении средств в рамках программы «Информационное общество» приоритет отдают тем регионам, которые ставят более высокие планки в части роста количественных показателей потребления электронных госуслуг.
![Департамент информационных технологий Москвы: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Erudite)](/upload/resize_cache/iblock/0cc/250_185_1/dit.png)
Департамент информационных технологий Москвы
- Отрасль: Государственный сектор
- Проект: Запуск голосового робота в контактном центре «Московский транспорт». Виртуальный ассистент определяет местоположение эвакуированной машины и объясняет, как оформить ее возврат.
“Городская информационно-справочная служба, реализованная в администрации города Оренбурга на базе Naumen Contact Center, − пример успешного решения, обеспечивающего организацию на базе современных информационных технологий эффективного взаимодействия граждан, органов муниципальной власти и организаций, предоставляющих услуги в сфере ЖКХ и транспорта” Кейс проекта >>
Андрей Воронинначальник управления по информатике и связи, Администрация города Оренбурга![](/upload/resize_cache/iblock/b91/250_45_1/b918ceeafd68ba97dad336793f56b9a0.png)
![Федеральное казначейство РФ: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk)](/upload/resize_cache/iblock/579/250_185_1/Roskazna.png)
Федеральное казначейство РФ
- Отрасль: Государственный сектор
- Проект: цифровая модернизация программной платформы единого контактного центра; миграция с иностранной системы на российское решение Naumen Service Desk
Кейс проекта SD
![ЦМУ Екатеринбург: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)](/upload/iblock/406/cmu_ekb2.png)
ЦМУ Екатеринбург
- Отрасль: Государственный сектор
- Проект: Проект организации обращений по принципу «одного окна»
![Краевое государственное казённое учреждение «Центр информационных технологий Красноярского края»: клиенты компании «Naumen» (Service Desk, Contact Center)](/upload/resize_cache/iblock/dfc/250_185_1/citKrasnoyarskogoKraya_1.png)
Центр информационных технологий Красноярского края
- Отрасль: Информационные технологии
- Проект: Круглосуточная единая горячая линия по вопросам коронавирусной инфекции на базе Naumen Contact Center
![Министерство транспорта и коммуникаций Республики Казахстан: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)](/upload/iblock/b69/b691c31724b4f287f069027aa8647ff0.png)
Министерство транспорта и коммуникаций Республики Казахстан
- Отрасль: Государственный сектор
- Проект: Создание ЦТО для консультационной поддержки населения Казахстана по вопросам транспортного контроля
![Министерство промышленности и торговли Российской Федерации: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)](/upload/resize_cache/iblock/1b3/250_185_1/213_minprom.png)
![ГАУ «Иркутский областной многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)](/upload/resize_cache/iblock/c2f/250_185_1/c2f38cc0735e950d0ff0c1958b53a4ea.png)
МФЦ города Иркутска
- Отрасль: Государственный сектор
- Проект: Создание ЦТО для централизованного обслуживания обращений жителей региона
![Управление Министерства внутренних дел Российской Федерации по Калининградской области: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)](/upload/iblock/354/354a37f04117cc4d693f30fcae85bc20.png)
![ОГУ «Томский областной многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)](/upload/resize_cache/iblock/664/250_185_1/664e24d4935ba2495b35319c031ccafa.png)
МФЦ Томской области
- Отрасль: Государственный сектор
- Проект: Автоматизация ЦТО с целью консультирования по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг
![ОГАУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ульяновской области»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)](/upload/resize_cache/iblock/4f1/250_185_1/4f1aa45011253004d647046974cb7a17.png)
![Правительство Республики Татарстан: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)](/upload/iblock/201/201d29c2641a7230ad603d6459be7c86.png)
Правительство Республики Татарстан
- Отрасль: Государственный сектор
- Проект: Автоматизация обработки телефонных звонков единой дежурно-диспетчерской службы
![Кировское МБУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)](/upload/resize_cache/iblock/fb4/250_185_1/fb433554cd2ff4a2f6794adf04b199e1.png)
![РГАУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» Уфы: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)](/upload/iblock/0b2/0b2e00dd84ce05ea28a392b9631c1266.png)
![Федеральная миграционная служба России: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)](/upload/iblock/264/2640d5af56e3b4eb8f4eb9779e429c44.png)
![ГУП «Московский Социальный Регистр»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)](/upload/resize_cache/iblock/f09/250_185_1/f09decfee0d74120fae4594f5002966c.png)
![Городской ЦТО Ростова-на-Дону: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)](/upload/iblock/4d8/4d8a9a580ab58e38218818ddae69d7a4.png)
![ОГУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» Ивановской области: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk)](/upload/iblock/37d/37da48b0ee2a41086c8e9ce6a08452ef.png)
![Комитет по физической культуре и спорту города Москвы: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk)](/upload/resize_cache/iblock/4ad/250_185_1/4add400e7b02ac51e6f6bfdf5cc5728c.png)
![ГОУ Центр образования «Технологии обучения» Департамента образования Москвы: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk)](/upload/iblock/c06/c0693804a0e03aa5959dd97c37a8b390.png)
Центр образования «Технологии обучения»
- Отрасль: Государственный сектор
- Проект: Автоматизация процессов сопровождения договоров и технической поддержки образовательного проекта «i-Школа»
Кейс проекта SD