Статьи по продукту Naumen Service Desk

Выбор и внедрение сервис деск

Как выбрать Service Desk

В зависимости от целей и специфики компаний требования к ИТ-инструментам отличаются. Выделим 10 критериев, которые помогут не ошибиться на этапе выбора системы сервис деск.

Сравнение Service Desk систем

Среди всего многообразия ИТ-решений компаниям непросто выбрать сервис деск, подходящий под индивидуальные бизнес-задачи. Определяем 5 вопросов, ответы на которые помогут комплексно подойти к выбору.

Стоит ли использовать бесплатный Service Desk

Разбираем особенности бесплатных и платных программ для автоматизации процессов поддержки: в чем разница и кому подходят такие варианты.

Service Desk для российского бизнеса: миграция и импортозамещение ITSM-систем для поддержки

Как меняются подходы к импортозамещению зарубежных Service Desk систем и какие преимущества дает миграция на отечественное решение сегодня.

Миграция с западных решений на Naumen Service Desk: критерии выбора, реальные кейсы

Как выбрать систему для ИТ-поддержки, которая будет эффективно интегрироваться и использоваться с другими уже внедренными корпоративными решениями? Разбираем ключевые критерии выбора российского Service Desk и показываем успешные проекты миграции крупных компаний на технологии Naumen.

Методология ITIL. Основные подходы

Что такое ITIL 4

Библиотека ITIL описывает методики управления корпоративными услугами. Разбираем базовые понятия ITIL 4, основные принципы и особенности международной методологии.

Методологии управления ИТ

Выбор и успешное внедрение модели управления ИТ-проектами — сложная задача для компании. Рассказываем, как с помощью сервис деска объединить практики сразу нескольких методологий для более комплексного подхода.

Внедрение ITIL

Применение практик ITIL формирует сервисные взаимоотношения между ИТ-отделом и остальными бизнес-подразделениями. Выясняем, как внедрить ключевые процессы ITIL с помощью сервис деска.

Процессы ITIL, реализованные в Naumen Service Desk

Внедрение ITIL-процессов позволяет вывести работу всех бизнес-служб на новый уровень. Рассказываем, на каких процессах сфокусировать внимание при внедрении сервис деска и как расставить приоритеты.

Что такое управление проблемами по ITIL

Разбираем, чем отличаются «инцидент» и «проблема» в ИТ, что значит «управление проблемами» по ITIL, как автоматизировать процесс, используя систему Service Desk, и зачем это бизнесу.

Автоматизация ИТ-процессов

Что такое Low code

Почему Low code — одно из перспективных направлений в ИТ-разработке, какие преимущества технология дает бизнесу и чем она отличается от No code подхода.

Что такое СMDB

Что входит в понятие CMDB и как база данных управления конфигурациями помогает вести учет ИТ-активов и их взаимосвязей.

Автоматизация ИТ-процессов в Naumen Service Desk

Автоматизация ИТ начинается с выбора технологической платформы и процессов, которые необходимо оцифровать в первую очередь. Определяем, какие ITIL-процессы помогает внедрить сервис деск.

Процесс управления изменениями в Naumen Service Desk

С ростом компании контролировать внедрение и прогнозировать результаты изменений становится сложнее. Выясняем, когда стоит задуматься о внедрении управления изменениями.

6 этапов для успешного внедрения процесса управления изменениями ИТ

Управлять изменениями проще, если процесс формализован и состоит из четких последовательных шагов. В статье описаны 6 этапов, которые помогут успешно внедрить управление изменениями в компании.

Управление ИТ-активами с Naumen Service Desk

Управление ИТ-активами позволяет вести учет всего оборудования, лицензий и ПО, которые используются в компании, и отслеживать их взаимосвязи. Рассказываем, какие возможности сервис деска облегчают эту задачу.

Управление ИТ-инфраструктурой

Управление инфраструктурой включает учет и обслуживание ПО, серверов, оборудования и внутренних сервисов. Определяем, как обеспечить комплексный подход к автоматизации процесса менеджмента инфраструктуры ИТ.

Управление ИТ

Организация управления ИТ

Единая модель управления ИТ повышает эффективность и контролируемость бизнеса. Определяем, какие шаги помогут выстроить комплексный подход к управлению ИТ в компании.

Naumen Service Desk как система автоматизации деятельности ИТ-компании

Как комплекс инструментов на базе технологий Naumen использовать, чтобы оцифровать бизнес-процессы компаний из сферы ИТ.

Управление ИТ-компанией с помощью Naumen Service Desk

Сервис деск позволяет формализовать ИТ и смежные бизнес-процессы. Рассказываем, как выработать единую политику управления ИТ-компанией и как в этом помогает инструмент автоматизации.

Управление развитием ИТ

Вектор развития ИТ в компании зависит от общей политики подразделения и стратегии. Выделяем ключевые шаги, которые нужно пройти для выстраивания управления развитием ИТ.

