Материалы
Naumen Contact Center
Популярные материалы
Промо-ролик «Naumen Contact Center»
![](/upload/iblock/9f1/promo_ncc.jpg)
- Всё необходимое контактному центру в одном продукте;
- Надежность на уровне 99,99%;
- Масштабируемость до 2500 операторов;
- Свобода выбора ИТ-инфраструктуры.
Сквозная роботизация в условиях омниканальности: как эффективно комбинировать обслуживание роботом и оператором в цифровых каналах
![](/upload/iblock/42b/webinar_erudite_1.jpg)
-
Дата проведения: октябрь 2019
Спикер: Анна Логошина
- Как роботизация повлияла на процессы обслуживания в КЦ и на подход к омниканальности: основные тренды
- Кейсы привлечения робота и оператора для обслуживания клиентов в рамках одной сессии
- Конфигурация системы отчетности на уровне робота и оператора и единый мониторинг по всем агентам поддержки: демо интерфейсов
Обзор возможностей Naumen Omni-Channel: примеры работы c WhatsApp
![](/upload/iblock/388/parshukov.jpg)
-
Дата проведения: июнь 2019 года
Спикер: Паршуков Николай
- Основные особенности модуля.
- Примеры обслуживания в канале WhatsApp.
- Отчетность.
Роботизированное обслуживание в чате: демонстрация возможностей продукта «Виртуальный помощник»
![](/upload/iblock/6cb/robot_webinar_may_2018.jpg)
-
Дата проведения: май 2018 года
Спикер: Попов Сергей
- Демонстрация интерфейса.
- Пример чата с клиентом.
Управление рабочей нагрузкой в Naumen WFM: демонстрация возможностей решения
![](/upload/iblock/718/naumen_wfm_webinar_2018.jpg)
-
Дата проведения: февраль 2018 года
Спикер: Графский Дмитрий
- Примеры эффектов, которых удалось добиться за счет использования Naumen WFM.
- Онлайн-демонстрация автоматизированных рабочих мест.
Демонстрация возможностей Naumen Omni-Channel: история одного клиента
![](/upload/iblock/414/contact_center_omni_webinar_mini.jpg)
-
Дата проведения: январь 2018 года
Спикер: Паршуков Николай
- Основные особенности модуля.
- Живая демонстрация функциональности.
- Внедрение омниканальной платформы: с чего начать.
Банк «Россия» с переходом на платформу NAUMEN – в лидерах по качеству телефонного обслуживания клиентов
![](/upload/iblock/722/case_russia_bank.jpg)
PDF 1.63 MB
- отказоустойчивый кластер, обеспечивающий стабильную работу и доступность контактного центра на уровне 99,99%;
- за счет интеграционных возможностей решения обеспечен новый уровень качества обслуживания клиентов – физических и юридических лиц;
- внедренное решение дает больше свободы в выборе аппаратной части, системного ПО, что способствует снижению совокупной стоимости владения платформой контактного центра.
Создание единого контактного центра ГК «Интер РАО»
![](/upload/iblock/1bd/case_mosenergosbyt.jpg)
PDF 1.09 MB
- 38% экономия планового бюджета за счет внедрения отечественных разработок;
- 40% снижение нагрузки на операторов за счет внедрения сервисов голосового самообслуживания (СГС);
- 100% повышение эффективности исходящих обзвонов;
- 15% увеличение оплат, поступающих после обзвонов должников;
- сокращение среднего времени обслуживания входящих на 1 мин;
- увеличение доли контакт-центра в совокупной выручке от продаж дополнительных услуг до 17%.
Автоматизация контактного центра национального оператора связи Moldtelecom
![](/upload/iblock/967/96789e9783b5274568140d1ffb7665a6.jpg)
PDF 381.17 KB
- функциональность новой платформы помогла оптимизировать работу службы техподдержки;
- платформа была интегрирована со всеми основными бизнес-системами компании: Billing (BillMaster, MindBill), IN-platform, BroadBandSupportManager, UniteInfo, ABR;
- платформа производит регистрацию всех действий абонентов (в т.ч. выбор платных услуг в IVR). Все записанные данные доступны биллинговой системе для последующей обработки.
Создание внутреннего контактного центра в АКБ «Русславбанк»
![](/upload/iblock/0de/0de3ff00b9d06fce28383c1bf194b10e.jpg)
PDF 785.87 KB
- интеллектуальная маршрутизация входящих вызовов (ACD);
- управление режимами исходящего обзвона (manual, progressive, predictive);
- интерактивное голосовое меню IVR;
- графический конструктор сценариев разговоров;
- единая база знаний для операторов;
- возможность обработки обращений по различным каналам взаимодействия и мн. др.
Создание городской информационно-справочной службы (ГИСС) Оренбурга
![](/upload/iblock/67d/67d9eecdade85138b244d69e0a2e9cdb.jpg)
PDF 1.3 MB
- повышение прозрачности процесса работы с обращениями граждан;
- сокращение количества необслуженных вызовов до 2%;
- повышение контроля исполнения обращений граждан;
- сокращение времени ожидания ответа оператора и среднего времени обработки вызовов;
- повышение удовлетворенности жителей города качеством выполнения их обращений.
Создание call-центра оператора связи InterZet на 275 операторских мест
![](/upload/iblock/d5f/d5f20c4559cd467793ec288896358252.jpg)
PDF 4.17 MB
- на 95% уменьшилось количество технических ошибок и сбоев в работе сall-центра;
- до 20% всех телефонных обращений в сall-центр теперь обрабатывается в автоматическом режиме (IVR);
- на 45% сократилось среднее время ожидания ответа оператора;
- на 10% сократилось среднее время обслуживания вызова.
Эффективное управление звонками распределенного call-центра Amadeus
![](/upload/iblock/126/1264d41ccbacd107302753cef4a88a2b.jpg)
PDF 4.01 MB
- увеличилась производительность call-центра при сохранении количества операторов;
- существенно улучшилось качество обслуживания звонков клиентов;
- на 15% сократилось число потерянных звонков;
- на 15% увеличилось количество обработанных call-центром вызовов.
Сall-центр «Технологии контакта» автоматизировал 200 операторских мест на платформе NAUMEN и добился увеличения выручки на 143%
![](/upload/iblock/a53/a53200fee90c97dbb165cc076c00f401.jpg)
PDF 2.46 MB
- снижение издержек на поддержку технической платформы на 70%;
- одновременное и эффективное управление более 100 клиентскими проектами;
- единовременная обработка до 200 звонков;
- сокращение времени ожидания в очереди ответа оператора до 20 секунд.