Управление ИТ-ресурсами

Работу ИТ обеспечивают четыре ресурса — ИТ-активы, персонал, финансы и знания. Рассказываем, какие системы автоматизации помогают комплексно управлять этими аспектами.

Как выстроить эффективное управление ИТ-услугами с помощью ITSM-подхода

Основная задача ИТ-службы — своевременно и качественно предоставлять услуги пользователям. Разберем, как выстроить ITSM-подход с помощью Naumen Service Desk, чтобы организовать задачи техподдержки эффективнее.

Сервисный подход за рамками ИТ

Naumen Service Desk как решение класса Business Service Management

В концепции business service management при автоматизации ИТ-процессов в центре внимания остаются задачи и ценности компании. Определяем, как сервис деск помогает выстроить комплексную службу поддержки для всех бизнес-подразделений.

Этапы развития service desk

Когда нужные ИТ-процессы автоматизированы и достигли определенного уровня зрелости, сервис деск можно масштабировать на другие подразделения компании. Рассмотрим, что для этого предлагает ИТ-платформа.

Процессы Service Desk

Применение сервис деска охватывает разные бизнес-процессы. Рассказываем о возможностях Naumen Service Desk, которые позволяют автоматизировать работу АХО, HR и бухгалтерии.

Автоматизация бизнес-процессов: опыт и рекомендации

Какие инструменты выбрать, как избежать ошибок и повысить эффективность компании с помощью современных технологий при оцифровке ключевых процессов.

Организация службы поддержки с помощью сервис деск

Что такое Help Desk

Разбираем, зачем нужны системы Help Desk, какую функциональность включают, чем отличаются от решений Service Desk.

Что такое Service Desk: определение и функции

Разбираем, что такое сервис деск, каковы его функции и какие выгоды инструмент дает бизнесу.

Автоматизация службы технической поддержки

Сделать обслуживание более качественным и оперативным позволяет автоматизация службы техподдержки. Рассказываем, как с помощью сервис деск выстроить удобный процесс обработки заявок для бизнеса, пользователей и специалистов поддержки.

Служба Service Desk: оптимизация с помощью решения Naumen Service Desk

Внедрение инструмента автоматизации помогает сделать сервисные бизнес-процессы более прозрачными и контролируемыми. Определяем, как сервис деск влияет на внутреннее развитие компании, взаимодействие с пользователями и масштабирование процессов.

Сервис деск — программа заявок

Регистрация заявок без специального инструмента автоматизации может приводить к их «потере» и усложнять процесс обработки. В статье, как сервис деск борется с этими рисками и какие преимущества получают пользователи.

Программа учета заявок — сервис деск от Naumen

Основная задача сервис деск решения — выстроить единую систему управления обслуживанием в компании. Определяем функциональные возможности, которые помогают сервисной службе вовремя обрабатывать все заявки пользователей.

Naumen Service Desk как автоматизированная система учета заявок

Сервис деск позволяет выстроить прозрачную работу с заявками для пользователей и сотрудников поддержки. Всего 5 шагов помогут настроить автоматизированный учет и обработку заявок.

Naumen Service Desk как электронный журнал учета заявок ИТ-отдела

В продукте Naumen Service Desk электронный учет заявок расширен возможностями планирования, фиксации трудозатрат, мониторинга загрузки ресурсов сотрудников, аналитики эффективности решения задач. Сделать ежедневную работу ИТ-отдела проще помогает автоматизированный каталог сервисов ИТ.

Учет заявок пользователей в ИТ и сервисную службу

Сервис деск облегчает учет заявок и их исполнение за счет автоматизации этих процессов. В статье о преимуществах использования ИТ-инструмента для стационарных сервисных служб, выездных бригад и клиентов.

Naumen Service Desk: заявки в ИТ-отдел через веб-интерфейс

Пользователь может оставить заявку в техподдержку через веб-интерфейс. Для этого потребуется только заполнить простую форму. Рассказываем, какие еще преимущества дает система автоматизации.

Naumen Service Desk как решение класса Customer Service Management

Подход Customer Service Management предполагает, что сервисное обслуживание в компании выстраивается через оценку удобства клиентов. Выделяем преимущества, которые дает Naumen Service Desk для автоматизации контроля и управления удовлетворенностью пользователей.

Как организовать Service Level Management

В основе service level management управление качеством услуг, которые предоставляет компания. Выясняем, как внедрить этот подход в ИТ-практику и какие ключевые параметры обслуживания помогает отслеживать сервис деск.

Naumen Service Desk — Service Management Software #1 в России

Пользователи отправляют в ИТ-службу запросы на обслуживание, когда им нужна дополнительная услуга или консультация. В статье о том, почему с помощью сервис деска проще обрабатывать подобные обращения.

Как сделать отчет о работе ИТ-службы, который будут читать

Как формировать действительно полезные и читаемые отчеты по работе ИТ-службы.